O Surgimento das Compras Móveis: Um Guia para Iniciantes em M-Commerce

As compras online dificilmente são um conceito novo. No entanto, as compras por dispositivos móveis ou “m-commerce” cresceram drasticamente nos últimos anos. Até 2025, espera-se que o comércio móvel represente 44,2% de todas as operações de varejo online, alcançando uma projeção de $728 bilhões em vendas.

Além disso, as compras por dispositivos móveis continuam a crescer ano após ano. Isso significa que, se você é um proprietário de negócios com uma loja online, melhorar a experiência para os consumidores móveis é essencial. Ao proporcionar uma experiência positiva de User Experience (UX) no mobile, você poderá acessar um mercado enorme e em constante crescimento.

Neste artigo, vamos dar uma olhada nos diferentes tipos de m-commerce e como eles cresceram nos últimos anos. Em seguida, mostraremos quatro maneiras de como você pode usar o m-commerce para expandir seu alcance. Vamos nisso!

Quais são os Diferentes Tipos de M-Commerce?

Quando falamos sobre comércio móvel, é importante entender que não estamos apenas nos referindo a e-commerce ou varejo online. Em vez disso, M-commerce é um termo amplo que abrange vários tipos de indústrias e operações.

Qualquer tipo de operação que envolve transacionar dinheiro por meio de um dispositivo móvel (smartphones, tablets, etc.) está incluído no âmbito do comércio móvel. Agora, vamos falar sobre os tipos mais comuns de comércio móvel.

Banco Móvel

Normalmente, os bancos permitem que você opere através de dispositivos móveis usando aplicativos independentes além de seus sites existentes ou plataformas de banco on-line. O banco móvel é a principal forma de realização de transações para um grande segmento de usuários nos EUA.

95% da Geração Z e 91% dos millennials usam o banco móvel devido à sua conveniência.

Alguns bancos e prestadores de serviços independentes também permitem que você invista usando aplicativos móveis. Isso significa que os usuários podem gerenciar tanto suas contas padrão quanto seus portfólios por meio de dispositivos móveis – a qualquer momento. Sem dúvida, os aplicativos de investimento móveis podem representar a crescente participação de clientes da Geração Z e Millennials que ingressam nos mercados de investimento.

Pagamentos Móveis

Há muita sobreposição entre pagamentos móveis e aplicativos de comércio eletrônico móvel. Quando falamos sobre pagamentos móveis, estamos nos referindo a plataformas e serviços que permitem enviar e receber dinheiro e processar transações de vendas.

Um ótimo exemplo de serviço de pagamento móvel é o Venmo. Desde 2017, a receita anual do Venmo cresceu de $160 para $850 milhões, e sua base de usuários disparou para mais de 80 milhões de usuários.

Com o Venmo, os usuários podem enviar pagamentos uns aos outros usando um aplicativo móvel simples. Outros aplicativos de pagamento móvel semelhantes permitem que os clientes armazenem dinheiro, solicitem empréstimos e mantenham registros completos de transações.

Comércio Eletrônico Móvel

A maioria dos usuários interage com a web principalmente por meio de dispositivos móveis. Sabemos disso porque 54,4% de todo o tráfego na web no quarto trimestre de 2021 veio de dispositivos móveis. Com esse número em mente, é lógico que muitos consumidores também façam compras online através de telefones móveis.

De 2016 a 2021, a participação das operações de comércio eletrônico móvel cresceu de 52,4% para 72,9%. Caso você esteja se perguntando, essas operações móveis incluem:

• Compras online através de lojas online e redes sociais (‘comércio social’)
• Assinaturas através de serviços como Google e Apple Pay
• Microtransações

O aumento das compras móveis é uma vantagem para as lojas online que oferecem uma ótima experiência móvel. Mas, por outro lado, se sua loja online é difícil de usar em smartphones e outros dispositivos móveis, é provável que você perca muitas vendas potenciais.

