Руководство владельца веб-сайта по электронному маркетингу

Электронная почта — самый эффективный инструмент для налаживания отношений, привлечения новых клиентов и увеличения продаж на вашем сайте. Вот как начать.

Вспомните 1998 год и фильм You’ve Got Mail, где персонаж Мэг Райан нетерпеливо ждет подключения своего модемного интернета, прежде чем написать письмо своему виртуальному другу по переписке в простом диалоговом окне? Посмотрите это сейчас и вздрогните; мы далеко шагнули, детка. 

Несмотря на то что диалап и мгновенные сообщения AOL остались в каменном веке интернета, электронная почта нет, особенно для владельцев веб-сайтов — и вот почему.

Электронная почта по-прежнему играет важную роль в обществе, с более чем четырьмя миллиардами пользователей электронной почты по всему миру, число которых предполагается увеличиться до 4.5 миллиардов к 2024 году.

Хотя мы склонны встревожиться при виде переполненного почтового ящика, реальность такова: Электронная почта остаётся мощным инструментом коммуникации и убеждения для владельцев сайтов и бизнеса. 

И маркетологи это понимают. 

Фактически, 89% маркетологов говорят, что электронная почта является их основным каналом для генерации лидов. Этот, казалось бы, архаичный способ связи становится всё более актуальным — в отличие от имен в социальных сетях или страниц на Myspace — для владельцев веб-сайтов, стремящихся налаживать отношения с клиентами и увеличивать продажи. 

Маркетологи постоянно отмечают электронную почту как самый эффективный метод для достижения их целей в области осведомленности, привлечения, конвертации и удержания. Они назвали это, вполне уместно, “рабочей лошадкой” и доказывают, что ваш маркетинговый бюджет должен включать больше $$$, выделенных для инвестиций в стратегию электронной почты.

И они не единственные, кто поддерживает практики использования электронной почты; более половины потребителей говорят, что им нравится получать письма от брендов.

Но понимайте это: Вам не обязательно быть великим маркетологом, чтобы создавать и отправлять рекламные кампании по электронной почте. Даже новички могут использовать электронную почту для получения гарантированных продаж или создания преданной аудитории блога.

Так что же такое это электронный маркетинг? Как заставить клиентов подписаться на ваши электронные письма в первую очередь? Затем, как создать привлекательные тексты информационных бюллетеней, избегая попадания в папку со спамом? 

Ну что ж, вам повезло. Мы разработали Руководство владельца сайта по электронному маркетингу, чтобы помочь вам понять и освоить основы электронного маркетинга. Читайте дальше и узнайте о сегментации, автоматизации, последовательности, коэффициентах отказа и о том, как создать электронное письмо, которое ваши посетители с нетерпением ждут, чтобы открыть:

• Зачем вам стратегия email-маркетинга
• Основы сегментации электронной почты
• Понимание правил Spam
• Создание качественных электронных писем
• Почему мобильный доступ важен для электронной почты
• Как измерить успех email-маркетинга

Мы обещаем, что это проще, чем подключение по модему.

1. Электронная почта: Начальный уровень

Если вы как 58% взрослых, после пробуждения и подавления желания нажать кнопку отложенного будильника, вы сонно тянетесь за телефоном. В течение нескольких секунд вы начинаете просматривать свой почтовый ящик, даже не успев толком открыть глаза. 

И теперь, с увеличением использования всего мобильного, люди «всегда на связи» в терминах своих почтовых ящиков: будь то во время поездок, в ванной (микробы, но это правда), или почти в любой социальной ситуации, они находятся в один микроклик от проверки своей электронной почты.

Маркетинг по электронной почте в значительной степени основывается на подобных привычках. 

В своей основе, маркетинг через электронную почту включает в себя получение адресов электронной почты потенциальных клиентов как способ делиться с ними контентом и строить отношения между бизнесом и клиентами. И есть причина, по которой эта стратегия проверена временем; это хорошее вложение — на каждый потраченный доллар средний ROI маркетинга через электронную почту составляет $38. Ка-чинг!

