Jak radzą sobie Twoje e-maile? Czy rezonują z odbiorcami? Czy zawierają cenne informacje? Czy wysyłasz je w odpowiednim czasie i z odpowiednimi tematami?
Jednym ze sposobów oceny wszystkich tych czynników jest uważne śledzenie współczynnika otwierania Twoich e-maili. To kluczowy wskaźnik dla każdej kampanii e-mailowej — jeśli Twoje wiadomości nigdy nie zostaną otwarte, nie ma możliwości, aby mogły zwiększyć klikalność, sprzedaż, zapisy czy odpowiedzi. Współczynnik otwierania to pierwszy znak sukcesu e-maila — i poprawa tego wskaźnika jest zawsze dobrą inwestycją.
Gotowy, aby dowiedzieć się wszystkiego o wskaźnikach otwierania e-maili — i co najważniejsze, o krok po kroku metodach, które możesz wykorzystać, aby poprawić swoje? Czytaj dalej.
Co to jest współczynnik otwierania E-maili?
Wskaźnik otwierania e-maili odnosi się do procenta odbiorców e-maili, którzy otworzyli konkretną wiadomość e-mailową, z całkowitej liczby odbiorców, którzy otrzymali e-mail. Jest to metryka używana do mierzenia skuteczności kampanii e-mailowych i zaangażowania docelowej grupy odbiorców.
Wskaźniki otwierania e-maili są kluczowym wskaźnikiem dla kampanii e-mailowych, ponieważ wskazują, jak angażująca i skuteczna była wiadomość e-mail w przyciągnięciu uwagi odbiorcy. Wysoki wskaźnik otwierania e-maili sugeruje, że temat wiadomości i nazwa nadawcy były na tyle przekonujące, że skłoniły odbiorcę do otwarcia i przeczytania treści e-maila.
Śledzenie wskaźników otwierania e-maili jest kluczowe do oceny sukcesu kampanii e-mailowych i optymalizacji przyszłych kampanii dla lepszego zaangażowania. Analizując wskaźniki otwierania, możesz zidentyfikować, co działa, a co nie działa w treści Twoich e-maili oraz w tematach wiadomości. Te dane mogą pomóc Ci udoskonalić strategie marketingu e-mailowego, aby poprawić wskaźniki otwierania i zwiększyć wskaźniki konwersji.
Poprawa wskaźników otwierania e-maili może znacząco wpłynąć na sukces kampanii marketingu e-mailowego. Wyższe wskaźniki otwierania mogą skutkować większą liczbą kliknięć, wyższymi wskaźnikami konwersji i większymi przychodami dla Twojej firmy. Dlatego istotne jest monitorowanie wskaźników otwierania e-maili oraz ciągłe testowanie i optymalizacja linii tematycznych, treści e-maili i czasów wysyłki, aby poprawić zaangażowanie i osiągnąć lepsze wyniki.
Jak obliczyć współczynnik otwarcia Twojego e-maila
Wskaźnik otwarć e-maili = (Unikalne otwarcia ÷ Dostarczone e-maile) x 100
Na przykład, jeśli wysłałeś 1,000 e-maili i 200 z nich zostało odrzuconych, zostawiając ci 800 dostarczonych e-maili, i z tych 800, 200 osób otworzyło twój e-mail, twój wskaźnik otwarć wyglądałby tak:
(200 ÷ 800) x 100 = 25, czyli współczynnik otwarć wynosi 25%.
Jaki jest dobry wskaźnik otwarcia e-maili?
Średnie wskaźniki otwierania e-maili mogą się znacznie różnić w zależności od branży, rodzaju wysyłanych e-maili, grupy docelowej oraz innych czynników. Oznacza to, że to, co jest uznawane za “dobry” wskaźnik otwierania e-maili, może różnić się w zależności od firmy i kampanii.
Generalnie, dobry wskaźnik otwarć jest powyżej średniej branżowej i spełnia cele oraz oczekiwania Twojej firmy. Wysoki wskaźnik otwarć wskazuje, że Twoja kampania e-mailowa rezonuje z Twoją publicznością oraz jest istotna i angażująca. Niski wskaźnik otwarć z kolei może wskazywać na potrzebę poprawy treści e-maila, linii tematu lub nazwy nadawcy.