Como Impulsionar Seu Negócio Online com M-Commerce (4 Maneiras)

Adaptar-se a novos mercados é sempre um desafio. É por isso que muitas lojas online estão presas no passado, sem interesse em oferecer uma melhor experiência para seus usuários de dispositivos móveis. No entanto, adaptar sua loja online às tendências do comércio móvel pode expandir grandemente seu público.

Aqui estão quatro maneiras de aproveitar o comércio móvel para impulsionar seu negócio online.

1. Priorize a Experiência de Compras Móveis

Uma loja online deve oferecer uma experiência incrível ao usuário em dispositivos móveis e desktop. Um erro que muitas lojas cometem é que elas projetam páginas pensando em telas grandes. No mundo de hoje, você precisa adotar uma abordagem de design mobile-first para maximizar seu público potencial.

Estatisticamente falando, a maioria dos seus usuários virá de dispositivos móveis. Se você usa WordPress, uma ótima maneira de se adaptar a essa realidade é utilizar a funcionalidade Preview do Editor de Blocos para ver como suas páginas aparecerão em telas menores:

Texto alternativo: Visualizando uma página no WordPress usando a configuração para dispositivos móveis.

Idealmente, você testará como cada página se comporta no celular antes de publicá-la. Isso significa testar suas páginas de loja, produto e checkout em seus próprios dispositivos. Durante esses testes, você deve ficar atento a:

• Como o design aparece no celular
• Se as páginas são fáceis de navegar e interagir
• Se você pode ver imagens e ler o texto sem dar zoom
• Como funciona o processo de checkout no celular

Idealmente, você deixará outras pessoas testarem sua loja também para evitar qualquer viés. Usuários de terceiros têm muito mais chances de identificar problemas com a UX da sua loja, pois não estão familiarizados com seu funcionamento. Para facilitar sua vida, você pode querer trabalhar com um tema WordPress responsivo para dispositivos móveis.

2. Integre Sua Loja Online Com Opções de Pagamento Móvel

Uma das melhores partes de fazer compras online usando um dispositivo móvel é que realizar pagamentos tende a ser muito mais fácil. Tome o Google Pay ou Apple Pay, por exemplo. Se você comprar em uma loja que suporta qualquer uma dessas formas de pagamento, você pode simplesmente selecionar qual cartão será cobrado, confirmar a transação e é isso.

Quando você faz compras online com seu smartphone, geralmente pode evitar inserir detalhes de pagamento. Isso ocorre porque a maioria dos gateways integra com múltiplos métodos de pagamento e aplicativos.

Além disso, se você tiver o aplicativo de pagamento móvel correspondente no seu telefone, a loja simplesmente o redirecionará para ele. Esta facilidade de uso pode fazer com que os clientes gastem mais livremente, pois têm menos oportunidades de mudar de ideia sobre uma compra.

Portanto, se você é um proprietário de website de e-commerce, recomendamos incluir métodos de pagamento que ofereçam uma experiência móvel simplificada. Google Pay e Apple Pay são as duas opções mais populares.

No entanto, outros principais gateways de pagamento incluem:

1. PayPal
2. Stripe
3. Braintree
4. WePay
5. PaySafe

Além disso, se você usar WooCommerce, o plugin oferece integrações internas com PayPal e Stripe. Você também pode encontrar extensões para a maioria dos gateways de pagamento, incluindo todas as opções listadas acima. Com cada gateway de pagamento que você oferece aos seus clientes, você amplia seu público, então nós recomendamos incluir o máximo possível.

No entanto, ao gerir uma loja online, poucas coisas são mais importantes do que a segurança e a proteção dos seus clientes. Com isso em mente, é uma boa ideia trabalhar apenas com gateways de pagamento confiáveis e garantir que você está tomando as medidas de cibersegurança adequadas para proteger os dados dos seus clientes.

