Ihr Schlüssel zur Erstellung einer Gewinner-Kundenreisekarte

Was ist Ihre verrückteste Umweg-Geschichte?

Die halbtägige Rundreise, um den größten Garnball der Welt zu sehen, den ein Straßenrandplakat wirklich spannend klingen ließ?

Oder vielleicht der entschieden weniger aufregende Ausflug mit einem halb platten Ersatzreifen, um mitten in der Nacht eine offene Werkstatt zu finden?

Was es auch sei, Umwege sind eine universelle Wahrheit.

Und das erstreckt sich sogar auf die Information Superstraße — auch bekannt als das Internet.

Kleine Unternehmer, Manager und Vermarkter müssen verstehen, dass dies die neue Realität der Online-Kundenreise ist.

Aufgrund der nichtlinearen Natur der Verbraucherinteraktionen kann es schwierig sein herauszufinden, wann man mit Käufern interagieren, wann man sie das Steuer übernehmen lassen und wie man Konversionen, Kundenbindung und sogar Empfehlungen fördern kann.

In dem Leitfaden bringen wir Ordnung ins Chaos und stellen einen Schritt-für-Schritt-Prozess zur Erstellung einer Kundenreisekarte vor. Wir behandeln auch die Psychologie moderner Käufer, damit Sie wissen, wie Sie diese Karte optimieren können, unabhängig davon, wie sich Ihre Ziele oder Kunden ändern.

Bereit, Ihr eigenes zu halten und zu fahren? (Obligatorische Incubus-Referenz!)

Was zum Teufel ist eine Kundenreise?

OK, OK, es ist wahrscheinlich nicht so rätselhaft.

Die Kundenreise ist der Ablauf, den eine Person durchläuft, der damit beginnt, dass sie auf Ihre Marke, Ihr Produkt oder Ihre Dienstleistung online aufmerksam wird und damit endet, dass sie einen Kauf tätigt, sich für eine E-Mail-Liste anmeldet oder auf andere Weise konvertiert. Einige Unternehmen gehen noch einen Schritt weiter und fügen der Reise nach der Konversion Kontaktpunkte hinzu, um sicherzustellen, dass sie ihr Publikum pflegen und loyale Kunden schaffen.

In diesem Fall sind Touchpoints die Punkte, an denen Sie direkt oder indirekt mit einem Kunden oder potenziellen Kunden während ihrer Reise interagieren. Wir werden bald ausführlicher darüber sprechen, aber häufige Touchpoints umfassen Anzeigen, die Sie schalten, Blogs auf Ihrer Webseite, Ihren Checkout-Prozess, Interaktionen mit Ihrem Kundenservice-Team und so weiter.

Genau wie Ihre Autofahrt, um die Familie jedes Jahr zu den Feiertagen zu besuchen, ist die Kundenreise selten völlig linear. Verschiedene Gründe für einen Umweg treten immer wieder auf — genau wie Baustellen, Snackpausen und dieser Plattfuß, der Sie vier Stunden später als erwartet auf die Straße gebracht hat.

Kundenreisen sind hauptsächlich aufgrund des Internets, das alltägliche Verbraucher mit einer riesigen Welt des Wissens verbindet, komplexer geworden.

Das Verbraucher-Einblicksteam von Google hat den Bereich, in dem Linearität über Bord geht, als das unordentliche Mittelstück bezeichnet.

In der Mitte befindet sich das, was sie als „Netz von Kontaktpunkten“ bezeichnen, das von Verbraucher zu Verbraucher variiert und die Entscheidungen beeinflusst, die sie zwischen Bewusstsein und Kauf treffen.

Auch wenn Sie nicht wirklich kontrollieren können, mit welchen Kontaktpunkten Verbraucher interagieren, bedeutet das nicht, dass die gesamte Reise chaotisch ist.

