12 Maneiras de Impedir que Trolls da Internet Arruínem Seu Blog

Blogueiros, cuidado: algo mais sinistro do que fantasmas e monstros está assombrando a web. Trolls da Internet abundam — e mais cedo ou mais tarde, eles vão rondar o seu blog.

Há algo sobre se esconder atrás de um teclado e a anonimidade de um nome de usuário na internet que suspende a Regra de Ouro e desperta os gremlins interiores das pessoas.

“Fui chamada de tudo, de prostituta a má mãe, meus filhos foram chamados de feios a mimados, meu marido foi chamado de fraco e incentivado a me deixar,” escreve a blogueira britânica “mamãe” Emma Conway. “Evidentemente sou estúpida, instável e nunca deveria ter tido filhos. Alguns dos terríveis crimes que cometi para receber tais comentários foram: cometi um erro de ortografia em uma publicação (mulher malvada), reclamei um pouco sobre meu marido comprar figurinhas da Copa do Mundo (deveria ser presa!), e confessei que meus filhos têm birras.”

Conway diz que teme ver suas postagens sendo compartilhadas por veículos como o Huffington Post e CNN — normalmente um dia feliz para uma blogueira — porque isso expõe ela e sua família a ainda mais críticas.

Lidar com trolls pode ser complicado, e o desgaste emocional de críticas de baixo calão como as que Conway enfrenta pode ser exaustivo. Mas não tenha medo, blogueiros! Estamos com vocês. À prova de trolls o seu blog (e sua vida) com conselhos de primeira linha dos melhores criadores de conteúdo da web.

Primeiro, o que é exatamente um Troll?

Antes de passarmos para os exercícios táticos, vamos garantir que todos saibam o que é um troll — e o que não é.

Na mitologia, trolls são pequenos monstros irritados que ficam escondidos em cavernas ou debaixo de pontes, à espera para arruinar o dia de alguém — geralmente fazendo uma refeição de vítimas desavisadas.

A variedade online não é muito diferente disso.

Trolls se escondem atrás de suas telas de computador, prontos para disparar comentários sarcásticos, divisivos e cortantes em blogs, redes sociais e mais.

“Quando estão escondidos atrás de uma tela, as pessoas muitas vezes dizem coisas que nunca diriam pessoalmente,” — Lauren Conrad

As provocações deles variam desde infantis (pense em respostas do tipo “sua mãe” do oitavo ano your mom) até mesquinhas — a autora e consultora de mídias sociais Kristen Lamb foi atacada por “alguns erros de digitação” que deixou passar na semana em que sua tia faleceu — até as extremamente pessoais e dolorosas: a blogueira de família e estilo de vida Kaye do Hello Archie foi informada que comprava roupas baratas para seus filhos e não passava tempo suficiente com seu filho.

A principal prioridade de um troll é perturbar a ordem normal dos negócios e provocar algum tipo de resposta emocional. Eles obtêm um tipo de prazer selvagem ao criar controvérsias e lançar insultos para ver quantos sentimentos podem ferir. Eles existem desde os primeiros dias da internet e espreitam por todos os cantos.

Mas nem todos que escrevem um comentário que discorda, debate, ou critica no seu blog são trolls.

“Você nunca vai agradar a todos,” diz Kathleen Garvin, que escreve sobre maneiras de economizar dinheiro em The Penny Hoarder. “Mas tente não agrupar todos os comentários negativos — talvez houvesse um ponto cego na sua cobertura ou um erro em uma postagem. Às vezes, pode haver uma lição para você.”

Como blogueiro, você deve dar as boas-vindas e responder à discussão em suas publicações e (se relevante) feedback em seu produto ou serviço. E, como Garvin sugere, veja o que você pode aprender com os leitores que comentam no seu blog.

Nem tudo o que você postar será recebido com aclamação universal e total concordância; esse é o risco que você assume ao expor-se e suas ideias. Não tenha medo de um pequeno debate na seção de comentários e não hesite em defender sua posição (com respeito). Debate é um ingrediente saudável e vibrante de uma verdadeira comunidade online — veja isso como um sinal de que suas ideias estão provocando interação e engajamento.

