Wiemy, że dostosowujesz się do nowej rzeczywistości w ostatnim czasie.
Jesteś niewolnikiem domowego wifi, Twoje interakcje społeczne odbywają się za pośrednictwem ekranu, a Twoje przerwy na “kawę przy ekspresie” w pracy zdarzają się online, a nie wokół biurowego Keuriga. Ale jeśli jesteś właścicielem firmy, to nie są jedyne sposoby, w jakie Twoje życie zawodowe zmieniło się w ciągu ostatnich kilku miesięcy.
Przedsiębiorstwa są głęboko dotknięte przez globalną sytuację. To jest bezprecedensowy czas dla wszystkich, dlatego uczymy się dostosowywać i zmieniać sposób prowadzenia biznesu.
„Jest absolutnie kluczowe dla firm, aby teraz zmienić kierunek, ponieważ środowisko gospodarcze uległo całkowitej zmianie,” mówi Jeremy Knauff, dyrektor generalny Spartan Media. „Nie można kontynuować tego, co kiedyś działało, ponieważ wszystko jest teraz inne. Stoimy przed darwinowskim wydarzeniem w biznesie, które się rozwija.”
Specjaliści w zakresie usług szczególnie odczuwali presję, jak przekształcić swoje stacjonarne modele biznesowe w usprawnione operacje cyfrowe. Trudne? Zdecydowanie. Niemożliwe? Nie sądzimy.
W tym przewodniku przedstawiamy 10 kreatywnych i dochodowych sposobów, w jaki sposób Twoja firma usługowa może nadal zarabiać pieniądze i dostarczać wartość podczas kwarantanny, jednocześnie sadząc ziarna na przyszły rozwój.
Hosting nie powinien być Twoim największym wyzwaniem
Zapewnimy, że Twoja strona będzie szybka, bezpieczna i zawsze dostępna, aby zyskać zaufanie Twoich odwiedzających. Plany zaczynają się już od $2.59/miesiąc.
10 sposobów na przeniesienie Twojej stacjonarnej działalności do Internetu
1. Analizuj Swój Plan Biznesowy
Zanim zaczniesz nowy sposób na zarabianie pieniędzy, warto przyjrzeć się Twojej firmie takiej, jak obecnie działa (lub działała przed pandemią). Mając to na uwadze, rozważ: Jak naprawdę będzie wyglądało zmienianie kierunku dla Twojej firmy?
„Może to być bardzo niewielka zmiana w twoim modelu biznesowym, taka jak sposób, w jaki dostarczasz swoje usługi,” mówi Susana Fonticoba z Clear Path Marketing. „Lub może to być znacząca zmiana, która zakłóci kto, co, gdzie i jak. Bez względu na zmiany, które wprowadzisz w swoim modelu biznesowym, muszą one zawsze zaspokajać potrzeby dochodu niezbędnego do przetrwania, dochód, który pozwoli ci rozkwitać, typ klientów, których obsługujesz, głębokie cele klientów oraz oferty, które sprzedasz, aby to wszystko spełnić.”
Weźmy branżę restauracyjną, która szczególnie mocno ucierpiała podczas kwarantanny. Wiele z nich przestawiło się na usługi z odbiorem przy krawężniku i dostawę, ale nadal doświadczało ogromnych strat. Na’ama Moran, współzałożycielka i CEO firmy dostarczającej zaopatrzenie dla restauracji, Cheetah, zastosowała unikalne podejście, aby sprostać zmieniającemu się krajobrazowi biznesowemu swojej branży spowodowanemu przez COVID-19. Moran przeszła od bycia hurtowym dostawcą dla restauracji do świadczenia usług dostawy artykułów spożywczych, sprzedając bezpośrednio konsumentom.
„Moran wykorzystał infrastrukturę, personel, zapasy i technologię Cheetah, aby zapewnić ludziom możliwość zakupu żywności i środków czystości bez kontaktu z innymi osobami,” wyjaśnia Knauff. „Ta unikalna zmiana pozwoliła firmie kontynuować obrót swoimi zapasami jednocześnie wspierając lokalną społeczność.
2. Dostosuj swoje usługi
Nawet jeśli Twoja firma oferuje usługi stacjonarne, istnieją sposoby, aby bezpiecznie kontynuować świadczenie tych usług — z koniecznymi modyfikacjami i dodatkowymi rozwiązaniami cyfrowymi.
