Trudno pojąć skalę gigantów handlowych takich jak Amazon. W 2020 roku, sam Amazon osiągnął prawie 38% amerykańskiej sprzedaży online (najbliżsi konkurenci to Walmart z 5.8% i Ebay z 4.5%). Co jeszcze bardziej zdumiewające? Łączna sprzedaż netto Amazona wyniosła 96,15 miliarda dolarów w trzecim kwartale 2020 roku. Można śmiało powiedzieć, że jest bezprecedensowy.
Uruchomienie sklepu e-commerce, który może konkurować z tymi liczbami, jest, no cóż, trudne.
Na szczęście, twój sklep internetowy nie musi przewyższać gigantów takich jak Amazon czy eBay, aby odnieść sukces. Musi on znaleźć dla siebie udział w rynku i nauczyć się prosperować w tej handlowej niszy. Dzięki temu będziesz mógł rozwijać swój sklep i zwiększać jego zyski organicznie w czasie.
W tym artykule porozmawiamy o 11 strategiach, które możesz zastosować, aby konkurować z gigantami e-commerce takimi jak Amazon. Nie twierdzimy, że zarobisz więcej pieniędzy niż Jeff Bezos, ale każdy dodatkowy dolar się liczy, więc zaczynajmy!
1. Skup się na Niszowych Produktach i Usługach
Bez względu na to, gdzie mieszkasz, prawdopodobnie istnieje kilka ogromnych sklepów internetowych, gdzie możesz kupić prawie wszystko, czego chcesz. Tego rodzaju sklepy są doskonałe w rzucaniu szerokiej sieci, aby przyciągnąć jak najwięcej kupujących. Problem polega na tym, że często nie mogą konkurować ze specjalistycznymi stronami, jeśli chodzi o oferowanie bardziej niszowych przedmiotów.
Na przykład, podczas gdy duży sklep może mieć na sprzedaż setki generycznych kubków, możesz zaoferować tworzenie niestandardowych wzorów, wypełniając tym samym bardziej specyficzną niszę.
Główna lekcja tutaj jest taka, że jeśli zaczynasz, mądrym posunięciem jest nie próbowanie rywalizacji na każdym poziomie. To, co musisz zrobić, to mieć określoną personę kupującego na myśli i skupić się na tych kupujących, oferując produkty i usługi, które chcą. W wielu przypadkach wypełnienie określonej niszy detalicznej może nawet pozwolić Ci dyktować wyższe ceny, więc to sytuacja korzystna dla obu stron.
2. Oferta Usług Abonamentowych
Oferowanie subskrypcji to doskonała strategia, ponieważ pozwala na tworzenie stałego, powtarzalnego dochodu. Wiele dużych sklepów oferuje subskrypcje. Amazon, na przykład, oferuje niezwykle popularną usługę Prime.
Jeszcze więcej niszowych sklepów, takich jak Humble Bundle, rozumie moc subskrypcji. Oprócz oferowania tanich gier wideo, ten sklep umożliwia użytkownikom płacenie stałej ceny każdego miesiąca za więcej rzeczy.
Sam fakt prowadzenia sklepu internetowego nie oznacza, że cały Twój dochód musi pochodzić ze sprzedaży produktów. Możesz także oferować subskrypcje na miesięczne gratisy, zniżki w swoim sklepie, dostęp do ekskluzywnych ofert i więcej. Pamiętaj jednak — bez względu na to, jaki kierunek obierziesz z subskrypcjami, powinien on współgrać z produktami Twojego sklepu.
3. Zapewnij lepsze i/lub tańsze opcje wysyłki
Rywalizacja z dużymi sklepami internetowymi w kwestii wysyłki może być trudna. Obsługują one tak dużą ilość produktów, że mają dostęp do zniżek i przywilejów, których małe sklepy internetowe nie mogą dorównać.
