¿Cómo le va a tus correos electrónicos? ¿Tienen éxito con sus destinatarios? ¿Contienen información valiosa? ¿Los envías en el momento justo, con las líneas de asunto ideales?
Una forma de evaluar todo eso, es monitoreando tus tasas de apertura de correo. Esta es una métrica crucial, para cualquier tipo de campaña de email marketing — si tus mensajes nunca se abren, no podrás aumentar los clics, ventas, registros, o respuestas. Las tasas de apertura son la primera señal de éxito de un correo electrónico — y mejorarlas siempre será una buena inversión.
¿Listo para aprender todo sobre las tasas de apertura de correo electrónico — y (más importante) cómo mejorarlas, paso a paso? Sigue leyendo.
¿Qué Es la Tasa de Apertura de Correo Electrónico?
Estas tasas se refieren al porcentaje de destinatarios que sí abrieron uno de tus correos, contra el número de destinatarios que lo recibieron, en total. Sirve para medir la eficacia de las campañas de correo electrónico y la participación de la audiencia objetiva.
Las tasas de apertura de correo son una métrica esencial para las campañas de email marketing, pues indican cuán atractivo y eficaz fue un mensaje de correo para captar la atención de sus destinatarios. Una tasa alta sugiere que el asunto y el nombre del remitente del mensaje fueron convincentes, al motivar al destinatario a abrir y leer el contenido del correo.
Hacer seguimiento de estas tasas es fundamental para evaluar el éxito de las campañas actuales de correo, y optimizar las futuras para tener una mejor interacción. Al analizar las tasas de apertura, puedes ver qué funciona y qué no, en tus mensajes de correo y líneas de asunto. Así podrás refinar estrategias de email marketing, mejorar tasas de apertura y aumentar tasas de conversión.
Mejorar estas tasas puede impactar significativamente al éxito de una campaña de email marketing. Las tasas de apertura más altas, pueden resultar en más clics, mejores tasas de conversión y en sí, más ingresos. Por eso es crucial monitorearlas, así como probar y optimizar continuamente las líneas de asunto, el contenido de tus correos y los horarios de envío. Todo esto, sumado, puede mejorar la participación de tu audiencia y tus resultados.
Cómo Calcular Tu Tasa de Apertura de Correos Electrónicos
Tasa de apertura de correos = (Aperturas únicas ÷ Correos entregados) x 100
Por ejemplo, enviaste 1.000 correos, pero 200 de ellos rebotaron, así que solo entregaste 800. De esos 800, 200 personas lo abrieron. Tu tasa de apertura sería:
(200 ÷ 800) x 100 = 25. Tu tasa de apertura es del 25%.
¿Cuál es una Buena Tasa de Apertura de Correo?
Las tasas de apertura de correo electrónico promedio varían mucho, según la industria, el tipo de correo enviado, la audiencia objetiva y otros factores. Entonces, una “buena” tasa puede variar de empresa a empresa y de campaña a campaña.
Por lo general, una buena tasa de apertura está sobre el promedio de la industria y cumple los objetivos y expectativas de tu negocio. Si la logras, significará que tu campaña de email marketing conecta con tu audiencia, es relevante y atractiva. Pero una tasa baja significará que el contenido de tus mensajes de correo, asuntos o nombres de remitente, necesitan mejoras.
Mailchimp realizó un estudio amplio de métricas de email marketing en todas las industrias y descubrió que la tasa de apertura promedio general, es del 21.33%. A continuación verás las tasas de apertura de correo electrónico promedio, por industria.
