Como estão os seus emails? Eles estão ressoando com os destinatários? Eles contêm informações valiosas? Você está enviando-os nos horários certos com as linhas de assunto corretas?
Uma maneira de avaliar todos esses fatores é monitorando atentamente suas taxas de abertura de Email. Esta é uma métrica crucial para qualquer tipo de campanha de Email — se suas mensagens nunca forem abertas, não há como elas aumentarem os cliques, vendas, inscrições ou respostas. As taxas de abertura são o primeiro sinal de sucesso de um Email — e melhorar suas taxas de abertura é sempre um bom investimento.
Pronto para aprender tudo sobre as taxas de abertura de emails — e, mais importante, os métodos passo a passo que você pode usar para melhorar as suas? Continue lendo.
O que é a Taxa de Abertura de Email?
A taxa de abertura de Email refere-se à porcentagem de destinatários de Email que abriram uma determinada mensagem de Email, do total de destinatários que receberam o Email. É uma métrica usada para medir a eficácia das campanhas de Email e o engajamento do público-alvo.
As taxas de abertura de Email são uma métrica essencial para campanhas de Email, pois indicam quão envolvente e eficaz foi a mensagem de Email em capturar a atenção do destinatário. Uma alta taxa de abertura de Email sugere que a linha de assunto da mensagem e o nome do remetente foram suficientemente convincentes para encorajar o destinatário a abrir e ler o conteúdo do Email.
Acompanhar as taxas de abertura de Email é crucial para avaliar o sucesso das campanhas de Email e otimizar futuras campanhas para um melhor engajamento. Ao analisar as taxas de abertura, você pode identificar o que funciona e o que não funciona no conteúdo e nas linhas de assunto do seu Email. Esses dados podem ajudá-lo a refinar suas estratégias de marketing por Email para melhorar as taxas de abertura e aumentar as taxas de conversão.
Melhorar as taxas de abertura de Email pode ter um impacto significativo no sucesso de uma campanha de marketing por Email. Taxas de abertura mais altas podem resultar em mais cliques, taxas de conversão mais altas e mais receita para seus negócios. É por isso que é essencial monitorar as taxas de abertura de Email e continuamente testar e otimizar linhas de assunto, conteúdo de Email e horários de envio para melhorar o engajamento e obter melhores resultados.
Como Calcular Sua Taxa de Abertura de Email
Taxa de abertura de Email = (Aberturas únicas ÷ Emails entregues) x 100
Por exemplo, se você enviou 1.000 emails e 200 deles retornaram, deixando você com 800 emails entregues, e desses 800, 200 pessoas abriram seu email, sua taxa de abertura seria assim:
(200 ÷ 800) x 100 = 25, ou uma taxa de abertura de 25%.
Qual é uma Boa Taxa de Abertura de Email?
As taxas médias de abertura de emails podem variar bastante dependendo do setor, do tipo de email enviado, do público-alvo e de outros fatores. Isso significa que o que é considerado uma “boa” taxa de abertura de emails pode variar de empresa para empresa e de campanha para campanha.
Em geral, uma boa taxa de abertura está acima da média da indústria e atende aos objetivos e expectativas do seu negócio. Uma alta taxa de abertura indica que sua campanha de email ressoa com seu público e é relevante e envolvente. Uma baixa taxa de abertura, por outro lado, pode indicar que o conteúdo do seu email, linha de assunto ou nome do remetente precisa de melhorias.
Mailchimp realizou um estudo abrangente sobre métricas de marketing por Email em várias indústrias e descobriu que a taxa média de abertura geral foi de 21,33%. As taxas médias de abertura de Email por indústria estão na tabela abaixo.