Por outro lado, o verdadeiro trolling é ilógico, irracional e maldoso; você pode perceber um troll por trás de comentários que usam ataques pessoais mesquinhos, provocam temperamentos e iniciam brigas.

Infelizmente, a provocação e seu primo mais sombrio, o cyberbullying, são muito comuns: o número de pessoas que dizem ter experienciado isso quase dobrou na última década, e quase metade dos usuários de internet dizem que foram vítimas de alguma forma de assédio online.

Parece não haver cura para o trolling, mas existem estratégias que os blogueiros podem usar para prevenir e responder aos trolls — e para limpar as bagunças que eles deixam para trás.

Como Reduzir Trolling no Seu Blog

Honestamente, não há muito que você possa fazer para criar um blog completamente livre de trolls. Bem, a não ser que desative completamente os comentários, mas isso é a última coisa que você deseja como blogueiro; você deve promover o engajamento e construir comunidade, não encerrar. Embora você não possa manter todos os trolls afastados, você pode mitigar e minimizar os danos.

1. Estabeleça uma Política de Comentários e Comunidade

Como primeiro passo para proteger seu blog de trolls, Garvin recomenda desenvolver diretrizes comunitárias com sua equipe, se você tiver uma. “Em seguida, compartilhe sua política com sua comunidade.” The Penny Hoarder acolhe discussões principalmente nas redes sociais, e “nessa plataforma, nossos gerentes de comunidade respondem atenciosamente à maioria dos comentários e ocultam outros que são ofensivos, ameaçadores e abusivos, conforme descrito em nossas diretrizes comunitárias.”

As diretrizes da comunidade devem delinear exatamente quais tipos de comentários são permitidos em seu blog, e o que acontecerá com quaisquer comentários negativos ou incivis. Confira as diretrizes do Huffington Post como exemplo.

Uma política sólida não vai deter completamente os trolls, mas definirá o tom para o engajamento na sua comunidade online. Certifique-se de que você e sua equipe sigam essa política conforme delineado ao responder a possíveis trolls e outros comentários negativos.

2. Moderar Comentários

Se os comentários forem desrespeitosos e ofensivos, você não precisa permitir que eles apareçam no seu site desde o início. Se você moderar os comentários antes de eles serem publicados ao vivo, isso pode desmotivar um provocador: por que postar algo para agitar o ambiente se nem será visto?

Claro, você ainda verá a postagem negativa — e isso pode ser suficiente para o troll — mas esse tipo de moderação pode desacelerar o trem do troll.

Este pode ser o caminho a seguir se você tiver uma infestação séria; caso contrário, pode ser mais esforço do que vale a pena e provavelmente desencorajará os leitores a comentar se eles não puderem adicionar instantaneamente sua voz à conversa.

Se você tem recursos para contratar ou recrutar um moderador de comentários para o seu blog e contas sociais relacionadas, comentários legítimos podem ser publicados mais rapidamente. Apenas certifique-se de que os moderadores sigam as diretrizes da comunidade, e que a moderação de comentários seja mencionada nessas diretrizes. Considere informar aos autores de comentários ofensivos que você não aprovou o comentário deles, e convide-os a enviar novamente uma resposta mais civilizada para consideração.

3. Remover e Bloquear

O lema de Lauren Conrad é “Se você não tem nada de bom para dizer, não me siga online.” Ela deleta imediatamente comentários negativos em seu blog e contas de mídias sociais e bloqueia os haters. “Eu sempre faço um esforço para manter o ambiente positivo, e espero o mesmo dos meus seguidores.”

Emma Conway também bloqueia os trolls — e então, em seus momentos “mais imaturos”, também envia uma resposta irônica, como “‘Obrigada pelos seus COMENTÁRIOS INCRÍVEIS 😉 x.’ Como eu imagino que isso os deixa realmente irritados. E eles não podem responder! Eu sou um gênio.”