Tasas de Apertura de Correo Electrónico por Industria
| Sector | Tasa promedio de apertura |
| Agricultura y Servicios Alimenticios | 23,31 % |
| Arquitectura y Construcción | 22,51 % |
| Artes y Artistas | 26,27 % |
| Belleza y Cuidado Personal | 16,65 % |
| Negocios y Finanzas | 21,56 % |
| Computadores y Electrónicos | 19,29 % |
| Construcción | 21,77 % |
| Consultoría | 20,13 % |
| Servicios Creativos y Agencias | 21,39 % |
| Ofertas Diarias/Cupones Electrónicos | 15,06 % |
| Comercio Electrónico | 15,68 % |
| Educación y Formación | 23,42 % |
| Entretenimiento y Eventos | 20,51 % |
| Apuestas | 21,62 % |
| Juegos | 21,10 % |
| Gobierno | 28,77 % |
| Salud y Fitness | 21,48 % |
| Hobbies | 27,74 % |
| Hogar y Jardín | 21,60 % |
| Seguros | 21,36 % |
| Información Jurídica | 22,00 % |
| Fabricación | 19,82 % |
| Marketing y Publicidad | 17,38 % |
| Medios y Publicaciones | 22,15 % |
| Medicina, Odontología y Salud | 21,72 % |
| Dispositivos Móviles | 19,29 % |
| Música y Músicos | 21,88 % |
| Organizaciones Sin Ánimo de Lucro | 25,17 % |
| Farmacéuticas | 18,58 % |
| Foto y Vídeo | 23,24 % |
| Política | 22,94 % |
| Servicios Profesionales | 21,94 % |
| Relaciones Públicas | 21,02 % |
| Bienes Inmuebles | 19,17 % |
| Selección de Personal y Empleo | 21,14 % |
| Religión | 27,62 % |
| Restauración | 19,77 % |
| Restaurantes y Locales | 20,39 % |
| Comercio Minorista | 18,39 % |
| Redes Sociales y Comunidades En Línea | 21,06 % |
| Software y Aplicaciones Web | 21,29 % |
| Deportes | 24,57 % |
| Telecomunicaciones | 20,92 % |
| Viajes y Transportes | 20,44 % |
| Suplementos Vitamínicos | 15,03 % |
| Promedio Total | 21,33 % |
Fuente: https://mailchimp.com/es/resources/email-marketing-benchmarks/
¿Qué Afecta a las Tasas de Apertura de Correo Electrónico?
Hay muchos factores que pueden afectar la tasa de apertura de tus correos electrónicos.
Líneas de Asunto de Tus Correos Electrónicos
El asunto de un correo electrónico es quien genera la primera impresión. Juega un papel crucial en las tasas de apertura, pues si está bien redactado puede captar la atención del lector y despertar su interés para leer más. Pero, si está mal escrito, o es poco interesante, puede hacer que el correo electrónico sea ignorado o hasta marcado como spam.
Información del Remitente
Otro factor que afecta las tasas de apertura es la información del remitente, como el nombre y la dirección de correo. Si son reconocibles y familiares para el destinatario, este sentirá más confianza y abrirá el correo. Incluir el nombre de la empresa, o la marca, en la información del remitente, puede aumentar el reconocimiento y la credibilidad, especialmente si el destinatario tiene una relación con la marca.
[glossary_term_es title=”Autoridad” text=”La autoridad se refiere a la calidad, la fiabilidad y la credibilidad de un sitio web. Un sitio con una autoridad fuerte es usualmente una propiedad que lleva tiempo existiendo y que ha logrado construir confianza con sus visitantes. Esta confianza típicamente se basa en el contenido, el diseño y la experiencia de los usuarios con el sitio web.”]
Relevancia
La relevancia y el valor del contenido de tus correos, son factores que tus suscriptores tendrán en cuenta al recibirlos. Por eso, influirán en tus tasas de apertura. Si ese contenido no es relevante o valioso para ellos, puede que no abran tus correos o se involucren con ellos. Segmenta tu lista de correos electrónicos, en función de los intereses y preferencias de tus suscriptores — tema que desarrollaremos a continuación.
Segmentación
Segmentar una lista de correos electrónicos es dividirla en subgrupos según criterios específicos, como demografía, intereses, comportamiento previo de compra, y otros. Si segmentas tu lista de correo, podrás enviar correos electrónicos enfocados y personalizados, mucho más relevantes y atractivos para cada destinatario. Esto impactará significativamente tus tasas de apertura e interacción general, hacia tus correos electrónicos.
La calidad general de tu lista de correos, también puede ser un factor a evaluar. Un listado limpio y bien segmentado, con suscriptores comprometidos, puede resultar en tasas de apertura más altas. Por otro lado, una lista con poco mantenimiento, con suscriptores inactivos, o desinteresados, afectará las tasas de apertura de forma negativa o, peor aún, llevará a problemas de distribución de correo electrónico.
