12 sposobów, aby powstrzymać internetowych trolli przed zrujnowaniem Twojego bloga

Blogerzy, uważajcie: coś bardziej złowrogiego niż duchy i upiory straszy w sieci. Internetowi trolle są wszędzie — i prędzej czy później będą grasować po waszym blogu.

Jest coś w ukrywaniu się za klawiaturą i anonimowości internetowego pseudonimu, co zawiesza Zasadę Złotą i uwidacznia wewnętrzne potwory ludzi.

„Byłam nazywana od prostytutki po złą matkę, moje dzieci były nazywane brzydkimi i rozpieszczonymi, mój mąż był nazywany słabym i zachęcano go do odejścia ode mnie,” pisze brytyjska blogerka „mummy” Emma Conway. „Jestem ewidentnie głupia, niestabilna i nigdy nie powinnam mieć dzieci. Niektóre straszne zbrodnie, których się dopuściłam, aby otrzymać takie komentarze, to: zrobiłam błąd ortograficzny w jednym poście (okropna kobieta), narzekałam trochę na to, że mój mąż kupił naklejki na Mistrzostwa Świata (powinnam trafić do więzienia!) i przyznałam, że moje dzieci mają napady złości.”

Conway mówi, że obawia się, gdy jej posty są cytowane przez portale takie jak Huffington Post i CNN — zwykle radosny dzień dla blogera — ponieważ naraża to jej i jej rodzinę na jeszcze większą krytykę.

Radzenie sobie z trollami może być trudne, a emocjonalne obciążenie wynikające z niskich krytycznych uwag, jakich doświadcza Conway, może być męczące. Ale nie bój się, blogerzy! Jesteśmy z Wami. Zabezpiecz swój blog (i swoje życie) przed trollami dzięki najlepszym poradom od najlepszych twórców treści w sieci.

Po pierwsze, czym dokładnie jest troll?

Zanim przejdziemy do ćwiczeń taktycznych, upewnijmy się, że wszyscy wiemy, czym jest troll — i czym nie jest.

W mitologii, trolle to złe małe potwory, które siedzą w jaskiniach lub pod mostami, czekając, aby zepsuć komuś dzień — zazwyczaj pożerając niczego nieświadome ofiary.

Internetowa odmiana nie odbiega od tego zbytnio.

Trolle czają się za ekranami komputerów, gotowe wysyłać sarkastyczne, dzielące i cięte uwagi na blogach, mediach społecznościowych i więcej.

“Kiedy są ukryci za ekranem, ludzie często mówią rzeczy, których nigdy by nie powiedzieli wprost komuś w twarz,”  — Lauren Conrad 

Ich drwiny wahają się od dziecinnych (pomyśl o ósmoklasistach, którzy odpowiadają “twoja mama“) do drobnostkowych — autorka i konsultantka mediów społecznościowych Kristen Lamb została zaatakowana za “kilka literówek”, które przeoczyła w tygodniu, kiedy zmarła jej ciocia — aż po wysoce osobiste i bolesne: blogerka rodzina i styl życia Kaye z Hello Archiezostała oskarżona, że kupuje swoim dzieciom tanie ubrania i nie spędza wystarczająco dużo czasu ze swoim synem.

Głównym celem trolla jest zakłócenie normalnego porządku i wywołanie jakiejś reakcji emocjonalnej. Czerpią pewnego rodzaju dziką przyjemność z wywoływania kontrowersji i obrzucania innych obelgami, aby zobaczyć, ile uczuć mogą zranić. Pojawili się na początku istnienia internetu i czają się w każdym zakątku internetu.

Ale nie każdy, kto pisze komentarz, który się nie zgadza, dyskutuje lub krytykuje na twoim blogu, jest trollem.

„Nigdy nie zadowolisz wszystkich,” mówi Kathleen Garvin, która pisze bloga o sposobach oszczędzania pieniędzy na The Penny Hoarder. „Ale staraj się nie traktować wszystkich negatywnych komentarzy w ten sam sposób — może była jakaś luka w Twojej relacji lub błąd w poście. Czasami może to być dla Ciebie lekcja.”

