Зростання мобільних покупок: Посібник для початківців з M-Commerce

Онлайн-шопінг – це зовсім не новий концепт. Однак мобільний шопінг або “m-commerce” різко зріс за останні кілька років. До 2025 року очікується, що мобільний комерція становитиме 44.2% усіх онлайн-роздрібних операцій, досягаючи передбачуваних продажів на суму 728 мільярдів доларів.

Більше того, мобільні покупки продовжують розширюватися з року в рік. Це означає, що якщо ви є власником бізнесу з онлайн-магазином, покращення досвіду для мобільних споживачів є важливим. Коли ви забезпечуєте позитивний мобільний Досвід користувача (UX), ви зможете звернутися до масивного та постійно зростаючого ринку.

У цій статті ми розглянемо різні типи м-комерції та як вони розвивалися останніми роками. Потім ми покажемо вам чотири способи, як ви можете використовувати м-комерцію для розширення вашої присутності. Давайте розпочнемо!

Які існують типи мобільної комерції?

Коли ми говоримо про мобільну комерцію, важливо розуміти, що ми не маємо на увазі лише електронну комерцію або інтернет-роздріб. Натомість, M-комерція — це широкий термін, що охоплює кілька видів галузей та операцій.

Будь-який тип операцій, який включає здійснення платежів через мобільний пристрій (смартфони, планшети тощо) належить до сфери мобільної комерції. Тепер давайте поговоримо про найпоширеніші типи мобільної комерції.

Мобільний банкінг

Зазвичай, банки дозволяють здійснювати операції через мобільні пристрої за допомогою автономних додатків на основі їхніх існуючих веб-сайтів або платформ онлайн-банкінгу. Мобільний банкінг є основним способом проведення транзакцій для великої частини користувачів у США.

95% покоління Z та 91% міленіалів користуються мобільним банкінгом через його зручність.

Деякі банки та окремі постачальники послуг також дозволяють інвестувати за допомогою мобільних додатків. Це означає, що користувачі можуть керувати як своїми стандартними рахунками, так і своїми портфелями через мобільні пристрої – у будь-який час. Можна стверджувати, що мобільні інвестиційні додатки можуть враховувати зростаючу частку клієнтів покоління Z та міленіалів, які приєднуються до інвестиційних ринків.

Мобільні платежі

Існує багато спільного між мобільними платежами та додатками для мобільної електронної комерції. Коли ми говоримо про мобільні платежі, ми маємо на увазі платформи та сервіси, які дозволяють вам відправляти та отримувати гроші та обробляти транзакції продажів.

Один чудовий приклад мобільного платіжного сервісу – це Venmo. З 2017 року річний дохід Venmo зріс з 160 до 850 мільйонів доларів, а кількість користувачів зросла до понад 80 мільйонів.

За допомогою Venmo користувачі можуть надсилати один одному платежі за допомогою простого мобільного додатку. Інші схожі мобільні додатки для платежів дозволяють клієнтам зберігати гроші, запитувати позики та вести всебічні логи транзакцій.

Мобільна електронна комерція

Більшість користувачів взаємодіють з вебом переважно через мобільні пристрої. Ми знаємо це, тому що 54.4% всього веб-трафіку у четвертому кварталі 2021 року припадало на мобільні пристрої. З огляду на цей показник, логічно, що багато споживачів також роблять онлайн-покупки через мобільні телефони.

З 2016 по 2021 рік частка мобільних операцій у сфері електронної комерції зросла з 52,4% до 72,9%. На випадок, якщо вас цікавить, до цих мобільних операцій входять:

• Онлайн-покупки через інтернет-магазини та соціальні медіа («соціальна комерція»)
• Підписки через такі сервіси, як Google та Apple Pay
• Мікротранзакції

Зростання мобільних покупок є благом для онлайн-магазинів, які пропонують чудовий мобільний досвід. Але, з іншого боку, якщо користуватися вашим онлайн-магазином на смартфонах та інших мобільних пристроях складно, ви ймовірно втратите тонни потенційних продажів.