Weź pod uwagę niedawne dostosowania dokonane przez firmę zajmującą się pielęgnacją trawników GreenPal. “Zmieniliśmy procesy interakcji naszych partnerów dostawców z klientami,” mówi Bryan Clayton, współzałożyciel GreenPal. “Wprowadziliśmy teraz procedurę bezkontaktową, gdy właściciel domu zatrudnia profesjonalistę do koszenia trawnika.”
Z powodu tych zmian w działalności, GreenPal “zauważył 17% wskaźnik konwersji w wielu rynkach, na których działamy,” dodaje Clayton.
Jeśli Twoja grupa docelowa jest bardziej niechętna do poluzowania cugli finansowych w niepewnym czasie, możesz wykorzystać narzędzia cyfrowe do osiągnięcia przyszłego wzrostu.
„Przede wszystkim ludzie boją się teraz wydawać pieniądze,” mówi Bri Henke, właścicielka i Dyrektor ds. Projektowania w Dig. „Ponieważ wszystko, co kiedyś było gwarantowane, już nim nie jest — praca, jedzenie, szkoła, papier toaletowy — nic nie wydaje się bezpieczne w naszym świecie. Dlatego wydawanie pieniędzy na luksusy, takie jak projektowanie, zwalnia. Teraz ludzie zastanawiają się nad tym, co chcą zmienić w swoim domu, i dla tego staram się rozwinąć w mojej firmie poziom pakietów e-design/koncepcyjnych, gdzie nie musimy fizycznie współdziałać, ale możemy wprowadzić kilka pozytywnych zmian w ich przestrzeni”
3. Oferuj Szkolenia lub Tutoriale Indywidualne
Nawet kiedy przenosisz swoją działalność do internetu, nadal możesz zapewnić tę niezbędną osobistą interakcję, która jest kluczowa dla firm usługowych.
„Usługa to osobiste doświadczenie,” mówi Jermaine Amado, fotograf i właściciel J Amado Photography. „Chodzi o budowanie relacji z klientem. Więc dlaczego nie znaleźć sposobu na oferowanie indywidualnego wsparcia klientowi przez wideorozmowę? Możesz prowadzić ich przez proces robienia zdjęć, planowania posiłków na tydzień lub pedikiuru.”
Dostosowanie Twojego biznesu do sytuacji COVID-19 pomaga nie tylko przygotować się na przyszłe wyzwania ekonomiczne, ale również daje szansę na dotarcie do nowych odbiorców.
„Oferując indywidualne kursy fotograficzne online oraz szkolenia z obsługi kamery, czuję, że udało mi się dotrzeć do nowej bazy klientów,” mówi Amado. „Dostosowanie moich usług pozwoliło mi wkroczyć w całkowicie cyfrowy świat, gdzie nie muszę podróżować, aby oferować moje usługi.”
Bez względu na to, w jakiej branży działa Twoja firma, możesz dostosować się, aby oferować swoje produkty lub usługi online.
4. Oferta Wartości poprzez Naukę Online
Oprócz świadczenia usług wirtualnych, możesz w pełni wykorzystać krajobraz cyfrowy, dzieląc się swoją ciężko zdobytą wiedzą, jednocześnie ugruntowując swoją pozycję jako autorytet i budując widoczność swojej marki. Ta strategia może pomóc Twojej firmie pozostać na rynku podczas kryzysu i przyciągnąć klientów.
Na przykład, w wyniku COVID-19, Southern Tax Preparation & Services przeszło z oferowania zasobów edukacyjnych jako część swoich płatnych usług na udostępnianie tych materiałów za pośrednictwem platform społecznościowych i społeczności online, kampanii e-mail, wideokonferencji na żywo oraz podcastu. Ta zmiana strategii znacząco przyczynia się do rozwoju firmy.
„Ugruntowujemy naszą pozycję jako autorytet w branży księgowej i finansowej, a także rośnie potrzeba naszej publiczności do ustanowienia i utrzymania stabilnej struktury finansowej,” mówi Jasmine Young, MBA, CPA, CFE, założycielka Southern Tax. „Wzrost przychodów z polecenia klientów na zakup usług, które pomagają w budowaniu stabilnych podstaw finansowych, jest wyraźnym sygnałem, że nasza decyzja o zmianie była krokiem w dobrym kierunku dla naszej firmy, jako że nasz dochód brutto za ostatni kwartał stanowił 75% dochodu brutto z całego zeszłego roku.”