Volumen y Frecuencia
El volumen y la frecuencia de tus correos pueden impactar tus tasas de apertura, significativamente. Si envías muchos (o lo haces con demasiada frecuencia), puedes abrumar a tus suscriptores y hacer que te ignoren, o retiren su suscripción. Sin embargo, si no envías suficientes (o la frecuencia en que lo haces es muy baja) puedes perder el contacto con tus suscriptores y perder oportunidades para interactuar con ellos.
Tiempo
Por último, uno de los factores que más afectan las tasas de apertura de correo electrónico: El tiempo.
Hay toneladas de estudios sobre cuáles son los “tiempos ideales” para que envíes tus correos de marketing, pero no hay un consenso al respecto; el horario ideal varía según tu industria, audiencia, demografía y muchos otros factores.
En general, las tardes de los días laborables son un buen punto de partida, por lo cual estos son horarios con buenos resultados, en la mayoría de las industrias. Pero en este factor tienes que experimentar — mide tus tasas de apertura realizando envíos en diferentes días y horas, analizando si surgen patrones que revelen cuál es el mejor momento para enviar tus correos electrónicos.
Cómo Mejorar Tus Tasas de Apertura de Correos: 10 Consejos
Con estos factores en mente, hablemos de la razón por la que estás aquí: Quieres mejorar tus tasas de apertura de correos electrónicos. Los 10 consejos que te daremos a continuación, pueden ayudarte a cumplir todo tipo de estándares de marketing por correo electrónico. Pero recuerda: antes de llegar a las tasas de clics y otros indicadores importantes, primero debes hacer que la gente abra tus correos electrónicos.
Comienza con estos 10 consejos, teniendo en cuenta que mejorar las tasas de apertura es una ciencia, y puede que necesites experimentar combinando cambios e ideas para encontrar lo que finalmente funciona para tu negocio y tu audiencia específicos.
1. Limpia tu Lista de Suscriptores o Contactos
El primer paso es limpiar tu lista de contactos.
En particular, querrás enfocarte en eliminar las direcciones de correo rotas y antiguas. Un rebote o “hard bounce” es un correo electrónico que fue enviado a una dirección inexistente, lo cual disminuye artificialmente tu tasa de apertura. Depurar estos registros de tu lista de suscriptores, será lo primero para mejorar tus tasas de apertura, saber dónde comienza tu viaje de mejoras. Esto también reduce tu tasa de rebotes, otro buen indicador para medir el rendimiento de tu estrategia de correos.
2. Segmenta Tu Audiencia
Segmentar tu lista de correos electrónicos mejorará las tasas de apertura, al permitirte enviar contenido enfocado a ciertos destinatarios, relevante para ellos. Para hacerlo, recopila y analiza datos sobre su comportamiento y preferencias. Esto puede incluir datos de tu cliente de correo electrónico, análisis de sitios web, y software de gestión de relaciones con el cliente (CRM). Una vez tengas estos datos, crea segmentos dirigidos y envíales contenido personalizado, más susceptible de ser abierto por esos seguidores.
Estos son algunos métodos para segmentar tu lista de correos electrónicos y mejorar tus tasas de apertura:
- Demografía: Segmenta tu lista según su edad, género, ubicación y cargo.
- Intereses: Usa los datos de comportamiento previo de los suscriptores, como visitas a sitios web, o compras pasadas, para segmentar tu lista en función de esto.
- Interacción: Segmenta tu lista en función de los niveles de interacción de los suscriptores. Por ejemplo, aquellos que hace tiempo que no abren, o hacen clic en ninguno de tus correos electrónicos, o aquellos que interactúan frecuentemente.
- Preferencias: Permite que los suscriptores elijan qué tipo de contenido desean ver; por ejemplo, correos promocionales, contra boletines más informativos.
- Historial de compras: Utiliza el historial de compras pasado de los suscriptores para segmentar tu lista y enviarles recomendaciones, u ofertas relevantes para ellos.
