Трудно оценить масштабы таких мегаритейлеров, как Amazon. В 2020 году только Amazon занял почти 38% онлайн-продаж в США (ближайшие конкуренты – Walmart с 5.8% и Ebay с 4.5%). Еще более поразительно? Чистый объем продаж Amazon составил 96.15 миллиардов долларов в третьем квартале 2020 года. Можно с уверенностью сказать, что не имеет аналогов.
Запуск интернет-магазина, который может конкурировать с этими цифрами, это, эм, сложно.
К счастью, вашему интернет-магазину не обязательно превосходить таких гигантов, как Amazon или eBay, чтобы быть успешным. Ему нужно найти свою долю на рынке и научиться успешно работать в этой торговой нише. Таким образом, вы сможете масштабировать свой магазин и увеличивать его доходы органически со временем.
В этой статье мы расскажем о 11 стратегиях, которые вы можете использовать для конкуренции с такими гигантами электронной коммерции, как Amazon. Мы не утверждаем, что вы заработаете больше денег, чем Джефф Безос, но каждый дополнительный доллар на счету, так что приступим!
1. Сосредоточьтесь на нишевых продуктах и услугах
Где бы вы ни жили, скорее всего, есть несколько онлайн-мегамагазинов, где вы можете купить практически все, что захотите. Такие магазины преуспевают в привлечении большого количества покупателей. Проблема в том, что они часто не могут конкурировать с специализированными сайтами, когда речь идет о предложении более нишевых товаров.
Например, в то время как в большом магазине может быть сотни обычных кружек в продаже, вы можете предложить создание индивидуальных дизайнов, тем самым занимая более конкретную нишу.
Основная мысль здесь заключается в том, что если вы только начинаете, умное решение — не пытаться конкурировать на каждом уровне. Вам нужно иметь в виду конкретную покупательскую персону и сосредоточиться на этих покупателях, предлагая товары и услуги, которые они хотят. Во многих случаях занятие конкретной розничной ниши может даже позволить вам требовать более высокие цены, так что это выигрышная ситуация для всех сторон.
2. Предложение подписочных услуг
Предложение подписок — отличная стратегия, поскольку оно позволяет создавать стабильный и регулярный доход. Многие крупные магазины предлагают подписки. Amazon, например, предлагает чрезвычайно популярную услугу Prime.
Даже более специализированные магазины, такие как Humble Bundle, понимают силу подписок. Помимо продажи дешёвых видеоигр, этот магазин позволяет пользователям платить фиксированную цену каждый месяц за дополнительные материалы.
То, что вы управляете интернет-магазином, не означает, что все ваши доходы должны поступать от продаж товаров. Вы также можете предложить подписки на ежемесячные подарки, скидки в вашем магазине, доступ к эксклюзивным предложениям и многое другое. Однако помните, что любой подход к подпискам должен гармонично сочетаться с товарами вашего магазина.
3. Предложите лучшие и/или более дешевые варианты доставки
Конкуренция с крупными интернет-магазинами в вопросах доставки может быть сложной. Они перемещают такие большие объемы товаров, что имеют доступ к скидкам и привилегиям, которые маленькие интернет-магазины не могут себе позволить.
Что вы можете сделать, чтобы конкурировать, так это предложить более качественные варианты доставки для вашего региона. В большинстве случаев маленькие магазины сосредотачиваются на конкретных городах или только на одной стране. Это означает, что у вас есть преимущество перед более глобальными магазинами, поскольку вы можете предложить более быстрые сроки доставки и более персонализированный опыт на протяжении всего процесса.
В некоторых случаях у вас может быть доступ к дешевым вариантам доставки, о которых вы даже не подумывали. Например, существует много местных стартапов, сфокусированных на доставке товаров. Сотрудничество с ними может позволить вам предложить сверхбыструю недорогую доставку, в зависимости от местоположения ваших клиентов.
4. Превосходите в обслуживании клиентов
Уровень обслуживания клиентов, который вы предоставляете, может как помочь, так и навредить вашему магазину. Люди могут рискнуть и купить у продавца, которого они не знают, но если вы будете обращаться с ними плохо, можете быть уверены, что они не вернутся.
Некоторые из наиболее распространенных ошибок, связанных с обслуживанием, которые допускают малые розничные торговцы, включают:
- Слишком долгий ответ на вопросы клиентов
- Предоставление стандартных ответов клиентам
- Предоставление неверных оценок времени доставки или задержка отправки посылок
Чтобы еще раз подчеркнуть, насколько важен опыт клиента, помните, что довольные клиенты с большей вероятностью приведут к вам новый бизнес. Также, удержание клиентов обходится гораздо дешевле, чем привлечение новых потенциальных клиентов.
