Przewodnik Właściciela Strony do Marketingu E-mailowego

E-mail to najskuteczniejsze narzędzie do budowania relacji, pozyskiwania nowych klientów i zwiększania sprzedaży na Twojej stronie. Oto jak zacząć.

Pamiętacie rok 1998 z filmu Masz Wiadomość, kiedy postać Meg Ryan niecierpliwie czekała, aż jej internet dial-up się połączy, zanim napisała e-mail do swojego wirtualnego przyjaciela pióra w prostym oknie dialogowym? Obejrzyj to teraz i zażenuj się; zrobiliśmy długą drogę, kochanie. 

Chociaż połączenia telefoniczne i AOL Instant Messaging utknęły w epoce kamienia łupanego internetu, e-mail nie jest, zwłaszcza dla właścicieli stron internetowych — i oto dlaczego.

E-mail nadal ma bardzo realne miejsce w społeczeństwie, z ponad czterema miliardami użytkowników e-mail na całym świecie, liczba ta ma wzrosnąć do 4,5 miliarda do roku 2024.

Mimo że zwykle obawiamy się widoku przepełnionej skrzynki odbiorczej, prawda jest taka: E-mail pozostaje potężnym narzędziem komunikacji i przekonywania dla właścicieli stron internetowych i firm. 

I marketerzy to rozumieją. 

W rzeczywistości, 89% marketerów twierdzi, że e-mail jest ich głównym kanałem generowania leadów. To pozornie archaiczne medium staje się coraz bardziej istotne — w przeciwieństwie do nazw użytkowników czy stron na Myspace — dla właścicieli stron internetowych chcących budować relacje z klientami i zwiększać sprzedaż. 

Marketerzy konsekwentnie oceniają e-mail jako najskuteczniejszą taktykę dla osiągnięcia celów związanych z rozpoznawalnością, pozyskaniem, konwersją i utrzymaniem klientów. Nazwali go trafnie “roboczym koniem” i udowadniają, że Twój budżet marketingowy powinien obejmować większe $$$ przeznaczone na zaangażowaną strategię e-mailową.

I oni nie są jedynymi, którzy entuzjastycznie podchodzą do praktyk związanych z e-mailami; więcej niż połowa konsumentów przyznaje, że lubi otrzymywać e-maile od marek.

Ale zrozum to: Nie musisz być wielkim marketerem, aby tworzyć i wysyłać kampanie e-mailowe. Nawet początkujący mogą używać e-maili, aby generować świetne sprzedaże lub budować lojalne grono czytelników bloga.

Więc co dokładnie to jest marketing e-mailowy? Jak możesz zachęcić klientów do zapisania się na Twoje e-maile na samym początku? Następnie, jak tworzyć błyskotliwe treści biuletynów, unikając przy tym folderu ze spamem? 

Masz szczęście. Opracowaliśmy Przewodnik dla Właścicieli Stron o Marketingu E-mailowym, aby pomóc Ci zrozumieć i wdrożyć podstawy marketingu e-mailowego. Czytaj dalej i dowiedz się o segmentacji, automatyzacji, sekwencji, wskaźnikach odrzuceń i jak przygotować e-mail, na który Twoi odwiedzający nie mogą się doczekać, aby go otworzyć:

• Dlaczego potrzebujesz strategii marketingu E-mail
• Podstawy segmentacji E-mail
• Zrozumienie zasad dotyczących Spam
• Tworzenie wysokiej jakości E-maili
• Dlaczego mobilność jest ważna dla E-mail
• Jak mierzyć sukces marketingu E-mailowego

Obiecujemy, że to łatwiejsze niż połączenie modemowe.

1. E-mail Marketing: Podstawy

Jeśli jesteś jak 58% dorosłych, po przebudzeniu i stłumieniu chęci uderzenia w przycisk drzemki, przewracasz się sennie, by chwycić telefon. W ciągu kilku sekund przeglądasz swoją skrzynkę pocztową, zanim jeszcze w pełni otworzysz oczy. 

A teraz, z powodu wzrostu korzystania z urządzeń mobilnych, ludzie są “zawsze na” w odniesieniu do swoich skrzynek pocztowych: czy to w podróży, w łazience (pełne zarazków, ale prawdziwe), czy prawie w każdej sytuacji towarzyskiej, są o mikroklik od sprawdzenia swojego e-maila.

Marketing e-mailowy wykorzystuje takie nawyki w znaczący sposób. 

W swojej najprostszej formie marketing e-mailowy polega na pozyskiwaniu adresów e-mail potencjalnych klientów jako sposób na dzielenie się z nimi treścią i budowanie relacji biznesowych. I jest powód, dla którego ta strategia jest sprawdzona i prawdziwa; to dobra inwestycja — na każdego wydanego dolara marketing e-mailowy przynosi średni ROI wynoszący 38 dolarów. Cha-ching!

Liczby nie kłamią: 66% konsumentów dokonało zakupu online jako bezpośredni wynik wiadomości marketingowej e-mail. 