Taxas Médias de Abertura de Email por Indústria
| Indústria | Taxa Média de Abertura de Emails |
| Agricultura e Serviços Alimentícios | 23.31% |
| Arquitetura e Construção | 22.51% |
| Artes e Artistas | 26.27% |
| Beleza e Cuidados Pessoais | 16.65% |
| Negócios e Finanças | 21.56% |
| Computadores e Eletrônicos | 19.29% |
| Construção | 21.77% |
| Consultoria | 20.13% |
| Serviços Criativos/Agência | 21.39% |
| Ofertas Diárias/Cupons | 15.06% |
| E-Commerce | 15.68% |
| Educação e Treinamento | 23.42% |
| Entretenimento e Eventos | 20.51% |
| Jogos de Azar | 21.62% |
| Jogos | 21.10% |
| Governo | 28.77% |
| Saúde e Fitness | 21.48% |
| Hobbies | 27.74% |
| Casa e Jardim | 21.60% |
| Seguros | 21.36% |
| Legal | 22.00% |
| Manufatura | 19.82% |
| Marketing e Publicidade | 17.38% |
| Mídia e Publicações | 22.15% |
| Médico, Dental e Saúde | 21.72% |
| Mobile | 19.29% |
| Música e Músicos | 21.88% |
| Organizações Sem Fins Lucrativos | 25.17% |
| Farmacêutica | 18.58% |
| Foto e Vídeo | 23.24% |
| Política | 22.94% |
| Serviços Profissionais | 21.94% |
| Relações Públicas | 21.02% |
| Imobiliária | 19.17% |
| Recrutamento e Staffing | 21.14% |
| Religião | 27.62% |
| Restaurante | 19.77% |
| Restaurante e Local | 20.39% |
| Varejo | 18.39% |
| Redes Sociais e Comunidades Online | 21.06% |
| Software e Aplicativo Web | 21.29% |
| Esportes | 24.57% |
| Telecomunicações | 20.92% |
| Viagens e Transporte | 20.44% |
| Suplementos Vitamínicos | 15.03% |
| Média | 21.33% |
Fonte: https://mailchimp.com/resources/email-marketing-benchmarks/
O que Afeta as Taxas de Abertura de Email?
Existem muitos fatores diferentes que podem afetar as taxas de abertura de emails.
Linhas de Assunto do Email
A linha de assunto é como a primeira impressão do seu email. Ela desempenha um papel crucial nas taxas de abertura porque uma linha de assunto bem elaborada pode capturar a atenção do leitor, despertar seu interesse e compelir a ler mais. Por outro lado, uma linha de assunto mal escrita ou sem interesse pode fazer com que o email seja ignorado ou até mesmo marcado como spam.
Informações do Remetente
Outro fator que afeta as taxas de abertura é a informação do remetente, como nome e endereço de e-mail. Um nome de remetente e endereço de e-mail que sejam reconhecíveis e familiares ao destinatário podem aumentar a confiança e incentivá-los a abrir o e-mail. Incluir o nome da empresa ou marca nas informações do remetente pode aumentar o reconhecimento e a credibilidade, especialmente se o destinatário tiver um relacionamento com a marca.
Autoridade
Autoridade refere-se à qualidade, confiabilidade e credibilidade de um website. Um site com forte autoridade geralmente é aquele que existe há algum tempo e construiu confiança entre seus visitantes. Essa confiança é tipicamente baseada no conteúdo do site, design e experiência do usuário.
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A relevância e o valor do conteúdo do email para os assinantes são outros fatores extremamente influentes em relação às taxas de abertura de emails. Se o conteúdo do seu email não for relevante ou valioso para os seus assinantes, eles têm menos probabilidade de abrir e interagir com seus emails. Essa é uma das razões pelas quais é importante segmentar sua lista de emails com base nos interesses e preferências dos assinantes — o que nos leva ao próximo fator.
Segmentação
A segmentação é o processo de dividir uma lista de emails em subgrupos baseados em critérios específicos como demografia, interesses, comportamento de compra anterior e mais. Ao segmentar sua lista de emails, você pode enviar emails direcionados e personalizados que são mais relevantes para cada destinatário. Isso pode impactar significativamente suas taxas de abertura e o engajamento geral com os emails.
A qualidade geral da sua lista de email também pode ser um fator relevante. Uma lista de email limpa e bem segmentada de assinantes engajados tem maior probabilidade de resultar em taxas de abertura mais altas. Por outro lado, uma lista mal mantida com assinantes inativos ou desengajados pode impactar negativamente as taxas de abertura ou pior: levar a problemas de entregabilidade de emails.