Es gibt etwas, das Sie methodisch angehen können — Ihr Verständnis der Kundenreise und die Schritte, die Sie zur Verbesserung unternehmen können. Im nächsten Abschnitt zeigen wir Ihnen einen Schritt-für-Schritt-Prozess (Hurra für unsere linearen Denker!), um Ihre Kundenreisekarte aufzubauen und zu optimieren.

Bleiben Sie dran, denn wir werden abschließen, indem wir zurück zum Psychologie hinter den Entscheidungen der Verbraucher im unübersichtlichen Mittelfeld kommen, was Ihnen helfen wird, die Kunden-Erlebniskarte, die Sie gerade erstellen, zu verbessern… Jetzt!

Wie man eine Customer Journey Map in 7 Schritten erstellt

Eine Kundenreisekarte ist ein visuelles Werkzeug, das darstellt, wie Verbraucher mit Ihrer Website, Produkten oder Geschäft über verschiedene Berührungspunkte interagieren und Erfahrungen sammeln.

Durch das Aufzeigen der Motivationen und Handlungen Ihrer Zielkunden erlangen Sie ein tieferes Verständnis für die Kundenzufriedenheit und was Sie tun können, um diese zugunsten Ihrer Marke zu beeinflussen. Eine durchdachte Karte ist entscheidend, um die am besten informierten, kundenorientierten und letztendlich profitabelsten Entscheidungen während der gesamten Kundenreise zu treffen.

1. Bestimmen Sie die Ziele Ihrer Kundenreisekarte

Jede erfolgreiche Reise beginnt mit einem Ziel vor Augen. Sonst, wie würden Sie wissen, ob Sie Fortschritte gemacht haben?

Anstatt eine Kundenreise-Karte zu erstellen, nur weil Sie denken, dass Sie es tun sollten, bestimmen Sie, was Sie erreichen möchten und welche spezifischen Erfahrungen Sie hervorheben möchten. Vielleicht möchten Sie nicht Ihre gesamte Online-Präsenz überarbeiten, sondern hoffen, einige schnell zu behebende Website-Probleme zu lösen.

Wie bei jedem Projekt, stellen Sie sicher, dass Ihre Ziele mit den breiteren Zielen Ihres Unternehmens übereinstimmen, wie etwa die Erhöhung der Einnahmen oder die Verbesserung der Kundenbindung. Es hat keinen Sinn, viel Geld für eine große Umleitung der Kundenreise auszugeben, um neue Kunden zu generieren, wenn Ihr leitendes Geschäftsprinzip der Aufbau von Loyalität ist.

Schließlich möchten Sie in dieser Phase des Prozesses zur Abbildung der Kundenreise relevante Metriken festlegen, um den Fortschritt zu verfolgen. Wie die Meilensteine entlang einer jeder Reise zeigen diese Ihnen, wie schnell und genau Sie auf Ihre Ziele zusteuern.

2. Erforschen Sie, wie das aktuelle Erlebnis funktioniert

Es ist Zeit, sich wirklich einzuarbeiten. Sammeln Sie quantitative und qualitative Daten aus internen und externen Quellen, um zu identifizieren, was auf der tatsächlichen Kundenreise passiert.

Diese Untersuchung sollte Einblicke in die Arten von Käufern bieten, die Sie anziehen, wie sie sich sowohl außerhalb als auch auf Ihrer Website durch die Käuferreise bewegen, und ihre Gefühle bezüglich ihrer Erfahrungen. Bonuspunkte, wenn Sie aufdecken können, wie dies im Vergleich zu den Abläufen der Konkurrenten steht.

Woher kommen diese Informationen? Tatsächliche Kunden- und Shopper-Interviews, Kundenreiseanalysen von Ihrer Website, Rückmeldungen vom Kundensupport, Umfragen, soziales Zuhören und Usability-Testing-Software mit Funktionen wie Klickverfolgung und Heatmapping.