Nadal nie jesteś przekonany, że potrzebujesz strategii marketingu e-mailowego? Rozważ te statystyki:

• Jesteś sześć razy bardziej skłonny do uzyskania kliknięcia z kampanii mailingowej niż z tweetu. Bonus: masz więcej niż 140 znaków, aby to zrobić.
• 90% e-maili dociera do skrzynki odbiorczej zamierzonego adresata, podczas gdy tylko 2% Twoich fanów na Facebooku widzi Twoje posty w ich aktualnościach (prawdopodobnie oglądają filmy z kotami).
• E-mail jest 40 razy bardziej skuteczny w pozyskiwaniu nowych klientów niż Facebook lub Twitter i osiąga 174% więcej konwersji.
• Więcej osób korzysta z e-maila niż z platform społecznościowych. 
• E-mail to bezpośrednia linia komunikacji, którą masz z odwiedzającymi stronę, którzy wyraźnie wyrazili chęć otrzymywania od Ciebie wiadomości!
• Niektóre platformy mediów społecznościowych są przeznaczone dla określonych grup wiekowych — a inne nie (cześć, Snapchat). Gryząc się nad docieraniem do millenialsów, pokolenia baby boomers lub pokolenia X, odpowiednio? Marketing e-mailowy przekracza grupy wiekowe pod względem skuteczności. E-mail jest preferowanym środkiem komunikacji biznesowej we wszystkich grupach wiekowych.
• Kiedy już masz ich adres e-mail, możesz nadal prowadzić marketing do swoich subskrybentów za grosze (chyba że się wypiszą). Budżetowo przyjazny marketingowy prezent, który ciągle daje!

Rozważ analogię koszykówki: marketing E-mail to jak rzut z bliska, w porównaniu do rzutu z połowy boiska… z zawiązanymi oczami. Jeden jest ukierunkowany i bezpośredni — prawie gwarantowany wynik — podczas gdy drugi to przypadkowy traf albo pomyłka. 

Argument przekonujący, prawda?

Więc, zaczynajmy.

Czego potrzebujesz, aby zacząć

Jeśli jesteś właścicielem firmy, prawdopodobnie masz już elegancką stronę internetową. Jeśli nie, postępuj zgodnie z tym przewodnikiem budowania strony WordPress w pięć minut a następnie dołącz do nas ponownie. 

Nie martw się. Poczekamy.

Wszystko gotowe? Dobrze, teraz czas na promocję Twojej treści i produktów wśród lojalnych obserwatorów.

Najpierw warto ustalić kilka celów oraz stworzyć plan dotyczący tego, co chcesz osiągnąć dzięki działaniom marketingowym prowadzonym za pomocą e-maili. To będzie kierować rodzajem wiadomości, które wysyłasz oraz sposobem, w jaki docierasz do swoich subskrybentów.

Po drugie, będziesz potrzebować niezawodnego dostawcy usług e-mail (ESP). Ten rodzaj dostawcy różni się od podstawowego konta Gmail — ESP pozwala na wysyłanie wiadomości masowo.

Najpopularniejszym z nich jest prawdopodobnie MailChimp. Jednakże, wiele ESP oferuje różne funkcje — takie jak raporty bezpieczeństwa i poziomy automatyzacji — więc przeprowadź badania i wybierz usługę, która oferuje narzędzia, których potrzebujesz w cenie, na którą pozwala Twój budżet.

Następnie: Budowanie listy subskrybentów.

Skuteczny marketing e-mailowy działa jak wizyta w czyimś domu — najpierw musisz zostać zaproszony. Marketing e-mailowy zaczyna się, gdy potencjalny lub obecny klient daje ci zgodę na wysyłanie mu e-maili. 

Po prostu powiedz „Nooooooo!” na kupowanie list e-mailowych lub wysyłanie niechcianych wiadomości do osób, które nie udzieliły ci na to zgody. Chcesz pielęgnować relacje, które prowadzą do sprzedaży, a nie zrażać i irytować potencjalnych klientów. (Omówimy to bardziej w sekcji „Slam That Spam” poniżej).

Dla Twojej strony internetowej, możesz to osiągnąć za pomocą formularza zgłoszeniowego. Prawdopodobnie widziałeś już wiele różnych wersji tego typu na prawie każdej stronie internetowej, którą odwiedzasz. 

Podobnie jak w przypadku tworzenia treści swojego e-maila, istnieje sztuka tworzenia skutecznego komunikatu typu opt-in, który obejmuje wykorzystanie atrakcyjnych wizualizacji, przekonujący opis — oferujący subskrybentom dodatkowe korzyści — oraz atrakcyjny przycisk subskrypcji (między innymi). 

OptinMonster to prosty — i skuteczny — sposób na konfigurację formularzy pozyskiwania kontaktów na WordPress (i innych stronach internetowych oraz platformach e-commerce), które integrują się z wieloma ESP. Proste i łatwe!