Volume e Frequência
O volume e a frequência das mensagens que você envia também podem impactar significativamente suas taxas de abertura de email. Se você enviar muitos emails (ou enviá-los com muita frequência), corre o risco de sobrecarregar seus assinantes e fazer com que eles se desinscrevam ou ignorem suas mensagens. Por outro lado, se não enviar emails suficientes ou enviá-los com pouca frequência, corre o risco de perder contato com seus assinantes e perder oportunidades de interagir com eles.
Tempo
E finalmente, um dos fatores mais complicados que afetam as taxas de abertura de email: o Tempo.
Já foram realizados inúmeros estudos sobre os “momentos certos” para enviar emails de marketing, mas não há um consenso claro — pode variar muito com base na sua indústria, público, demografia e inúmeros outros fatores.
Geralmente, as tardes de dias úteis são um bom ponto de partida que apresenta sucesso em várias indústrias, mas este é um fator no qual você terá que experimentar — meça suas taxas de abertura ao enviar em diferentes dias e horários, e veja se surgem padrões que possam indicar o melhor momento para os seus emails.
Como Melhorar suas Taxas de Abertura de Emails: 10 Dicas
Com todos esses fatores em mente, vamos falar sobre o que você veio buscar: Como melhorar as taxas de abertura de seu email. As 10 dicas abaixo podem ajudá-lo a atingir todos os tipos de benchmarks de marketing por email, mas antes de você chegar às taxas de clique e outras métricas importantes, você tem que fazer as pessoas abrirem seus emails.
Comece com essas 10 dicas, mas tenha em mente que aumentar as taxas de abertura é tanto uma arte quanto uma ciência, e pode exigir experimentar diferentes combinações de mudanças para encontrar o que realmente funciona para o seu negócio e público.
1. Limpe Sua Lista de Assinantes ou Contatos
O primeiro passo é limpar sua lista de contatos.
Em particular, você deseja se concentrar em remover endereços de Email antigos e quebrados. Um hard bounce é um Email enviado para um endereço que não existe mais, e eles podem diminuir artificialmente sua taxa de abertura. Purificar esses endereços da sua lista de assinantes de Email é o primeiro passo para garantir que você obtenha uma taxa de abertura precisa e saiba de onde está começando em sua jornada para melhorar. Isso também reduz sua taxa de rejeição, outra boa métrica para medir o desempenho do Email.
2. Segmente Seu Público
Segmentar sua lista de email pode melhorar as taxas de abertura ao permitir que você envie conteúdo direcionado e relevante aos destinatários certos. Para segmentar sua lista de email de forma eficaz, você precisará coletar e analisar dados sobre o comportamento e preferências dos seus assinantes. Isso pode incluir dados do seu cliente de email, análises do site e software de gestão de relacionamento com o cliente (CRM). Uma vez que você tenha esses dados, pode usá-los para criar segmentos direcionados e enviar conteúdo personalizado que tem mais chances de ser aberto e engajado.
Aqui estão algumas maneiras de segmentar sua lista de email para melhorar as taxas de abertura:
- Demográficos: Segmentar sua lista com base em características demográficas como idade, gênero, localização e cargo.
- Interesses: Utilize dados sobre o comportamento anterior dos assinantes, como visitas ao site ou compras anteriores, para segmentar sua lista com base em interesses.
- Engajamento: Segmentar sua lista com base nos níveis de engajamento, como assinantes que não abriram ou clicaram em um Email há algum tempo ou assinantes que interagem frequentemente com seus Emails.
- Preferências: Permita que os assinantes escolham os tipos de conteúdo que desejam receber; por exemplo, emails promocionais versus newsletters mais informativos.
- Histórico de Compras: Utilize o histórico de compras passadas dos assinantes para segmentar sua lista e enviar recomendações de produtos personalizados ou ofertas.
- Estágio no Ciclo de Vida: Segmentar sua lista com base no estágio em que os assinantes se encontram no ciclo de vida do cliente, como novos assinantes, clientes recorrentes ou clientes inativos.
