Електронний маркетинг: Від А до Я керівництво для зростання, залучення & конверсії

Я зараз покажу свій справжній вік.

Пам’ятаєте фільм 1998 року “Вам лист” з Мег Раян, де її персонаж нетерпляче чекав, поки підключиться інтернет через модем, перш ніж набрати листа своєму віртуальному другу по переписці у простому діалоговому вікні?

Хоча електронна пошта та маркетинг електронної пошти є однією з найстаріших форм цифрового маркетингу, це не робить їх застарілими. Навпаки!

Хоча підключення через телефонну лінію та миттєві повідомлення AOL можуть залишитися в минулому, електронна пошта ні. Власники веб-сайтів та бізнеси, великі та малі, продовжують знаходити великий успіх з цим маркетинговим каналом і стратегіями, які включають електронні інформаційні бюлетені, анонси нових продуктів, послідовності маркетингової автоматизації та спеціальні пропозиції.

Насправді, 89% маркетологів кажуть, що електронна пошта є їхнім основним каналом для генерації потенційних клієнтів. На відміну від екранних імен чи сторінок у Myspace, власники веб-сайтів все ще використовують електронну пошту для побудови відносин з клієнтами та збільшення продажів.

Маркетологи послідовно вважають електронну пошту найбільш ефективним методом для підвищення впізнаваності бренду, залучення нових клієнтів, генерації конверсій та збільшення лояльності та утримання клієнтів. Вони назвали її, відповідно, “робочим конем”. І ефективність електронної пошти доводить, що ваш маркетинговий бюджет має включати більше коштів на проникнення в поштову скриньку.

Більше половини споживачів кажуть, що їм подобається отримувати електронні листи від брендів.

Але розумійте це: Вам не обов’язково бути великим маркетологом, щоб створювати та відправляти кампанії електронної пошти. Навіть початківці можуть використовувати електронну пошту для генерації неймовірних продажів або створення вірної аудиторії блогу.

Що таке Електронний маркетинг?

Електронна пошта маркетинг включає будь-який маркетинг або спілкування, яке надсилається клієнтам, потенційним клієнтам або контактам через електронну пошту. Транзакційні листи, інформаційні бюлетені, промоційні листи, кампанії, що керуються CRM, та багато іншого є прикладами маркетингу через електронну пошту.

Стратегія електронного маркетингу може бути розроблена для досягнення різноманітних бізнес-цілей, включаючи стимулювання продажів і доходів або покращення утримання клієнтів і зниження відтоку клієнтів.

Електронна пошта для маркетингу часто вважається однією з найбільш вигідних маркетингових стратегій як для B2B, так і для B2C бізнесу.

Основи електронного маркетингу: Налаштування

Якщо ви схожі на 58% дорослих, після пробудження і подолання бажання натиснути кнопку відкладення будильника, ви з сонною головою тягнетеся за своїм телефоном. Лише за кілька секунд ви скануєте свою поштову скриньку, навіть не встигнувши повністю відкрити очі.

А тепер, зі збільшенням використання всього, що мобільне, люди завжди «на зв’язку» в термінах своїх поштових скриньок: чи то під час поїздок, у ванній кімнаті (бактерії, але правда), або майже у кожній соціальній ситуації, вони лише на один мікроклік від перевірки своєї електронної пошти.

Електронна пошта маркетинг використовує такі звички у значній мірі.

У своєму найпростішому вигляді, маркетинг через електронну пошту передбачає отримання адрес електронної пошти потенційних клієнтів для того, щоб ділитися з ними контентом та будувати відносини між бізнесом і клієнтом. І ця стратегія перевірена часом не даремно. На кожен витрачений долар маркетинг через електронну пошту приносить в середньому $38 прибутку.

Цифри не брешуть: 66% споживачів зробили покупку в Інтернеті як прямий результат електронної маркетингової кампанії.

Досі не переконані, що вам потрібна стратегія електронного маркетингу? Розгляньте ці статистичні дані:

• Ви у шість разів більш імовірно отримаєте клік через кампанію електронної пошти, ніж через твіт. Бонус: у вас є більше ніж 140 символів для цього.
• 90% електронних листів доставляються до вхідної пошти призначеного одержувача, тоді як лише 2% ваших фанатів на Facebook бачать ваші пости у своїй стрічці новин (вони, ймовірно, дивляться відео з котами).
• Електронна пошта в 40 разів ефективніше залучає нових клієнтів, ніж Facebook або Twitter, і забезпечує на 174% більше конверсій.
• Більше людей користуються електронною поштою ніж соціальними платформами.
• Електронна пошта – це пряма лінія зв’язку з відвідувачами веб-сайту, які явно заявили, що хочуть отримувати від вас новини!
• Деякі соціальні медіа платформи орієнтовані на конкретні вікові групи, а не на інші (привіт, Snapchat). Переживаєте через те, як знайти підхід до міленіалів, бейбі-бумерів або покоління Х? Маркетинг електронною поштою перетинає вікові групи за ефективністю; електронна пошта є улюбленим засобом ділового спілкування для всіх вікових груп.
• Одержавши їхню адресу електронної пошти, ви можете продовжувати маркетинг для своїх підписників за копійки (доки вони не відпишуться).

Давайте одразу перейдемо до того, як ви можете розпочати електронний маркетинг.

Почніть з вебсайту

Якщо ви власник бізнесу, ймовірно, у вас вже є стильний сайт. Якщо ні, скористайтеся цим посібником зі створення сайту WordPress за п’ять хвилин і потім повертайтеся до нас. (Не хвилюйтеся. Ми почекаємо.)

Хоча технічно вам не обов’язково потрібен сайт для зайняття електронним маркетингом, для більшості бізнесів це має сенс. Зазвичай саме тут клієнти та потенційні клієнти знаходять ваш бізнес, і це очевидне місце для початку збору електронних адрес та розширення вашого списку.

Все налаштовано? Гаразд, тепер настав час розповсюджувати ваш контент та продукти серед вірних підписників.

Налаштування провайдера електронної пошти (ESP)

Ви можете зібрати список адрес електронної пошти, зберегти їх у таблиці та відправляти повідомлення вручну, але це здається великою роботою. Якщо ви сподіваєтеся розвивати та підтримувати значний список електронної пошти, вам знадобиться спеціалізований інструмент для його управління.