Цифры не врут: 66% потребителей совершили покупку в интернете в результате сообщения электронной почты. 

Все еще не убедились в необходимости стратегии электронного маркетинга? Подумайте о следующих статистических данных:

• Вы в шесть раз более вероятно получите переход по ссылке из электронной почты, чем из твита. Бонус: у вас есть более 140 символов, чтобы это сделать.
• 90% электронной почты доставляется непосредственно в почтовый ящик получателя, в то время как только 2% ваших подписчиков на Facebook видят ваши посты в их новостной ленте (вероятно, они смотрят видео с котами).
• Электронная почта в 40 раз эффективнее в привлечении новых клиентов, чем Facebook или Twitter, и обеспечивает на 174% больше конверсий.
• Больше людей используют электронную почту чем социальные платформы. 
• Электронная почта — это прямая линия связи, которую вы имеете с посетителями вашего сайта, которые явно выразили желание получать от вас сообщения!
• Некоторые социальные медиа платформы ориентированы на определенные возрастные группы — и не на другие (привет, Snapchat). Волнуетесь о том, чтобы угодить миллениалам, поколению бэби-бумеров или поколению X? Электронный маркетинг эффективен для всех возрастных групп. Электронная почта предпочтительнее для делового общения во всех возрастных группах.
• Как только у вас будет их адрес электронной почты, вы сможете продолжать маркетинговую коммуникацию с вашими подписчиками за копейки (если они не отпишутся). Экономичный маркетинговый подарок, который продолжает дарить!

Рассмотрим аналогию с баскетболом: Электронная почта в маркетинге подобна броску с лёгкого подхода, в отличие от броска с половины площадки… с завязанными глазами. Один метод целенаправленный и прямой — почти гарантированный счёт — в то время как другой случайный и непредсказуемый. 

Аргумент предоставлен, верно?

Итак, приступим к делу.

Что вам нужно для начала работы

Если вы владелец бизнеса, вероятно, у вас уже есть стильный сайт. Если нет, следуйте этому руководству по созданию сайта на WordPress за пять минут и затем вернитесь к нам. 

Не волнуйтесь. Мы подождем.

Всё готово? Хорошо, теперь пришло время продвигать ваш контент и продукты среди преданных подписчиков.

Во-первых, разумно поставить некоторые цели и составить план того, чего вы хотите достичь с помощью своих усилий в области электронного маркетинга. Это будет направлять вид сообщений, которые вы отправляете, и как вы нацеливаете своих подписчиков.

Во-вторых, вам понадобится надежный поставщик услуг электронной почты (ESP). Этот тип поставщика отличается от вашего обычного аккаунта Gmail — ESP позволяет отправлять сообщения массово.

Самым популярным из них, вероятно, является MailChimp. Тем не менее, многие ESP предлагают различные функции — как отчеты о безопасности и уровни автоматизации — так что проведите исследование и выберите сервис, который предоставляет инструменты, которые вы хотите по цене, которую позволяет ваш бюджет.

Далее: Создание списка подписчиков.

Успешный email-маркетинг работает как визит в чей-то дом — сначала вас должны пригласить. Email-маркетинг начинается, когда потенциальный или текущий клиент дает вам разрешение отправлять ему письма. 

Просто скажите “Нет!” покупке списков электронной почты или отправке спамных сообщений тем, кто не дал вам на это разрешения. Вы хотите выстраивать отношения, которые приведут к продажам, а не отталкивать и раздражать потенциальных клиентов. (Мы обсудим это более подробно в разделе “Борьба со спамом” ниже).

Для вашего сайта вы можете это сделать с помощью формы подписки. Вы, вероятно, видели множество различных версий таких форм на почти каждом посещаемом вами веб-сайте. 

Так же, как и при создании самого содержимого электронной почты, существует искусство создания успешного сообщения для подписки, включая привлекательные визуальные элементы, убедительное описание — которое предлагает подписчикам какие-то дополнительные преимущества — и привлекательную кнопку подписки (среди прочего). 