2. Drobne szczegóły

Podobnie jak w przypadku tworzenia treści swojego e-maila, istnieje sztuka tworzenia wygrywającej wiadomości typu opt-in, takiej jak włączanie atrakcyjnych wizualizacji, przekonującego opisu — oferującego subskrybentom dodatkowe korzyści — oraz przyciągającego przycisku subskrypcji (między innymi). 

OptinMonster to prosty — i skuteczny — sposób na ustawienie formularzy zbierających dane potencjalnych klientów na WordPress (oraz innych stronach internetowych i witrynach e-commerce), które integrują się z wieloma ESP. Łatwe jak bułka z masłem!

Segmentacja E-mail

Według OptinMonster: 

„Segmentacja listy e-mail to proces dzielenia twoich subskrybentów na mniejsze grupy na podstawie określonych kryteriów, aby móc wysyłać im bardziej spersonalizowane i istotne e-maile.”

E-maile, które są bardziej ukierunkowane, pomogą dostarczyć odpowiednie treści osobom, które będą najbardziej zainteresowane ich czytaniem, co skutkuje wyższymi wskaźnikami klikalności i konwersji (nie wspominając o zmniejszeniu liczby osób naciskających przycisk „rezygnuję z subskrypcji” lub wysyłających Twoją pocztę do spamu). Poprzez segmentację możesz zmieniać treść, na przykład wysyłając swój newsletter lub treści promocyjne do najbardziej odpowiedniego odbiorcy.

Więc, na jakie grupy możesz podzielić subskrybentów? Oto kilka przykładów:

• Lokalizacja — Masz nadchodzące wydarzenie lub wyprzedaż pop-up? Zawiadom subskrybentów, którzy są w lokalnej okolicy.
• Nowi Subskrybenci — Powitaj nowicjuszy i daj im znać, jak bardzo cieszysz się, że dołączyli do Twoich obserwujących.
• Pozostałe Produkty w Koszyku — Daj wezwanie do działania tym wahającym się lub zapominalskim kupującym. Przypomnij subskrybentom o produktach w ich internetowych koszykach, które jeszcze nie zostały zakupione, aby dokończyli zamówienie.
• Preferencje — Segmentuj swoje e-maile na podstawie pewnych typów wiadomości. Niektórzy subskrybenci mogą chcieć być powiadamiani tylko o nadchodzących wyprzedażach lub zniżkach; inni mogą chcieć informacji o każdym właśnie opublikowanym wpisie na blogu.
• Wskaźnik Otwarcia — Nazwij to „przywilejem stałego czytelnika”: obdarz swoich zaangażowanych subskrybentów unikalną treścią lub premiami.
• Wyniki Ankiety lub Quizu — Grupuj klientów na podstawie sposobu, w jaki odpowiadają na Twoje prośby o opinie.

To tylko kilka pomysłów na segmentację Twojej listy e-mail (a jest jeszcze więcej).

Celem segmentacji jest personalizacja; każdy subskrybent otrzymuje treści odpowiednie dla siebie i dlatego będzie bardziej angażować się w treść. Wyobraź sobie: mniej oznaczeń jako Spam, większe zaangażowanie, bardziej udane kampanie e-mailowe, więcej konwersji itp.

Można to również osiągnąć za pomocą OptinMonster, gdyż integruje się z twoim ESP.

Sekwencjonowanie

Wraz z segmentacją jest sekwencjonowanie, technika, w której generowana jest seria e-maili na podstawie ustalonych interwałów lub wyzwalanych przez zachowanie subskrybentów automatyzacji. 

Sekwencjonowanie pomaga zautomatyzować (mniej pracy dla Ciebie) i dostarczać odpowiednie wiadomości do Twoich subskrybentów — do grup, które zostały podzielone — kiedy będą najskuteczniejsze. (Więcej szczegółów tutaj.) 

Typy sekwencji mogą obejmować serię e-maili skierowanych do nieaktywnych subskrybentów, zachęcających ich do udziału w lokalnym wydarzeniu lub podążających za niedawnym zakupem.

I działa; po roku korzystania z automatyzacji, 32% firm zgłosiło wzrost przychodów.

3. Zwalczać Spam

Istotna — powtarzam, istotna — część sukcesu w marketingu e-mailowym (czyli zwiększone konwersje, zabójcze treści i rosnąca liczba czytelników) polega na zrozumieniu — i unikaniu — folderu ze spamem. 

Więc czym tak właściwie jest spam? Cóż, w skrócie, to niezamówione wiadomości (czyli bez zgody na ich otrzymywanie), wysyłane masowo. Chociaż czasami zabawne do czytania, spam jest ostatecznie irytujący dla konsumentów, i żadna firma nie chce, aby ich starannie przygotowany tekst został zdegradowany do czarnej dziury abysów spamu w emailach. 

To prawda: Konsumenci rzadziej usuwają wiadomości promocyjne bez przeglądania niż w poprzednich latach.