Існує багато сервісів електронного маркетингу, кожен з яких пропонує ряд особливостей та функціональних можливостей для допомоги вам створити ваш список електронної пошти, відправити ваші повідомлення та відстежити ваші результати. Ви захочете шукати варіант, який пропонує:

• Усі функції, які вам знадобляться, такі як налаштування списку електронної пошти, шаблони повідомлень і варіанти таргетингу.
• Багато можливостей для масштабування, тому сервіс може розвиватися разом із вашими кампаніями.
• Опції робочих процесів та автоматизації, щоб взяти на себе деякі завдання, пов’язані з email-маркетингом.
• Відстеження аналітики, яке дозволить вам отримати чітке уявлення про успіх вашої кампанії з email-маркетингу.

Якщо у вас ще немає інструменту для електронного маркетингу на увазі (або ви не знаєте, з чого почати пошук), ось кілька наших улюблених варіантів.

GetResponse

GetResponse — це універсальне програмне забезпечення для електронного маркетингу, яке ефективно працює у різноманітних галузях та нішах. Воно зосереджено на допомозі у створенні професійних та переконливих електронних листів та спрощенні управління вашим списком адрес електронної пошти. Якщо ви шукаєте рішення, яке мінімізує вашу участь і автоматизує більшу частину роботи, цей інструмент варто розглянути.

Ви також отримаєте доступ до кількох додаткових особливостей, таких як цільові сторінки та вебінари.

Основні особливості:

• Дозволяє створювати електронні листи за допомогою простого, але гнучкого інтерфейсу.
• Пропонує автовідповідачі та інші функції автоматизації електронної пошти.
• Спрощує сегментування та націлювання електронних листів на певні характеристики аудиторії.
• Дозволяє проводити A/B тестування та відстежувати ефективність вашої електронної пошти.

Ціни:

GetResponse пропонує чотири плани, починаючи з $19 на місяць.

Як інтегрувати GetResponse з вашим сайтом WordPress:

Як і багато популярних платформ для електронного маркетингу, GetResponse пропонує вам можливість інтегрувати свої функції з WordPress. Він робить це за допомогою спеціального плагіна: Інтеграція GetResponse. Цей інструмент дозволяє створити форму підписки та додати її на ваш сайт. Підписки, зібрані таким чином, будуть автоматично включені до вашого списку електронної пошти. Крім того, ви можете налаштувати свою форму за допомогою майстра створення списків.

Швидке повідомлення: На момент написання цього тексту, офіційний плагін GetResponse для WordPress в даний час знято з ринку через проблему з безпекою. Однак є інші сторонні плагіни, які мають працювати приблизно так само. Дивіться: Fast GetResponse.

Щоб отримати доступ до цих особливостей, вам потрібно завантажити, встановити та активувати плагін на вашому сайті. Це додасть нову опцію віджета, яка дозволяє створити форму підписки, яку можна додати до вашої бічної панелі або нижньої частини сайту. Потім ви можете налаштувати вашу форму та її налаштування на власний розсуд.

AWeber

Якщо ви хочете почати з сервісу електронного маркетингу, який простий у використанні та підходить для початківців, ви не помилитеся, обравши AWeber. Він пишається наданням функцій, які легко впроваджувати, а також надійною підтримкою, яка допоможе вам розпочати. Крім того, він має майже все, що вам знадобиться для створення та управління вашим списком.

Особливості:

• Дозволяє створювати електронні листи за допомогою конструктора drag-and-drop, HTML або простого текстового редактора.
• Спрощує налаштування серії автоматизованих електронних листів.
• Пропонує професійну підтримку за допомогою телефону, чату і електронної пошти.
• Забезпечує зручну інтеграцію з різними платформами, включаючи WordPress.

Ціноутворення:

З AWeber ви можете почати з безкоштовного плану, а потім вибрати один із двох масштабованих планів, які починаються з 15 доларів на місяць, або отримати індивідуальну пропозицію для великої кількості підписників.

Як інтегрувати AWeber з вашим сайтом WordPress:

При додаванні AWeber до WordPress у вас є кілька варіантів. Наприклад, ви можете використовувати офіційний плагін веб-форми AWeber для перетягування форм безпосередньо на ваш сайт. Це простий метод, хоча деякі користувачі повідомляли про труднощі з налаштуванням цього плагіна (як ви можете побачити з відгуків користувачів на сторінці плагіна WordPress.org).

Для більш надійного варіанту ви можете використовувати код JavaScript, щоб включити форму AWeber майже скрізь на вашому сайті. Просто знайдіть фрагмент JavaScript для форми, яку ви хочете використовувати, та вставте його в текстовий редактор на одному з ваших постів або сторінок WordPress. Це так просто!

MailChimp

Як і в попередніх двох сервісах, MailChimp пропонує багато особливостей для створення електронних листів, автоматизації процесу відправлення та управління списком. Однак, цей конкретний сервіс email-маркетингу виділяється завдяки своїм можливостям аналітики. З інструментами, які надає MailChimp, вам буде легко оцінити, наскільки ефективними є ваші поточні кампанії, і зробити цільові поліпшення, які призведуть до кращих результатів.

Основні особливості:

• Пропонує конструктор кампаній для допомоги в створенні повного робочого процесу електронної поштової кампанії.
• Включає функціональність автоматизації, яка бере на себе виконання декількох рутинних завдань.
• Легко інтегрується з різними електронно-торговельними платформами та соціальними мережами.
• Надає аналітичні звіти, які показують, наскільки ефективними є ваші електронні листи.

Ціноутворення:

MailChimp пропонує чотири тарифних плани — безкоштовний (хоча обмежений за функціональністю) рівень, план “Essentials” від $13 на місяць, та план “Standard”, який коштує $20 на місяць. Також вони мають план “Premium”, який коштує $350/міс.

Як інтегрувати MailChimp з вашим сайтом WordPress:

Найпростіший спосіб використання MailChimp разом із WordPress полягає в використанні зручного плагіна. MailChimp для WordPress є офіційним інструментом, який пропонує низку корисних функцій. Наприклад, він з’єднає ваш сайт WordPress із вашим акаунтом MailChimp, дозволить створювати форми для реєстрації та автоматично інтегрувати отриману інформацію у ваш список електронної пошти та багато іншого.

Щоб розпочати, завантажте та встановіть безкоштовний плагін на свій сайт. Після активації плагіна вам потрібно буде з’єднати його з вашим обліковим записом MailChimp, використовуючи ваш API ключ, та налаштувати будь-які параметри, які вам хочеться. Потім ви будете готові почати налаштовувати вашу форму та публікувати її на вашому сайті!