Другими словами, немного больше времени, потраченное на обеспечение лучшего сервиса, может окупиться на долгие годы.
5. Оптимизируйте ваш интернет-магазин во всех отношениях
Разница между одной и тремя секундами может показаться незначительной, но это не так — особенно если вы управляете интернет-магазином. Исследования показывают, что если ваш сайт загружается более нескольких секунд, люди начинают терять терпение. Только Amazon оценивает, что задержка в его времени загрузки на одну секунду может стоить до $1.6 миллиарда упущенной выручки за год.
Другими словами, ваш сайт должен быть быстрым. Существует множество факторов, которые могут негативно влиять на его производительность, таких как:
- Использование хостинг-плана, который не предоставляет достаточно ресурсов.
- Неоптимизированные изображения.
- Добавление слишком многих скриптов на ваши страницы.
- Неиспользование кэширования в браузере.
Причины с номерами два по четыре попадают в категорию плохой оптимизации сайта.
Но не имеет значения, сколько усилий вы вкладываете в оптимизацию, если ваш хостинг не соответствует требованиям. Мы рекомендуем измерить время загрузки вашего сайта, попытаться оптимизировать его и рассмотреть возможность перехода на новый хост если вы все еще не видите желаемых результатов.
Хостинг Shared Hosting для реализации ваших целей
Мы обеспечим быструю, безопасную и стабильную работу вашего сайта, чтобы вы могли конкурировать в онлайне.
Выберите ваш тариф6. Используйте социальные сети для продвижения вашего магазина и его продукции
Крупнейшие интернет-ретейлеры могут тратить миллионы на рекламу каждый день. В то же время многие люди настолько знакомы с ними, что одних лишь рекомендаций достаточно чтобы обеспечить им множество продаж.
С другой стороны, небольшие семейные интернет-магазины должны быть гораздо более искусными в маркетинге. Поскольку вы не можете конкурировать в плане бюджета, самый простой способ привлечь внимание к вашему магазину – это через социальные сети. Это включает в себя:
- Быть активным на нескольких платформах социальных медиа.
- Знать, как взаимодействовать с вашей аудиторией и привлекать новых пользователей.
- Сотрудничать с инфлюенсерами, которые могут продвигать ваши продукты.
- Использовать нетрадиционные формы контента, такие как инфографика, для повышения вовлеченности.
Основной вывод заключается в том, что малым предприятиям необходимо приложить больше усилий для получения конверсий в интернете. Однако, если вы знаете, на какие платформы сосредоточиться и у вас хорошее понимание социальных сетей, эти подходы должны принести отличные результаты. Также имейте в виду, что может быть целесообразно нанять профессионала по социальным сетям, если вы не так хорошо разбираетесь в этой области, поскольку это имеет решающее значение для успеха вашего магазина.
7. Работайте над стратегией электронного маркетинга
Есть причина, почему почти каждый сайт и интернет-магазин хочет ваш адрес электронной почты. Они понимают, что это мощный инструмент для стимулирования продаж и повышения вовлеченности. Средний человек проверяет свою электронную почту 15 раз в день, и почти 60% пользователей говорят, что сообщения, которые они получают, влияют на их покупки.
Более того, маркетинг через электронную почту чрезвычайно масштабируем, даже для маленького магазина. Чем больше адресов вы соберете, тем больше продаж вы сможете совершить через кампании. Более того, большинство платформ электронного маркетинга позволяют отправлять почти неограниченное количество сообщений по низкой цене.
Это не значит, что вы должны спамить своих подписчиков. Напротив, вы должны связываться с ними только тогда, когда у вас есть что-то ценное для предложения, например, скидки на продукты, важные новости и так далее.
Если вы уже используете электронную почту для маркетинга, но хотите получить от неё больше, тогда, возможно, пришло время пересмотреть вашу стратегию.
8. Рассмотрите возможность оптимизации вашего каталога продукции
Логично предположить, что чем больше товаров вы предлагаете, тем больше продаж вы, вероятно, получите. Проблема в том, что управление огромным каталогом товаров может быть гораздо сложнее, чем вы могли бы представить. Для каждого продукта необходимо учитывать источники поставки, хранение, стоимость доставки, маркетинговые материалы и многое другое.