Mailchimp przeprowadził obszerne badanie wskaźników marketingu e-mailowego w różnych branżach i stwierdził, że średni ogólny wskaźnik otwarcia wynosił 21,33%. Średnie wskaźniki otwarcia e-maili w poszczególnych branżach znajdują się w tabeli poniżej.
Średnie wskaźniki otwierania e-maili według branży
| Branża | Średni wskaźnik otwierania e-maili |
| Rolnictwo i usługi spożywcze | 23.31% |
| Architektura i budownictwo | 22.51% |
| Sztuka i artyści | 26.27% |
| Uroda i pielęgnacja osobista | 16.65% |
| Biznes i finanse | 21.56% |
| Komputery i elektronika | 19.29% |
| Budownictwo | 21.77% |
| Doradztwo | 20.13% |
| Usługi kreatywne/agencja | 21.39% |
| Dzienna wyprzedaż/kupony | 15.06% |
| E-commerce | 15.68% |
| Edukacja i szkolenia | 23.42% |
| Rozrywka i wydarzenia | 20.51% |
| Hazard | 21.62% |
| Gry | 21.10% |
| Rząd | 28.77% |
| Zdrowie i fitness | 21.48% |
| Hobby | 27.74% |
| Dom i ogród | 21.60% |
| Ubezpieczenia | 21.36% |
| Prawo | 22.00% |
| Produkcja | 19.82% |
| Marketing i reklama | 17.38% |
| Media i wydawnictwa | 22.15% |
| Medycyna, stomatologia i opieka zdrowotna | 21.72% |
| Mobilność | 19.29% |
| Muzyka i muzycy | 21.88% |
| Organizacje non-profit | 25.17% |
| Farmacja | 18.58% |
| Fotografia i wideo | 23.24% |
| Polityka | 22.94% |
| Usługi profesjonalne | 21.94% |
| Public relations | 21.02% |
| Nieruchomości | 19.17% |
| Rekrutacja i zatrudnienie | 21.14% |
| Religia | 27.62% |
| Restauracja | 19.77% |
| Restauracja i miejsce | 20.39% |
| Handel | 18.39% |
| Sieci społecznościowe i społeczności online | 21.06% |
| Oprogramowanie i aplikacje internetowe | 21.29% |
| Sport | 24.57% |
| Telekomunikacja | 20.92% |
| Podróże i transport | 20.44% |
| Suplementy witaminowe | 15.03% |
| Średnia | 21.33% |
Źródło: https://mailchimp.com/resources/email-marketing-benchmarks/
Co wpływa na wskaźniki otwierania E-maili?
Istnieje wiele różnych czynników, które mogą wpływać na wskaźniki otwierania e-maili.
Tematy wiadomości E-mail
Temat wiadomości jest jak pierwsze wrażenie Twojego e-maila. Odgrywa kluczową rolę w współczynnikach otwarcia, ponieważ dobrze skomponowany temat może przyciągnąć uwagę czytelnika, wzbudzić jego zainteresowanie i skłonić do dalszego czytania. Z drugiej strony, źle napisany lub nieciekawy temat może spowodować, że e-mail zostanie zignorowany lub nawet oznaczony jako spam.
Informacje o nadawcy
Kolejnym czynnikiem wpływającym na współczynnik otwarć jest informacja o nadawcy, takie jak nazwa i adres e-mail. Nazwa nadawcy i adres e-mail, które są rozpoznawalne i znajome odbiorcy, mogą zwiększyć zaufanie i zachęcić do otwarcia e-maila. Włączenie nazwy firmy lub marki w informacje o nadawcy może zwiększyć rozpoznawalność i wiarygodność, szczególnie jeśli odbiorca ma relację z marką.
Autorytet
Autorytet odnosi się do jakości, niezawodności i wiarygodności strony internetowej. Strona o silnym autorytecie to zazwyczaj taka, która istnieje już od jakiegoś czasu i zdobyła zaufanie wśród swoich odwiedzających. To zaufanie jest zwykle oparte na treści strony, jej designie oraz doświadczeniu użytkownika.
