Wzrost Zakupów Mobilnych: Przewodnik dla Początkujących po M-Commerce

Zakupy online to nie nowy koncept. Jednak zakupy mobilne, czyli “m-commerce”, znacznie wzrosły w ciągu ostatnich kilku lat. Do roku 2025 zakupy mobilne mają stanowić 44,2% wszystkich operacji handlu detalicznego online, osiągając przewidywane 728 miliardów dolarów sprzedaży.

Ponadto zakupy mobilne nieustannie się rozwijają z roku na rok. Oznacza to, że jeśli jesteś właścicielem firmy z internetowym sklepem, ulepszanie doświadczeń dla konsumentów mobilnych jest niezbędne. Kiedy zapewniasz pozytywne mobilne Doświadczenie Użytkownika (UX), będziesz mógł dotrzeć do ogromnego i ciągle rosnącego rynku.

W tym artykule przyjrzymy się różnym rodzajom handlu mobilnego i jak rozwinęły się one w ostatnich latach. Następnie pokażemy Ci cztery sposoby, dzięki którym możesz wykorzystać handel mobilny do rozszerzenia swojego zasięgu. Zacznijmy!

Jakie są różne rodzaje handlu mobilnego?

Kiedy rozmawiamy o handlu mobilnym, ważne jest, aby zrozumieć, że nie odnosimy się tylko do e-commerce czy handlu internetowego. Zamiast tego, M-commerce to szerokie pojęcie, które obejmuje wiele rodzajów branż i operacji.

Każdy rodzaj operacji, który obejmuje przeprowadzanie transakcji pieniężnych za pomocą urządzenia mobilnego (smartfony, tablety itp.), wchodzi w zakres m-commerce. Teraz porozmawiajmy o najczęstszych typach handlu mobilnego.

Mobilne Bankowanie

Zazwyczaj banki umożliwiają obsługę przez urządzenia mobilne za pomocą dedykowanych aplikacji na bazie ich istniejących stron internetowych lub platform bankowości internetowej. Bankowość mobilna jest głównym sposobem przeprowadzania transakcji dla dużej grupy użytkowników w USA.

95% pokolenia Z i 91% milenialsów korzysta z bankowości mobilnej ze względu na jej wygodę.

Niektóre banki i niezależni dostawcy usług umożliwiają również inwestowanie za pomocą aplikacji mobilnych. Oznacza to, że użytkownicy mogą zarządzać zarówno swoimi standardowymi kontami, jak i portfelami inwestycyjnymi za pomocą urządzeń mobilnych – w dowolnym czasie. Można argumentować, że aplikacje do inwestowania mobilnego mogą odpowiadać za rosnący udział klientów z pokolenia Z i Millenialsów dołączających do rynków inwestycyjnych.

Płatności Mobilne

Istnieje wiele wspólnych elementów między płatnościami mobilnymi a aplikacjami do mobilnego handlu elektronicznego. Kiedy mówimy o płatnościach mobilnych, mamy na myśli platformy i usługi, które umożliwiają wysyłanie i odbieranie pieniędzy oraz przetwarzanie transakcji sprzedaży.

Jednym świetnym przykładem usługi płatności mobilnej jest Venmo. Od 2017 roku roczne przychody Venmo wzrosły z 160 do 850 milionów dolarów, a liczba użytkowników wzrosła do ponad 80 milionów.

Z Venmo użytkownicy mogą wysyłać sobie nawzajem płatności za pomocą prostej aplikacji mobilnej. Inne podobne aplikacje do płatności mobilnych umożliwiają klientom przechowywanie pieniędzy, ubieganie się o pożyczki oraz prowadzenie kompleksowych logów transakcji.

Mobilny E-Commerce

Większość użytkowników korzysta z sieci głównie za pośrednictwem urządzeń mobilnych. Wiemy to, ponieważ 54,4% całego ruchu w sieci w czwartym kwartale 2021 roku pochodziło z urządzeń mobilnych. Mając to na uwadze, logiczne jest, że wielu konsumentów dokonuje również zakupów online przez telefony komórkowe.

Od 2016 do 2021 roku, udział mobilnych operacji e-commerce wzrósł z 52,4% do 72,9%. Jeśli się zastanawiałeś, te mobilne operacje obejmują:

• Zakupy online przez sklepy internetowe i media społecznościowe („handel społecznościowy”)
• Subskrypcje przez usługi takie jak Google i Apple Pay
• Mikrotransakcje

Wzrost popularności zakupów mobilnych jest korzyścią dla sklepów internetowych, które oferują świetne doświadczenia mobilne. Jednak z drugiej strony, jeśli Twój sklep internetowy jest trudny do użytku na smartfonach i innych urządzeniach mobilnych, prawdopodobnie stracisz mnóstwo potencjalnych sprzedaży.