Для крупных интернет-магазинов это не проблема. Они ориентированы на объемы и могут направлять все необходимые ресурсы на выполнение вышеуказанных задач. Однако, чем меньше у вас денег и персонала, тем больше перераспределение ресурсов может вас затруднить.
К счастью, вполне возможно вести успешный онлайн-магазин, который предлагает ограниченный каталог товаров. SlimFold, например, создал целый электронно-коммерческий опыт вокруг нескольких уникальных кошельков.
Текст для альтернативного описания: SlimFold имеет упрощенное предложение продукта.
Предложение ограниченного каталога идеально сочетается с ориентацией на конкретную нишу пользователей. Пока вы знаете, что есть спрос на продукты и услуги, которые вы предлагаете, вы можете ограничить их, чтобы создать ощущение эксклюзивности и проверить более высокие ценовые предложения.
9. Предложение нескольких вариантов оплаты
Когда речь идет о покупках в интернете, большинство людей полагаются на кредитные карты. Однако существует множество платежных процессоров, которые вы можете использовать, включая PayPal, Stripe, Amazon Pay и многие другие.
Вы, вероятно, заметили, что многие крупные интернет-магазины предлагают несколько вариантов оплаты в процессе оформления заказа. Это позволяет покупателю выбрать тот вариант, который ему наиболее удобен, так что магазин не теряет потенциальных покупок.
Для небольших интернет-магазинов обработка множества платежных шлюзов может быть проблематичной. Это означает, что ваши доходы будут поступать из разных источников, вам нужно будет настроить учетные записи для каждого из них и убедиться, что вы соблюдаете различные политики.
Тем не менее, несмотря на эти недостатки, предложение нескольких вариантов оплаты все еще остается наилучшим решением для большинства интернет-магазинов. Как минимум, вы должны предоставить пользователям возможность оплаты через PayPal и наиболее популярные кредитные карты — просто чтобы охватить все возможности.
10. Изучите конкуренцию в вашей нише
До сих пор мы в основном сосредотачивались на том, как конкурировать с крупными розничными сетями. Однако важно не потерять из виду и другие малые магазины в вашей нише, так как они также являются конкурентами.
Изучение ваших прямых конкурентов, чтобы предложить лучший опыт, чем у них, чрезвычайно важно. В конце концов, малые ритейлеры могут быть намного проще для опережения, чем гиганты электронной коммерции. Вы можете конкурировать с этими конкурентами несколькими способами, например:
- Предложение лучшего сервиса поддержки клиентов
- Добавление большего количества вариантов доставки и оплаты
- Создание более удобного для пользователя интерфейса покупок
- Предложение более низких цен, если это возможно
Это похоже на некоторые методы, которые мы обсуждали ранее. Только в этот раз вы конкурируете с другим Дэвидом, а не с Голиафом.
11. Предложите только продукты наивысшего качества
Поскольку вы вряд ли сможете конкурировать с крупными ритейлерами в плане ассортимента, цен или доставки, вам нужно сосредоточиться на качестве. Мы уже говорили о предоставлении высококачественного обслуживания клиентов, но также важно убедиться, что предлагаемые вами товары на самом деле так хороши, как кажутся.
В наши дни такие онлайн-гиганты, как Amazon, переполнены дешевыми подделками товаров. Это вызывает настоящую головную боль для потребителей, которые не понимают, почему они получают товары низкого качества от ритейлера, которому они доверяют.
Это открывает возможности для малых интернет-магазинов привлечь этих клиентов. Во многих случаях люди, желающие приобрести качественные товары, обращаются в более специализированные интернет-магазины. Если вы можете гарантировать подлинность своих товаров и предлагаете надежную политику возврата, это может стать одним из ваших лучших способов увеличить продажи.
Победите розничного гиганта
Когда речь идет о электронном бизнесе, вам нужно быть реалистичными в своих ожиданиях. Конкурировать с крупными ритейлерами в плане ассортимента или цен практически невозможно. Тем не менее, множество малых предпринимателей процветают, несмотря на всю конкуренцию, с которой они сталкиваются.
Ключевой момент заключается в том, что хотя вы не можете конкурировать в некоторых категориях, существует множество областей, где малые компании могут получить реальное преимущество. Например, малые предприятия могут предложить гораздо более персонализированное обслуживание клиентов или сосредоточиться на качестве продукции таким образом, которым не может большой интернет-ритейлер.