Czytaj więcejZnaczenie
Znaczenie i wartość treści e-mail dla subskrybentów to kolejny ogromnie wpływowy czynnik dotyczący wskaźników otwierania e-maili. Jeśli treść Twojego e-maila nie jest istotna lub wartościowa dla subskrybentów, są oni mniej skłonni do otwierania i angażowania się w Twoje e-maile. To jeden z powodów, dla których ważne jest segmentowanie listy e-mailowej na podstawie zainteresowań i preferencji subskrybentów — co prowadzi nas do następnego czynnika.
Segmentacja
Segmentacja to proces dzielenia listy e-mail na podgrupy w oparciu o określone kryteria, takie jak demografia, zainteresowania, poprzednie zachowania zakupowe i inne. Dzięki segmentacji listy e-mail możesz wysyłać ukierunkowane i spersonalizowane wiadomości e-mail, które są bardziej istotne dla każdego odbiorcy. Może to znacząco wpłynąć na Twoje wskaźniki otwieralności i ogólne zaangażowanie w e-mail.
Ogólna jakość Twojej listy e-mail może być również czynnikiem. Czysta i dobrze zsegmentowana lista e-mail z zaangażowanymi subskrybentami ma większą szansę na wyższe wskaźniki otwieralności. Z drugiej strony, źle utrzymana lista z nieaktywnymi lub niezaangażowanymi subskrybentami może negatywnie wpływać na wskaźniki otwieralności, a co gorsza: prowadzić do problemów z dostarczalnością e-maili.
Pojemność i Częstotliwość
Objętość i częstotliwość wysyłanych wiadomości również znacząco wpływają na wskaźniki otwierania e-maili. Jeśli wysyłasz dużo e-maili (lub wysyłasz je zbyt często), ryzykujesz przytłoczenie swoich subskrybentów i spowodowanie, że zrezygnują z subskrypcji lub zignorują Twoje wiadomości. Z drugiej strony, jeśli nie wysyłasz wystarczającej liczby e-maili lub robisz to zbyt rzadko, ryzykujesz utratę kontaktu z subskrybentami i przegapienie okazji do zaangażowania ich.
Czas
A na koniec jeden z najtrudniejszych czynników wpływających na wskaźniki otwarcia e-maili: Czas.
Przeprowadzono mnóstwo badań dotyczących “odpowiednich” momentów wysyłania e-maili marketingowych, ale nie ma jednoznacznej zgody — może to bardzo różnić się w zależności od branży, publiczności, demografii i niezliczonych innych czynników.
Zwykle popołudnia w dni robocze są dobrym punktem wyjścia, który przynosi sukces w większości branż, ale to jeden z czynników, który wymaga eksperymentowania — mierz swoje wskaźniki otwarcia przy wysyłaniu w różne dni i o różnych porach, i zobacz, czy pojawiają się jakieś wzorce, które mogłyby wskazywać na najlepszy czas dla twoich e-maili.
Jak poprawić wskaźniki otwierania Twoich E-maili: 10 wskazówek
Biorąc pod uwagę wszystkie te czynniki, porozmawiajmy o tym, po co tu jesteś: Jak zwiększyć współczynnik otwierania twoich e-maili. Poniższe 10 wskazówek może pomóc ci osiągnąć różne cele związane z marketingiem e-mailowym, ale zanim przejdziesz do wskaźników takich jak współczynnik kliknięć i inne ważne metryki, musisz sprawić, że ludzie otworzą twoje e-maile.
Zacznij od tych 10 wskazówek, ale pamiętaj, że zwiększanie wskaźnika otwarć to tak samo sztuka, jak i nauka, i może wymagać eksperymentowania z różnymi kombinacjami zmian, aby znaleźć to, co naprawdę działa dla Twojej firmy i odbiorców.
1. Wyczyść swoją listę subskrybentów lub kontaktów
Krok pierwszy to uporządkowanie listy kontaktów.