Ale tu są dobre i złe wiadomości. 

• Dobre: Ponieważ ludzie rzadziej przesyłają komunikację e-mail do kosza (lub spamu), może to świadczyć o tym, że marketerzy e-mailowi udoskonalają swoje umiejętności, dzięki czemu wiadomości e-mail są bardziej użyteczne dla konsumentów.
• Złe: Filtry Spam są lepsze i bardziej agresywne niż kiedykolwiek wcześniej, dlatego ważne jest, aby zadbać o to, aby Twoje e-maile nie prowadziły do negatywnego skojarzenia z marką.

Więc rozważmy kilka (OK, kilka) przeszkód, które mogą zatrzymać Cię przed dotarciem do skrzynek odbiorczych Twoich konsumentów.

Zrozum Jak działają filtry Spam

Kluczową sprawą jest zrozumienie, jak działają filtry. Mimo że istnieje wiele czynników wyzwalających, oto niektóre elementy, na które zwracają uwagę:

• Relacja z subskrybentem
• Reputacja adresu IP i domeny nadawcy (czytaj więcej na ten temat tutaj)
• Jakość tematu e-maila, wstępu i zawartości
• Jakość i bezpieczeństwo zawartych linków
• Obecność lub brak obrazów
• Zawarcie tekstowej wersji e-maila

Ponadto, filtry spamu monitorują zachowanie subskrybentów, aby udoskonalić ich formuły filtrowania, śledząc takie działania jak otwieranie e-maili, czas spędzony na czytaniu e-maila, włączanie obrazów, oznaczanie jako spam, foldery stosowane do e-maila przez subskrybenta, przekazywanie e-maili itp. 

A ponieważ te zachowania różnią się od subskrybenta do subskrybenta, każdej wysłanej wiadomości e-mail przyznawany jest unikalny “email spam score” dla każdego indywidualnego subskrybenta. Brzmi skomplikowanie, ale są rzeczy, które możesz zrobić, aby znacznie zwiększyć szanse, że twoja wiadomość dotrze pomyślnie do twojego subskrybenta.

Filtry Spam są inteligentne. Inne natychmiastowe czerwone flagi: przesadnie jaskrawe kolory czcionek (konsumentom to również się nie podoba), tagi kolorów czcionek, które nie są poprawnie sformatowane, błędy ortograficzne, nadmierna ilość słów kluczowych oraz ryzykowne wybory słów (lepiej unikać słów takich jak „za darmo”, „nagroda”, „promocja”, „bez zobowiązań” i „kup”). 

Ponadto, zachowaj umiar w stosowaniu interpunkcji i wielkich liter. Oprócz tego, że może to skutkować wywołaniem negatywnej reakcji, jest to po prostu… IRYTUJĄCE!!!!! 

Widzisz? Mówiliśmy Ci.

Na koniec, nie graj nieczysto. Próby przechytrzenia filtrów spamu (takie jak wstawianie losowych znaków i cyfr do treści lub linii tematycznych lub ukrywanie tekstu w obrazie) lub oszukiwanie subskrybentów, zaczynając linię tematu od „Re:” lub „Fwd:”, aby sugerować trwającą komunikację z Tobą, tylko podważają Twoją wiarygodność.

Zamiast tego skoncentruj swoje wysiłki na budowaniu wysokiej jakości listy e-mail i wysyłaniu treści, które klienci chcą widzieć w swojej skrzynce odbiorczej.

Twórz Własną Wewnętrzną Listę E-mail

Podejście oparte na zgodach jest najlepsze. Upewnij się, że odbiorcy twoich wiadomości wyrazili wyraźną zgodę na otrzymywanie twoich komunikatów poprzez formularz zapisu lub Zobacz instrukcje poniżej, jak włączyć lub wyłączyć. Zachęć ich do dodania twojego e-maila do ich książki adresowej.

Oprzyj się pokusie zakupienia listy e-mailowej lub zbierania adresów ze stron internetowych. To często twoja wiadomość jednokierunkowy bilet do folderu ze spamem. Buduj swoją listę etycznie.

Ułatw Wypisywanie

Nikt nie chce kurczącej się listy e-mail, ale prawda jest taka: 50% konsumentów uznało e-mail firmy za spam, ponieważ nie mogli łatwo znaleźć sposobu na wypisanie się z wiadomości. 

Ułatw swoim subskrybentom rozstanie; unikniesz etykiety Spam i zostaniesz z najbardziej zaangażowanymi subskrybentami — poza tym, to jest prawo!

Nie wysyłaj nijakiej lub nieistotnej treści

Konsekwencja jest zasadą dla tworzenia treści na Twojej stronie internetowej. Ta zasada „zrób to dobrze lub wcale” jest kluczowa również dla Twoich komunikatów e-mail. Jeśli Twój blog ma przyjazny, sąsiedzki ton, powinieneś mieć również odpowiedni ton w e-mailach. Zachowaj spójność przekazu, aby nie zaskoczyć swoich czytelników nagłą zmianą wizerunku.