Інші платформи електронного маркетингу

Просто для розваги, ось декілька інших варіантів, які ви можете розглянути:

• HubSpot – Відомий своєю всеосяжною платформою для маркетингу та продажів, HubSpot добре справляється з маркетингом через електронну пошту, але це може бути зайвим для тих, хто тільки починає.
• Constant Contact – Бюджетно-дружній, добре поважаний варіант.

Створити форму підписки

Успішний email-маркетинг працює як візит до чиєїсь оселі; спочатку вас мають запросити.

Електронний маркетинг починається, коли потенційний або поточний клієнт дає вам дозвіл надсилати їм листи.

Це може здатися очевидним, але вам потрібно надати відвідувачам вашого сайту спосіб підписатися на вашу Електронна пошта. Окрема форма – це ідеальний спосіб зробити це. Ви можете створити її так, щоб включити будь-яку інформацію, яку ви хочете, додати посилання на неї у видних місцях на вашому сайті та дозволити їй працювати без вашої подальшої участі.

При створенні форми реєстрації на ваш список електронної пошти ми рекомендуємо зробити її максимально простою.

Чим більше інформації ви запитуєте і полів включаєте, тим менш ймовірно, що відвідувачі її заповнять. Просто попросіть необхідні деталі, такі як ім’я та адреса електронної пошти. О, і не забудьте сказати вашій аудиторії, чого вони можуть очікувати в обмін на реєстрацію (більше про це на наступному кроці).

Багато якісних плагінів для створення форм можуть спростити цей процес, такі як WPForms та Ninja Forms. Обидва ці плагіни включають конструктори drag-and-drop, які роблять створення вашої форми простим.

Ви можете налаштувати стандартні поля та додати власні, змінити стиль та зовнішній вигляд форми, а також зробити деякі поля необов’язковими, а інші — обов’язковими. Або ви можете перенаправити користувачів на певне повідомлення чи сторінку після введення ними інформації.

Відображення кількох закликів до дії (CTAs)

Заклик до дії — це будь-який елемент на вашому сайті, який заохочує відвідувачів зробити бажаний наступний крок.

У цьому випадку наступним кроком буде реєстрація як підписник на електронну пошту. Ви можете додати заклики до дії у вигляді кнопок, навігаційних посилань або простих рядків тексту. Головне, щоб ваші заклики до дії були виділені та добре розроблені.

Мабуть, краще розмістити посилання на вашу форму реєстрації в кількох місцях на вашому сайті.

Розумне розміщення включає вашу домашню сторінку, заголовки/нижні колонтитули, бічні панелі, меню та в кінці кожного блог-посту або статті.

Де б ви їх не розмістили, переконайтеся, що ваші заклики до дії виділяються і включають щось, що викличе цікавість вашої аудиторії та інтерес (наприклад, заява про переваги, які вони отримають, підписавшись).

Як ви створюєте ці заклики до дії та додаєте їх на свій сайт, залежить від вашої конфігурації. Вам не обов’язково потрібні додаткові інструменти, оскільки ви, ймовірно, зможете використовувати рідні функції вашої теми (або зайнятися кодуванням, якщо ви володієте необхідними знаннями). Однак, для більшої кількості варіантів, ви можете завантажити один або кілька спеціалізованих Плагінів, щоб допомогти з цим завданням.

WordPress Calls to Action, наприклад, є всебічним варіантом, який дозволяє створювати багато типів CTA на основі існуючої бібліотеки стилів або ваших власних унікальних дизайнів. Ви також можете відстежувати їх результати для покращення продуктивності.

MaxButtons допоможе вам створити та налаштувати привабливі кнопки CTA, які можна використовувати будь-де на вашому сайті.

Використовуйте спливаючі вікна, щоб привернути увагу

Видне розміщення, яскраві кольори та вдало підібрані шрифти є відмінними способами забезпечення високої конверсії ваших закликів до дії.

Для ще кращих результатів ви також можете використовувати спливаючі вікна.

Ця функція привертає увагу відвідувачів та спрямовує їх до форми підписки на ваш список електронної пошти.

Існує багато типів спливаючих вікон, які допомагають інформувати людей про вашу електронну пошту. Деякі з них призначені для того, щоб з’являтися одразу, коли користувач відвідує вашу веб-сторінку, інші з’являються після певного часу або коли користувач прокручує сторінку до певного моменту, а ще інші з’являються тільки тоді, коли відвідувачі, здається, збираються залишити ваш сайт. Усі ці моменти є чудовими можливостями для відображення короткого повідомлення, яке спрямовує людей до вашої форми реєстрації.

Але використовуйте з обережністю. Занадто багато спливаючих вікон може (зрозуміло) дратувати людей.

Інструменти, такі як OptinMonster та Popup Maker, дозволяють швидко та легко створювати налаштовані спливаючі вікна.

Забезпечте відмінний користувацький досвід

Нарешті, ваш весь сайт служить рекламою для вашого списку електронної пошти.

Привабливі, інтригуючі заклики до дії не допоможуть, якщо решта вашого сайту нудна, непрофесійна або складна у використанні. Витратити деякий час, щоб переконатися, що дизайн та функціональність вашого сайту відповідають сучасним вимогам, є життєво важливим для забезпечення надійного користувацького досвіду. Так само важливо створювати якісний контент, який буде цінним для вашої аудиторії.

Разом із дизайном та функціональністю, продуктивність вашого сайту також є важливою. Повільні чи неактивні сторінки можуть легко фруструвати відвідувачів і змусити їх покинути сайт. Існує багато способів підвищити швидкість сайту, але все починається з вашого веб-хоста. Якісний план хостингу WordPress може гарантувати, що ваш сайт буде максимально швидким і забезпечений безперервною роботою. З повністю керованим хостингом WordPress, як DreamPress, ви можете зосередитися на електронному маркетингу та інших важливих завданнях, а ми піклуватимемося про решту.

Так само, як і зі створенням самого контенту вашої електронної пошти, існує мистецтво створення вдалого повідомлення для підписки. Це включає в себе застосування привабливої візуалізації, наявність переконливого опису, який пропонує абонентам додаткові переваги, та презентацію непереможної кнопки підписки (серед іншого).

Стратегія електронного маркетингу

Тепер, коли ми розглянули основні складові, нам потрібно визначити, чому ми займаємося електронною поштою, тобто нашою стратегією маркетингу електронною поштою.

Встановлення цілей та метрик електронного маркетингу

Спочатку розумно визначити деякі цілі та скласти план щодо того, чого ви хочете досягти за допомогою своїх зусиль з маркетингу електронною поштою.

