Возникновение мобильных покупок: Руководство для начинающих по мобильной коммерции

Онлайн-покупки давно уже не новость. Однако мобильные покупки или «м-коммерция» значительно выросли за последние несколько лет. К 2025 году предполагается, что мобильная коммерция будет составлять 44.2% всех операций интернет-ретейлинга, достигая прогнозируемых 728 миллиардов долларов объема продаж.

Более того, мобильные покупки продолжают расти из года в год. Это означает, что если вы владелец бизнеса с интернет-магазином, улучшение опыта для мобильных потребителей является необходимым. Когда вы предоставляете положительный мобильный User Experience (UX), вы сможете привлечь огромный и постоянно растущий рынок.

В этой статье мы рассмотрим различные типы мобильной коммерции и то, как они развивались в последние годы. Затем мы покажем вам четыре способа использования мобильной коммерции для расширения вашего охвата. Давайте приступим!

Какие существуют виды мобильной коммерции?

Когда мы говорим о мобильной коммерции, важно понимать, что мы не имеем в виду только электронную коммерцию или онлайн-ритейл. Вместо этого, M-коммерция является широким термином, который охватывает множество типов отраслей и операций.

Любой тип операции, включающий совершение денежных транзакций с помощью мобильного устройства (смартфоны, планшеты и т.д.), относится к сфере мобильной коммерции. Теперь давайте поговорим о наиболее распространенных типах мобильной коммерции.

Мобильный банкинг

Обычно банки позволяют вам работать через мобильные устройства, используя отдельные приложения поверх их существующих веб-сайтов или платформ онлайн-банкинга. Мобильный банкинг является основным способом проведения транзакций для большого сегмента пользователей в США.

95% поколения Z и 91% миллениалов используют мобильный банкинг из-за его удобства.

Некоторые банки и отдельные сервисные провайдеры также позволяют инвестировать с помощью мобильных приложений. Это означает, что пользователи могут управлять как своими стандартными аккаунтами, так и своими портфелями через мобильные устройства – в любое время. Можно утверждать, что мобильные приложения для инвестирования могут объяснить растущую долю клиентов из поколений Z и миллениалов, присоединяющихся к инвестиционным рынкам.

Мобильные платежи

Существует большое совпадение между мобильными платежами и приложениями для мобильной электронной коммерции. Когда мы говорим о мобильных платежах, мы имеем в виду платформы и услуги, которые позволяют вам отправлять и получать деньги, а также обрабатывать транзакции продаж.

Один замечательный пример мобильного платежного сервиса – Venmo. С 2017 года годовой доход Venmo вырос с 160 до 850 миллионов долларов, а количество пользователей увеличилось до более чем 80 миллионов.

С помощью Venmo пользователи могут отправлять друг другу платежи с помощью простого мобильного приложения. Другие аналогичные мобильные платежные приложения позволяют клиентам хранить деньги, запрашивать займы и вести полные журналы транзакций.

Мобильная торговля

Большинство пользователей взаимодействуют с интернетом в основном через мобильные устройства. Мы знаем это, потому что 54.4% всего веб-трафика в четвертом квартале 2021 года пришлось на мобильные устройства. Учитывая эту цифру, логично, что многие потребители также совершают онлайн-покупки через мобильные телефоны.

С 2016 по 2021 год доля мобильных операций в электронной коммерции выросла с 52,4% до 72,9%. Если вас это интересует, к этим мобильным операциям относятся:

• Онлайн-покупки через интернет-магазины и социальные сети («социальная коммерция»)
• Подписки через сервисы, такие как Google и Apple Pay
• Микротранзакции

Рост мобильных покупок является благом для интернет-магазинов, которые предлагают отличный мобильный опыт. Но, с другой стороны, если ваш интернет-магазин трудно использовать на смартфонах и других мобильных устройствах, вы, вероятно, потеряете множество потенциальных продаж.