To, co możesz zrobić, aby konkurować, to oferowanie lepszych opcji wysyłki dla Twojego konkretnego regionu. W większości przypadków mniejsze sklepy skupiają się na konkretnych miastach lub tylko jednym kraju. Oznacza to, że masz przewagę nad bardziej globalnymi sklepami, ponieważ możesz zaoferować szybsze czasy dostawy i bardziej spersonalizowane doświadczenia w całym procesie.
W niektórych przypadkach możesz mieć dostęp do tanich opcji wysyłki, o których nawet nie myślałeś. Na przykład, istnieje wiele lokalnych startupów skupiających się na dostawach produktów. Partnerstwo z nimi może umożliwić Ci oferowanie ultra-szybkiej, niskokosztowej wysyłki, w zależności od lokalizacji Twoich klientów.
4. Przewyższaj w Obsłudze Klienta
Poziom obsługi klienta, który oferujesz, może przyczynić się do sukcesu lub upadku Twojego sklepu. Ludzie mogą być skłonni zaryzykować i kupić od sprzedawcy, którego nie znają, ale jeśli potraktujesz ich źle, możesz być pewien, że nie wrócą.
Niektóre z najczęstszych błędów związanych z usługami, które popełniają małe sklepy detaliczne, to:
- Zbyt długie odpowiadanie na pytania klientów
- Udzielanie szablonowych odpowiedzi klientom
- Podawanie nieprecyzyjnych szacunków wysyłki lub spóźnione wysyłanie paczek
Aby podkreślić, jak ważne jest doświadczenie klienta, pamiętaj, że zadowoleni klienci są bardziej skłonni przekierować nowy biznes w Twoją stronę. Podobnie, utrzymywanie klientów jest znacznie tańsze niż zbieranie nowych leadów.
Innymi słowy, trochę więcej czasu poświęconego na zapewnienie lepszej usługi może przynieść korzyści przez wiele lat.
5. Optymalizuj swój sklep internetowy pod każdym względem
Różnica między jedną a trzema sekundami może wydawać się nieznacząca, ale nie jest — szczególnie jeśli prowadzisz sklep internetowy. Badania pokazują, że jeśli Twoja strona ładuje się dłużej niż kilka sekund, ludzie zaczynają być niecierpliwi. Sama Amazon szacuje, że jednosekundowe opóźnienie w czasie ładowania może kosztować do 1,6 miliarda dolarów straconych przychodów w ciągu roku.
Innymi słowy, Twoja strona internetowa musi być szybka. Istnieje wiele czynników, które mogą zgorszyć jej wydajność, takich jak:
- Korzystanie z planu hostingowego, który nie oferuje wystarczających zasobów.
- Brak optymalizacji obrazów.
- Dodawanie zbyt wielu skryptów do stron.
- Nie używanie pamięci podręcznej przeglądarki.
Powody od drugiego do czwartego mieszczą się w kategorii słabej optymalizacji strony.
Ale nie ma znaczenia, ile wysiłku włożysz w optymalizację, jeśli Twój dostawca hostingu nie spełnia wymagań. Co zalecamy, to zmierzenie czasów ładowania Twojej strony, próba ich optymalizacji i rozważenie przeniesienia do nowego hosta jeśli nadal nie widzisz oczekiwanych rezultatów.
Shared Hosting, który napędza Twój cel
Upewnimy się, że Twoja strona jest szybka, bezpieczna i zawsze dostępna, abyś mógł konkurować w sieci.
Wybierz swój plan6. Wykorzystaj media społecznościowe do promocji swojego sklepu i jego produktów
Najwięksi sprzedawcy internetowi mogą wydawać miliony na reklamę każdego dnia. Jednocześnie, tak wielu ludzi ich zna, że samo przekazywanie informacji z ust do ust często wystarcza aby zdobyć dużo sprzedaży.
Sklepy internetowe “rodzinne” z drugiej strony, muszą być znacznie sprytniejsze, jeśli chodzi o marketing. Ponieważ nie możesz konkurować pod względem budżetu, najłatwiejszym sposobem na zwrócenie uwagi na swój sklep jest za pośrednictwem mediów społecznościowych. To obejmuje:
- Bycie aktywnym na kilku platformach mediów społecznościowych.