Como Responder a Comentários Troll em Seu Blog

Mesmo quando você fez tudo o que pode para proteger seu blog contra trolls, os maus ainda podem aparecer. Quando comentários desagradáveis surgem em suas postagens no blog, como você deve responder? Ou você deve responder? Use essas estratégias para elaborar respostas aos seus detratores — e para determinar quando o silêncio é a melhor resposta.

1. Ignore o Troll

Você provavelmente já ouviu o velho ditado da internet: “Não alimente os trolls.” O conselho é verdadeiro: os trolls se alimentam de atenção; eles querem ver as pessoas se exaltarem com seus comentários.

De fato, pesquisas mostram que o tratamento silencioso é frequentemente o mais eficaz. “A pior coisa que você pode fazer é alimentar os trolls,” diz Garvin. “Se alguém tem uma agenda ou está apenas sendo desagradável, a melhor coisa a fazer é ignorar a pessoa.”

“Eles estão MORRENDO pela sua resposta,” diz a escritora Kit Steinkellner. “Você reagir é exatamente o que eles querem. Você realmente quer dar ao seu troll, que acabou de dizer coisas tão horríveis e inaceitáveis sobre você e o que você acredita, exatamente o que eles querem?”

Responder com raiva e com a emoção do momento joga exatamente nas mãos deles. Às vezes, o melhor é ignorar, considerar apagar e seguir em frente com o seu dia. Quanto mais você responde, e com mais paixão responde, mais o troll se sente encorajado a continuar trollando.

Além disso, responder de forma irritada (e publicamente) não faz você ou sua marca parecerem bons.

Mas há momentos em que você pode querer responder. Provavelmente pode ignorar os ataques pessoais irrelevantes e os comentários do tipo “sua mãe” sem dar atenção (ou veja a sugestão Nº 5 abaixo), mas e quanto aos comentários rudes relacionados ao conteúdo ou aos seus conselhos profissionais, produtos ou serviços?

Garvin diz que nas contas sociais do The Penny Hoarder, “Ao decidir se responde ou não a um comentário duvidoso, consideramos duas coisas: É uma preocupação válida? E, prejudicaria a marca se não respondêssemos? Se a resposta for sim, reconhecemos o problema, descrevemos nossa intenção sem nos tornarmos defensivos e mantemos a resposta breve e educada.”

2. Deixe Sua Comunidade Cuidar Disso

As chances são, se seu blog tem uma audiência grande o suficiente para atrair trolls, você tem um público fiel que supera em muito os odiadores. E quando um troll chega a essa comunidade, você só precisa sentar e assistir seu pessoal cuidar disso.

História de sucesso: Neste último verão, a blogueira de design de interiores Emily Henderson postou sobre alguns erros que ela cometeu ao projetar um ambiente. E, naturalmente, um troll fez o primeiro comentário, criticando suas escolhas e dizendo que um verdadeiro profissional não teria cometido esses erros.

Embora Henderson tenha respondido eventualmente (e atualizado sua política de comentários), seus fãs leais imediatamente entraram em defesa de sua escolha de ser transparente sobre o processo criativo. Vale a pena cultivar uma comunidade que pode se regular e pular em sua defesa quando se trata de críticas injustificadas.

3. Use Humor e Leveza

Os trolls estão no jogo para uma resposta NEGATIVA em letras maiúsculas. Vire o jogo e acabe com eles com gentileza — ou pelo menos com humor e leveza. Responda aos trolls com uma réplica rápida e espirituosa, depois siga em frente com o seu dia (o que pode também incluir bloquear o ofensor — após um pouco de provocação).

O humor pode ser uma ótima maneira de dar voz à sua marca, envolver sua comunidade na discussão, atrair atenção positiva para você como blogueiro — e, ao fazer isso, superar os trolls no próprio jogo deles. Mantenha rápido e simples, e tenha cuidado para não parecer estar incentivando o troll.