Jako bloger, powinieneś przyjmować i odpowiadać na dyskusje na temat swoich postów oraz (jeśli to odpowiednie) opinie na temat twojego produktu lub usługi. I, jak sugeruje Garvin, zobacz, czego możesz się nauczyć od czytelników komentujących twój blog.

Nie wszystko, co opublikujesz, spotka się z powszechnym uznaniem i pełną zgodą; to ryzyko, na które się decydujesz, gdy prezentujesz siebie i swoje pomysły. Nie bój się małej debaty w sekcji komentarzy i nie wahaj się (z szacunkiem) bronić swojej pozycji. Debata to zdrowy, dynamiczny element prawdziwej społeczności online — przyjmij to jako znak, że twoje pomysły wywołują interakcję i zaangażowanie.

Prawdziwy trolling jest natomiast ilogiczny, nierozsądny i złośliwy; można wyczuć trolla za komentarzami, które stosują drobne ataki osobiste, prowokują gniew i wszczynają kłótnie.

Niestety, trolling i jego mroczniejszy kuzyn, cyberprzemoc, są zbyt częste: liczba osób, które mówią, że jej doświadczyły, prawie się podwoiła w ciągu ostatniej dekady, a prawie połowa użytkowników internetu twierdzi, że padła ofiarą jakiejś formy prześladowań online.

Wygląda na to, że nie ma lekarstwa na trollowanie, ale blogerzy mogą stosować strategie, które pomagają zapobiegać trollowaniu i reagować na trolli — oraz sprzątać bałagan, który zostawiają.

Jak zmniejszyć trolling na Twoim blogu

Szczerze mówiąc, naprawdę niewiele możesz zrobić, aby stworzyć bloga całkowicie wolnego od trolli. Cóż, poza wyłączeniem komentarzy całkowicie, ale to ostatnia rzecz, której chcesz jako bloger; powinieneś wspierać zaangażowanie i budowanie społeczności, a nie zamykać się na nie. Chociaż nie możesz trzymać z dala wszystkich trolli, możesz złagodzić i zminimalizować szkody.

1. Ustal Politykę Komentowania i Społeczności

Jako pierwszy krok do zabezpieczenia bloga przed trollami, Garvin zaleca opracowanie wytycznych społecznościowych wraz z zespołem, jeśli taki posiadasz. „Następnie udostępnij swoje zasady społeczności.” The Penny Hoarder zaprasza do dyskusji głównie na mediach społecznościowych, i „na tej platformie, nasi menedżerowie społeczności starannie odpowiadają na większość komentarzy i ukrywają inne, które są obraźliwe, groźne i agresywne, zgodnie z naszymi wytycznymi społecznościowymi.”

Wytyczne społeczności powinny dokładnie określać, jakie komentarze są dozwolone na Twoim blogu i co stanie się z wszelkimi negatywnymi lub nieuprzejmymi komentarzami. Sprawdź przykład wytyczne Huffington Post.

Trwała polityka nie zniechęci całkowicie trolli, ale wyznaczy ton dla zaangażowania w Twojej internetowej społeczności. Upewnij się, że Ty i Twoi pracownicy przestrzegacie tej polityki, jak opisano, w odpowiedzi na możliwe trolle i inne negatywne komentarze.

2. Moderowanie Komentarzy

Jeśli komentarze są nieuprzejme i atakujące, nie musisz ich w ogóle dopuszczać na swoją stronę. Jeśli moderujesz komentarze przed ich opublikowaniem na żywo, może to złamać wiatr w żagle trolla: po co publikować coś, co ma zamieszać, jeśli to nawet nie zostanie zobaczone?

Oczywiście nadal będziesz widział negatywny post — i to może wystarczyć dla trolla — ale tego rodzaju moderacja może spowolnić pociąg trolli.