- Umiejętność angażowania swojej publiczności i dotarcia do nowych użytkowników.
- Nawiązywanie kontaktów z influencerami, którzy mogą promować twoje produkty.
- Używanie nietradycyjnych form treści, takich jak infografiki, dla wyższego zaangażowania.
Główna konkluzja jest taka, że małe firmy muszą bardziej starać się o uzyskanie konwersji online. Jednakże, jeśli wiesz które platformy wybrać i masz dobrą znajomość mediów społecznościowych, te podejścia powinny przynieść doskonałe rezultaty. Pamiętaj również, że warto rozważyć zatrudnienie profesjonalisty od mediów społecznościowych, jeśli nie jesteś w tej dziedzinie biegły, ponieważ jest to kluczowe dla sukcesu Twojego sklepu.
7. Pracuj nad strategią marketingu E-mail
Jest powód, dla którego prawie każda strona internetowa i sklep online chce mieć Twój adres e-mail. Rozumieją, że to potężne narzędzie do napędzania sprzedaży i zwiększania zaangażowania. Przeciętna osoba sprawdza swój e-mail 15 razy dziennie, a prawie 60% użytkowników mówi, że wiadomości, które otrzymują, wpływają na ich zakupy.
Co więcej, marketing E-mail jest niezwykle skalowalny, nawet dla małego sklepu. Im więcej adresów zbierzesz, tym więcej sprzedaży możesz generować poprzez kampanie. Ponadto, większość platform marketingu E-mail umożliwia wysyłanie niemal nieograniczonej liczby wiadomości za niską cenę.
To nie znaczy, że powinieneś spamować swoich subskrybentów. W rzeczywistości powinieneś kontaktować się z nimi tylko wtedy, gdy masz coś wartościowego do zaoferowania, takiego jak rabaty na produkty, ważne wiadomości i tym podobne.
Jeśli już korzystasz z marketingu e-mail, ale chcesz osiągnąć z tego więcej, to może nadszedł czas, aby przejrzeć swoją strategię.
8. Rozważ uproszczenie katalogu produktów
Logicznie rzecz biorąc, im więcej produktów oferujesz, tym większą sprzedaż możesz osiągnąć. Problem polega na tym, że zarządzanie ogromnym katalogiem produktów może być znacznie bardziej skomplikowane, niż można sobie wyobrazić. Dla każdego produktu musisz wziąć pod uwagę źródła, przechowywanie, koszty wysyłki, materiały marketingowe i więcej.
Dla ogromnych sklepów internetowych to nie problem. Chodzi przede wszystkim o ilość, i mogą przeznaczyć wszystkie dostępne zasoby na powyższe zadania. Jednak im bardziej ograniczone są twoje środki finansowe i personel, tym bardziej przeciążenie może ci zaszkodzić.
Na szczęście, całkowicie możliwe jest prowadzenie udanego sklepu internetowego, który oferuje ograniczony katalog produktów. SlimFold, na przykład, zbudował całe doświadczenie e-commerce wokół garści unikalnych portfeli.
Alt tekst: SlimFold posiada uproszczoną ofertę produktową.
Oferta ograniczonego katalogu idealnie wpisuje się w targetowanie konkretnego niszy użytkowników. Dopóki wiesz, że istnieje zapotrzebowanie na produkty i usługi, które oferujesz, możesz je ograniczyć, aby nadać poczucie wyłączności i testować wyższe ceny.
9. Oferuj Wiele Opcji Płatności
Jeśli chodzi o zakupy online, większość osób polega na kartach kredytowych. Jednak istnieje wiele procesorów płatności, których możesz użyć, w tym PayPal, Stripe, Amazon Pay i wiele innych.