Jak zwiększyć zyski Twojego biznesu online dzięki M-Commerce (4 sposoby)

Dostosowanie się do nowych rynków zawsze stanowi wyzwanie. Dlatego wiele sklepów internetowych utknęło w przeszłości, nie zainteresowanych oferowaniem lepszego doświadczenia dla swoich użytkowników mobilnych. Jednak dostosowanie Twojego sklepu internetowego do trendów m-commerce może znacznie rozszerzyć Twoją publiczność.

Oto cztery sposoby wykorzystania handlu mobilnego do zwiększenia Twojego biznesu online.

1. Przykładaj wagę do doświadczenia zakupowego na urządzeniach mobilnych

Sklep internetowy powinien oferować niesamowite doświadczenie użytkownika na urządzeniach mobilnych i stacjonarnych. Jednym z błędów, które popełnia wiele sklepów, jest projektowanie stron z myślą o dużych ekranach. W dzisiejszym świecie musisz przyjąć podejście projektowania zorientowane na urządzenia mobilne, aby maksymalizować potencjalną publiczność.

Statystycznie rzecz biorąc, większość Twoich użytkowników będzie korzystać z urządzeń mobilnych. Jeśli używasz WordPressa, jednym ze świetnych sposobów dostosowania się do tej rzeczywistości jest wykorzystanie funkcjonalności Podgląd Edytora Bloków, aby zobaczyć, jak Twoje strony będą wyglądać na mniejszych ekranach:

Tekst alternatywny: Podgląd strony w WordPressie używając ustawień mobilnych.

Idealnie byłoby przetestować, jak każda strona wygląda na urządzeniach mobilnych przed jej opublikowaniem. Oznacza to testowanie twojego sklepu, produktów i stron zamówień na własnych urządzeniach. Podczas tych testów powinieneś zwracać uwagę na:

• Jak wygląda projekt na urządzeniach mobilnych
• Czy strony są łatwe w nawigacji i interakcji
• Czy można zobaczyć obrazy i czytać tekst bez powiększania
• Jak działa proces zakupowy na urządzeniach mobilnych

Idealnie, powinieneś pozwolić również innym osobom testować Twój sklep, aby uniknąć stronniczości. Użytkownicy zewnętrzni są znacznie bardziej skłonni do zauważenia problemów z UX Twojego sklepu, ponieważ nie są zaznajomieni z jego działaniem. Aby ułatwić sobie życie, możesz chcieć pracować z responsywnym na urządzenia mobilne motywem WordPress.

2. Zintegruj Swój Sklep Online z Opcjami Płatności Mobilnych

Jedną z najlepszych cech zakupów online za pomocą urządzenia mobilnego jest to, że dokonywanie płatności jest zazwyczaj znacznie łatwiejsze. Weźmy na przykład Google Pay lub Apple Pay. Jeśli robisz zakupy w sklepie, który obsługuje którąkolwiek z tych bramek płatniczych, możesz po prostu wybrać, którą kartę obciążyć, potwierdzić transakcję, i to wszystko.

Kiedy robisz zakupy online za pomocą smartfona, zazwyczaj możesz uniknąć wprowadzania danych płatniczych. Wynika to z faktu, że większość bramek integruje się z wieloma metodami płatności i aplikacjami.

Ponadto, jeśli masz odpowiednią aplikację do płatności mobilnych na swoim telefonie, sklep po prostu przekieruje Cię do niej. Ta łatwość użytkowania może sprawić, że klienci będą wydawać pieniądze bardziej swobodnie, ponieważ mają mniej okazji, aby zmienić zdanie odnośnie zakupu.

Dlatego, jeśli jesteś właścicielem strony e-commerce, zalecamy dodanie metod płatności, które oferują uproszczone doświadczenie mobilne. Google Pay i Apple Pay to dwie najpopularniejsze opcje.

Jednak inne główne bramy płatności obejmują:

1. PayPal
2. Stripe
3. Braintree
4. WePay
5. PaySafe

Ponadto, jeśli używasz WooCommerce, wtyczka oferuje wbudowane integracje z PayPal i Stripe. Możesz również znaleźć rozszerzenia dla większości bramek płatniczych, w tym wszystkich opcji wymienionych powyżej. Z każdą bramką płatniczą, którą oferujesz swoim klientom, poszerzasz swoją publiczność, dlatego zalecamy uwzględnienie jak największej liczby opcji.

Jednak podczas prowadzenia sklepu internetowego niewiele jest rzeczy ważniejszych niż bezpieczeństwo i ochrona Twoich klientów. Mając to na uwadze, warto współpracować tylko z zaufanymi bramkami płatniczymi i upewnić się, że podejmujesz odpowiednie środki cyberbezpieczeństwa, aby chronić dane swoich klientów.