Почніть з визначення ваших цілей, наприклад:

• Збільште кількість відвідувачів
• Зростання продажів
• Покращення лояльності клієнтів

Будь-які з цих є відповідними цілями для стратегії маркетингу електронною поштою.

Але як ви дізнаєтесь, чи була ваша кампанія з маркетингу електронної пошти успішною? На що вам слід звернути увагу?

Ось де важливу роль відіграють метрики.

Ось короткий довідник глосарію метрик, за якими вам слід стежити в координації з вашим загальним маркетинговим планом.

Показник відмов

Показник відмов (як жорстких, так і м’яких) вказує відсоток загальної кількості електронних листів, які не були доставлені. Він визначається як загальна кількість повернутих листів поділена на кількість відправлених листів. Іноді це проблема сервера, а іноді – проблема зі спамом.

Рівень відписок

Швидкість, з якою люди видаляють себе з вашого списку електронної пошти, є хорошим інструментом корекції. Вона може допомогти вам зрозуміти, які листи спонукали абонентів покинути ваш список та виправити ці проблеми в майбутніх комунікаціях.

Відкриття

Відсоток передплатників електронної пошти, які відкривають певний лист. Це іноді може бути оманливим, оскільки “відкриття” вважається за передплатника, який отримує зображення, вбудовані в конкретне повідомлення. Однак це може натякнути вам, які теми листів найефективніші, в які дні ваші листи відкриваються, та середній відсоток вашого списку електронної пошти, який реагує на ваші повідомлення.

Коефіцієнт клікабельності

Кількість разів, коли посилання у вашому повідомленні отримує клік. Це важливо для розуміння, чи реагують ваші підписники на ваші заклики купувати, відвідувати або залишати відгук.

Дія в часі

Хронологія взаємодії з вашими листами; ця статистика може допомогти вам у плануванні найкращого часу для відправлення кампаній.

Рейтинг спаму

Не всі провайдери послуг електронного маркетингу нададуть цей номер, але варто подумати про нього, якщо ви зможете його отримати. Перед тим як натиснути відправити, він може вказати на ймовірність того, що ваше повідомлення буде заблоковане фільтрами спаму. Метрика скарг на спам також може бути використана для виправлення минулих помилок, які спонукали вашіх абонентів відзначати певні повідомлення як спам.

На основі цих даних ви можете налаштувати формат вашого контенту.

Також може бути важливо стежити за даними клієнтів електронної пошти, щоб ви могли бачити, наскільки успішно чи неуспішно повідомлення можуть з’являтися на різних типах клієнтів. Також заохочуйте своїх підписників давати вам відгуки, щоб ви могли навчатися і покращувати свої комунікації наступного разу.

Нарешті, ось деякі інструменти, які можуть допомогти вам слідкувати (якщо ваш провайдер послуг це вже не робить) та бенчмарки, які допомагають вам зрозуміти, як ви вписуєтесь у вашу галузь.

Сегментація електронної пошти

Електронні листи, які більш цільові, допоможуть вам передати правильний контент тим людям, які будуть найбільш зацікавлені в його читанні, що призведе до вищих показників кліків та конверсій (не кажучи вже про зменшення кількості тих, хто натискає кнопку “відписатися” або відправляє ваші листи до спаму).

Сегментуючи, ви можете варіювати контент, наприклад, відправляючи свій бюлетень або промоційний контент найбільш відкритій аудиторії. Це також важливо, якщо у вас є кілька цілей для вашої загальної стратегії електронного маркетингу. Не має сенсу вимірювати утримання клієнтів за допомогою листів, відправлених тільки людям, які ніколи у вас не купували.

Отже, на які групи ви можете розділити підписників? Ось кілька прикладів:

• Місцезнаходження: Маєте майбутню подію чи розпродаж? Повідомте підписників, які знаходяться у вашому регіоні.
• Нові підписники: Вітайте новачків і дайте їм знати, наскільки ви раді мати їх у своїй аудиторії.
• Товари, що залишилися в кошику: Зверніться до сумніваючихся або забулих покупців з закликом до дії. Нагадайте підписникам про продукти в їхніх онлайн-кошиках, які ще не були придбані, щоб завершити покупку.
• Переваги: Сегментуйте ваші листи засновано на певних типах листів. Деякі підписники можуть бажати отримувати лише сповіщення про майбутні розпродажі або знижки; інші можуть хотіти знати про кожен запущений блог-пост.
• Відкриття листів: Назвіть це перевагою для частого читача: надавайте вашим зацікавленим підписникам унікальний контент або преміум-пропозиції.
• Результати опитування чи вікторини: Групуйте клієнтів засновано на їхніх відповідях на ваші запити щодо зворотнього зв’язку.
• Демографічні дані: Конкретна інформація про ваші контакти та хто вони є.

Мета сегментації списку – персоналізація; кожен підписник отримує вміст, який є відповідним для нього, і тому взаємодіятиме з вмістом більше. Уявіть собі: менше позначень як спам, більше залучення, більш успішні електронні кампанії тощо.

Послідовності та автоматизація

Разом з сегментацією використовується послідовність, тактика, за якою генерується серія листів на основі встановлених інтервалів або автоматизацій, що спричинені поведінкою передплатників автоматизації.

Послідовності електронних листів допомагають вам автоматизувати роботу (менше роботи для вас) та доставляти правильні повідомлення вашим підписникам у найбільш ефективний час. Послідовності можуть включати електронні листи, спрямовані на повторне активування неактивних підписників, заохочення їх відвідувати місцеві заходи або відстеження після нещодавніх покупок. Ви також можете створити вітальну послідовність для нових членів, допомагаючи їм дізнатися більше про ваш бізнес.

І це працює.

Після одного року використання автоматизації 32% компаній повідомили про збільшення доходів.

Типи та приклади електронної пошти (14 ефективних електронних листів для спроби)

Як тільки у нас буде стратегія та базові елементи готові, настав час мріяти.

Мрійте сміливо.

Одне з найкращих речей у маркетингу електронної пошти — це безмежні можливості для творчості та тестування. Ваша єдина обмеженість — це ваша уява (або кількість кави та мотиваційних цитат, які ви прочитали цього ранку).

Ось 14 прикладів різних типів електронних листів, які ви можете включити до своєї стратегії.

1. Інформаційний бюлетень

Інформаційні бюлетені, можливо, є найпоширенішим типом електронних листів, які відправляються великими та малими компаніями. Це тому, що навіть у вік 140-знакових повідомлень, інформаційні бюлетені залишаються ефективним способом взаємодії з вашими підписниками.