Prawdopodobnie zauważyłeś, że wiele głównych sprzedawców internetowych oferuje kilka opcji płatności podczas procesu realizacji zakupów. Umożliwia to kupującemu wybór opcji, z którą czuje się najbardziej komfortowo, dzięki czemu sklep nie traci na potencjalnych zakupach.
Dla mniejszych sklepów internetowych, radzenie sobie z wieloma bramkami płatności może być problematyczne. Oznacza to, że twoje zarobki będą pochodzić z wielu kanałów, będziesz musiał założyć konta dla każdej z nich, oraz musisz upewnić się, że jesteś zgodny z różnymi zasadami.
Jednakże, pomimo tych wad, oferowanie wielu opcji płatności to nadal najlepsze rozwiązanie dla większości sklepów internetowych. Przynajmniej powinieneś umożliwić użytkownikom płatność za pośrednictwem PayPal oraz najpopularniejszych kart kredytowych — aby pokryć swoje podstawy.
10. Badaj konkurencję w swojej niszy
Do tej pory skupialiśmy się głównie na tym, jak konkurować z dużymi sieciowymi detalistami. Jednakże, kluczowe jest, aby nie stracić z oczu także innych mniejszych sklepów w twojej niszy, ponieważ również są konkurentami.
Bardzo ważne jest, aby badać swoich bezpośrednich konkurentów, aby móc zaoferować lepsze doświadczenie niż oni. Przecież mniejsi sprzedawcy detaliczni mogą być znacznie łatwiejsi do prześcignięcia niż giganci e-commerce. Możesz konkurować z tymi konkurentami na wiele sposobów, takich jak:
- Oferowanie lepszej obsługi klienta
- Dodawanie więcej opcji dostawy i płatności
- Tworzenie bardziej przyjaznego dla użytkownika doświadczenia zakupowego
- Próba pokonania konkurencji cenami, jeśli to możliwe
Te są podobne do niektórych taktyk, które omówiliśmy do tej pory. Tylko tym razem rywalizujesz z innym Dawidem zamiast z Goliatem.
11. Oferuj tylko produkty najlepszej jakości
Skoro generalnie nie możesz konkurować z mega-sprzedawcami pod względem zapasów, cen czy dostawy, musisz skoncentrować się na jakości. Już wspominaliśmy o zapewnieniu najwyższej jakości obsługi klienta, ale ważne jest również, aby produkty, które oferujesz, były tak dobre, jak się wydają.
W dzisiejszych czasach ogromne sklepy internetowe takie jak Amazon są zalewane tanimi podróbkami produktów. Sprawia to prawdziwy ból głowy dla konsumentów, którzy nie rozumieją, dlaczego otrzymują produkty niskiej jakości od sprzedawcy, któremu ufają.
To otwiera możliwość przyciągnięcia klientów dla mniejszych sklepów internetowych. W wielu przypadkach osoby poszukujące wysokiej jakości produktów zwrócą się do bardziej wyspecjalizowanych sklepów internetowych. Jeśli możesz zagwarantować, że twoje produkty są autentyczne, a także oferujesz solidną politykę zwrotów, może to być jeden z najlepszych sposobów na zwiększenie sprzedaży.
Pokonaj Giganta Handlowego
Jeśli chodzi o biznes e-commerce, musisz być realistyczny co do swoich oczekiwań. Konkurencja z mega-sprzedawcami, jeśli chodzi o zapasy lub ceny, jest praktycznie niemożliwa. Jednakże, wielu małych przedsiębiorców odnosi sukces, pomimo wszystkiej konkurencji, z którą się mierzą.
Kluczowe jest zrozumienie, że chociaż nie można konkurować w niektórych kategoriach, istnieje wiele obszarów, gdzie mniejsze firmy mogą zyskać prawdziwą przewagę. Na przykład, mniejsze przedsiębiorstwa mogą zapewnić znacznie bardziej spersonalizowaną obsługę klienta lub skupić się na jakości produktu w sposób, którego duży internetowy sprzedawca nie jest w stanie zaoferować.