Wenn Sie noch keine große Basis aktiver Verbraucher haben, die ihr Feedback anbieten, erwägen Sie die Erstellung eines Belohnungsprogramms, um das Engagement zu fördern.

3. Erstellen Sie Profile Ihrer idealen Personas

Die oben genannte Forschung hat Ihnen Einblicke in Ihre echten Kunden gegeben. Daraus können Sie erkennen, welche Kunden Sie ansprechen möchten und beginnen, realistische Beschreibungen von ihnen zu entwickeln — auch bekannt als Kunden-Personas.

Personas sind detaillierte Darstellungen Ihrer Kundengruppen basierend auf Marktforschung, Website-Reiseanalysen, Umfragen, Interviews und anderen Datenquellen.

Das Ziel bei Personas ist es, die Menschen hinter jedem Berührungspunkt zu verstehen, sodass Sie das Marketing nutzen können, um ihre Schmerzpunkte zu lösen und ihre Motivationsauslöser zu treffen, um Konversionen zu inspirieren.

Zum Glück gibt es viele Online-Leitfäden zur Erstellung leistungsstarker Personas. Hier ist nur einer von vielen, den wir nützlich fanden.

4. Detail All the Touchpoints You’ve Discovered

Zeit, es auszuarbeiten.

An diesem Punkt haben Sie wahrscheinlich die Bereiche identifiziert, in denen Verbraucher mit Ihrer Marke interagieren — und sogar Orte, an denen Sie Interaktionen sehen möchten, aber noch nicht sehen. Diese bezeichnen wir als Ihre Kundenkontaktpunkte. Sie haben einen Satz von Kontaktpunkten für jede Kundengruppe (auch Persona genannt), die Sie mit Ihrer Karte ansprechen. Wenn Sie neu dabei sind, empfehlen wir, mit nur einer Persona zu beginnen — Sie können später weitere hinzufügen.

Diese Berührungspunkte bilden das Gerüst Ihrer Kundenreisekarte. Sie repräsentieren Schlüsselzeiten für Ihren Vertrieb, Marketing und Support (auch wenn Sie all diese Rollen in Ihrem kleinen Unternehmen ausfüllen!), um sich mit Käufern zu beschäftigen und sie zu beeinflussen.

Berücksichtigen Sie alle möglichen Interaktionspunkte, einschließlich indirekter wie soziale Medien, Bewertungsseiten usw. Momentan zeichnen Sie nicht ganz die Kundenreise auf, sondern notieren jede Interaktion auf Papier. Taktisch könnte dies aussehen wie Haftnotizen, die an ein Whiteboard geheftet sind.

5. Kartiere die Customer Journey: Aktuell vs. Ideal

Nachdem wir Ihre Zielkundengruppe identifiziert und alle Kontaktpunkte aufgelistet haben, sind wir endlich bereit, die Kundenreise zu kartieren!

Es ist an der Zeit, die oben genannten Kontaktpunkte basierend auf Ihrer Forschung in einer logischen Reihenfolge anzuordnen, von der Wahrnehmung bis zum Kauf. Wie wir erwähnt haben, ist die gesamte Kundenreise oft nicht linear, daher können sich einige Kontaktpunkte überschneiden, wiederholen und schwer zu platzieren sein. Das ist in Ordnung; es ist wichtiger, dass Ihre Karte funktionell ist als perfekt auszusehen.

Wenn Sie sich für die Haftnotizen-Route entschieden haben, zeichnen Sie eine von links nach rechts verlaufende Zeitleiste auf Ihr Whiteboard (Bewusstsein > Kauf) und platzieren Sie die Notizen entlang dieser.

Sobald Ihre realistische Kundenreise-Karte fertiggestellt ist, werden Ihnen wahrscheinlich einige Dinge auffallen.