Інформаційні бюлетені можуть демонструвати особливості вашого бренду, надавати цінний контент для ваших прихильників та допомагати вам позитивно впливати на вашу галузь.

Електронні новини бувають різних типів, які ви, ймовірно, бачили, наприклад, підбірки останніх публікацій, кураторські гіди, інформація про майбутні події або корисний додатковий контент.

2. Електронні квитанції

Тепер стало звичним, що клієнти отримують квитанції підтвердження після покупок. Ці транзакційні електронні листи, як правило, включають деталі відстеження та контактну інформацію, а також підтвердження оплати: «Ви купили продукт X за ціну Y.» Вони можуть бути простими, але повинні включати необхідну інформацію, щоб служити належним документом про витрати.

3. Листи для повернення клієнтів

Розставання (з вашими клієнтами) – це важко. Це сумна реальність, але втрата декількох покупців – це просто частина гри власника веб-сайту, тому не сприймайте це занадто близько до серця.

(Звичайно, ви все ще можете відкрити Ben & Jerry’s, якщо захочете.)

Деякі передплатники, які купували раніше, можуть втратити інтерес з часом, або вони просто купували щось як одноразовий подарунок.

Незалежно від причини, листи для повернення клієнтів дають вам можливість повернути втрачених клієнтів назад.

Мотивуйте колишніх клієнтів повернутися та взаємодіяти, пропонуючи особисті знижки або додаткові бонуси, а потім, після початкового повідомлення «Ми за вами сумуємо», виконайте відстеження.

Заохочуйте їх оновити свої налаштування електронної пошти або додати вас до свого контактного списку.

4. Електронні листи про поновлення

Ви та ваші клієнти маєте хороші відносини. Тому заохочуйте їх повертатися, поновлюючи їхню підписку, членство або пакет товарів/послуг. Попередьте їх, що настав час поновити підписку (вони оцінять нагадування!)

Оскільки інформація є часочутливою, тримайте електронну пошту простою, зрозумілою та виразною.

Дайте вашим клієнтам причину для поновлення та виділіть заклик до дії.

5. Запрошення на оновлення

Коли підписки або безкоштовні пробні періоди клієнтів закінчуються, запрошуйте їх оновити підписку, пропонуючи додаткові особливості, які доступні в преміум плані.

Зробіть це персональним для кожного клієнта, вказавши, скільки часу залишилося до кінця їхньої підписки, та вкажіть, які нові особливості можуть бути корисними саме для них. Поясніть, що вони отримають від оновлення (та що вони втратять, якщо не оновляться). Включіть деталі щодо ціноутворення та чіткий заклик до дії. Ви завжди повинні чітко показувати, що ви очікуєте від користувачів.

6. Електронні листи про забуті кошики

Існує багато причин, чому клієнти можуть не завершити покупку: обмеження часу, ціна, складні процеси оформлення покупки та безліч інших причин. Фактично, середній показник відмови від кошика становить 69% для онлайн-покупок.

Ой.

На щастя, вам не доведеться назавжди прощатися з тими продажами; надсилання листів про забуті кошики є ефективним способом повернути клієнтів та заробити їхні продажі. Сповіщення на Електронну пошту про забуті кошики мають 40.5% рівень відкриття.

Крім того, онлайн-покупці, які отримали більше одного листа про залишену покупку в кошику, у 2.4 рази більш ймовірно завершать свою покупку, ніж ті, хто отримав лише один лист-нагадування. Це хороші новини для вас!

Target відмінно справляється з листами щодо забутих кошиків, спритно запрошуючи майже-покупців повернутися на сайт для завершення покупок.

Декілька порад для привабливого листа з покинутим кошиком:

• Сприймайте емоції: Якщо клієнти відчувають, що втрачають щось, вони більш схильні діяти.
• Персоналізуйте: Змусьте клієнтів почуватися особливими.
• Уточніть: Нагадайте клієнтам, які товари вони залишили у своїх кошиках.
• Мотивуйте: Розгляньте можливість надання знижки після завершення покупки або спокусіть їх іншими пов’язаними товарами.
• Зберігайте актуальність: Надсилайте електронні листи протягом кількох годин після виходу клієнта з вашого сайту, щоб майже здійснена покупка залишалася в актуальних думках.

7. Оголошення про розпродажі та купони

Електронні листи з пропозиціями є одним із основних способів, яким покупці знаходять акції. Чи то раптовий розпродаж, акція до свят, чи просто знижка без приводу, добре складений лист з пропозицією може привернути велику увагу (та великі продажі).

Розпродаж електронних листів повинен бути зрозумілим і чітко вказувати, що ви пропонуєте (і на ранніх етапах).

Тримайте інформацію короткою та простою, використовуйте привабливу графіку та створюйте почуття терміновості за допомогою використаної мови.

8. Інформаційні листи

Великі новини: Ваша компанія збирається відправити чудову електронну пошту.

Шум навколо нового продукту чи послуги, оновлені запаси або майбутні події допомагають заохочувати постійну взаємодію з вашим брендом. Надайте заклик до дії, який допоможе передплатникам повернутися на ваш сайт або взаємодіяти якимось чином.

9. Листи для повторної активації

Іноді все, що потрібно людям, це делікатне, добре спроектоване нагадування про те, що вони мають знову звернути увагу на ваш бренд. З листами для повторного залучення ви націлюєтесь на абонентів, які все ще є вашими клієнтами, але не відкривали або не клацали по листу протягом певного періоду часу (залежно від вашої галузі, звичайно).

Мета? Повернути їх у гру.

10. Привітальні листи

Коли відвідувачі вашого сайту здійснюють підписку на вашу список розсилки електронної пошти, ви захочете негайно почати плекати ці стосунки.  Привітальні повідомлення – це перші листи, які вони отримають від вас (пам’ятайте: перше враження) і є способом швидко скористатися вашим новим читачем і виділитися як бренд. Зробіть їх значущими!

Завжди пам’ятайте про необхідність включення обіцянки (наприклад, що ви їм пропонуєте?), доступної контактної інформації, потужного і чіткого заклику до дії, а також додаткових бонусів, таких як знижки або стимули.

Ви також можете використовувати свій лист-підтвердження як подвійне привітання, щоб заохотити передплатників до негайної участі.

11. Електронні листи на день народження

Як власник бізнесу або веб-сайту, ви хочете підтримувати (а можливо й покращувати) стосунки зі своїми клієнтами та підписниками, змушуючи їх відчувати себе важливими. Ви також хочете збільшити свої продажі. Електронні листи на день народження роблять обидві ці речі. Більше того, вони надзвичайно ефективні. Електронні листи на день народження мають на 481% вищий рівень транзакцій порівняно з рекламними електронними листами, на 342% вищі доходи та на 179% вищі показники унікальних кліків. Будь ласка, передайте капелюх для вечірки!