Po drugie, szanuj czas swoich subskrybentów. Jak trafnie zauważono, minuty czasu twoich klientów w Internecie to jak lata psie — hau. 

Nasze cyfrowe nawyki są zaprogramowane tylko na szybkie “degustacje” wirtualnych treści, więc czas, który Twoi subskrybenci poświęcają na czytanie Twojej treści, powinien być dobrze wykorzystany. Doceniaj ich minuty, czyniąc Twoje e-maile godne przeczytania. W przeciwnym razie to “E-mail, spotkaj Kosz.”

Również pamiętaj, że masz tylko kilka sekund, aby przyciągnąć ich uwagę na wstępie. Badania pokazują, że większość ludzi ma grupę „zaufanych doradców”, od których prawie zawsze otwierają e-maile — zdobądź to miejsce, a uwaga twoich klientów będzie twoja. 

Korzystanie z Niezawodnego Dostawcy Usług E-mail (ESP)

Oprócz sprawdzania nazwy swojego domeny pod kątem czarnej listy (możesz to także spotkać pod nazwą denylist), powinieneś używać renomowanego ESP. Potrzebujesz pomocy w wyborze odpowiedniego dostawcy? Sprawdź tutaj. Możesz również rozważyć uzyskanie akredytacji stron trzecich, co może pomóc w dostarczalności. 

Zrozumienie zasad

Więcej niż tylko unikanie nudnych lub niezwiązanych treści, musisz być świadomy zasad dotyczących marketingu e-mailowego i tego, jak Twoje treści mogą potencjalnie naruszać ustanowione prawa dotyczące spamu. Z większością — jeśli nie ze wszystkimi — dostawcami poczty e-mail, musisz zweryfikować, że przestrzegasz prawa.

Ustawa CAN-SPAM ma zastosowanie do „każdej wiadomości e-mail, której głównym celem jest reklama handlowa lub promocja produktu lub usługi komercyjnej.” Mówiąc prosto, wszystkie e-maile muszą być zgodne. Każdy e-mail naruszający te zasady może pociągnąć za sobą opłatę w wysokości do 40 000 dolarów! Łyk.

Oto co musisz zrobić i o czym nawet nie myśl, aby pozostać po właściwej stronie prawa.

1. Nie oszukuj ani nie wprowadzaj w błąd

Twoje informacje „Od”, „Do”, „Odpowiedz do”, informacje o trasowaniu (nazwa domeny i adres e-mail) oraz temat muszą dokładnie odzwierciedlać prawidłowe informacje, w tym firmę, z której pochodzi wiadomość oraz treść wiadomości. Bądź szczery i jasny. 

2. Identyfikacja Treści Reklamowych

Musisz jasno i wyraźnie komunikować, że Twoja wiadomość jest reklamą. 

3. Podaj swoją lokalizację

W swoim e-mailu musisz podać fizyczny adres swojej firmy (czy to adres ulicy, skrytka pocztowa czy prywatna skrzynka pocztowa zarejestrowana zgodnie z przepisami Pocztowej Służby).

4. Jak poinformować subskrybentów o możliwości rezygnacji

To nie tylko dobry pomysł, aby mieć łatwą metodę wypisania się. Informowanie subskrybentów, jasno i wyraźnie, jak zrezygnować z przyszłych wiadomości to prawo. Musisz dać subskrybentom możliwość zatrzymania e-maili i musisz wyjaśnić jak (używając wyraźnej, kontrastującej czcionki, aby wyróżnić to w twoim e-mailu, podając adres zwrotny do odpowiedzi — który powinien być ludzkim adresem do odpowiedzi — lub dostarczając inną internetową metodę). 

Dodatkowo, upewnij się, że Twój własny filtr Spam nie blokuje żądań typu opt od subskrybentów. Innym elementem prawa jest szybkie honorowanie tych żądań (w ciągu 10 dni roboczych) oraz nie wymaganie dodatkowych działań od subskrybenta, takich jak opłaty, informacje osobiste, czy inne akcje poza odwiedzeniem jednej strony lub wysłaniem odpowiedzi e-mail. Nie możesz przenieść ani sprzedać adresu e-mail byłego subskrybenta.

5. Zrozum swoje osobiste zobowiązanie

Jeśli czytasz to, prawdopodobnie pracujesz nad poprawą (lub rozpoczęciem) strategii marketingu e-mailowego dla swojej firmy. Ale, jeśli czytasz to dla zabawy (co jest całkowicie zrozumiałe) i zatrudniłeś kogoś innego do zarządzania twoim marketingiem e-mailowym, musisz wiedzieć, że nadal posiadasz prawną odpowiedzialność za przestrzeganie prawa. Nawet jeśli promowany w wiadomościach e-mailowych jest tylko twój produkt, możesz być prawnie odpowiedzialny za naruszenia. Możesz przeczytać więcej szczegółów tutaj.