OptinMonster — это простой и эффективный способ настроить формы захвата контактов на WordPress (а также на других сайтах и электронных торговых площадках), которые интегрируются с многими ESP. Легко и просто!

2. Основы

Как и в случае с созданием содержимого вашей электронной почты, существует искусство создания успешного сообщения для подписки, включая использование привлекательной визуализации, убедительного описания — предлагающего подписчикам какие-то дополнительные преимущества — и привлекательной кнопки подписки (среди прочего). 

OptinMonster — это простой и эффективный способ настроить формы для сбора контактных данных на WordPress (а также на других сайтах и электронных торговых площадках), которые интегрируются с многими ESP. Легко и просто!

Сегментация электронной почты

Согласно OptinMonster: 

“Сегментация списка электронной почты — это процесс разделения ваших подписчиков на меньшие группы на основе определенных критериев, чтобы вы могли отправлять им более персонализированные и актуальные письма.”

Электронные письма, ориентированные на конкретную аудиторию, помогут вам предоставить правильный контент людям, которым он будет наиболее интересен, что приведет к увеличению кликов и конверсий (не говоря уже о снижении количества людей, нажимающих кнопку «отписаться» или отправляющих ваше письмо в спам). Сегментируя, вы можете варьировать контент, например, отправляя вашу новостную рассылку или рекламный контент наиболее восприимчивой аудитории.

Итак, на какие группы можно разделить подписчиков? Вот несколько примеров:

• Местоположение — Если у вас предстоит мероприятие или временная акция? Уведомите подписчиков, которые находятся неподалёку.
• Новые подписчики — Приветствуйте новичков и покажите, как рады вы видеть их в числе ваших подписчиков.
• Оставшиеся в корзине товары — Дайте побудительный призыв колеблющимся или забывчивым покупателям. Напомните подписчикам о неоплаченных товарах в их онлайн-корзинах, чтобы они завершили покупку.
• Предпочтения — Сегментируйте свои письма на основе определённых типов писем. Некоторые подписчики могут хотеть получать уведомления только о предстоящих скидках или акциях; другие могут хотеть знать о каждом новом блоге.
• Процент открытий — Назовите это привилегией частого читателя: одарите своих активных подписчиков уникальным контентом или премиумами.
• Результаты опроса или викторины — Группируйте клиентов на основе их ответов на ваши запросы обратной связи.

Это всего лишь несколько идей о способах сегментации вашего списка электронной почты (и есть еще множество). 

Цель сегментации – персонализация; каждый подписчик получает контент, релевантный именно ему, и, следовательно, взаимодействует с контентом активнее. Представьте: меньше пометок Spam, больше вовлеченности, больше успешных электронных кампаний, больше конверсий и т.д.

Это также может быть достигнуто с помощью OptinMonster, так как он интегрируется с вашим ESP.

Последовательность

Вместе с сегментацией идет упорядочивание, тактика, при которой серия писем генерируется на основе заданных интервалов или поведения подписчика, инициирующего автоматизации. 

Последовательность помогает автоматизировать процессы (вам нужно меньше работать) и отправлять правильные сообщения вашим подписчикам — сегментированным группам — в наиболее подходящее время. (Больше информации здесь.) 

Типы последовательностей могут включать серию электронных писем, направленных на реактивацию неактивных подписчиков, приглашение их на местное мероприятие или последующее взаимодействие после недавней покупки.

И это работает; после одного года использования автоматизации, 32% компаний сообщили о росте дохода.

3. Борьба со Спамом

Значительная — повторяем, значительная — часть вашего успеха в email-маркетинге (также известного как повышенные конверсии, качественный контент и растущая читательская аудитория) заключается в понимании — и избегании — папки со Spam. 

Итак, что такое спам? По сути, это несанкционированные сообщения (т.е. согласие на их получение не было дано), рассылаемые массово. Иногда их весело читать, но в целом спам раздражает потребителей, и никакой бизнес не хочет, чтобы его тщательно подготовленные тексты оказались в черной дыре почтовых спам-фильтров. 

Это правда: Потребители удаляют меньше рекламных электронных писем, не просматривая их, чем в прошлые годы.