Szczególnie powinieneś skupić się na usuwaniu starych i nieaktualnych adresów e-mail. Tzw. hard bounce to e-mail wysłany na adres, który już nie istnieje, i może sztucznie obniżyć Twoją stopę otwarć. Usunięcie ich z listy subskrybentów e-mail to pierwszy krok, aby zapewnić dokładność stopy otwarć i wiedzieć, od czego zaczynasz w swojej drodze do poprawy. To również zmniejsza Twoją stopę odrzuceń, kolejny dobry wskaźnik do mierzenia wydajności e-maili.
2. Segmentuj swoją publiczność
Segmentowanie Twojej listy e-mail może poprawić wskaźniki otwarć, pozwalając wysyłać treści dostosowane i odpowiednie dla właściwych odbiorców. Aby skutecznie segmentować swoją listę e-mail, musisz zbierać i analizować dane dotyczące zachowań i preferencji Twoich subskrybentów. Może to obejmować dane z Twojego klienta e-mail, analizy strony internetowej oraz oprogramowania do zarządzania relacjami z klientami (CRM). Po uzyskaniu tych danych możesz użyć ich do stworzenia dostosowanych segmentów i wysyłania spersonalizowanych treści, które mają większe szanse na otwarcie i zaangażowanie.
Oto kilka sposobów na segmentację Twojej listy e-mail, aby zwiększyć współczynnik otwarć:
- Demografia: Segmentuj swoją listę na podstawie demografii, takiej jak wiek, płeć, lokalizacja i stanowisko pracy.
- Zainteresowania: Wykorzystaj dane dotyczące wcześniejszych zachowań subskrybentów, takich jak odwiedziny strony internetowej czy poprzednie zakupy, aby segmentować listę na podstawie zainteresowań.
- Zaangażowanie: Segmentuj swoją listę na podstawie poziomu zaangażowania, na przykład subskrybentów, którzy od jakiegoś czasu nie otworzyli e-maila lub kliknęli w niego, lub subskrybentów, którzy często angażują się w twoje e-maile.
- Preferencje: Pozwól subskrybentom wybrać rodzaje treści, które chcą otrzymywać; na przykład e-maile promocyjne w porównaniu z bardziej informacyjnymi newsletterami.
- Historia zakupów: Wykorzystaj historię wcześniejszych zakupów subskrybentów, aby segmentować listę i wysyłać spersonalizowane rekomendacje produktów lub oferty.
- Etap cyklu życia: Segmentuj swoją listę na podstawie etapu, na którym znajdują się subskrybenci w cyklu życia klienta, takich jak nowi subskrybenci, powracający klienci czy klienci, którzy przestali korzystać z usług.
Segmentacja Twojej listy kontaktów to ciągły, trwający proces. Powinieneś stale oceniać i starać się polepszać swoją segmentację, ustanawiając cele i mierząc wyniki w czasie. Porównaj wskaźniki otwarć dla różnych segmentów publiczności, aby uzyskać bardziej klarowny obraz tego, jakie treści rezonują z różnymi częściami Twojej publiczności i jak możesz kontynuować optymalizację.
3. Ulepsz swoje tematy wiadomości
Ponieważ tematy wiadomości są często pierwszą rzeczą, którą odbiorcy widzą, a to decyduje o tym, czy otworzą Twój e-mail, czy po prostu klikną “usuń” (lub gorzej, “oznacz jako spam”), są kolejnym obszarem, gdzie próbowanie różnych metod może mieć ogromny wpływ na Twoje wskaźniki otwarć.
Trudność w optymalizacji tematów e-maili polega na tym, że występuje wiele zmiennych. Tematy wiadomości wymagają eksperymentowania i testowania A/B, aby określić, co będzie najlepiej działać dla Twojej publiczności, ale badania dają nam kilka punktów wyjścia:
- Tematy powinny być spersonalizowane. SuperOffice stwierdziło, że wskaźniki otwarcia były wyższe średnio, gdy temat zawierał imię odbiorcy.
- Tematy powinny być opisowe, ale krótkie. Jednym z największych wyzwań dotyczących tematów jest to, jak szybko są one skracane — szczególnie dla odbiorców mobilnych. SuperOffice stwierdziło, że najwyższe wskaźniki otwarcia były, gdy tematy miały od 6 do 10 słów.