- Etapa del ciclo de vida: Segmenta tu lista según el lugar de tus suscriptores en el ciclo de vida del cliente. Nuevos suscriptores, clientes frecuentes, o clientes desaparecidos.
Segmentar tu lista de contactos es un proceso constante y continuo. Debes evaluar constantemente y buscar una mejora progresiva de tu segmentación, estableciendo objetivos y midiendo sus resultados. Compara las tasas de apertura para diferentes segmentos de la audiencia, para obtener así una imagen más clara de cuál contenido resuena ante diferentes sectores de tu audiencia, y cómo podrás seguir optimizándolo.
3. Mejora Tus Líneas de Asunto
Ya que el asunto de un correo suele ser lo primero que una persona ve, lo que escribas puede determinar si abren o no ese mensaje. O si van a ‘eliminar’ o a ‘marcar como spam’, lo cual es peor. Probar diferentes métodos allí puede impactar tus tasas de apertura.
Lo más difícil de optimizar los asuntos de tus correos electrónicos es que hay en juego muchas variables. Se necesita mucha experimentación y pruebas A/B, para entender qué funcionará mejor para tu audiencia. Sin embargo, algunos estudios nos dan puntos de inicio:
- Personaliza tus líneas de asunto. SuperOffice notó que hay un promedio de tasas de apertura más altas, cuando el asunto incluye el nombre del destinatario.
- Tus líneas de asunto deben ser descriptivas y cortas. Los mensajes largos se cortan — especialmente en dispositivos móviles. SuperOffice halló que las tasas de apertura más altas, vienen de asuntos con un promedio de entre 6-10 palabras.
- Evita los emojis. Estudios previos apoyaban su uso, pero el último estudio de Nielson muestra que los destinatarios están alejándose de hacer clic en esos mensajes.
Por supuesto, no hay reglas estrictas e infalibles sobre qué hará que tus asuntos triunfen. Pero, como regla general, apunta a temas que:
- Despierten la curiosidad de tus destinatarios
- Hagan reír a tus destinatarios
- Hagan que tus destinatarios pregunten (para responderles en el contenido de tu mensaje, por supuesto)
4. Toma un Enfoque Multicanal
Dar un abordaje multicanal (u omnicanal) a tus esfuerzos de marketing, mejorará las tasas de apertura de correo electrónico. Habrá una experiencia de cliente más coherente y personalizada, en múltiples canales.
Con esto, podrás también aprovechar datos de varios canales, como las redes sociales, las aplicaciones móviles y las interacciones en tu tienda, para que tengas mejor comprensión del comportamiento y las preferencias de tus clientes. Con esta información, adaptarás tus campañas de email marketing.
Tener una estrategia de marketing coherente y multicanal te ayudará a:
- Mejorar la personalización del contenido de correo electrónico para tu audiencia.
- Aumentar el reconocimiento y confianza de tu marca, con mensajes consistentes en cada plataforma.
- Encontrar la mejor hora para hacer envíos más susceptibles de tener éxito.
- Guiar a diferentes miembros de tu audiencia que han interactuado con tu marca por otros canales, a hacerlo por medio del correo electrónico.
5. No Spamees a Tus Destinatarios
La frecuencia de tus correos electrónicos impacta tus tasas de apertura. Halla un equilibrio entre involucrar a los suscriptores, y enviarles spam. Por supuesto, el número exacto de correos electrónicos que equivalen a demasiados correos electrónicos, variará según la audiencia y el sector, pero puedes tener en cuenta algunas prácticas generales.
Según los datos de Campaign Monitor, la frecuencia ideal para la mayoría de los sectores es de 2-3 correos electrónicos por semana. Ten en cuenta que esto varía según el tipo de contenido y la audiencia. Si envías demasiados mensajes, puedes abrumar a tus suscriptores, causando su desconexión o su renuncia a su suscripción. Por otro lado, si no envías suficientes correos electrónicos, puedes ser olvidado o pasado por alto.
Aquí hay algunos consejos para ayudarte a encontrar el equilibrio adecuado:
- Usa la automatización para activar ciertos correos, ante ciertos eventos. Como uno de bienvenida, cuando alguien se inscribe en tu lista, o uno de carrito abandonado, si el posible cliente no completa su compra. Estos ayudan a involucrar a los destinatarios en momentos en que están más dispuestos a ello.