Но здесь есть и хорошие, и плохие новости. 

• Хорошее: Поскольку люди стали реже отправлять электронные сообщения в корзину (или в спам), это может быть признаком того, что маркетологи по электронной почте улучшают свои навыки, делая сообщения более полезными для потребителей.
• Плохое: Фильтры спама становятся лучше и агрессивнее, чем когда-либо прежде, поэтому важно следить за тем, чтобы ваши электронные письма не приводили к негативному восприятию вашего бренда.

Итак, давайте рассмотрим несколько (ладно, много) препятствий, которые могут помешать вам достичь почтовых ящиков ваших потребителей.

Понимание Принципов фильтров Spam

Важный момент – понимание принципа работы фильтров с самого начала. Хотя триггеров много, вот некоторые аспекты, на которые они обращают внимание:

• Отношения с подписчиком
• Репутация IP-адреса и домена отправителя (подробнее об этом здесь)
• Качество темы письма, тизера и содержимого
• Качество и безопасность включенных ссылок
• Наличие или отсутствие изображений
• Включение текстовой версии письма

Кроме того, фильтры спама отслеживают поведение подписчиков, чтобы улучшить свои формулы фильтрации, отслеживая действия, такие как открытие электронных писем, время, проведенное за чтением письма, включение изображений, пометка писем как спам, применение подписчиком папок к письмам, пересылка электронных писем и т.д. 

И поскольку эти поведения различаются от подписчика к подписчику, каждому отправленному электронному письму присваивается уникальный «оценочный балл Spam». Звучит сложно, но есть вещи, которые вы можете сделать, чтобы значительно улучшить свои шансы на то, что ваше сообщение успешно дойдет до вашего подписчика.

Фильтры спама умны. Некоторые другие мгновенные красные флажки: чрезмерно яркие цвета шрифтов (потребителям это также не нравится), теги цвета шрифта, которые не отформатированы правильно, орфографические ошибки, перегрузка ключевыми словами, и рискованные словесные выборы (лучше избегать слов «бесплатно», «приз», «промо», «без обязательств» и «купить»). 

Кроме того, будьте сдержанны с пунктуацией и использованием заглавных букв. Помимо привлечения лишнего внимания, это просто… РАЗДРАЖАЕТ!!!!! 

Видите? Мы вам говорили.

В заключение, не играйте грязно. Попытки обмануть фильтры спама (например, вставка случайных символов и чисел в ваше содержимое или темы писем или скрытие текста в изображении) или обманывать ваших подписчиков, начиная тему письма с «Re:» или «Fwd:», чтобы предположить продолжающееся общение с вами, только подрывают вашу репутацию.

Вместо этого сосредоточьтесь на создании качественного списка адресов электронной почты и отправке контента, который клиенты хотят видеть в своем почтовом ящике.

Создайте свой собственный внутренний список электронной почты

Подход, основанный на разрешениях, является лучшим. Убедитесь, что получатели ваших сообщений предоставили явное согласие на получение ваших коммуникаций через форму регистрации или подписки. Поощряйте их добавить вашу электронную почту в их адресную книгу.

Не поддавайтесь искушению купить список электронных адресов или скрейпить сайты для получения адресов. Это часто становится прямым путем в папку со спамом. Стройте свой список этично.

Облегчите процесс отписки

Никто не хочет, чтобы список рассылки сокращался, но реальность такова: 50% потребителей пометили электронную почту компании как спам, потому что не смогли легко понять, как отписаться от сообщений. 

Сделайте процесс отписки простым для ваших подписчиков; это избавит вас от метки спама и оставит наиболее заинтересованных подписчиков — к тому же, это закон!

Не отправляйте скучное или неактуальное содержимое

Согласованность является правилом для создания контента на вашем сайте. Этот принцип “сделай или сломай” критически важен и для ваших электронных коммуникаций. Если тон вашего блога дружелюбный, то у электронных писем должен быть соответствующий голос. Сохраняйте последовательность в сообщениях, чтобы не вызвать у читателей брендовый ступор. 