- Unikaj emotikonów. Poprzednie badania pokazały wyższe zaangażowanie w e-maile, które używały emotikonów w swoich tematach, ale najnowsze badanie Nielsona pokazuje, że odbiorcy odchodzą od klikania na te wiadomości.
Oczywiście nie ma ścisłych i szybkich zasad dotyczących tego, co stanowi najlepsze tematy e-maili. Ale jako ogólna zasada, dąż do tematów, które:
- Zaciekaw odbiorców
- Rozśmiesz odbiorców
- Skłon odbiorców do zadania pytania (które zostanie oczywiście odpowiedziane w treści Twojego e-maila)
4. Podejdź wielokanałowo
Podejście omnichannel do marketingu może pomóc podnieść wskaźniki otwierania e-maili poprzez stworzenie bardziej spójnego i spersonalizowanego doświadczenia klienta na wielu kanałach.
To umożliwia także korzystanie z danych z różnych kanałów, takich jak media społecznościowe, aplikacje mobilne i interakcje w sklepie, dzięki czemu możesz lepiej zrozumieć zachowania i preferencje swoich klientów oraz wykorzystać te informacje do dostosowania swoich kampanii e-mailowych.
Posiadanie spójnej, wielokanałowej strategii marketingowej może pomóc Ci:
- Lepiej dopasuj treść e-maila do twojej publiczności.
- Zwiększ rozpoznawalność marki i zaufanie poprzez spójne przekazywanie wiadomości na różnych platformach.
- Dostosuj czas wysyłki e-maili, lepiej rozumiejąc, kiedy twoja publiczność najprawdopodobniej będzie angażować się z twoją marką.
- Doceń członków publiczności, którzy zaangażowali się z tobą poprzez inne kanały, którzy mogą być bardziej skłonni do zaangażowania w kampanie e-mailowe.
5. Nie spamuj swoich odbiorców
Częstotliwość wysyłania e-maili może mieć ogromny wpływ na wskaźnik otwierania wiadomości, a znalezienie właściwej równowagi między angażowaniem subskrybentów a ich zasypywaniem spamem jest ważne. Oczywiście dokładna liczba e-maili, która jest już nadmierna, będzie różnić się w zależności od konkretnej grupy odbiorców i branży, ale istnieją pewne ogólne najlepsze praktyki, które warto mieć na uwadze.
Według danych z Campaign Monitor, idealna częstotliwość wysyłania e-maili dla większości branż to 2-3 e-maile na tydzień — ale pamiętaj, że może się to różnić w zależności od Twojej publiczności i rodzaju wysyłanych treści. Jeśli wyślesz zbyt wiele e-maili, ryzykujesz przytłoczenie swoich subskrybentów, co może spowodować, że przestaną oni zwracać uwagę lub nawet zrezygnują z subskrypcji. Z drugiej strony, jeśli nie wysyłasz wystarczającej ilości e-maili, ryzykujesz, że zostaniesz zapomniany lub przeoczony.
Oto kilka wskazówek, które pomogą Ci znaleźć odpowiednią równowagę:
- Wykorzystaj automatyzację do uruchamiania e-maili związanych z określonymi zdarzeniami. Na przykład e-mail powitalny, gdy ktoś zapisze się na Twoją listę, lub e-mail o porzuconym koszyku, jeśli nie dokończą zakupu. Pomagają one zaangażować odbiorców w momentach, gdy są najbardziej otwarci na interakcję.
- Dostarczaj wartość swoim odbiorcom. Przydatne informacje, specjalne oferty, kody rabatowe i inne zachęty mogą sprawić, że będą oni bardziej skłonni otworzyć i przeczytać Twoje wiadomości.
- Testuj różne częstotliwości wysyłania e-maili. Twoja publiczność może lepiej reagować na różne częstotliwości niż przeciętnie — testy A/B mogą pomóc to ustalić.
6. Formatuj E-maile dla Urządzeń Mobilnych
Od 2016 roku liczba osób korzystających z e-maila na urządzeniach mobilnych jest większa niż na komputerach stacjonarnych — a w 2020 roku ponad cztery na każde pięć otwartych e-maili zostało otwartych na urządzeniu mobilnym. Jest to ważniejsze niż kiedykolwiek, aby upewnić się, że twoje e-maile są zoptymalizowane pod kątem czytelników mobilnych, w przeciwnym razie możesz nieświadomie zrażać większość swojej publiczności.