4. Ater-se aos Fatos e Fazer Correções

Mantenha todas as respostas, especialmente se estiver preocupado com sua marca, impessoais e profissionais. Se o seu provocador estiver fazendo um argumento contra suas ideias baseado em fatos errados, esclareça os registros se achar necessário; por exemplo, para evitar confusões ou permitir que o provocador engane seus leitores. Mas não discuta ou interaja com o comentarista, ou você entrará no território de “alimentar” o provocador. Use fatos, não emoções.

Assuma a posição superior e aceite críticas (se forem justificadas, claro — por exemplo, se o seu troll estiver apontando um erro de digitação simples ou zombando de você por cometer um erro simples, agradeça-lhes por apontar o erro, corrija-o em sua postagem e encerre a comunicação com esse comentarista).

“A maioria das pessoas não vai se lembrar se erramos”, diz Lamb. “Elas vão, no entanto, se lembrar se erramos e depois passamos três semanas discutindo e tentando cobrir nosso erro.” Erros podem ser embaraçosos, mas não são o fim do mundo — não deixe que os trolls façam você se sentir como se fossem.

Às vezes, a crítica à sua marca exige um pouco de defesa elegante. Por exemplo, você se lembra de #bendgate?

Após o lançamento do iPhone 6 Plus, a internet foi inundada com memes zombando dos relatos de que o novo telefone dobrava nos bolsos. A tempestade tinha o potencial de devastar as vendas e abalar a reputação da Apple — mas a empresa respondeu com uma declaração rápida que reconhecia o problema, reconhecia os clientes e se defendia: “Com uso normal, uma dobra no iPhone é extremamente rara e durante nossos primeiros seis dias de venda, um total de nove clientes contataram a Apple com um iPhone 6 Plus dobrado. Como em qualquer produto da Apple, se você tiver perguntas, por favor, contate a Apple.”

5. Se tudo mais falhar… faça um bolo

Faça seu troll engolir suas próprias palavras (literalmente) com um bolo deste padeiro atrevido. Ou talvez apenas responda repetindo palavra por palavra o que o troll disse para mostrar o quão ridículo (e não ameaçador) você os considera, o que pode tirar um pouco da diversão deles em trollar.

Como se Recuperar Após um Ataque de Troll

Não importa quão irracionais ou ridículos sejam os ataques de trolls, eles podem ter um custo emocional. Ninguém gosta de estar na ponta receptora de uma crítica ou de uma diatribe cruel. Use estas dicas para fazer como Taylor Swift e ignorar isso.

1. Dedique Tempo para Descomprimir

Como um blogueiro que busca construir uma presença online, realmente não há como ignorar seus comentários, tanto positivos quanto negativos. “Há um ditado entre os escritores: Não leia os comentários!” diz Garvin. “Mas, claro, essa não é uma opção realista para blogueiros que desejam interagir com sua comunidade.”

Lindsay Ostrom, a criadora do blog de culinária Pinch of Yum, diz que guarda a leitura dos comentários do seu blog para a tarde para que eles não definam seu dia. “A verdade infeliz é que, mesmo com uma enxurrada de comentários positivos e amigáveis, um comentário maldoso pode iniciar uma espiral descendente de tristeza para o blogueiro,” Ostrom escreve. “Então, eu não me permito lê-los de manhã porque descobri que eles afetam como me sinto durante todo o dia. Eu só os leio no final do dia, quando estou pronta para desligar e sou menos suscetível a ser afetada pelos comentários hostis e desagradáveis.”

Garvin sugere encontrar uma distração rápida após enfrentar comentários negativos: “Nunca é divertido ler algo ruim sobre seu trabalho. Dê a si mesmo alguns minutos para descomprimir — assista a um vídeo engraçado no YouTube e olhe fotos fofas de filhotes, e então siga para o próximo conteúdo!”

2. Reserve um tempo para processar suas emoções

Os trolls podem proferir insultos odiosos e perturbadores, e às vezes até ameaças. As emoções que surgem ao ler o veneno deles podem ser intensas.