Posiadana przez Ciebie wiedza jest cenna. Wykorzystaj ją!
5. Dobieraj zestawy produktów na zamówienie
Dostosowywanie tradycyjnego biznesu w trudnych czasach jest konieczne, aby stworzyć wiele źródeł dochodu, które kompensują utratę przychodów z głównych ofert. Było to szczególnie istotne dla salonów fryzjerskich w Wielkiej Brytanii, gdyż rządy mogą ograniczyć ich ponowne otwarcie na kolejne sześć miesięcy.
HairCraze by Naomi, salon w Walii, wprowadził nowe strategie, aby zwiększyć wartość i rozwijać swój biznes online. Nagrali film instruktażowy o strzyżeniu własnych włosów, a na ich stronie internetowej oraz stronie na Facebooku umieszczono baner reklamowy informujący odwiedzających, że film jest dostępny dla osób, które subskrybują ich e-mail lub newsletter. Ich firma marketingowa stwierdza, że ta taktyka pomogła firmie zgromadzić bazę adresów e-mail od potencjalnych klientów, do których można się zwrócić i które można pozyskać po zakończeniu lockdownu.
HairCraze by Naomi również skontaktowało się ze swoimi obecnymi klientami, którzy regularnie korzystają z usług koloryzacji włosów, oferując wykonanie farby dostosowanej do ich indywidualnego profilu włosów. Te farby mogą być wysyłane pocztą lub dostarczane klientom po obniżonej cenie, pomagając im utrzymać kolor między wizytami w salonie — rozwiązanie lepsze niż farba z pudełka i tańsze niż wizyta w salonie.
To jest kreatywna innowacja.
6. Ucz się i wdrażaj nowe technologie
Branża zdrowia i fitnessu widzi kreatywne rozwiązania zakazu zgromadzeń osobistych, ponieważ dąży do włączenia innowacji i odzyskania utraconych dochodów poprzez oferty cyfrowe.
Soofi Safavi, przedsiębiorca i entuzjasta gorącej jogi, przekształcił swój biznes jogi, aby działać wirtualnie podczas pandemii. Kiedy COVID-19 zmusił go do zamknięcia jego studiów, instruktorzy mieli problemy z logistyką zajęć online i stracili dochody, a jego klienci zostali bez nawyków, które były im potrzebne dla ich zdrowia fizycznego i psychicznego. Safavi szybko działał, aby stworzyć Wizard.fit, zintegrowaną aplikację do fitnessu, która pozwala instruktorom prowadzić zajęcia wirtualnie, pobierać płatności i uczyć w sposób, który symuluje prawdziwe studio.
Dostosowanie oferty twojej firmy na platformę cyfrową nie musi być długotrwałym procesem. Z odpowiednią siecią i narzędziami, możesz szybko uruchomić wirtualne usługi.
„Istnieje mnóstwo możliwości dostępnych online dla pracowników usługowych,” powiedział James Dyble, Dyrektor Zarządzający Global Sound Group. „Na przykład, jeśli jesteś trenerem personalnym, zacznij korzystać z YouTube i zacznij świadczyć swoje usługi w ten sposób. Możesz nawet mieć stronę z członkostwem czy program mentoringowy… Jeśli treści są odpowiednie, to przychody także się pojawią.”
7. Popraw sposób interakcji
Prowadzenie firmy za pośrednictwem ekranu może być wyzwaniem dla firm opierających się na relacjach osobistych. Wykorzystaj ten czas jako okazję do udoskonalenia i ulepszenia sposobów angażowania i łączenia się z odbiorcami.
Najpierw, zaktualizuj swoją stronę internetową podczas tego kryzysu. Upewnij się, że Twoi klienci są świadomi, jakie nowe lub dostosowane usługi świadczysz podczas zachowania dystansu społecznego. Następnie, idź o krok dalej.
„Jako producent wydarzeń umożliwiam przedsiębiorcom, mówcom i organizacjom przeprowadzanie angażujących wydarzeń. Wow, COVID-19 naprawdę to zmienił!” mówi Connie Zeller z C.Zeller Events. „Mam szczęście, że mam niesamowitych klientów, którzy dostrzegli wartość zmiany. Chociaż wydarzenie wirtualne nie może dostarczyć energii, fizycznego połączenia, toreb prezentowych, jedzenia ani ogólnego doświadczenia na żywo, nadal może przekazać wpływającą wiadomość i osiągnąć cele oraz wizje wydarzenia na żywo.”