Sie können wiederholte Kontaktpunkte beobachten, ignorierte Kontaktpunkte, die Sie möchten, dass Käufer erreichen, zu viele Kontaktpunkte in einigen Bereichen (wie dem Kaufprozess) und zu wenige Kontaktpunkte in anderen Bereichen (wie dem Kundensupport-Fluss).

Machen Sie ein Foto oder kopieren Sie anderweitig die tatsächliche Reise, und ordnen Sie dann Ihre Haftnotizen neu an, bis sie eine Kundenerfahrung widerspiegeln, die sowohl für Ihr Unternehmen als auch für die Kunden, die Sie zu gewinnen versuchen, idealer ist.

6. Erstellen Sie einen Plan, um von der aktuellen zur idealen Reise zu gelangen

Es wird aufregend — Sie werden diese theoretische Karte in ein echtes Erlebnis für Kunden verwandeln!

Dieser Prozess sieht für jeden anders aus und hängt von der Teamgröße und der Komplexität des Unternehmens ab. Deshalb können wir Ihnen nicht genau sagen, wie Sie Ihre Änderungen umsetzen sollen. Was wir jedoch sagen können, ist, dass es wahrscheinlich am besten ist, an der Achse einfach + wirkungsvoll zu beginnen.

Zum Beispiel kann für eine Einzelperson, die auf einer E-Commerce-Website verkauft, die einflussreichste und zugänglichste Reise diejenige sein, die mit dem „Add to Cart“-Button beginnt. Welche Berührungspunkte folgen als nächstes, und was können Sie hinzufügen oder entfernen, um es schneller und reibungsloser zu gestalten?

Häufig stellen wir fest, dass Unternehmen auf der Checkout-Seite zu viele Felder einfügen. Oder sie nutzen diesen Raum nicht, um auf die angeborenen Vorurteile vieler Käufer einzugehen (mehr dazu im Folgenden). Daher könnte das Hinzufügen von Echtheitsabzeichen und kostenlosen Versand für eine begrenzte Zeit auf dieser Seite die Konversionen erhöhen.

Erstellen Sie eine Liste von Aktionspunkten, die Ihre Kundenreisekarte transformieren wird, und ordnen Sie sie dann nach Faktoren wie Priorität, Erreichbarkeit und Ergebnis. Weisen Sie jedem Projekt ein Fälligkeitsdatum zu, um sich selbst zur Rechenschaft zu ziehen, und wenden Sie sich an jegliche Design- oder Entwicklungsunterstützung, die Sie benötigen könnten, um die größeren Veränderungen zu verwirklichen.

7. Spülen und wiederholen

Erinnern Sie sich an die Ziele und Erfolgskriterien, die wir früher festgelegt haben? Es ist Zeit, sie erneut zu besuchen und zu sehen, wie Ihre Änderungen Sie diesen nähergebracht oder davon entfernt haben!

Der Schlüssel zum Erfolg besteht darin, weiterhin Ihre Karte zu messen und zu iterieren. Trends ändern sich, Kundenbedürfnisse ändern sich, und Ihre Karte sollte sich ebenfalls anpassen, um Schritt zu halten. Sie können sie auch aktualisieren, wenn Sie neue Angebote einführen oder größere Überarbeitungen von Online- oder Offline-Erlebnissen vornehmen.

Wenn Sie unserem Rat gefolgt sind, jeweils ein Ziel, eine Persona und eine Reise anzugehen, stellen Sie sicher, dass Sie diesen Prozess wiederholen, um das Erlebnis für so viele Kunden wie möglich zu optimieren.

Führen Sie alles zusammen mit einer kostenlosen Vorlage für Kundenreisekarten

Es kann schwierig sein, sich vorzustellen, wie eine funktionierende Kundenreise-Karte aussehen könnte, wenn man noch nie eine gesehen hat. Und ehrlich gesagt, gibt es keinen einzigen richtigen Weg, dies zu tun. Deshalb haben wir hier verschiedene Arten von bearbeitbaren Vorlagen für Kundenreisen verlinkt, um Ihnen den Einstieg zu erleichtern.