Как увеличить прибыль вашего онлайн-бизнеса с помощью мобильной коммерции (4 способа)

Адаптация к новым рынкам всегда представляет собой вызов. Вот почему многие интернет-магазины застряли в прошлом, не желая предлагать лучший опыт своим мобильным пользователям. Однако адаптация вашего интернет-магазина к трендам м-коммерции может значительно расширить вашу аудиторию.

Вот четыре способа использования мобильной коммерции для повышения эффективности вашего онлайн-бизнеса.

1. Дайте приоритет мобильному шопингу

Интернет-магазин должен предлагать потрясающий пользовательский опыт как на мобильных, так и на настольных устройствах. Одна из ошибок, которую допускают многие магазины, заключается в том, что они разрабатывают страницы с учетом больших экранов. В современном мире вам необходимо принять подход к дизайну «сначала мобильные», чтобы максимизировать вашу потенциальную аудиторию.

Статистически большинство ваших пользователей будут заходить с мобильных устройств. Если вы используете WordPress, один из отличных способов адаптации к этой реальности – использовать функцию Предварительного просмотра редактора блоков, чтобы увидеть, как ваши страницы будут выглядеть на меньших экранах:

Alt текст: Предварительный просмотр страницы в WordPress с использованием мобильной настройки.

Идеально, если вы протестируете, как каждая страница выглядит на мобильных устройствах перед публикацией. Это означает тестирование ваших страниц магазина, продукта и оформления заказа на своих устройствах. Во время этих тестов вам следует обратить внимание на:

• Как выглядит дизайн на мобильных устройствах
• Легко ли переходить по страницам и взаимодействовать с ними
• Можно ли видеть изображения и читать текст без увеличения
• Как работает процесс оформления заказа на мобильных устройствах

Идеально, если вы также позволите другим людям тестировать ваш магазин, чтобы избежать предвзятости. Пользователи, не знакомые с работой вашего магазина, гораздо вероятнее заметят проблемы с UX вашего магазина. Чтобы упростить себе задачу, вы можете работать с адаптивной для мобильных устройств темой WordPress.

2. Интегрируйте ваш интернет-магазин с мобильными платежными системами

Одно из лучших преимуществ покупок в интернете с использованием мобильного устройства заключается в том, что процесс оплаты обычно значительно упрощается. Возьмите, к примеру, Google Pay или Apple Pay. Если вы делаете покупки в магазине, который поддерживает одну из этих платежных систем, вам достаточно выбрать карту для снятия средств, подтвердить транзакцию, и все готово.

Когда вы делаете покупки в Интернете с помощью смартфона, обычно можно обойтись без ввода платежных данных. Это потому, что большинство платежных шлюзов интегрируются с несколькими способами оплаты и приложениями.

К тому же, если у вас на телефоне установлено соответствующее приложение для мобильных платежей, магазин просто перенаправит вас в него. Это удобство может заставить клиентов тратить деньги более свободно, поскольку у них будет меньше возможностей передумать перед покупкой.

Таким образом, если вы являетесь владельцем электронно-торгового сайта, мы рекомендуем включить методы оплаты, которые обеспечивают упрощенный мобильный опыт. Google Pay и Apple Pay являются двумя наиболее популярными вариантами.

Однако другие основные платежные шлюзы включают:

1. PayPal
2. Stripe
3. Braintree
4. WePay
5. PaySafe

Кроме того, если вы используете WooCommerce, плагин предлагает встроенные интеграции с PayPal и Stripe. Вы также можете найти расширения для большинства платежных шлюзов, включая все перечисленные выше варианты. С каждым платежным шлюзом, который вы предлагаете своим клиентам, вы расширяете свою аудиторию, поэтому мы рекомендуем включить как можно больше вариантов.

Однако при управлении интернет-магазином мало что может быть важнее безопасности и защиты ваших клиентов. С учетом этого, разумно работать только с проверенными платежными шлюзами и убедиться, что вы принимаете соответствующие меры кибербезопасности для защиты данных ваших клиентов.