Звичайно, ви не можете особисто доставити торт на день народження або букет квітів кожному клієнтові, але ви можете зв’язатися з ними, надсилаючи персоналізовані привітання. Використовуйте просту форму підписки на вашому сайті, щоб збирати дати народження підписників. Потім щороку надсилайте унікальне повідомлення, яке запрошує їх взаємодіяти з вашим брендом на честь їхнього великого дня. Важливо сегментувати, тому почніть використовувати інформацію про клієнтів, яку ви маєте, для створення таких списків.

Як зробити ваші повідомлення до дня народження особливими?

• Надсилайте раніше: Є велика ймовірність, що ваші підписники отримують багато рекламних листів на свій день народження, тому почніть святкування заздалегідь та допоможіть їм святкувати цілий тиждень (або цілий місяць!) Вони помітять і оцінять ваше бажання святкувати разом з ними.
• Зробіть це красиво: День народження DSW у захоплюючому графічному електронному листі містить виділений код знижки, який заохочує підписників до покупок (адже це їхній день народження).
• Надішліть нагадування: Після того як ви надіслали лист на день народження, відправте за ним нагадування скористатися їхніми кодами знижок чи пропозиціями, перш ніж час вийде. Своєчасне нагадування, а також почуття невідкладності, заохотять їх взаємодіяти з вами.
• Включіть персоналізацію за іменем: Це правда: знання імені має значення. Теми листів, які використовують ім’я підписника, мають на 17% вищу унікальну частоту відкриттів, ніж ті, що без імені.

12. Ювілейні листи

Крім днів народження, існує ще одна причина відзначити вашого клієнта: їх річниця з вами. Відзначення кількості років, протягом яких вони є вашими клієнтами, є способом побудувати та зміцнити відносини з ними.

Крім того, відзначення цих важливих подій є можливістю надсилати цільові листи, які не вимагають багато зусиль; вам просто потрібна дата реєстрації електронної пошти. З вашим святковим повідомленням запропонуйте стимули, які винагороджують вашого клієнта за його вірність.

13. Гігієна електронної пошти

З часом можуть відбуватись зміни для ваших підписників, такі як адреси електронної пошти, інтереси або навіть бюджети. Час від часу вам захочеться прочистити ваш список у відповідь на ці зміни, щоб збільшити успіх ваших електронних кампаній та рівень залучення, який ви отримуєте від ваших клієнтів. Підтримуйте чистоту за допомогою гігієнічних електронних листів (листи, розроблені для того, щоб читачі додали вас до свого контактного списку), щоб сформувати чистий список підписників.

14. Підтвердження відправлення

Як і листи з квитанціями, листи про відправлення надають важливу інформацію, що стосується покупок клієнтів. У цьому випадку це означає сповіщення про те, що покупки відправлені клієнту. Ці віртуальні оновлення мають бути простими, щоб чітко передати інформацію. Надайте номер для відстеження, щоб користувачі могли в реальному часі слідкувати за своїми товарами.

Написання та дизайн чудових електронних листів

Настала пора визначитися з типом контенту, який ви хочете надсилати. Гарна порада – проаналізувати ваші звіти про електронну пошту та аналітику вебсайту, щоб побачити який контент показав найкращі результати. Ось деякі кращі практики електронного спілкування, які принесуть вам більше відкриттів, більше залученості та більше задоволених підписників.

Будьте придирливі до грамотності

Це не урок англійської мови у сьомому класі, але важливо докласти зусиль, щоб ваш контент був без помилок та професійний. Ви хочете, щоб ваші підписники довіряли вам і поверталися читати знову. Залучіть ще одного редактора та скористайтеся перевірочним списком для редагування, щоб допомогти вам виявити помилки. Ніщо так не відштовхує підписника, як неправильно поставлена кома або орфографічна помилка. Можна сказати “аматор”?

Пишіть як друг

Хоча вам все ще потрібно залишатися професіоналом, також важливо писати розмовним стилем, а не як робот. Додайте особисті нюанси, які допоможуть показати вашу особистість та доступність. Також використовуйте слово «ви». Виявляється, це досить переконливо.

Вчіться у професіоналів

Існує багато компаній, які добре займаються електронною поштою. Ось кілька з них. Вчіться у кращих та адаптуйте свій контент, щоб відповідати переможним принципам та робити ваші листи цікавими для читання!

Зробіть це візуально привабливим

Якщо ваші передплатники хотіли б пробиратися крізь щільний текст, вони б читали підручник. Пам’ятайте, вони “перекушують”, тому уникайте зайвого і спростіть їм пошук того, що їм потрібно, за допомогою розбиття тексту, візуальних підказок та чистого дизайну.

Не відчувайте, що вам потрібно починати все з нуля! Пам’ятайте, шаблони електронних листів – ваші друзі.

Пов’язано: 10 уроків веб-дизайну, які ви можете винести з StarWars.com

Запросіть читачів до дії

Так само як хорошій історії потрібен хороший кінець, не залишайте вашу електронну пошту без ефективного завершення. Додайте чіткий заклик до дії, який заохочує вашого абонента зробити більше. Адже саме тому ви відправляєте цей лист, правда?

Ставтеся до теми листа серйозно

Підписники вирішують, чи варті ваші електронні листи їхнього часу та уваги за 0 до 3 секунд. Один, два, готово. Ще один лякаючий факт: 70% електронних листів позначаються як спам тільки на основі теми листа! Тож зробіть її привабливою та відповідною. І знову, вчіться у професіоналів.

Деякі важливі речі, які потрібно пам’ятати, коли ви пишете теми листів:

• Персоналізуйте, персоналізуйте, персоналізуйте. Чим більше ваші повідомлення адаптовані до кожного підписника, тим більш ймовірно, що вони будуть продовжувати читати  (та купувати).
• Перевершіть клікбейт. Читачі швидко розчаруються, якщо обіцянки залишаться невиконаними.
• Тримайтеся коротко й по суті.
• Не переборщуйте з пунктуацією та великими літерами, ДОБРЕ?!?!?!
• Дайте підказки про те, що всередині. Знижка, кажете? Я зацікавлений. Додаткові бали, якщо ви зможете змусити читача відчути себе частиною ексклюзивного клубу або створити відчуття терміновості для дій.
• Слідуйте за привабливим підзаголовком комплементарним прехедером. Якщо вони добре співпрацюють, у вас будуть віддані підписники, які з нетерпінням чекатимуть ваші повідомлення.