Diese kostenlose, bearbeitbare Kartenvorlage für PowerPoint und Google Slides wird Ihnen helfen, Berührungspunkte und Kundenstimmungen in verschiedenen Phasen der Reise zu verfolgen — denken Sie an Bewusstsein, Überlegung, Kauf und so weiter.

Canva ist ein visueller Editor mit einer kostenlosen Stufe, wo Sie auf viele kostenlose Vorlagen für Kundenreisekarten zugreifen können. Wir mögen dieses Kundenreisekarten-Whiteboard, das nicht nur die Reise, sondern auch Kundenproblempunkte, Aktionen und Lösungen für jede Phase detailliert beschreibt.

Visual Paradigm ist ein Online-Builder mit mehreren kostenlosen, bearbeitbaren und herunterladbaren Vorlagen für Kundenreisen. Wir mögen diese Option, da sie eine kreative, einfache Möglichkeit bietet, den Ablauf zu visualisieren.

Beachten Sie, dass die Verwendung von Premium-Assets in diesem Programm zu Wasserzeichen auf Ihrem endgültigen Dokument führt.

Der Schlüssel zur Beeinflussung der modernen Kundenerfahrung: Psychologie

Während wir die zuvor erwähnte unübersichtliche Mitte untersuchten, identifizierte Google zwei Kernverhaltensweisen, die die meisten Käufer vor einer endgültigen Entscheidung ausüben:

1. Erkundung: Wo der potenzielle Kunde alle verfügbaren Ressourcen nutzt — Suchmaschinen, soziale Medien, Bewertungsseiten und sogar Offline-Ressourcen wie Bücher und persönliche Empfehlungen — um sein Wissen über ein Thema oder Produkt zu erweitern.
2. Bewertung: Wenn ein Käufer beginnt, seine Optionen anhand des durch die Erkundung erworbenen Wissens zu verfeinern und zu reduzieren, um ihn näher an den besten Kauf für seine Bedürfnisse zu bringen.

Google hat herausgefunden, dass Käufer durch diese Zyklen von Erkundung und Bewertung im unübersichtlichen Mittelfeld navigieren, sie so oft wiederholen, wie nötig, bis sie sich ausreichend informiert fühlen, um eine Entscheidung zu treffen.

Aber wie brechen sie letztendlich aus dieser Schleife aus, um diese so wichtige Konversion abzuschließen?

Google hat Verhaltenswissenschaftsexperten hinzugezogen und ist noch tiefer in die Denkweise der Kundenreise eingetaucht, um zu entdecken, dass Menschen mit einer überwältigenden Menge an Daten umgehen, indem sie stark auf kognitive Verzerrungen und Muster setzen, die in ihrer Psychologie verankert sind.

Das Verständnis dieser grundlegenden Menge an Vorurteilen und Mustern kann Unternehmen dabei helfen, die Kundenreise zu verstehen und Entscheidungen an jedem Berührungspunkt zu beeinflussen.

In diesem Zusammenhang wollen wir diese wichtigen Verzerrungen und Muster abdecken und wie man mit ihnen arbeitet, um die menschliche Physiologie zu nutzen, um das Kundenerlebnis und die Konversionen zu optimieren.

Heuristisches Denken

Heuristiken sind eine Reihe von mentalen Abkürzungen, die Menschen verwenden, um schnell Entscheidungen zu treffen, wenn sie nicht die Zeit oder die Kapazität haben, jede einzelne Option zu vergleichen.

Jeder Mensch hat einen heuristischen Denkprozess oder ein Muster, das normalerweise von seinen Vorurteilen beeinflusst wird. Das Kennenlernen Ihrer Ziel-Personas, das Sie im oben genannten Mapping-Prozess durchgeführt haben, ist eine großartige Möglichkeit herauszufinden, welche Vorurteile Ihre Zielkunden möglicherweise teilen.