6. Aktualizuj swoją listę e-mail

Ważne jest, aby pozostać w kontakcie z subskrybentami i utrzymywać listę adresów e-mail jak najbardziej aktualną, ponieważ adresy e-mail często się zmieniają. Hej, ten młody profesjonalista nie chce używać swojego adresu „starwarslover6785@aol.com” na zawsze. Przestarzała lista może prowadzić do zbyt wielu twardych zwrotów (e-maile odrzucane z trwałych powodów, takich jak nieprawidłowe lub nieczynne adresy e-mail) i zwiększyć Twoją ocenę spamu.

7. Zastanów się nad czasem

Oczywiście, Twoi subskrybenci mogą nie lubić długiego e-maila każdego dnia, ale wysyłanie rzadkiego e-maila co kilka miesięcy może zaszkodzić. Kiedy Twoje wiadomości się pojawią, czytelnicy mogą nie rozpoznać oznaczenia “Od:” i wysłać Cię od razu do spamu lub szybko usunąć Twoją wiadomość, co zaszkodzi Twoim statystykom i wiarygodności. 

8. Rozważ Wielkość

Jeśli zawartość twojego e-maila jest zbyt duża, może to skutkować tymczasowym problemem z dostarczeniem, który oznacza, że twoja wiadomość dotarła do serwera pocztowego subskrybenta, ale następnie została zwrócona. Przyczyny tymczasowych problemów z dostarczeniem mogą również obejmować pełne skrzynki odbiorcze lub serwer offline. Dostawca usług e-mailowych, którego używasz, powinien próbować wysłać ponownie twój e-mail przez kilka dni, ale bądź czujny na powtarzające się problemy z dostarczeniem i usuń je z listy. (Czytaj więcej o wskaźnikach zwrotów w sekcji Metryki poniżej).

9. Uważaj na Wstawki

Filmy, osadzone formularze i załączniki nie są dobrym pomysłem do włączenia w wiadomości e-mail. Formularze i filmy często nie są obsługiwane ze względów bezpieczeństwa i kompatybilności. Ponadto, warto pomyśleć o urządzeniach mobilnych (więcej o tym później). Jeśli masz dodatkowy plik PDF lub arkusz, który chcesz udostępnić, prześlij go na swoją stronę i podaj link w wysyłanej wiadomości e-mail. 

10. Przetestuj Zanim Wyślesz

Na koniec warto skorzystać z usługi takiej jak IsNotSpam.com aby przetestować swój e-mail pod kątem możliwych wyzwalaczy spamu.

A tak na marginesie, jesteśmy ekspertami od hostingu, więc porozmawiaj z prawdziwym prawnikiem, jeśli naprawdę chcesz zgłębić drobne szczegóły prawa dotyczącego spamu.

4. Przekładanie Pióra na (Wirtualny) Papier

Nadszedł czas, aby zdecydować, jaki rodzaj treści chcesz wysyłać. Dobrą praktyką jest analiza raportów e-mail oraz analizy strony internetowej, aby zobaczyć jakie treści cieszyły się najlepszym oddźwiękiem — i zacznij pisać więcej tego typu materiałów. Oto niektóre z najlepszych praktyk komunikacji e-mailowej, które przyniosą Ci więcej otwarć, większe zaangażowanie i więcej zadowolonych subskrybentów. 

Bądź pedantem w kwestii dobrej gramatyki

To nie jest lekcja angielskiego w siódmej klasie, ale ważne jest, aby włożyć wysiłek w to, aby Twój content był wolny od błędów i profesjonalny. Chcesz, aby Twoi subskrybenci Ci ufali i wracali po więcej treści. Zdobądź drugą parę oczu i użyj listy kontrolnej do edycji, która pomoże Ci zauważyć błędy. Nic tak nie odstrasza subskrybenta jak źle umieszczone przecinki czy błędy ortograficzne. Można powiedzieć amatuer amator?

Pisz jak przyjaciel

Choć nadal musisz zachować profesjonalizm, ważne jest również, aby pisać w sposób konwersacyjny, a nie jak robot. Dodaj osobiste akcenty, które pomogą pokazać Twoją osobowość i dostępność. Używaj także słowa „Ty”. Okazuje się, że jest to dość przekonujące.

Ucz się od Profesjonalistów

Na rynku jest wiele firm, które dobrze radzą sobie z marketingiem e-mailowym. Oto kilka z nich. Ucz się od najlepszych i dostosuj swoje treści do sprawdzonych zasad, aby Twoje e-maile były — można by rzec — zabawne do czytania! 

Zrób to wizualnie atrakcyjne

Jeśli twoi subskrybenci chcieliby przebrnąć przez gęsty tekst, czytaliby podręcznik. Pamiętaj, że oni „przegryzają” treść, więc unikaj bałaganu i ułatw im znalezienie tego, czego szukają, stosując podziały tekstu, wizualne wskazówki i przejrzysty design. 