3. Lançar um Aplicativo de E-Commerce Móvel

Uma porcentagem significativa das vendas no varejo online acontece por meio de aplicativos móveis. Em vez de visitar seu website através de um navegador, toda a jornada do cliente ocorre dentro de um aplicativo.

Criar um aplicativo móvel para sua loja oferece uma ampla gama de benefícios. Para começar, uma vez que os clientes instalem o aplicativo da sua loja, você pode enviar notificações de marketing de e-commerce para eles, as quais têm uma taxa de abertura impressionante.

Além disso, ter um aplicativo nos telefones dos clientes significa que eles têm mais probabilidade de voltar para fazer mais compras. O aplicativo serve como um lembrete constante da existência da sua loja, o que é inestimável em termos de marketing e marca.

Para ser justo, desenvolver um aplicativo de e-commerce não é uma tarefa fácil. Em média, se feito do zero, pode custar em qualquer lugar entre $30,000 e $170,000. Isso é, pelo menos, se você contratar uma equipe experiente de desenvolvedores.

Desenvolver um aplicativo móvel do zero pode exigir um investimento considerável que uma loja online modesta pode não suportar. No entanto, existem vários serviços que permitem criar aplicativos de e-commerce usando sistemas pré-construídos, como o AppyPie:

Um aplicativo personalizado de comércio eletrônico será quase sempre uma opção superior. No entanto, lançar um aplicativo com um orçamento limitado pode beneficiar quase qualquer loja online. Mesmo que não seja completamente personalizado, ainda é provável que ajude você a conquistar novos clientes.

4. Entrar no Comércio Social

O comércio social é talvez a tendência mais significativa de m-commerce do momento. Pela primeira vez, os consumidores podem comprar uma grande parte do que veem em seus feeds sociais.

Por exemplo, no Instagram, usuários de dispositivos móveis podem ir até uma publicação e simplesmente clicar em View Shop para  navegar por uma loja:

Se você está oferecendo óculos de sol de luxo ou aulas de piano, é relativamente simples começar com o comércio social.

Para o Instagram, você só precisa de uma conta de criador ou de negócios. Então você pode configurar sua loja. Dependendo do seu público-alvo, você também pode querer ter lojas sociais complementares no TikTok e no Facebook Marketplace.

Entretanto, recomendamos escolher apenas um ou dois canais sociais para se concentrar. É melhor não se dispersar, especialmente porque seu público-alvo provavelmente não utiliza todas as plataformas sociais.

Depois de estabelecer suas lojas sociais, você pode impulsionar suas vendas colaborando com influenciadores ou realizando eventos de compras ao vivo. Em geral, entrar no mercado de comércio social pode ser uma boa ideia se você deseja alcançar mais clientes móveis, mas não tem os meios para criar seu próprio aplicativo.

Use o M-Commerce para Crescer Sua Loja Online

Se você tem uma loja online, mas não está trabalhando na otimização da jornada do cliente para usuários móveis, provavelmente está perdendo grandes oportunidades de crescimento. A grande maioria das vendas no varejo de comércio eletrônico ocorrem em dispositivos móveis. Portanto, se os clientes não gostarem da experiência móvel que sua loja oferece, eles podem procurar alternativas.

Cada área do m-commerce cresceu dramaticamente nos últimos anos. No entanto, nenhuma delas se aproxima do crescimento do comércio móvel. Se você não tem certeza de como otimizar a experiência de compra móvel da sua loja, aqui estão quatro maneiras de fazer isso:

1. Priorize a experiência de compras no celular.
2. Integre sua loja com opções de pagamento móvel.
3. Lance um aplicativo de e-commerce móvel.
4. Invista no comércio social.

Se você está procurando a plataforma de hosting perfeita para lançar uma loja online, a DreamHost oferece uma ampla gama de planos para atender qualquer tipo de projeto de e-commerce. Nossos Servidores Privados Virtuais para WordPress oferecem uma opção altamente escalável para lojas WooCommerce em crescimento!