Мисліть мобільно

Ви вже знаєте, що ваш сайт повинен бути орієнтований на мобільних користувачів. Те ж стосується і вашої електронної пошти.

Але чому?

Багато споживачів тепер читають електронну пошту виключно на мобільних пристроях і дуже вибагливі до того, як ваші повідомлення виглядають на їхніх пристроях. Більше ніж 80% людей повідомили, що вони видалять електронне повідомлення, якщо воно виглядає дивно на їхніх телефонах. Ой-ой.

Суть полягає в тому, щоб оптимізувати ваші електронні листи для мобільних пристроїв.

Зростання вашого списку електронної пошти (7 перевірених стратегій)

Ваші кампанії електронної пошти є лише настільки ефективними, наскільки ефективний ваш список розсилки. Давайте розглянемо декілька корисних способів залучення більшої кількості потенційних клієнтів і збільшення вашої бази передплатників.

1. Додайте форму підписки на ваш сайт

Ми вже згадували про силу форми підписки.

Вважайте це нагадуванням на електронну пошту.

Форма підписки — це простий елемент, який запрошує відвідувачів вебсайту підписатися на отримання електронних листів від вашого бізнесу. Зазвичай запитується лише адреса електронної пошти. Це легкий спосіб швидко перетворити читачів на підписників, і він знаходиться на вершині нашого списку, оскільки вимагає мінімальних зусиль з вашого боку.

2. Організувати розіграш

Немає нічого кращого, ніж розіграш, щоб захопити людей. Люди завжди люблять безкоштовні речі, тому це чудовий спосіб мотивувати читачів та прихильників підписатися на вашу електронну пошту. Якщо пощастить, більшість навіть не задумається про те, щоб надати свою адресу електронної пошти. Коли все зроблено правильно, ви можете побачити величезне зростання вашого списку електронної пошти за дуже короткий час.

Ви можете запропонувати свої власні продукти, але не обов’язково це робити, якщо це може спричинити надмірний тиск на вашу продуктову лінію. Іншим варіантом є проведення спонсорованого заходу з однією або навіть декількома брендами:

Наприклад, ресторан з фермерськими продуктами може співпрацювати з брендами або супермаркетами, що пропонують органічні товари. Маленький ювелірний бізнес може об’єднатися з компанією, яка продає високоякісні сонцезахисні окуляри.

Звичайно, будьте уважні до своїх партнерств. Вони повинні бути логічними для вашого бізнесу і пропонувати якісні продукти. Прийняття угоди про спонсорство з поганим або неактуальним продуктом може відштовхнути вашу аудиторію.

Хоча вам завжди слід бути обережними, розіграші можуть бути справжньою знахідкою. Вони є особливо корисною можливістю для кожного, хто вже має сильну присутність у соціальних мережах:

Якщо ви не впевнені, як провести онлайн розіграш, ви можете використати безкоштовний плагін WordPress, такий як RafflePress.

Це рішення пропонує інтуїтивно зрозумілий конструктор розіграшів, який дозволяє почати з вибору шаблону для вашого розіграшу. Потім ви можете скористатися інструментами просування та маркетингу, щоб максимізувати кількість учасників.

3. Пропозиція магнітів для лідів або оновлень контенту

Оновлення контенту – це тип ‘безкоштовного’ пропозиції, яке ви можете запропонувати. Електронні книги, робочі зошити, друковані матеріали, ексклюзивні купони. Будь-яка пропозиція, яка спонукатиме когось надати адресу електронної пошти, підійде.

Адже всім нам подобається отримувати щось натомість за чергове повідомлення у нашій поштовій скриньці.

Ці бонуси до контенту мають бути ексклюзивними. Єдиний спосіб отримати їх – підписатися на вашу електронну пошту.

Як і в будь-якій іншій стратегії, яку ви використовуєте, краще обирати щось, що відповідає вашому бренду. Наприклад, впливовий блогер у сфері їжі з кулінарною книгою може запропонувати функціонал коробки з рецептами, а також безкоштовне завантаження рецепту при реєстрації.

Не забудьте, що ви завжди можете комбінувати стратегії з цього списку для збільшення їх ефективності. Як у вищезазначеному прикладі, ви можете розглянути можливість запропонувати відвідувачам вашого сайту форму для підписки на вході, а також заманити безкоштовним бонусом у навігаційній панелі. Чим більше можливостей у відвідувачів підписатися, тим ймовірніше, що вони це зроблять.

4. Організуйте вебінар

Вебінар — це майстер-клас, семінар або презентація, яку ви проводите в Інтернеті за допомогою програмного забезпечення для відеоконференцій. Більшість з нас брали участь у такому заході хоча б раз, але навіть якщо ви не мали такого досвіду, ви все одно можете провести його без особливих труднощів.

Для більшості вебінар означає перенесення вашого контенту на інший носій. Це дешево та легко, але підготовка може зайняти чимало часу:

Цей метод добре підходить для блогерів та інфлюенсерів, які вже монетизували свої ідеї, але будь-які ваші знання також підійдуть. Якщо ви замислюєтесь як провести вебінар, вам слід почати з вибору теми. Потім обов’язково узгодьте логістичні деталі, приділіть достатньо часу підготовці і, звичайно, просувайте свій вебінар.

Це чудовий спосіб отримати багато нових адрес електронної пошти, але ви хочете бути ретельними, щоб ваша важка праця не пропала дарма. Пам’ятайте, щоб максимально використати можливість. Якщо ви проводите свій вебінар на популярній соціальній платформі, такій як Instagram або YouTube, ви також можете підвищити свій залучення.

Крім того, вебінар може надати вам соціальну відомість. Оскільки зобов’язання щодо часу від глядачів є значним, це не тільки чудовий спосіб отримати електронні адреси, але й може потенційно призвести до довготривалих та вірних клієнтів.

5. Створіть курс електронної пошти

Електронний курс схожий на традиційний онлайн-клас, але він надходить у вашу поштову скриньку. Зазвичай, електронний курс автоматизований і має короткий термін тривалості кілька днів або тижнів. Він повинен бути легко засвоюваним для учасників:

Курси з електронною поштою зазвичай проходять у власному темпі, але окремі заняття приходять за встановленим графіком. Вони не вимагають жодного відстеження чи відгуку від викладача. Тому вам не доведеться турбуватися про оцінювання своїх студентів. Це також чудовий спосіб повторно використати старий контент.