Zachęć Czytelników do Działania

Tak jak dobra historia potrzebuje dobrego zakończenia, nie kończ swojego e-maila na nudnym akcencie. Podaj jasne wezwanie do działania, które zaangażuje Twojego subskrybenta do dalszego działania. Przecież właśnie po to wysyłasz ten e-mail, prawda?

Traktuj swoją linię tematyczną poważnie

Subskrybenci decydują, czy Twoje e-maile są warte ich czasu i uwagi w 0 do 3 sekund. Jeden, dwa, gotowe. Kolejny przerażający fakt: 70% e-maili jest oznaczanych jako spam wyłącznie na podstawie tematu! Więc zrób go kuszącym i odpowiednim. Ponownie, ucz się od profesjonalistów.

Kilka ważnych rzeczy, które warto mieć na uwadze podczas pisania linii tematycznych:

• Personalizuj, personalizuj, personalizuj. Im bardziej uda Ci się dostosować wiadomość do każdego subskrybenta, tym bardziej będą oni czytać — i kupować.
• Unikaj clickbaitów. Czytelnicy szybko odejdą, jeśli obietnice nie zostaną spełnione.
• Bądź zwięzły i na temat.
• Nie przesadzaj z interpunkcją i WIELKIMI LITERAMI, OK?!?!?!
• Zasugeruj, co znajduje się w środku — zniżka, mówisz? Jestem zainteresowany. Dodatkowe punkty, jeśli uda Ci się sprawić, że czytelnik poczuje się częścią ekskluzywnego klubu lub stworzysz poczucie pilności do działania.
• Za atrakcyjnym podtytułem podążaj równie interesującym preheaderem. Jeśli oba dobrze ze sobą współgrają, zyskasz oddanych subskrybentów, którzy z niecierpliwością będą oczekiwać na Twoje wiadomości.

5. Myśl mobilnie

Jesteś już świadomy, że twoja strona internetowa musi być przystosowana do użytkowników mobilnych — to samo dotyczy twoich e-maili. 

Ale dlaczego?

Wielu konsumentów obecnie czyta e-mail wyłącznie na urządzeniach mobilnych i są bardzo wymagający co do tego, jak Twoje wiadomości wyglądają na ich urządzeniach: ponad 80% osób zgłosiło, że usunie e-mail, jeśli będzie wyglądał dziwnie na ich telefonach. Ojej.

Znasz zasady optymalizacji swojej strony; oto jak zoptymalizować swoje wiadomości na urządzenia mobilne.

• Upewnij się, że Twoje szablony są przystosowane do urządzeń mobilnych — Nie ważne, z jakiego ESP korzystasz, zadbaj o to, aby Twoja wiadomość była sformatowana na każde urządzenie mobilne. Użyj czytelnych czcionek, układu jednokolumnowego, i przycisków przyjaznych dotykom (ekrany mobilne są małe!)
• Bądź świadomy długości swojego tematu — Jeśli będzie za długi, zostanie obcięty na ekranie mobilnym.
• Zmień rozmiar swoich obrazów — Upewnij się, że obrazy i tekst są zrównoważone względem siebie.
• Upewnij się, że Twoje linki są mobilne — Sprawdź, czy strony, do których prowadzą linki, są również przyjazne dla urządzeń mobilnych, aby subskrybenci mogli skutecznie odpowiedzieć na Twoje wezwanie do działania.
• Utwórz wersję przeglądarkową — Zaoferuj wersję e-maila dostępną w przeglądarce, aby czytelnicy mogli otworzyć go poza swoim klientem pocztowym.
• Przeprowadź próbę — Jednym z najlepszych sposobów, aby upewnić się, że wszystkie treści są gotowe do wysłania do skrzynek odbiorczych subskrybentów, jest wysłanie do siebie testowego e-maila. Sprawdź wszystkie linki, obrazy i tematy w swojej osobistej skrzynce odbiorczej. 

6. Ocena Sukcesu

Stworzyłeś swojego zwycięskiego e-maila i wysłałeś go w internet — co teraz? Jak ocenić sukces lub porażkę swojej kampanii marketingowej przez e-mail? Na co zwrócić uwagę? Jak w przypadku każdego wysiłku marketingowego, ważne jest analizowanie wyników i poprawianie wszelkich potrzebnych działań, ale które wskaźniki są najważniejsze?

Oto szybki przewodnik po słowniku wskaźników, na które powinieneś zwracać uwagę w koordynacji z osobistymi celami.

Wskaźnik odrzuceń

Jak wspomnieliśmy wcześniej, wskaźnik odbicia (zarówno twardy, jak i miękki) wskazuje procent całkowitej liczby e-maili, które nie zostały dostarczone — na stałe lub tymczasowo — mierzone przez całkowitą liczbę odbitych e-maili podzieloną przez liczbę wysłanych e-maili. Czasami jest to problem serwera, czasami problem ze spamem. 