Во-вторых, уважайте время ваших подписчиков. Как было уместно замечено, минуты времени ваших клиентов в интернете — как собачьи годы — гав. 

Наши цифровые диеты настроены только на быстрое «пробование» виртуального контента, поэтому время, которое ваши подписчики тратят на чтение вашего контента, должно быть хорошо потрачено. Чтите их минуты, делая вашу электронную почту достойной чтения. В противном случае это будет «Электронная почта, познакомься с Мусорной корзиной».

Также понимайте, что у вас есть всего несколько секунд, чтобы привлечь их внимание с самого начала. Исследования показывают, что у большинства людей есть группа «доверенных советников», от которых они почти всегда будут открывать письма — завоюйте это место, и внимание ваших клиентов будет у вас. 

Использование надежного провайдера электронной почты (ESP)

В дополнение к проверке вашего доменного имени на наличие в черном списке (это также может называться списком отказов), вам следует использовать проверенного поставщика электронных услуг. Нужна помощь в выборе правильного провайдера? Смотрите здесь. Также можно рассмотреть возможность получения аккредитации от третьих сторон, что может помочь доставляемости.

Понимание правил

Не только избегайте скучного или несвязного контента, вам также нужно знать правила, касающиеся электронной почты маркетинга и как ваш контент может потенциально нарушать установленные законы о спаме. С большинством — если не со всеми — поставщиками услуг электронной почты вам нужно будет убедиться, что вы соблюдаете закон.

Закон CAN-SPAM распространяется на «любое электронное сообщение, основной целью которого является коммерческая реклама или продвижение коммерческого продукта или услуги». Проще говоря, все электронные письма должны соответствовать требованиям. Каждое нарушение может стоить штраф до $40,000! Ого.

Вот что нужно делать и о чем даже не стоит думать, чтобы оставаться на стороне закона.

1. Не обманывайте и не вводите в заблуждение

Ваши данные «От», «Кому», «Ответить», информация по маршрутизации (доменное имя и адрес электронной почты), а также тема письма должны точно отражать правильную информацию, включая бизнес, от которого исходит сообщение, и содержание сообщения. Будьте честны и ясны. 

2. Определите рекламный контент

Вы должны ясно и заметно указывать, что ваше сообщение является рекламой. 

3. Укажите ваше местоположение

В вашем электронном письме вы должны указать физический адрес вашего бизнеса (будь то уличный адрес, почтовый ящик или частный почтовый ящик, зарегистрированный в соответствии с правилами почтовой службы).

4. Информируйте подписчиков о том, как отказаться от подписки

Не просто хорошая идея иметь простой способ отписки. Информирование ваших подписчиков, ясно и заметно, о том, как отказаться от будущих сообщений, является законом. Вы должны предоставить подписчикам возможность остановить получение писем, и вы должны объяснить как (используя четкий шрифт с контрастным выделением в вашем электронном письме, предоставляя адрес для ответа — который должен быть адресом для ответов от человека — или предоставляя другой интернет-способ). 

Кроме того, убедитесь, что ваш собственный фильтр спама не блокирует запросы на подписку от абонентов. Еще одним элементом закона является быстрое выполнение этих запросов (в течение 10 рабочих дней) без предъявления дополнительных требований к абоненту, таких как платежи, предоставление личной информации или другие действия, кроме посещения одной страницы или отправки ответного письма. Вы не можете передавать или продавать адрес электронной почты бывшего подписчика.

5. Понимание вашего личного обязательства

Вероятно, если вы читаете это, вы работаете над улучшением (или началом) стратегии электронного маркетинга вашего бизнеса. Но, если вы читаете это просто для удовольствия (что вполне понятно) и наняли кого-то другого для управления вашим маркетингом по электронной почте, помните, что вы все равно несете юридическую ответственность за соблюдение законодательства. Даже если в сообщениях по электронной почте продвигается только ваш продукт, вы можете быть юридически ответственны за нарушения. Вы можете узнать больше подробностей здесь.