Zum Beispiel, wenn Ihre potenziellen Kunden ein knappes Budget haben, könnten Sie feststellen, dass sie eine starke Tendenz haben, Autorität und sozialen Beweisen zu vertrauen. Wenn Geld weniger ein Anliegen ist als Zeit, könnten sie viel mehr eine Gegenwartsverzerrung haben (mehr dazu später).

Heuristiken sind Abkürzungen und müssen daher sichtbar, zugänglich und leicht verständlich sein. Wichtige Berührungspunkte, an denen Sie Heuristiken in Betracht ziehen sollten, sind Suchmaschinenanzeigen, Landingpages, Vergleichswebseiten oder Blogbeiträge.

Beispielsweise kann ein Artikel oder eine Seite „Mein Produkt vs. Mein Hauptkonkurrent“ — verwenden Sie Keyword-Recherche, um Ihren meistgesuchten Konkurrenten zu finden — hier sehr hilfreich sein.

Präsenzverzerrung

Der Präsenzbias, auch als Gegenwartsbias bekannt, bezieht sich auf die Tendenz der Menschen, die Option oder das Ergebnis zu priorisieren, das unmittelbar vor ihnen liegt oder schneller zu erreichen ist.

Im Marketing geht es teilweise darum, diesen Bias optimal zu nutzen, indem man seine Präsenz dort bekannt macht, wo potenzielle Kunden viel Zeit verbringen. Wenn sie ständig auf LinkedIn sind, sollten Sie auf LinkedIn sein, Wert schaffen und Ihr Geschäft Ihrem Zielpublikum bekannt machen.

Sie können auch Marketingmaterialien darüber erstellen, wie schnell und einfach es für Käufer ist, Zugang zu Ihrem Angebot zu erhalten, ob das bedeutet, schnelle Einrichtungsgeschwindigkeit, schneller Versand usw. Oder betrachten Sie alle Berührungspunkte zwischen Bewusstsein und Kauf, um sicherzustellen, dass der Ablauf so reibungslos wie möglich ist, um sofortige Befriedigung zu bieten.

Soziale Beweise

Dieses Denkmuster tritt auf, wenn Käufer ihre eigenen Meinungen und Handlungen auf Basis von Kundenfeedback anderer validieren. Häufige Quellen für soziale Beweise sind Produkt-Testimonials, Nutzerbewertungen usw.

Wenn soziale Beweise wirklich bei Ihrem Publikum Anklang finden, ist die gute Nachricht, dass Sie sie problemlos auf der gesamten Reise implementieren können. Posten Sie Ihre besten Testimonials auf der Homepage Ihrer Website, zeigen Sie Zitate zufriedener Kunden in Blogs und Anzeigen, erstellen Sie elegante Video-Interviews mit begeisterten Verbrauchern für Ihre YouTube– und Instagram-Kanäle und so weiter.

Zum Beispiel veröffentlicht die Deodorant-Marke Lume Testimonials auf ihrer Startseite.

Haben Sie nicht genug Kundeninhalte, um diese Strategie umzusetzen? Viele Marken bieten Belohnungen wie Rabatte und kostenlosen Versand im Austausch für Bewertungen an, um mehr Feedback zu generieren.

Knappheitsverzerrung

Diese Voreingenommenheit tritt auf, wenn ein Produkt oder eine Ressource begehrenswerter wird, je weniger verfügbar sie ist. Dieses Verhalten wird darauf zurückgeführt, dass eine begrenzte Menge einem höheren Wert entspricht – jeder, der dasselbe möchte, kann nicht falsch liegen!

Heute sind viele von uns mit dem Konzept von FOMO (Angst, etwas zu verpassen) vertraut, und das Schaffen von Knappheit spricht genau diese Angst an.