Wskaźnik rezygnacji

Ta liczba — wskaźnik, z jakim ludzie usuwają się z Twojej listy e-mail — jest dobrym narzędziem korygującym; może pomóc Ci zrozumieć, które e-maile powodowały rezygnację subskrybentów z Twojej listy i poprawić te problemy w przyszłych komunikatach.

Wskaźnik Otwierania

Procent subskrybentów e-mail, którzy otwierają dany e-mail. Jednak czasami może to być mylące, ponieważ „otwarcie” jest liczony jako subskrybent, który otrzymuje obrazy osadzone w określonej wiadomości. Ale może to dać ci wskazówkę, które linie tematyczne są najskuteczniejsze, które dni twoje e-maile są otwierane, i średni procent twojej listy mailingowej reagujący na twoje wiadomości.

Wskaźnik Kliknięć

Liczba kliknięć w linki w twojej wiadomości. Jest to ważne dla zrozumienia poziomu zaangażowania twoich subskrybentów oraz tego, jak wchodzą oni z tobą w interakcje — i reagują na twoje zaproszenia do zakupów, odwiedzin czy przekazywania opinii. 

Działanie w Czasie

Oś czasu zaangażowania w twoje e-maile; ta statystyka może pomóc w planowaniu, kiedy jest najlepszy czas na wysyłanie kampanii.

Spam Score

Nie wszyscy dostawcy usług marketingu e-mailowego dostarczą Ci tę liczbę, ale warto o niej pomyśleć, jeśli możesz ją zdobyć. Zanim wyślesz, może wskazać prawdopodobieństwo, że Twoja wiadomość zostanie zablokowana przez filtry Spam. Metryka skarg na Spam może być również używana do korygowania wcześniejszych błędów, które spowodowały, że subskrybenci oznaczyli pewną wiadomość jako spam. Na podstawie tych liczb możesz dostosować format swojej treści.

Może być również ważne, aby śledzić dane klienta e-mail; dzięki temu można zobaczyć, jak skutecznie lub nieudanie wiadomości mogą pojawiać się na różnych typach klientów. Ponadto, zachęcaj swoich subskrybentów do przekazywania opinii, dzięki czemu możesz się uczyć i ulepszać swoje komunikaty następnym razem.

Na koniec, oto kilka narzędzi, które mogą pomóc Ci śledzić postępy (jeśli Twój dostawca usług tego już nie robi) oraz benchmarki, które pomogą Ci zobaczyć, jak wypadają w porównaniu z innymi w Twojej branży.

Ostatnie Słowo

Zatrzymaj się na chwilę. Przeładowanie e-maili, rozumiemy to. Zawsze możesz dodać tę instrukcję do zakładek i wrócić do niej, gdy będziesz gotowy, aby zrobić kolejny krok w celu poprawy komunikacji z subskrybentami. 

A jeśli przewinąłeś stronę aż tutaj szukając podsumowania, mamy coś dla Ciebie. Oto kluczowe informacje do rozpoczęcia własnego programu marketingu e-mail. 

• Testuj, Testuj, Testuj — Nie tylko szukaj błędów ortograficznych, ale również sprawdzaj możliwe wyzwalacze Spam, testuj swoje e-maile przed wysłaniem. To inwestycja warta dodatkowych kilku minut.
• Dbaj o Zdrową Listę E-mailową — Świeża lista pomoże Ci uniknąć wielu problemów, w tym Spam i kwestii prawnych, nie wspominając o obniżonych analizach. Rozważ przeprowadzenie kampanii re-angażującej co sześć miesięcy lub częściej, aby utrzymać swoją listę.
• Bądź Konsekwentny — Nie tylko w rodzaju udostępnianych treści, ale także w częstotliwości ich wysyłania. Twoi subskrybenci nauczą się Cię znać — i zaufać — oraz będą oczekiwać Twoich wiadomości.
• Skup się na Jakości — Poświęć czas zarówno na pisanie, jak i projektowanie swoich e-maili. Te elementy nie tylko zwiększą Twoje statystyki, ale również pomogą zbudować solidne relacje z subskrybentami.
• Dodaj Przycisk Wezwania do Działania — Upewnij się, że CTA jest łatwe do znalezienia i użycia. Chcesz przekształcić tych czytelników w klientów!
• Personalizuj — Wysyłaj segmentowane wiadomości, aby dostarczyć najbardziej odpowiednią treść każdemu subskrybentowi. Spersonalizowane linie tematów e-maili są bardziej prawdopodobne do otwarcia.

Teraz wróćmy do tej skrzynki.

Odp: Twoja Opinia

Jak najlepsze praktyki dotyczące e-maili przyniosły Wam więcej subskrybentów lub sprzedaży? Co pomogło Wam skutecznie unikać folderów ze spamem? Prześlijcie nam swoje pomysły (widzicie, co tam zrobiliśmy?) na Twitterze lub dołączcie do naszej grupy na Facebooku dla właścicieli stron.