Zastanów się i zaplanuj, w jaki sposób będziesz świadczyć swoją wygrywającą usługę w środowiskach cyfrowych. Bez bezpośredniego kontaktu, Twoja firma musi wykorzystać dostępną technologię w innowacyjny sposób, aby priorytetowo traktować swoje grupy docelowe i pielęgnować relacje.
„Technologia umożliwia połączenie w tak produktywny sposób, bez konieczności wychodzenia z domu,” mówi Henke. „Więc możliwość oferowania klientom swojego czasu nadal istnieje; będzie to po prostu przez ekran. Usprawiedliwianie klientom, że wciąż mają Ciebie, uważam, jest kluczowe we wszystkim tym — zamiast pozwalać im czuć, że są warci tylko e-maila. [Klienci] muszą wiedzieć, że nadal jesteśmy z nimi, tylko w innej formie niż wcześniej.”
8. Rozwiń swoje wirtualne techniki marketingowe
Jako profesjonalny organizator, Diane Eisenstein, założycielka i “Główny Oficer Organizacyjny” firmy The Tidy Abode, eksperymentuje z dodaniem usług wirtualnych do swojej stacjonarnej działalności, oferując coaching przez FaceTime, Skype i Zoom.
„Najbardziej ekscytującą częścią tego jest to, że dotarłam do ludzi z całego kraju,” mówi. „Tak wielu ludzi zostających w domu chce być produktywnych i zorganizować się, ale utykają na jednym etapie projektu. Wtedy właśnie ja wkraczam! Daję im porady dotyczące potencjalnych rozwiązań i produktów, które są potrzebne do wykonania zadania. Nie doświadczam wielkiego momentu odsłonięcia na końcu projektu, ale widzę ‘momenty olśnienia’, kiedy daję moim klientom sugestię, która zadziała dla ich przestrzeni.”
Media społecznościowe prawdopodobnie już są częścią Twojej strategii marketingowej, więc kontynuuj rozwijanie swoich technik mediów społecznościowych, aby zwiększyć biznes! Prowadź na żywo tutoriale na Instagramie, Facebooku, Zoomie lub Youtube Live, aby móc komunikować się z Twoimi zwolennikami w komentarzach na żywo. Następnie możesz przesłać te filmy online, aby zwiększyć zaangażowanie i widoczność.
Jako pisarz i nauczyciel śpiewu dla MusicGrotto.com, James Croad wykorzystuje samouczki na YouTube, aby kontynuować swoje lekcje śpiewu i gry na gitarze zdalnie.
„Jako profesjonalista usługowy, przejście nie było łatwe, ale też nie było niemożliwe,” mówi Croad. „Wystarczy odrobina pomysłowości! Niezależnie od świadczonej usługi, żyjemy w epoce cyfrowej, gdzie istnieje wiele platform online, które mogą ulepszyć Twój biznes niezależnie od kwarantanny. Jeśli masz trochę determinacji i jesteś gotów eksperymentować, możesz znaleźć kopalnię efektywnych i dochodowych praktyk biznesowych w sieci.”
Kiedy znajdziesz coś, co działa, promuj to intensywnie.
“Oferujemy zarówno bezpłatne szkolenia, jak i płatne wirtualne 30-dniowe grupy mistrzowskie, aby pomóc firmom kreatywnie zbadać swoje opcje i odpowiednio dostosować lub zmienić swoje usługi,” mówi Janis Pettit, CEO The 10x Zone.
„Na przykład jedna firma oferuje terapię zajęciową w domu dla dzieci ze specjalnymi potrzebami, a ich działalność spadła o 70%. Postanowili spróbować teleterapii, która została zatwierdzona przez firmy ubezpieczeniowe. Po przetestowaniu i uzyskaniu świetnych wyników, opracowaliśmy agresywny plan marketingowy, aby ją promować. To działa i liczba wizyt tygodniowo szybko rośnie. A najlepsze? Teraz mogą obsługiwać klientów nie tylko lokalnie jak wcześniej, ale na całym stanie!”
Wykorzystanie każdej okazji do zarabiania pieniędzy (i budowania lojalnej publiczności) może przynieść wiele korzyści i pomóc w rozwijaniu kreatywnego przedsiębiorczości potrzebnej do prowadzenia udanego biznesu, bez względu na warunki.
9. Rozszerz Swoją Ofertę
Dlaczego by nie spróbować czegoś zupełnie nowego? Oferowanie nowej usługi klientom może rozszerzyć Twoją działalność — i Twoją publiczność.