Як підвищити ефективність вашого онлайн-бізнесу за допомогою мобільної комерції (4 способи)

Пристосування до нових ринків завжди є викликом. Саме тому багато інтернет-магазинів застрягли в минулому, не зацікавлені у покращенні досвіду для своїх мобільних користувачів. Однак, пристосування вашого інтернет-магазину до тенденцій m-commerce може значно розширити вашу аудиторію.

Ось чотири способи використання мобільної комерції для підвищення ефективності вашого онлайн-бізнесу.

1. Надайте пріоритет мобільному досвіду покупок

Інтернет-магазин повинен забезпечувати чудовий користувацький досвід на мобільних та настільних пристроях. Одна з помилок, яку роблять багато магазинів, полягає в тому, що вони розробляють сторінки з урахуванням великих екранів. У сучасному світі вам потрібно прийняти підхід до дизайну “мобільний в першу чергу”, щоб максимізувати свою потенційну аудиторію.

Зі статистичної точки зору, більшість ваших користувачів приходить з мобільних пристроїв. Якщо ви використовуєте WordPress, один із чудових способів адаптації до цієї реальності — це використання функціоналу Preview у Редакторі блоків, щоб побачити, як ваші сторінки виглядатимуть на менших екранах:

Alt text: Попередній перегляд сторінки у WordPress за допомогою налаштування Mobile.

Ідеально, ви повинні перевірити, як виглядає кожна сторінка на мобільному перед її публікацією. Це означає тестування вашого магазину, продуктів та сторінок оформлення замовлення на ваших власних пристроях. Під час цих тестів ви хочете звернути увагу на:

• Як виглядає дизайн на мобільному
• Чи легко навігувати та взаємодіяти зі сторінками
• Чи можна бачити зображення та читати текст без збільшення
• Як працює процес оформлення покупки на мобільному

Ідеально, вам слід дозволити іншим людям також тестувати ваш магазин, щоб уникнути будь-яких упереджень. Користувачі третьої сторони набагато ймовірніше помітять проблеми з UX вашого магазину, оскільки вони не знайомі з тим, як він працює. Щоб полегшити собі життя, вам може бути корисно працювати з адаптивною для мобільних пристроїв темою WordPress.

2. Інтегруйте ваш інтернет-магазин з мобільними платіжними системами

Однією з найкращих частин покупок в інтернеті за допомогою мобільного пристрою є те, що здійснення платежів зазвичай є набагато простішим. Візьміть, наприклад, Google Pay або Apple Pay. Якщо ви робите покупки в магазині, який підтримує будь-який з цих платіжних шлюзів, ви можете просто вибрати, якою карткою провести платіж, підтвердити транзакцію, і все.

Коли ви робите покупки онлайн за допомогою смартфона, зазвичай можна уникнути введення платіжних даних. Це тому, що більшість шлюзів інтегруються з кількома методами оплати та додатками.

Крім того, якщо у вас є відповідний додаток для мобільних платежів на вашому телефоні, магазин просто перенаправить вас до нього. Ця простота використання може спонукати клієнтів витрачати гроші вільніше, оскільки у них буде менше можливостей передумати щодо покупки.

Отже, якщо ви власник веб-сайту електронної комерції, ми рекомендуємо включати способи оплати, які забезпечують зручний мобільний досвід. Google Pay та Apple Pay є двома найпопулярнішими варіантами.

Проте, інші значні платіжні шлюзи включають:

1. PayPal
2. Stripe
3. Braintree
4. WePay
5. PaySafe

Крім того, якщо ви користуєтеся WooCommerce, плагін пропонує вбудовані інтеграції з PayPal та Stripe. Ви також можете знайти розширення для більшості платіжних шлюзів, включаючи всі перераховані вище варіанти. З кожним платіжним шлюзом, який ви пропонуєте своїм клієнтам, ви розширюєте свою аудиторію, тому ми рекомендуємо включати якомога більше таких опцій.

Проте, коли йде мова про ведення інтернет-магазину, небагато речей можуть бути важливішими за безпеку та захист ваших клієнтів. З огляду на це, розумно працювати лише з надійними платіжними шлюзами та переконатися, що ви вживаєте належних заходів кібербезпеки для захисту даних ваших клієнтів.