3. Uruchom aplikację mobilną E-Commerce

Znaczący procent sprzedaży detalicznej online odbywa się za pośrednictwem aplikacji mobilnych. Zamiast odwiedzać stronę internetową przez przeglądarkę, cała podróż klienta odbywa się w ramach aplikacji.

Tworzenie aplikacji mobilnej dla Twojego sklepu oferuje szeroki zakres korzyści. Na początek, gdy klienci zainstalują aplikację Twojego sklepu, możesz wysyłać im powiadomienia marketingowe e-commerce, które mają zdumiewająco wysoki wskaźnik otwarć.

Ponadto posiadanie aplikacji na telefonach klientów sprawia, że są oni bardziej skłonni do powrotu do Ciebie w celu dalszych zakupów. Aplikacja służy jako ciągłe przypomnienie o istnieniu Twojego sklepu, co jest nieocenione pod względem marketingu i budowania marki.

Aby być sprawiedliwym, stworzenie aplikacji e-commerce to nie lada wyczyn. Średnio, jeśli zrobione od podstaw, może kosztować między 30 000 a 170 000 dolarów. To przynajmniej, jeśli zatrudnisz doświadczony zespół programistów.

Tworzenie aplikacji mobilnej od zera może wymagać znacznego nakładu inwestycyjnego, na który skromny sklep internetowy może nie być w stanie sobie pozwolić. Jednakże, istnieje wiele usług, które umożliwiają stworzenie aplikacji e-commerce przy użyciu gotowych systemów, takich jak AppyPie:

Własna aplikacja e-commerce będzie prawie zawsze lepszą opcją. Jednak uruchomienie aplikacji przy ograniczonym budżecie może przynieść korzyści prawie każdemu sklepowi internetowemu. Nawet jeśli nie jest całkowicie niestandardowa, prawdopodobnie pomoże Ci zdobyć nowych klientów.

4. Wejdź w Social Commerce

Handel społecznościowy to być może najważniejszy trend m-commerce chwili. Po raz pierwszy konsumenci mogą kupować dużą część tego, co widzą w swoich kanałach społecznościowych.

Na przykład na Instagramie, użytkownicy mobilni mogą przejść do posta i po prostu kliknąć na View Shop, aby przeglądać sklep:

Niezależnie od tego, czy oferujesz luksusowe okulary przeciwsłoneczne, czy lekcje gry na pianinie, rozpoczęcie korzystania z handlu społecznościowego jest stosunkowo proste.

Dla Instagrama potrzebujesz tylko konta twórcy lub biznesowego. Następnie możesz ustawić swój sklep. W zależności od Twojej grupy docelowej, możesz również chcieć mieć uzupełniające sklepy społecznościowe na TikTok i Facebook Marketplace.

Jednakże zalecamy wybór tylko jednego lub dwóch kanałów społecznościowych do skupienia się na nich. Lepiej nie rozpraszać się zbytnio, zwłaszcza że Twoja docelowa grupa demograficzna prawdopodobnie nie korzysta ze wszystkich platform społecznościowych.

Gdy już ustanowisz jakiekolwiek sklepy społecznościowe, możesz dodatkowo zwiększyć swoje sprzedaże poprzez współpracę z influencerami lub organizowanie wydarzeń zakupów na żywo. Ogólnie rzecz biorąc, wejście na rynek handlu społecznościowego może być dobrym pomysłem, jeśli chcesz dotrzeć do większej liczby klientów mobilnych, ale nie masz możliwości stworzenia własnej aplikacji.

Wykorzystaj M-Commerce do Rozwoju Twojego Sklepu Internetowego

Jeśli masz sklep internetowy, ale nie pracujesz nad optymalizacją ścieżki klienta dla użytkowników mobilnych, prawdopodobnie tracisz duże możliwości wzrostu. Większość sprzedaży detalicznej w e-commerce odbywa się na urządzeniach mobilnych. Więc jeśli klientom nie podoba się doświadczenie mobilne, które oferuje Twój sklep, mogą szukać alternatyw.

Każda dziedzina m-commerce znacznie rozwinęła się w ciągu ostatnich kilku lat. Jednak żadna z nich nie dorównuje wzrostowi zakupów mobilnych. Jeśli nie wiesz, jak zoptymalizować doświadczenia zakupowe w mobilnym sklepie, oto cztery sposoby, aby to zrobić:

1. Priorytetyzuj doświadczenia zakupowe na urządzeniach mobilnych.
2. Zintegruj swój sklep z opcjami płatności mobilnych.
3. Uruchom aplikację mobilną e-commerce.
4. Wejdź w social commerce.

Jeśli szukasz idealnej platformy hostingowej do uruchomienia sklepu internetowego, DreamHost oferuje szeroki zakres planów dostosowanych do każdego rodzaju projektu e-commerce. Nasze Wirtualne Serwery Prywatne dla WordPressa oferują wysoce skalowalną opcję dla rozwijających się sklepów WooCommerce!