Segmentar sua lista de contatos é um processo constante e contínuo. Você deve constantemente avaliar e tentar melhorar sua segmentação, estabelecendo metas e medindo-as ao longo do tempo. Compare as taxas de abertura para diferentes segmentos de público para obter uma imagem mais clara do que conteúdo ressoa com diferentes partes do seu público e como você pode continuar otimizando.
3. Melhore Suas Linhas de Assunto
Porque as linhas de assunto são frequentemente a primeira coisa que os destinatários veem e determinam se eles abrem seu email ou simplesmente clicam em “delete” (ou pior, “marcar como spam”), elas são a próxima área onde tentar diferentes métodos pode ter um grande impacto nas suas taxas de abertura.
A parte difícil sobre otimizar linhas de assunto de email é que existem simplesmente muitas variáveis em jogo. Linhas de assunto exigem experimentação e testes A/B para determinar o que funcionará melhor para o seu público, mas estudos nos oferecem alguns pontos de partida:
- As linhas de assunto devem ser personalizadas. SuperOffice descobriu que as taxas de abertura eram maiores em média quando o assunto continha o nome do destinatário.
- As linhas de assunto devem ser descritivas, mas curtas. Uma das coisas mais difíceis sobre linhas de assunto é o quão rapidamente elas são cortadas — especialmente para os destinatários em dispositivos móveis. SuperOffice descobriu que as maiores taxas de abertura ocorriam quando as linhas de assunto tinham de 6 a 10 palavras.
- Evite emojis. Estudos anteriores mostraram maior engajamento com emails que usavam emojis nas linhas de assunto, mas o estudo mais recente da Nielson mostra que os destinatários estão se afastando de clicar nessas mensagens.
Claro, não existem regras definitivas sobre o que constitui os melhores assuntos de Email. Mas, como uma regra geral, procure assuntos que:
- Deixe seus destinatários curiosos
- Faça seus destinatários rirem
- Faça seus destinatários fazerem uma pergunta (que será respondida no corpo do seu email, é claro)
4. Adote uma Abordagem Omnichannel
Uma abordagem omnicanal para o marketing pode ajudar a melhorar as taxas de abertura de emails ao criar uma experiência de cliente mais coesa e personalizada em múltiplos canais.
Isso também permite que você aproveite dados de vários canais, como redes sociais, aplicativos móveis e interações em lojas, para que você possa obter uma melhor compreensão do comportamento e das preferências dos seus clientes e usar essas informações para personalizar suas campanhas de email.
Ter uma estratégia de marketing omnichannel coesa pode ajudá-lo:
- Melhore a personalização do conteúdo do Email para seu público.
- Aumente o reconhecimento e a confiança da marca por meio de mensagens consistentes em diferentes plataformas.
- Ajuste o momento do envio do Email ao desenvolver um melhor entendimento de quando seu público está mais propenso a interagir com sua marca.
- Redirecione membros do público que já interagiram com você por outros canais, que podem ser mais propensos a interagir com campanhas de Email.
5. Não envie Spam aos seus destinatários
A frequência de emails pode ter um grande impacto nas taxas de abertura, e é importante encontrar o equilíbrio certo entre envolver os assinantes e enviá-los Spam. Claro, o número exato de emails que são considerados excessivos pode variar dependendo do seu público específico e da indústria, mas existem algumas boas práticas gerais a serem consideradas.
De acordo com dados do Campaign Monitor, a frequência ideal de email para a maioria das indústrias é de 2-3 emails por semana — mas tenha em mente que isso pode variar bastante de acordo com seu público e o tipo de conteúdo que você está enviando. Se você enviar muitos emails, corre o risco de sobrecarregar seus assinantes, fazendo com que eles se desinteressem ou até cancelem a inscrição. Por outro lado, se não enviar emails suficientes, você corre o risco de ser esquecido ou ignorado.
Aqui estão algumas dicas para ajudá-lo a encontrar o equilíbrio certo:
- Utilize automação para disparar emails de acordo com eventos específicos. Por exemplo, um email de boas-vindas quando alguém se inscreve na sua lista, ou um email de carrinho abandonado se não finalizarem a compra. Isso ajuda a envolver os destinatários em momentos em que eles estão mais propensos a estar receptivos.