Begrenzte Editionen herausgeben, vor niedrigem Lagerbestand warnen, Verkäufe mit engen Countdowns durchführen und die Verfügbarkeit auf eine Gruppe von „Frühkäufern“ beschränken, sind alles Wege, um den Knappheitsbias an verschiedenen Berührungspunkten im Laufe Ihres Marketings zu entfachen.

Autoritätsverzerrung

Der Autoritätsfehler ist die allgemeine menschliche Tendenz, sich von den Urteilen von Personen beeinflussen zu lassen, die wir für Autoritäten in einem Thema halten.

Beispiele für Autoritäten in diesem Fall sind Ärzte, Prominente und Branchenexperten.

Ähnlich wie bei sozialen Beweisen können Sie die autoritative Stimme bieten, die die Menschen suchen, indem Sie Zitate und andere Arten von Empfehlungen von anerkannten Profis in Ihrer Branche erhalten. Sie können diesen Bias auch nutzen, indem Sie alle Referenzen (Auszeichnungen, Zertifizierungen usw.) hervorheben, die Sie oder Ihr Unternehmen als Autorität in Ihrem Bereich positionieren.

Kraft des Kostenlosen/Kraft der Null

Auch wenn Sie das Sprichwort „Essig, der frei ist, ist süßer als Honig“ nicht kennen, verstehen Sie wahrscheinlich die dahinterstehende Idee. Die meisten von uns sind übermäßig von kostenlosen Angeboten angezogen. Diese Denkweise kann andere Vorurteile und Logiken überwinden, um uns zu Produkten und Dienstleistungen mit einem kostenlosen Element hinzuziehen.

Aber was könnten Sie kostenlos anbieten, ohne Ihr Bankkonto zu erschöpfen? Versuchen Sie es mit gängigen Ressourcen zur Lead-Generierung, die Sie nur einmal erstellen müssen (E-Books, aufgezeichnete Webinare usw.), aber unbegrenzt auf Ihren Vertriebs- und Marketingkanälen anbieten können.

Wenn Sie ein digitales Produkt verkaufen, gibt es eine „Mini“-Version, die die Leute kostenlos nutzen können — oder eine Möglichkeit, eine kostenlose Testversion zu integrieren, die nahtlos in ein kostenpflichtiges Abonnement übergeht? Wenn Ihr Produkt physisch ist, können Sie vielleicht eine kostenlose Probe oder kostenlosen Versand anbieten, um die Leute dazu zu bringen, schneller auf den Kaufknopf zu drücken? Beide Ansätze sind Punkte, an denen es entscheidend ist, die Anzahl der Kontaktpunkte zwischen Bewusstsein und Konversion zu minimieren. Es gibt nur so viele Reibungspunkte, die ein kostenloses Angebot überwinden kann, bevor ein festgefahrener Verbraucher aufgibt und anderswo hingeht.

Bereit, den Code Ihrer Kundenreisestufen zu knacken?

Das Verständnis und die Optimierung Ihrer Kundenreise ist entscheidend für das Wachstum Ihres Unternehmens, die Verbesserung der Zufriedenheit jedes Kunden und letztendlich für die Steigerung Ihres Gewinns.

Durch das Erstellen einer umfassenden Kundenreisekarte gewinnen Sie wertvolle Einblicke, wie Ihre Kunden mit Ihrer Marke interagieren, was es Ihnen ermöglicht, datengesteuerte Entscheidungen zu treffen, die ihre Erfahrung an jedem Kontaktpunkt verbessern. Wenn Sie einen Schritt weiter gehen und die psychologischen Prinzipien, die wir besprochen haben, nutzen, können Sie die Entscheidungen Ihrer Kunden effektiv beeinflussen.

Für weitere Tipps zum Verbessern Ihrer Marketingfähigkeiten und zum Glänzen Ihrer Online-Kundenreise, verpassen Sie nicht einige unserer besten Marketing-Blogs, wie zum Beispiel:

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