Wszystkie szablony e-mail powinny być zaprojektowane tak, aby były responsywne i dostosowywały się do rozmiaru ekranu dowolnego urządzenia. Powinny również używać wyłącznie układów jednokolumnowych i dużych czcionek, aby były łatwiejsze do czytania na urządzeniach mobilnych.
I na koniec, upewnij się, że testujesz swoje kampanie e-mail na jak największej liczbie urządzeń mobilnych, zwracając szczególną uwagę na to, czy linie tematyczne lub podglądy tekstu w treści są obcinane na mniejszych ekranach.
7. Użyj obrazów zoptymalizowanych pod kątem e-mail
Dodatkowo do układu, wszystkie obrazy użyte w twoich e-mailach muszą być zoptymalizowane pod kątem urządzeń mobilnych (ale używaj obrazów oszczędnie, z rozwagą biorąc pod uwagę ich czas ładowania na urządzeniach mobilnych).
Kilka sposobów, aby upewnić się, że obrazy są odpowiednio sformatowane dla odbiorców otwierających twoje e-maile na urządzeniach mobilnych, to:
- Utrzymywanie jak najmniejszych rozmiarów plików bez poświęcania jakości. Duże pliki obrazów mogą ładować się długo, co może być frustrujące dla użytkowników mobilnych.
- Stosowanie responsywnego projektowania, które dostosowuje rozmiar i umiejscowienie obrazów w zależności od rozmiaru ekranu. Zapewnia to, że obrazy wyglądają dobrze zarówno na urządzeniach stacjonarnych, jak i mobilnych.
- Stosowanie tekstu alternatywnego (alt text) dla obrazów na wypadek, gdyby nie wczytywały się prawidłowo lub były wyłączone przez klienta pocztowego odbiorcy.
8. Ponowne Wysłanie Nieotwartych E-maili
Jeśli wyślesz e-mail, który osiągnie niską frekwencję otwartych, możesz po prostu wysłać go ponownie do wszystkich odbiorców, którzy nie otworzyli go za pierwszym razem. Tylko pamiętaj, aby coś zmienić — najlepiej linię tematyczną. Działa to jako doskonały test A/B, aby zidentyfikować, co najlepiej angażuje Twoją publiczność.
Prześlij ponownie dany E-mail tylko raz; wielokrotne przesyłanie może spowodować oznaczenie Twojego adresu e-mail jako spam.
9. Przeczytaj przed wysłaniem
To może wydawać się oczywistą radą, ale literówka lub błąd (szczególnie w widocznym miejscu, jak temat wiadomości) może być katastrofalny dla wskaźników otwierania twoich e-maili. Upewnij się, że dokładnie sprawdzasz każdą wiadomość przed wysłaniem — w tym poprzez wysłanie wiadomości testowej w celu sprawdzenia formatowania.
10. Mierz i stale ulepszaj
Mierzenie i ulepszanie współczynników otwierania e-maili to proces ciągły, wymagający stałego monitorowania i testowania w czasie.
Zacznij od zmierzenia obecnych współczynników otwarcia e-maili, aby ustalić punkt odniesienia. Pomoże to określić sukces Twoich kampanii e-mailowych oraz przestrzeń do poprawy. Następnie, ciągle śledź swoje metryki e-mailowe — nie tylko współczynniki otwarcia, ale również współczynniki klikalności, współczynniki konwersji oraz inne metryki związane z Twoimi celami — aby zidentyfikować wzorce i tendencje w Twoich kampaniach e-mailowych.
Poprzez ciągłe monitorowanie i testowanie kampanii e-mail, możesz zidentyfikować obszary do poprawy i podejmować decyzje oparte na danych, aby zwiększyć wskaźniki otwierania e-maili.
Poprawa wskaźników otwarć to ciągły proces. Jednak korzyści — lepsze zaangażowanie, wzmacnianie reputacji marki oraz skuteczniejsze kampanie marketingowe — sprawiają, że jest to wartościowa inwestycja dla każdej marki.