6. Обновляйте ваш список адресов электронной почты

Важно поддерживать связь с вашими подписчиками и постоянно обновлять ваш список электронной почты, так как адреса электронной почты часто меняются. Например, молодой специалист не захочет пользоваться своим адресом «starwarslover6785@aol.com» вечно. Устаревший список может привести к слишком большому количеству жестких отскоков (письма отклоняются по постоянным причинам, таким как недействительные или неработающие адреса электронной почты) и увеличению вашего показателя спама.

7. Подумайте о времени

Конечно, вашим подписчикам может не понравиться длинное письмо каждый день, но отправка редкого письма каждые несколько месяцев может навредить. Когда ваши сообщения появляются, ваши читатели могут не узнать обозначение «От:» и сразу отправить вас в спам или быстро удалить ваше сообщение, что негативно скажется на ваших статистиках и репутации. 

8. Учитывайте размер

Если содержимое вашей электронной почты слишком велико, это может привести к мягкому отказу, временной проблеме доставки, которая означает, что ваше сообщение достигло почтового сервера вашего подписчика, но затем было отскочено обратно. Причины мягких отказов могут также включать полные почтовые ящики или отключенный сервер. Поставщик электронной почты, которого вы используете, должен попытаться отправить ваше письмо снова на протяжении нескольких дней, но будьте внимательны к повторным отказам и удаляйте их из вашего списка. (Узнайте больше о коэффициентах отказов в разделе Метрики ниже).

9. Будьте осторожны с вставками

Видео, встроенные формы и вложения — не лучший выбор для включения в ваши электронные письма. Формы и видео часто не поддерживаются по причинам безопасности и совместимости. К тому же, стоит подумать о мобильных устройствах (об этом позже). Если у вас есть дополнительный PDF-документ или рабочий лист, который вы хотите поделиться, загрузите его на ваш сайт и предоставьте ссылку в отправляемом электронном письме. 

10. Проверьте перед отправкой

Наконец, рекомендуем воспользоваться сервисом IsNotSpam.com для тестирования вашей электронной почты на наличие возможных триггеров спама.

И для справки, мы эксперты по хостингу, поэтому обратитесь к действующему адвокату, если вы действительно хотите разобраться в мельчайших деталях законов о спаме.

4. Переход к (виртуальному) письму

Пришло время определить тип контента, который вы хотите отправлять. Хороший совет – проанализировать отчеты по электронной почте и аналитику сайта, чтобы узнать какой контент показал наилучшие результаты — и написать больше такого. Вот некоторые лучшие практики электронной коммуникации, которые принесут вам больше открытий, больше вовлеченности и больше довольных подписчиков. 

Будьте придирчивы к грамотности

Это не урок английского языка в седьмом классе, но важно приложить усилия, чтобы ваш контент был без ошибок и профессионален. Вы хотите, чтобы ваши подписчики доверяли вам и возвращались за новыми статьями. Получите помощь второго человека и используйте список для редактирования, чтобы помочь вам заметить ошибки. Ничто так не отталкивает подписчика, как неправильно поставленная запятая или орфографическая ошибка. Можете ли вы сказать аматёр аматор?

Пишите как друг

Хотя вам всё ещё нужно оставаться профессиональным, важно также писать разговорным тоном, а не как робот. Добавляйте личные штрихи, которые помогут показать вашу индивидуальность и доступность. Также используйте слово «вы». Оказывается, это довольно убедительно.

Учитесь у профессионалов

На рынке много компаний, которые успешно занимаются электронным маркетингом. Вот несколько примеров. Учитесь у лучших и адаптируйте свой контент, следуя успешным принципам, чтобы ваши электронные письма были — дерзко скажем — веселыми к чтению!

Сделайте это визуально привлекательным

Если ваши подписчики хотели бы вчитываться в плотный текст, они бы читали учебник. Помните, они “перекусывают”, поэтому избегайте беспорядка и сделайте для них простым нахождение того, что они ищут, с помощью разделения текста, визуальных подсказок и чистого дизайна. 