Może to być droga do wyboru, jeśli masz poważną infestację; w przeciwnym razie może to być więcej wysiłku niż warto, i prawdopodobnie zniechęci czytelników do komentowania, jeśli nie mogą natychmiastowo dodać swojego głosu do rozmowy.

Jeśli masz zasoby, aby zatrudnić lub rekrutować moderatora komentarzy dla swojego bloga i powiązanych kont w mediach społecznościowych, prawdziwe komentarze mogą być w stanie pojawić się szybciej. Upewnij się, że moderatorzy przestrzegają wytycznych społeczności i że moderacja komentarzy jest wspomniana w tych wytycznych. Rozważ poinformowanie autorów obraźliwych postów, że ich komentarz nie został zaakceptowany, i zaproś ich do ponownego przesłania bardziej cywilizowanej odpowiedzi do rozpatrzenia.

3. Usuń i Zablokuj

Motto Lauren Conrad brzmi „Jeśli nie masz nic miłego do powiedzenia, nie obserwuj mnie w sieci.” Natychmiast usuwa negatywne komentarze na swoim blogu i kontach w mediach społecznościowych oraz blokuje hejterów. „Zawsze staram się utrzymać pozytywny nastrój i oczekuję tego samego od moich obserwujących.”

Emma Conway również blokuje swoich trolli — a w swoich „mniej dojrzałych” momentach także wysyła złośliwą odpowiedź, taką jak „‘Dzięki za twoje NIESAMOWITE komentarze 😉 x.’ Wyobrażam sobie, że to ich naprawdę denerwuje. I nie mogą odpowiedzieć! Jestem geniuszem.”

Jak odpowiadać na komentarze trolli na Twoim blogu

Nawet jeśli zrobiłeś wszystko, co w Twojej mocy, aby zabezpieczyć swój blog przed trollami, złe charaktery mogą nadal zapukać do Twoich drzwi. Kiedy na Twoich postach pojawią się nieprzyjemne komentarze, jak powinieneś zareagować? A może w ogóle nie reagować? Wykorzystaj te strategie, aby opracować odpowiedzi dla swoich hejterów — oraz aby określić, kiedy milczenie mówi najlepiej.

1. Ignoruj Trola

Pewnie słyszałeś starą internetową zasadę: „Nie karm trolli”. Rada jest słuszna: trolle żywią się uwagą; chcą widzieć, jak ludzie denerwują się na ich komentarze.

Tak naprawdę, badania pokazują że milczenie jest często najskuteczniejsze. “Najgorszą rzeczą, jaką można zrobić, jest karmienie trolli,” mówi Garvin. “Jeśli ktoś ma jakieś plany lub jest po prostu niemiły, najlepiej jest zignorować tę osobę.”

„Czekają na twoją odpowiedź jak na zbawienie,” mówi pisarka Kit Steinkellner. „To, że się sprzeciwiasz, to właśnie to, czego chcą. Czy naprawdę chcesz dać swojemu trollowi, który właśnie powiedział tak obrzydliwe i niedopuszczalne rzeczy na twój temat i na temat tego, w co wierzysz, właśnie to, czego chce?”

Odpowiadanie złością i emocjami chwili gra w ich ręce. Czasami najlepiej jest zignorować, rozważyć usunięcie i iść dalej ze swoim dniem. Im więcej odpowiadasz i im bardziej emocjonalnie odpowiadasz, tym bardziej troll jest zachęcany do kontynuowania trollowania.

Ponadto, reagowanie ze złością (i publicznie) nie sprawia, że ty lub twoja marka wyglądacie dobrze.

Ale są momenty, kiedy możesz chcieć odpowiedzieć. Prawdopodobnie możesz zignorować osobiste ataki typu „yo mama” bez żadnej uwagi (lub zobacz sugestię nr 5 poniżej), ale co z niegrzecznymi komentarzami dotyczącymi treści lub twoich profesjonalnych porad, produktów lub usług?