- Forneça valor aos seus destinatários. Informações úteis, ofertas especiais, códigos de desconto e outros incentivos podem torná-los mais propensos a abrir e ler suas mensagens.
- Teste diferentes frequências de email. Seu público pode responder melhor a diferentes frequências do que a média — testes A/B podem ajudá-lo a descobrir isso.
6. Formate Emails para Dispositivos Móveis
Desde 2016, o número de pessoas acessando emails em dispositivos móveis tem sido maior que em desktops — e em 2020, mais de quatro em cada cinco emails abertos foram abertos em um dispositivo móvel. É mais importante do que nunca garantir que seus emails estejam otimizados para leitores móveis, ou você poderá estar alienando involuntariamente a maior parte do seu público.
Todos os modelos de email devem ser projetados para serem responsivos e se ajustar ao tamanho da tela de qualquer dispositivo. Eles também devem usar apenas layouts de uma coluna e fontes grandes para facilitar a leitura em dispositivos móveis.
E, finalmente, certifique-se de testar suas campanhas de email em tantos dispositivos móveis quanto possível, prestando atenção especial para verificar se as linhas de assunto ou prévias do texto principal são cortadas em telas menores.
7. Use Imagens Otimizadas para Email
Além do layout, quaisquer imagens usadas em seus emails precisam ser otimizadas para dispositivos móveis (mas use imagens com moderação e com cuidado considerável para os tempos de carregamento em dispositivos móveis).
Algumas maneiras de garantir que as imagens estejam adequadamente formatadas para destinatários que abrem seus emails em dispositivos móveis incluem:
- Mantendo os tamanhos de arquivo o mais pequenos possível sem sacrificar a qualidade. Arquivos de imagens grandes podem demorar muito para carregar, o que pode ser frustrante para usuários de dispositivos móveis.
- Usando design responsivo que ajusta o tamanho e a colocação das imagens com base no tamanho da tela. Isso garante que as imagens fiquem boas tanto em dispositivos desktop quanto móveis.
- Usando texto alternativo para suas imagens caso elas não carreguem corretamente ou sejam desativadas pelo cliente de email do destinatário.
8. Reenviar Emails Não Abertos
Se você enviar um email que obtenha uma baixa taxa de abertura, você pode simplesmente reenviá-lo para todos os destinatários que não o abriram na primeira vez. Apenas certifique-se de mudar algo — idealmente, o assunto. Isso funciona como um excelente teste A/B para identificar o que funciona melhor para engajar seu público.
Reenvie um email específico apenas uma vez; reenviar repetidamente pode fazer com que seu endereço de email seja marcado como Spam.
9. Revise Antes de Enviar
Isso pode parecer uma dica óbvia, mas um erro de digitação ou falha (especialmente em um local muito visível, como a linha de assunto) pode ser desastroso para as taxas de abertura de seus emails. Certifique-se de revisar cuidadosamente cada mensagem antes de enviá-la — incluindo o envio de uma mensagem de teste para verificar o formato.
10. Medir e Continuar Melhorando
Medir e melhorar as taxas de abertura de email é um processo contínuo que exige monitoramento e testes constantes ao longo do tempo.
Comece medindo as taxas de abertura de seu email atual para estabelecer uma base de comparação. Isso ajudará você a determinar o sucesso de suas campanhas de email e seu espaço para melhorias. Em seguida, continue acompanhando as métricas de seu email — não apenas as taxas de abertura, mas também as taxas de cliques, taxas de conversão e outras métricas relacionadas aos seus objetivos — para identificar padrões e tendências em suas campanhas de email.
Ao monitorar e testar continuamente suas campanhas de email, você pode identificar áreas para melhorias e tomar decisões baseadas em dados para aumentar as taxas de abertura de seus emails.
Melhorar as taxas de abertura será um processo contínuo. Mas os benefícios — maior envolvimento, aumento da reputação da sua marca e campanhas de marketing mais eficazes — tornam isso um investimento valioso para qualquer marca.