“Faça o que você precisa fazer para processar e depois faça o seu melhor para seguir em frente,” diz Steinkellner.  “Os trolls querem que você fique com raiva, eles podem até querer que você tenha medo. Você pode sentir essas coisas. E está tudo bem. Mas tente superar esses sentimentos quando estiver pronto.”

Às vezes, isso significa que você precisa chorar um pouco. “Eu sou totalmente a favor de chorar. Dê uma boa lamentada para sua outra metade. Grite um pouco sobre isso. E tire isso do seu sistema,” diz Conway.

3. Não leve para o lado pessoal

“‘Não pode agradar a todos’ não é apenas um aforismo, é o segredo de ser notável,”  diz o blogueiro Seth Godin.

A internet está cheia de pessoas desagradáveis procurando temperamentos para inflamar e sentimentos para ferir. Se trolls visarem seu blog, tente não levar para o lado pessoal — geralmente eles não são muito exigentes sobre quem eles ferem e como. Se alguma coisa, atenção de trolls é um sinal de que seu blog está crescendo e alcançando um público grande o suficiente para ser interessante.

“Para o melhor ou para o pior, posso ser realmente afetado emocionalmente por como as pessoas percebem ou respondem ao meu blog,” diz Ostrom. “Eu gostaria de ter esse fator de resistência, mas o que eu tenho é mais como Sensibilidade com S maiúsculo. Então estabeleço regras para mim mesmo quando se trata de ler e processar meu conteúdo de mídia social e comentários do blog. Resumindo: seja seletivo sobre quais vozes você permite que falem na sua vida.”

4. Escolha o Caminho Positivo

Aprenda a rir dos seus trolls. Sério, eles dizem algumas coisas ridículas — talvez comece uma coleção das suas tiradas mais absurdas (por outro lado, pode ser melhor para a sua saúde mental simplesmente clicar em deletar). Além disso, seus feedbacks positivos e comentários provavelmente superam em número os negativos; concentre-se nesses e orgulhe-se da comunidade que você cultivou em torno do seu blog.

“O perigo dos trolls da internet é que eles podem nos tornar genéricos pelo medo de mostrarmos nossos verdadeiros eus.” — Emily Henderson

Após enfrentar aquele ataque de trolls no início deste verão, Henderson tomou uma posição firme. “Não deixarei que a negatividade dite o conteúdo, mude minha personalidade ou meu lema aqui de escrever o blog que eu quero ler.”

Permitir que a negatividade afete você pode influenciar seu conteúdo. Mas não deixe que ela mate sua originalidade; em vez disso, tente transformar a negatividade em motivação para tornar seu blog ainda melhor.

“Os haters estão em todo lugar,” diz a blogueira Ann Friedman.  “Impossível ignorar. Em vez de privá-los, as pessoas astutas agora se gabam de seus trolls e até usam a haterade a seu favor. Embora o termo hater exista há tanto tempo quanto o hip-hop, tornou-se tão comum para os rappers denunciarem seus haters (ou agradecê-los, se você for o Kanye) que no ano passado Complex nomeou isso como um dos maiores clichês do gênero. Os haters não são algo a ser temido. Eles são a validação de que você é importante. E são combustível para melhorar. Agora você está inspirado a provar que o ciúme deles é justificado. Nada me motiva como os haters.”

Blogueiros Vão Blogar

Os trolls são provavelmente a pior parte da internet, especialmente para criadores de conteúdo como você. Mas eles não precisam arruinar seu dia ou silenciar sua voz — lembre-se, eles estão apenas tentando se aproveitar do seu sucesso e público; eles não construíram nada por conta própria.

Nós compartilhamos algumas dicas de outros blogueiros para ajudar a mitigar ataques de trolls — você tem algo a acrescentar? O que ajudou você a enfrentar os trolls em seu website? E adoraríamos ouvir as respostas irônicas que você deu para provocar seus trolls. Compartilhe nos comentários (obviamente, trolls não são permitidos)!