Garvin mówi, że na kontach społecznościowych The Penny Hoarder, „Decydując, czy odpowiedzieć na komentarz w szarej strefie, bierzemy pod uwagę dwie rzeczy: Czy to uzasadniona obawa? I czy zaszkodziłoby marce, gdybyśmy nie odpowiedzieli? Jeśli odpowiedź brzmi tak, potwierdzamy problem, opisujemy nasze intencje bez stawania w pozycji obronnej, i zachowujemy się zwięźle i uprzejmie.”

2. Pozwól swojej społeczności to załatwić

Jeśli Twój blog przyciąga trolle, oznacza to, że masz wystarczająco dużą publiczność, aby przyciągnąć także wiernych obserwatorów, którzy znacznie przewyższają hejterów. A kiedy troll zawita do tej społeczności, wystarczy, że usiądziesz z boku i obserwujesz, jak Twoi ludzie sobie z nim radzą.

Historia sukcesu: W minionym lecie, blogerka zajmująca się projektowaniem wnętrz Emily Henderson opublikowała na temat kilku błędów jakie popełniła projektując pokój. I, naturalnie, troll zamieścił pierwszy komentarz, krytykując jej wybory i twierdząc, że prawdziwy profesjonalista by tych błędów nie popełnił.

Chociaż Henderson ostatecznie odpowiedziała (i zaktualizowała swoją politykę komentowania), jej lojalni fani natychmiast stanęli w jej obronie, doceniając jej transparentność w procesie kreatywnym. Opłaca się pielęgnować społeczność, która może regulować się samodzielnie i bronić Cię, gdy pojawi się nieuzasadniona krytyka.

3. Użyj Humoru i Lekkości

Trolle w grze liczą na reakcję WYŁĄCZNIE NEGATYWNEJ natury. Odwróć sytuację i pokonaj ich uprzejmością — a przynajmniej humorem i lekkością. Odpowiedz trollom szybkim i dowcipnym ripostą, a następnie kontynuuj swój dzień (co może również obejmować zablokowanie sprawcy — po trochę przepychanki słownej).

Humor może być świetnym sposobem, aby nadać Twojej marce głos, wciągnąć społeczność w dyskusję, przyciągnąć pozytywną uwagę jako bloger — i w ten sposób pokonać trolli w ich własnej grze. Zachowaj szybkość i prostotę oraz starannie postępuj, aby nie sprawiać wrażenia, że prowokujesz trolla.

4. Trzymaj się faktów i dokonuj korekt

Zachowaj odpowiedzi, szczególnie jeśli zależy Ci na marce, bezosobowe i profesjonalne. Jeśli twój troll przedstawia argumenty przeciwko Twoim pomysłom oparte na błędnych faktach, wyjaśnij sytuację, jeśli uważasz to za konieczne; na przykład, aby uniknąć dezinformacji lub wprowadzenia w błąd czytelników przez trolla. Ale nie dyskutuj ani nie angażuj się z komentującym, gdyż wpadniesz w pułapkę „karmienia” trolla. Używaj faktów, nie emocji.

Zajmij wyższą pozycję i przyjmij krytykę (jeśli jest uzasadniona, oczywiście — na przykład, jeśli twój troll atakuje cię za prosty błąd ortograficzny lub wyśmiewa cię za popełnienie prostego błędu, podziękuj mu za zwrócenie uwagi na pomyłkę, popraw ją w swoim poście i zakończ komunikację z tym komentującym).

„Większość ludzi nie zapamięta, jeśli popełnimy błąd,” mówi Lamb. „Oni będą, jednak pamiętać, jeśli popełnimy błąd, a potem spędzimy trzy tygodnie na kłótniach i próbach ukrycia naszej pomyłki.” Błędy mogą być żenujące, ale nie są końcem świata — nie pozwól trollom sprawić, że poczujesz się tak.

Czasami krytyka Twojej marki wymaga trochę eleganckiej obrony. Na przykład, czy pamiętasz #bendgate?