3. Запуск мобільного додатку для електронної комерції

Значна частина онлайн-продажів роздрібної торгівлі відбувається через мобільні додатки. Замість відвідування вашого сайту через браузер, весь шлях клієнта відбувається в межах додатка.

Створення мобільного додатку для вашого магазину пропонує широкий спектр переваг. Почнемо з того, що як тільки клієнти встановлять додаток вашого магазину, ви отримаєте можливість надсилати їм маркетингові повідомлення електронної комерції, які мають вражаючий відсоток відкриття.

Більше того, наявність додатку на телефонах клієнтів означає, що вони більш ймовірно повернуться до вас для подальших покупок. Додаток служить постійним нагадуванням про існування вашого магазину, що є незамінним з точки зору маркетингу та брендингу.

Бути справедливим, розробка додатку для електронної комерції – це не маленьке досягнення. В середньому, якщо робити з нуля, вона може коштувати десь між $30,000 та $170,000. Це, принаймні, якщо ви наймаєте досвідчену команду розробників.

Розробка мобільного додатку з нуля може вимагати значних інвестицій, на які скромний інтернет-магазин не може собі дозволити. Однак, існує багато сервісів, які дозволяють створювати додатки для електронної комерції за допомогою готових систем, таких як AppyPie:

Спеціалізований додаток для електронної комерції майже завжди буде кращим варіантом. Проте, запуск додатку з обмеженим бюджетом може принести користь майже будь-якому онлайн-магазину. Навіть якщо він не є повністю спеціалізованим, він все одно, ймовірно, допоможе вам залучити нових клієнтів.

4. Увійдіть у соціальну комерцію

Соціальна комерція, мабуть, є найважливішим трендом м-комерції на даний момент. Вперше споживачі можуть купувати значну частину того, що вони бачать у своїх соціальних стрічках.

Наприклад, на Instagram, мобільні користувачі можуть перейти до посту та просто натиснути на View Shop, щоб переглянути магазин:

Незалежно від того, чи продаєте ви розкішні сонцезахисні окуляри чи уроки гри на піаніно, почати працювати з соціальним комерцією досить просто.

Для Instagram вам потрібен лише акаунт творця або бізнес-акаунт. Потім ви можете налаштувати свій магазин. Залежно від вашої цільової аудиторії, вам також може знадобитися мати доповнюючі соціальні магазини на TikTok та Facebook Marketplace.

Однак ми рекомендуємо обрати лише один або два соціальні канали для концентрації зусиль. Краще не розпорошувати свої сили, особливо враховуючи, що ваша цільова аудиторія ймовірно не користується всіма соціальними платформами.

Після створення будь-яких соціальних магазинів, ви можете додатково збільшити продажі, співпрацюючи з інфлюенсерами або організовуючи прямі торгові заходи. Загалом, вхід у ринок соціальної комерції може бути хорошою ідеєю, якщо ви хочете залучити більше мобільних клієнтів, але не маєте можливості створити власний додаток.

Використовуйте M-Commerce для розвитку вашого інтернет-магазину

Якщо у вас є інтернет-магазин, але ви не працюєте над оптимізацією подорожі клієнта для мобільних користувачів, ви, ймовірно, втрачаєте великі можливості для зростання. Більшість роздрібних продажів в електронній комерції відбувається на мобільних пристроях. Тож, якщо клієнтам не подобається мобільний досвід, який пропонує ваш магазин, вони можуть шукати альтернативи.

Кожна галузь м-комерції значно розширилася за останні кілька років. Однак, жодна з них не може зрівнятися з ростом мобільних покупок. Якщо ви не впевнені, як оптимізувати мобільний шопінг у вашому магазині, ось чотири способи це зробити:

1. Надайте пріоритет досвіду мобільних покупок.
2. Інтегруйте ваш магазин з мобільними платіжними опціями.
3. Запустіть мобільний додаток для електронної комерції.
4. Увійдіть у соціальну комерцію.

Якщо ви шукаєте ідеальну хостингову платформу для запуску інтернет-магазину, DreamHost пропонує широкий вибір тарифних планів для будь-якого типу e-commerce проекту. Наші Віртуальні Приватні Сервери для WordPress пропонують високомасштабовану опцію для зростаючих магазинів WooCommerce!