Пригласите читателей к действию

Так же, как хорошей истории нужен хороший финал, не стоит завершать вашу электронную почту банальным способом. Дайте чёткий призыв к действию, который мотивирует вашего подписчика сделать больше. В конце концов, ради этого вы ведь и отправляете письмо, не так ли?

Серьезно относитесь к теме письма

Подписчики решают, стоит ли тратить своё время и внимание на ваши электронные письма в течение 0-3 секунд. Один, два, готово. Ещё один пугающий факт: 70% электронных писем помечаются как спам исключительно на основе темы письма! Поэтому сделайте её привлекательной и актуальной. И снова, учитесь у профессионалов.

Некоторые важные моменты, которые следует учитывать при написании тем писем:

• Персонализируйте, персонализируйте, персонализируйте. Чем более индивидуальным кажется ваше сообщение для каждого подписчика, тем больше они будут читать — и покупать.
• Не поддавайтесь соблазну использовать кликбейт. Читатели быстро откажутся, если обещания останутся невыполненными.
• Будьте кратки и ясны.
• Не переусердствуйте с пунктуацией и ЗАГЛАВНЫМИ БУКВАМИ, ЛАДНО?!?!?!
• Давайте намеки на то, что находится внутри — скидка, говорите? Я заинтригован. Дополнительные баллы, если вы заставите читателя почувствовать себя частью эксклюзивного клуба или создадите чувство срочности к действию.
• Следуйте за заманчивым подзаголовком соответствующим пре-заголовком. Если они хорошо сочетаются, у вас будут преданные подписчики, которые с нетерпением ждут ваших сообщений.

5. Мобильные устройства

Вы уже знаете, что ваш сайт должен быть адаптирован для мобильных пользователей — то же самое касается и ваших электронных писем. 

Но почему?

Многие потребители теперь читают электронную почту исключительно на мобильных устройствах и весьма требовательны к тому, как выглядят ваши сообщения на их устройствах: более 80% людей сообщили, что удалят электронное письмо, если оно выглядит странно на их телефонах. Ужас.

Вы знаете принципы оптимизации вашего сайта; вот как оптимизировать ваши сообщения для мобильных устройств.

• Убедитесь, что ваши шаблоны адаптированы для мобильных устройств — Независимо от используемой системы отправки писем, убедитесь, что ваше сообщение форматировано для каждого мобильного устройства. Используйте читаемые шрифты, одноколоночную компоновку и кнопки, удобные для касания (мобильные экраны маленькие!)
• Обратите внимание на длину темы письма — Если она слишком длинная, она будет обрезана на мобильном экране.
• Измените размеры своих изображений — Убедитесь, что изображения и текст сбалансированы по отношению друг к другу.
• Убедитесь, что ваши ссылки адаптированы для мобильных устройств — Проверьте, что страницы, на которые вы ссылаетесь, также адаптированы для мобильных устройств, чтобы подписчики могли успешно выполнить ваше предложение.
• Создайте версию для браузера — Предложите версию письма для просмотра в браузере, чтобы читатели могли открыть его вне своего почтового клиента.
• Проведите пробный запуск — Один из лучших способов убедиться, что весь контент готов к отправке вашим подписчикам, — отправить тестовое письмо себе. Проверьте все ссылки, изображения и темы писем в своем личном почтовом ящике. 

6. Оценка успеха

Вы составили своё победное письмо и отправили его в интернет — что теперь? Как вы можете оценить успех или неудачу вашей кампании по электронной почте? На что следует обратить внимание? Как и в любых маркетинговых усилиях, важно анализировать ваши результаты и улучшать необходимые усилия, но какие показатели наиболее важны?

Вот краткий глоссарий метрик, за которыми вам следует следить в соответствии с вашими личными целями.

Показатель отказов

Как мы упоминали ранее, показатель отказов (как жестких, так и мягких) показывает процент от общего числа электронных писем, которые не были доставлены — постоянно или временно — измеряемый путем деления количества возвратных писем на количество отправленных писем. Иногда это проблема сервера, иногда проблема со спамом. 