Po premierze iPhone’a 6 Plus, internet zalały memy drwiące z doniesień, że nowy telefon zgina się w kieszeniach. Burza ta mogła zniszczyć sprzedaż i zachwiać reputacją Apple — ale firma odpowiedziała szybkim oświadczeniem które uznało problem, doceniło klientów i obroniło się: “Przy normalnym użytkowaniu zginięcie iPhone’a jest niezwykle rzadkie i przez pierwsze sześć dni sprzedaży, tylko dziewięciu klientów skontaktowało się z Apple w sprawie zgiętego iPhone’a 6 Plus. Jak w przypadku każdego produktu Apple, jeśli masz pytania, prosimy o kontakt z Apple.”

5. Jeśli wszystko inne zawiedzie… upiecz ciasto

Spraw, by twój troll pożerał swoje słowa (dosłownie) z ciastem od tego zuchwałego piekarza. Albo po prostu odpowiedz, powtarzając słowo w słowo to, co troll powiedział, aby pokazać, jak absurdalne (i niegroźne) to uznajesz, co może trochę odbierać zabawę z ich trollowania.

Jak podnieść się po ataku trolla

Niezależnie od tego, jak irracjonalne lub absurdalne są ataki trolli, mogą one wywołać emocjonalne obciążenie. Nikt nie lubi być celem krytyki lub złośliwych tyrad. Skorzystaj z tych wskazówek, aby postąpić jak Taylor Swift i pozbyć się tego.

1. Znajdź czas na odstresowanie

Jako bloger dążący do budowania obecności w internecie, naprawdę nie sposób zignorować komentarzy, zarówno pozytywnych, jak i negatywnych. „Wśród pisarzy krąży powiedzenie: Nie czytaj komentarzy!” – mówi Garvin. „Ale oczywiście to nie jest realistyczna opcja dla blogerów, którzy chcą angażować się w swoją społeczność.”

Lindsay Ostrom, twórczyni bloga kulinarnego Pinch of Yum, mówi, że czyta komentarze na swoim blogu po południu, aby nie wpływały one na jej dzień. “Niestety prawda jest taka, że nawet przy natłoku pozytywnych, przyjaznych komentarzy, jeden złośliwy komentarz może wprowadzić mnie w spiralę smutku blogera,” pisze Ostrom tutaj. “Dlatego już nie pozwalam sobie na czytanie ich rano, ponieważ odkryłam, że wpływają one na to, jak się czuję przez cały dzień. Czytam je tylko na koniec dnia, kiedy jestem gotowa zakończyć dzień i mniej prawdopodobne jest, że zostanę zniechęcona przez nieprzyjazne komentarze.”

Garvin sugeruje znalezienie szybkiego rozproszenia po przeczytaniu negatywnych komentarzy: „Nigdy nie jest przyjemnie czytać złych rzeczy o swojej pracy. Daj sobie kilka minut na odprężenie — obejrzyj zabawny film na YouTube i popatrz na urocze zdjęcia szczeniąt, a potem przejdź do następnej treści!”

2. Poświęć czas na przetworzenie swoich emocji

Trolle mogą wyrzucać z siebie nienawistne i niepokojące obelgi, a czasami nawet groźby. Emocje, które wybuchają, gdy czytasz ich jad, mogą być intensywne.

„Zrób to, co musisz zrobić, aby przetworzyć te emocje, a następnie zrób wszystko, co w Twojej mocy, aby iść do przodu,” mówi Steinkellner.  „Trolle chcą, abyś był zły, mogą nawet chcieć, abyś się bał. Możesz tak się czuć. I to jest w porządku. Ale postaraj się przejść poza te uczucia, kiedy będziesz gotowy.”

Czasami oznacza to, że potrzebujesz porządnie się wypłakać. „Jestem za płaczem. Poskarż się swojej drugiej połówce. Trochę o tym krzycz. I wyrzuć to z siebie,” mówi Conway.