„Od czasu lockdownu nagrywam siebie przygotowującego zdrowe posiłki i umieszczam je w grupie Whatsapp, którą założyłem z moimi klientami,” mówi Elliot Reimers, certyfikowany trener żywieniowy w Rave Reviews. „Wnoszą oni niewielką kwotę każdego miesiąca za te porady. Ponadto, przygotowuję partie tych posiłków, które nagrałem, a następnie raz w tygodniu zostawiam je przed domami klientów.”
Dostarczając unikalne oferty, utrzymując kontakt z klientami i zachowując pozytywne nastawienie, możesz znacząco nawiązać więź z odbiorcami i dostarczać wartość.
Jak inne firmy mogą to robić?
- Salony paznokci mogą przygotowywać i wysyłać do klientów zestawy z artykułami wraz z ilustrowanymi (lub wideo) instrukcjami, jak dbać o paznokcie.
- Masażysta terapeuta może nagrać wideo, jak zlokalizować problematyczne miejsca w mięśniach oraz jak piłka tenisowa lub wałek do masażu może złagodzić ból. Następnie może sprzedawać i umawiać prywatne sesje jeden na jeden przez Zoom, aby przeprowadzić klienta przez ten proces.
- Kosmetyczka estetyczka może umawiać prywatne sesje wideo, aby zbadać skórę klientów i rekomendować oraz zamawiać specyficzne produkty dla klienta.
- Trenerzy fizyczni mogą oferować wirtualne treningi lub porady dotyczące ćwiczeń w domu, tworząc tutoriale wideo lub wykonując je wirtualnie, aby zwiększyć aktywność fizyczną i efekty. Mogliby również sprzedawać różne koktajle białkowe lub prowadzone plany posiłków.
- Firmy sprzątające podobnie mogą sprzedawać swoje produkty czyszczące, zaopatrzone w instrukcje krok po kroku, jak czyścić różne przestrzenie domowe.
I wszystkie firmy mogą oferować karty podarunkowe!
10. Kontynuuj wdrażanie opcji cyfrowych
Przenoszenie części Twojego biznesu do internetu może przynieść ogromne korzyści, gdy zaczniesz docierać do nowych odbiorców i rozszerzać swoje oferty. Dlatego nie zatrzymuj tego tempa, gdy sprawy wrócą do stanu (prawie) normalnego. Kontynuuj wykorzystywanie mocy technologii, aby zwiększyć swoją działalność.
„Jednym z cennych aspektów biznesu opartego na usługach cyfrowych jest czynnik wygody,” mówi Eisenstein. „Usługi stacjonarne wymagają czasu na podróż, przygotowania oraz dopasowania harmonogramów. Nawet po zakończeniu okresu COVID-19, najprawdopodobniej będę przeprowadzał konsultacje przez wideorozmowy, a także planuję wprowadzić więcej wirtualnego coaching’u do mojego harmonogramu, aby móc dotrzeć do większej liczby osób na całym świecie.”
Zmiana Siedziby Twojej Firmy w Cyfrowym Krajobrazie
Przekształcenie Twojego biznesu w cyfrowy krajobraz nie jest tylko wartościowe — jest niezbędne w tej chwili. Adaptacja wirtualna może nie tylko pomóc utrzymać Twój biznes na powierzchni, ale ostatecznie może również pomóc prowadzić lepszy, bardziej udany biznes w przyszłości, gdy udoskonalisz sposób, w jaki prowadzisz marketing, angażujesz się i wdrażasz technologię.
„Środowisko ekonomiczne i rynek uległy zmianie, a ‘nowa normalność’ nie powróci do stanu, jaki był wcześniej,” mówi Pettit. „Biznesy, które nie mają sposobu na zaspokojenie potrzeb swoich klientów, jakie są obecnie, będą mieć trudności lub nawet upadną. Spójrz na firmy z przeszłości, które tego nie zrobiły — Blackberry, MySpace, Sears i wiele innych. Tu kryje się wielka szansa, jeśli potrafisz ją kreatywnie wykorzystać.”
Jeśli chcesz rozpocząć działalność w Internecie i wykorzystać swoje kreatywne umiejętności, musisz zacząć od początku: współpracy z doskonałym dostawcą hostingu dla Twojej strony. Możemy pomóc Ci ustawić Twoją obecność online — w bezpiecznej, wirtualnej odległości.