- Proporciona valor a tus destinatarios. Dales Información útil, ofertas, códigos de descuento y otros incentivos, para que sean más propensos a leer tus mensajes.
- Realiza pruebas con diferentes frecuencias de envíos. Tu audiencia puede responder mejor a otras frecuencias, que las demás: descúbrelo con pruebas A / B.
6. Dale a Tus Correos un Formato para Dispositivos Móviles
Desde el 2016 aumentó la cifra de quienes prefieren revisar su correo en dispositivos móviles. Y en 2020, se abrieron más de cuatro, de cada cinco correos, en un dispositivo móvil. Es vital que te asegures de que tus correos electrónicos estén optimizados para lectores móviles, o podrías estar excluyendo inadvertidamente a la mayoría de tu audiencia.
Debes diseñar todas tus plantillas de correo electrónico para que sean receptivas y se ajusten al tamaño de pantalla de todos los dispositivos. Usa solo diseños de columna única y fuentes grandes; esas son más fáciles de leer en dispositivos móviles.
Por último, asegúrate de probar tus campañas de correo electrónico en tantos dispositivos móviles como sea posible, prestando especial atención a si los temas o las vistas previas del texto del cuerpo se cortan en pantallas más pequeñas.
7. Utiliza Imágenes Optimizadas Para Correo
Además del diseño, las imágenes en tus correos deben estar optimizadas para dispositivos móviles (úsalas con moderación, considerando su tiempo de carga en dispositivos móviles).
Asegúrate de que las imágenes tengan un formato apropiado para los destinatarios que abren sus correos electrónicos en dispositivos móviles. Ten en cuenta:
- Mantener los archivos tan pequeños como puedas sin sacrificar calidad. Las imágenes grandes pueden tardar mucho en cargar, lo cual puede hacer que los usuarios móviles se aburran y hasta se vayan.
- Usar diseño adaptable, que ajuste tamaño y ubicación de tus imágenes, en función del tamaño de la pantalla. Así se verán bien en dispositivos de escritorio y móviles.
- Usar texto alternativo para tus imágenes, en caso de que no lleguen a cargar correctamente, o si el cliente de correo electrónico de tus destinatarios las desactiva.
8. Reenvía Correos No Abiertos
Si envías un correo electrónico y la tasa de apertura es baja, no tienes que reenviarlo de nuevo a todos. Puedes hacerlo solo a quienes no lo abrieron la primera vez. Asegúrate de cambiar algo — el asunto sería ideal. De paso, estarás haciendo un excelente test A/B para identificar qué funciona mejor para tu audiencia.
Sin embargo, solo reenvía correos en particular una sola vez; hacer esto una y otra vez puede hacer que tu dirección de correo electrónico sea marcada como spam.
9. Relee Antes de Enviar
Puede parecer obvio, pero un ligero error (especialmente en lugares de mucha visibilidad, como el asunto) puede ser catastrófico para tus tasas de apertura de correo electrónico. Revisa cuidadosamente cada mensaje antes de que salga. Vale la pena, incluso, que te autoenvíes un mensaje de prueba antes, para comprobar el formato.
10. Mide y Continúa Mejorando
Medir y mejorar tus tasas de apertura de correos es un proceso continuo. Requiere una monitorización y pruebas constantes a lo largo del tiempo.
Comienza midiendo tus tasas de apertura actuales y establece una línea de base. Así, determinarás el éxito de tus campañas de correo electrónico y tu espacio para mejorar. Luego, sigue de cerca tus métricas de envíos. No solo tus tasas de apertura, sino también las de clics, conversión y otras relacionadas con tus objetivos, para notar patrones y tendencias en tus campañas de correo electrónico.
Al monitorear y probar continuamente tus campañas, puedes identificar áreas de mejora y tomar decisiones basadas en datos. Así, crecerán tus tasas de apertura de correo.
Mejorar las tasas de apertura es y será un proceso continuo. Pero los beneficios que tendrás — como un mejor compromiso, una reputación de tu marca más elevada y campañas de marketing más efectivas — hacen que esta tarea sea una inversión digna de cualquier marca.