Показатель отписок

Это число — показатель, с которым люди удаляют себя из вашего списка рассылки — является хорошим инструментом коррекции; оно может помочь вам понять, какие письма заставляли подписчиков отказываться от вашего списка и исправить эти проблемы в будущих сообщениях.

Открытые

Процент подписчиков электронной почты, которые открывают данное письмо. Однако это может быть иногда вводящим в заблуждение, так как «открытие» считается, когда подписчик получает изображения, встроенные в конкретное сообщение. Но это может дать вам понять, какие темы писем наиболее эффективны, в какие дни ваши письма открываются и средний процент вашего списка рассылки, реагирующего на ваши сообщения.

Клик

Количество нажатий на ссылки в вашем сообщении. Это важно для понимания уровня вовлеченности ваших подписчиков и того, как они взаимодействуют с вами — и откликаются на ваши приглашения купить, посетить или оставить отзыв. 

Действие со временем

Хронология взаимодействия с вашими электронными письмами; эта статистика может помочь вам спланировать, когда лучше всего отправлять кампании.

Spam Score

Не все поставщики услуг электронного маркетинга предоставят вам этот номер, но стоит задуматься о его получении. Прежде чем отправить сообщение, оно может указать на вероятность того, что ваше сообщение будет заблокировано фильтрами спама. Метрика жалоб на спам также может быть использована для исправления прошлых ошибок, которые заставили ваших подписчиков отнести определенное сообщение к спаму. Основываясь на этих данных, вы можете корректировать формат вашего контента.

Также может быть важно отслеживать данные клиентов электронной почты; с этим вы можете видеть, насколько успешно или неуспешно сообщения могут отображаться на разных типах клиентов. Кроме того, поощряйте ваших подписчиков давать вам обратную связь, чтобы вы могли учиться и улучшать свои коммуникации в следующий раз.

Наконец, вот некоторые инструменты, которые могут помочь вам следить за этим (если ваш провайдер услуг еще не делает это) и бенчмарки, которые помогут вам понять, как вы соотноситесь с вашей отраслью.

Последнее слово

Сделайте вдох. Перегрузка электронной почтой, мы это понимаем. Вы всегда можете добавить этот гид в закладки и вернуться к нему, когда будете готовы сделать следующий шаг в улучшении связи с вашими подписчиками. 

И если вы прокрутили страницу до самого конца в поисках TL;DR, мы всё предусмотрели. Вот основные моменты для начала вашей собственной программы электронного маркетинга. 

• Тест, Тест, Тест — Независимо от того, проверяете ли вы орфографические ошибки или наличие возможных триггеров спама, протестируйте свои электронные письма перед отправкой. Это вложение стоит нескольких лишних минут.
• Поддерживайте ваш список рассылки здоровым — Свежий список поможет избежать множества проблем, включая спам и юридические вопросы, не говоря уже о плохой аналитике. Рассмотрите возможность проведения кампании повторного вовлечения каждые шесть месяцев, чтобы поддерживать ваш список актуальным.
• Будьте последовательны — Не только в типе контента, который вы делитесь, но и в частоте его отправки. Ваши подписчики будут знать — и доверять — вам и ожидать ваших сообщений.
• Сосредоточьтесь на качестве — Уделяйте время как написанию, так и дизайну ваших электронных писем. Эти элементы не только улучшат ваши показатели, но и помогут наладить крепкие отношения с подписчиками.
• Добавьте кнопку призыва к действию — Сделайте эту кнопку легкой для нахождения и использования. Вы хотите превратить этих читателей в клиентов!
• Сделайте это персональным — Отправляйте сегментированные сообщения, чтобы предоставить наиболее релевантный контент каждому подписчику. Персонализированные темы писем скорее всего будут открыты.

Теперь вернемся к той почте.

RE: Ваш отзыв

Как эти лучшие практики использования электронной почты помогли вам привлечь больше подписчиков или увеличить продажи? Что помогло вам успешно избежать попадания в папки со спамом? Пришлите нам свои идеи (видите, что мы сделали?) в Twitter или присоединяйтесь к нашей группе в Facebook для владельцев сайтов.