3. Nie bierz tego do siebie

„Nie można zadowolić wszystkich” to nie tylko aforyzm, to sekret bycia wyjątkowym,”  mówi bloger Seth Godin.

Internet roi się od natrętów szukających okazji, by podsycać konflikty i ranić uczucia. Jeśli trolle zaatakują Twój blog, spróbuj nie brać tego do siebie — zazwyczaj nie są zbyt wybredni, kogo ranią i w jaki sposób. Jeśli cokolwiek, zainteresowanie ze strony trolli jest znakiem, że Twój blog zdobywa wystarczająco dużą publiczność, aby być interesującym.

„Na lepsze lub gorsze, mogę być bardzo emocjonalnie dotknięty tym, jak ludzie postrzegają lub reagują na mojego bloga,” mówi Ostrom. „Chciałbym mieć tę odporność, ale to, co mam, przypomina raczej Wrażliwość z wielkiej litery W. Dlatego ustaliłem sobie zasady dotyczące czytania i przetwarzania treści w mediach społecznościowych oraz komentarzy na blogu. Podsumowując: bądź wybiórczy, co do głosów, które pozwalasz wpływać na swoje życie.”

4. Wybierz Pozytywną Ścieżkę

Naucz się śmiać z trolli. Serio, mówią takie absurdalne rzeczy — może zacznij zbierać ich najgłupsze teksty (z drugiej strony, dla Twojego zdrowia psychicznego lepiej może być po prostu kliknąć usuń). Poza tym, twoje pozytywne opinie i komentarze prawdopodobnie znacznie przewyższają te negatywne; skup się na nich i bądź dumny z społeczności, którą wyhodowałeś wokół swojego bloga.

“Niebezpieczeństwo trolli internetowych polega na tym, że mogą sprawić, że staniemy się nijacy ze strachu przed pokazaniem naszego prawdziwego ja.” — Emily Henderson

Po ataku trolli z tego lata, Henderson zajął mocne stanowisko. „Nie pozwolę, aby negatywność dyktowała treść, zmieniała moją osobowość lub moje motto tutaj dotyczące pisania bloga, który chcę czytać.”

Pozwolenie, aby negatywność dostała się pod Twoją skórę, może wpłynąć na Twoją treść. Ale nie pozwól, aby zabiła Twoją oryginalność; zamiast tego spróbuj zamienić negatywność w motywację do ulepszenia Twojego bloga.

„Hejterzy są wszędzie,” mówi bloggerka Ann Friedman.  „Nie można ich zignorować. Zamiast ich głodzić, sprytni ludzie teraz chwalą się swoimi trollami i nawet wykorzystują hejt na swoją korzyść. Chociaż termin hejter istnieje od czasów hip-hopu, stał się tak powszechny, że raperzy potępiają swoich hejterów (lub dziękują im, jeśli jesteś Kanye), że w zeszłym roku Complex nazwał to jednym z największych banałów w gatunku. Hejterzy nie są czymś, czego należy się bać. Są potwierdzeniem, że jesteś ważną postacią. I są paliwem do robienia lepszych rzeczy. Teraz jesteś zainspirowany, aby udowodnić, że ich zazdrość jest uzasadniona. Nic tak nie motywuje mnie, jak hejterzy.”

Blogerzy będą blogować

Trolle są prawdopodobnie najgorszą częścią internetu, szczególnie dla twórców treści takich jak Ty. Ale nie muszą psuć Twojego dnia ani uciszać Twojego głosu — pamiętaj, próbują tylko podróżować na Twoim sukcesie i publiczności; sami niczego nie zbudowali.

Podzieliliśmy się kilkoma wskazówkami od innych blogerów, aby pomóc złagodzić ataki trolli — czy masz coś do dodania? Co pomogło Ci radzić sobie z trollami na Twojej stronie? Chcielibyśmy usłyszeć złośliwe odpowiedzi, które wymierzyłeś swoim trollom. Podziel się nimi w komentarzach (oczywiście, trolle nie są dozwolone)!