3. Запустите мобильное приложение для электронной коммерции

Значительный процент онлайн-продаж в розницу происходит через мобильные приложения. Вместо посещения вашего сайта через браузер, весь путь клиента проходит внутри приложения.

Создание мобильного приложения для вашего магазина предлагает широкий спектр преимуществ. Во-первых, как только клиенты установят приложение вашего магазина, вы можете отправлять им уведомления о маркетинге электронной коммерции, которые имеют поразительную открываемость.

Более того, наличие приложения на телефонах клиентов означает, что они с большей вероятностью вернутся к вам для совершения дальнейших покупок. Приложение служит постоянным напоминанием о существовании вашего магазина, что бесценно с точки зрения маркетинга и брендинга.

Честно говоря, разработка приложения для электронной коммерции – это непростая задача. В среднем, если делать с нуля, это может стоить от 30 000 до 170 000 долларов. Это, по крайней мере, если вы нанимаете опытную команду разработчиков.

Разработка мобильного приложения с нуля может потребовать значительных вложений, которые небольшой интернет-магазин может себе не позволить. Однако существует множество сервисов, которые позволяют создавать торговые приложения с использованием готовых систем, таких как AppyPie:

Пользовательское приложение для электронной коммерции почти всегда будет лучшим выбором. Однако запуск приложения с ограниченным бюджетом может принести пользу практически любому интернет-магазину. Даже если оно не полностью настраиваемое, оно все равно, вероятно, поможет вам привлечь новых клиентов.

4. Войдите в социальную коммерцию

Социальная коммерция, возможно, является наиболее значимым трендом мобильной коммерции на данный момент. Впервые потребители могут приобретать большую часть того, что они видят в своих социальных лентах.

Например, в Instagram мобильные пользователи могут перейти к публикации и просто кликнуть на View Shop, чтобы просмотреть магазин:

Независимо от того, предлагаете ли вы роскошные солнцезащитные очки или уроки игры на пианино, начать работу с социальной торговлей довольно просто.

Для Instagram вам просто нужен аккаунт создателя или бизнес-аккаунт. Затем вы можете настроить ваш магазин. В зависимости от вашей целевой аудитории, вы также можете захотеть иметь дополнительные социальные магазины на TikTok и Facebook Marketplace.

Тем не менее, мы рекомендуем выбрать всего один или два социальных канала для концентрации усилий. Лучше не распыляться, особенно учитывая, что ваша целевая аудитория вероятно не использует все социальные платформы.

После того как вы создали свои социальные магазины, вы можете дополнительно увеличить свои продажи, сотрудничая с инфлюэнсерами или организуя прямые торговые мероприятия. В целом, вхождение в рынок социальной коммерции может быть хорошей идеей, если вы хотите привлечь больше мобильных клиентов, но у вас нет возможности создать собственное приложение.

Используйте M-Commerce для развития вашего интернет-магазина

Если у вас есть интернет-магазин, но вы не работаете над оптимизацией пути покупателя для мобильных пользователей, вы, вероятно, упускаете огромные возможности для роста. Подавляющее большинство розничных продаж в сфере электронной коммерции происходит через мобильные устройства. Поэтому, если клиентам не нравится мобильный опыт, который предлагает ваш магазин, они могут искать альтернативы.

Каждая область м-коммерции значительно расширилась за последние несколько лет. Однако ни одна из них не может сравниться по росту с мобильными покупками. Если вы не знаете, как оптимизировать мобильный шопинг в вашем магазине, вот четыре способа это сделать:

1. Дайте приоритет опыту мобильных покупок.
2. Интегрируйте ваш магазин с мобильными платежными опциями.
3. Запустите мобильное приложение для электронной коммерции.
4. Войдите в социальную коммерцию.

Если вы ищете идеальную платформу для хостинга, чтобы запустить интернет-магазин, DreamHost предлагает широкий спектр тарифных планов для любого типа проектов электронной коммерции. Наши виртуальные частные серверы для WordPress предлагают высокомасштабируемый вариант для растущих магазинов WooCommerce!