Наприклад, якщо у вас вже є детальний посібник «як зробити» на вашому блозі, ви можете просто розширити його та зробити триденний електронний курс. Якщо ви використовуєте сервіс електронного маркетингу, багато з них вже матимуть цей процес оптимізований для вас.

6. Надайте вітальну знижку

Ще один спосіб залучити людей до вашого списку електронної пошти – запропонувати щедру одноразову знижку. Це може бути особливо ефективним, оскільки також мотивує користувачів негайно купити ваш продукт:

Це може бути більш витратна стратегія, ніж інші варіанти у цьому списку. Однак, якщо ваш бюджет на це дозволяє, можете бути впевнені, що багато клієнтів вважатимуть цю пропозицію важкою для відмови.

Зазвичай інтернет-магазин пропонує знижку від 10 до 25 відсотків на першу покупку, коли ви підписуєтеся на його список електронної пошти. Коли ви використовуєте рішення для електронної комерції, таке як WooCommerce, створення кодів знижок є дуже простим.

7. Розпочніть розсилку електронної пошти

Якщо ви ще не почали, настав час робити це на постійній основі.

За останні кілька років електронні інформаційні бюлетені стали надзвичайно популярними. Вони виникають як нова форма споживання медіа, але також і як нова форма маркетингу. Коли ви створюєте якісний інформаційний бюлетень, ви напевно отримаєте більше електронних адрес для вашого списку.

Багато інформаційних бюлетенів є поєднанням якісного довготривалого вмісту, який переплітається з просуванням продуктів через рекомендації та списки улюблених. Вони також можуть ефективно поєднуватися з партнерським маркетингом.

Краса електронного інформаційного бюлетеня полягає в тому, що його може створити будь-хто, від найбільших корпорацій до найскромніших індивідуальних підприємців. Єдина умова — це довгострокове зобов’язання. Інформаційні бюлетені, як правило, виходять щотижня або щомісяця, тому вам слід дотримуватися регулярного графіка.

Більшість популярних служб електронного маркетингу можуть запропонувати вам покроковий посібник зі створення інформаційного бюлетеня. Однак, перш ніж вирушати в цю подорож, вам слід переконатися, що у вас чітка мета — і завжди віддавати перевагу якості перед кількістю.

Доставленість електронної пошти

Значна частина вашого успіху в електронному маркетингу (збільшення конверсій та зростання кількості читачів) полягає в розумінні та уникненні потрапляння в папку зі спамом.

Отже, що таке спам? Коротко кажучи, це небажані повідомлення (тобто, згоду на їх отримання не було дано), які розсилаються масово. Хоча іноді їх цікаво читати, спам в кінцевому підсумку дратує споживачів, і жодна компанія не хоче, щоб їхні ретельно підготовлені тексти опинилися в чорній дірі поштових спам-ям.

Це правда: споживачі видаляють менше рекламних електронних листів без перегляду, ніж у попередні роки.

Але з цим є і хороші, і погані новини.

• Хороше: Оскільки люди все менше відправляють електронні листи до кошика (або спаму), це може означати, що маркетологи по електронній пошті вдосконалюють свою майстерність, роблячи повідомлення кориснішими для споживачів.
• Погане: Фільтри спаму стають кращими та агресивнішими, ніж будь-коли раніше, тому важливо забезпечити, щоб ваші листи не призводили до негативної асоціації з брендом.

Отже, давайте розглянемо кілька (гаразд, декілька) перешкод, які можуть зупинити вас від досягнення поштових скриньок споживачів.

Як працюють фільтри для спаму

Важливим аспектом є розуміння принципу роботи фільтрів. Хоча існує багато тригерів, ось деякі речі, на які вони звертають увагу:

• Відносини з абонентом
• Репутація IP-адреси та домену відправника (читайте більше про це тут)
• Якість теми листа, привабливості і змісту
• Якість і безпека включених посилань
• Наявність або відсутність зображень
• Включення текстової версії листа

Крім того, фільтри спаму моніторять поведінку абонентів для удосконалення своїх формул фільтрації, відстежуючи дії, такі як відкриття електронних листів, час, проведений за читанням електронної пошти, включення зображень, маркування спаму, папки, застосовані до електронної пошти абонентом, пересилання електронних листів тощо.

І оскільки ці поведінки відрізняються від передплатника до передплатника, кожному листу, який відправлено кожному окремому передплатнику, присвоюється унікальний «Spam score». Це звучить складно, але є речі, які ви можете зробити, щоб значно підвищити шанси, що ваше повідомлення успішно дійде до вашого передплатника.

Фільтри Spam розумні. Ще деякі моментальні червоні прапорці: надмірно яскраві кольори шрифтів (споживачам це також не подобається), теги кольору шрифту, які не відформатовані правильно, орфографічні помилки, надмірне використання ключових слів, та ризиковані вибори слів (краще уникати “безкоштовно,” “приз,” “промо,” “без зобов’язань,” та “купити”).

Крім того, будьте стриманими з пунктуацією та великими літерами. Помимо наявного червоного прапорця, це просто… ДРАТУЄ!!!!!

(Бачите? Ми ж казали вам.)

Нарешті, не грайте нечесно. Спроби обійти фільтри спаму (наприклад, вставка випадкових символів та цифр у ваш контент або теми листів чи приховування тексту в зображенні) або обман ваших підписників, починаючи тему листа з “Re:” або “Fwd:”, щоб засвідчити існування постійного спілкування з вами, тільки підриває вашу вірогідність.

Замість цього, вкладайте свої зусилля у створення якісного списку електронної пошти та надсилання контенту, який клієнти бажають бачити у своїх поштових скриньках.

Є кілька інших речей, які ви можете зробити, щоб допомогти покращити вашу доставленість і побудувати стійку стратегію маркетингу електронною поштою.

Створіть власний внутрішній список електронної пошти

Підхід на основі дозволів є найкращим. Переконайтеся, що отримувачі ваших повідомлень надали явний дозвіл на отримання ваших повідомлень через форму реєстрації або підписки.

Заохочуйте їх додати вашу електронну пошту до їхньої адресної книги.

Не піддавайтеся спокусі купувати список електронних пошт або скрейпити сайти для отримання адрес. Це часто стає прямим шляхом вашого повідомлення до папки “Spam”. Створюйте свій список етично.

Пов’язано: Створіть список електронної пошти за допомогою вашого веб-сайту WordPress у 3 простих кроках

Зробіть відписку простою

Ніхто не хоче, щоб його список електронної пошти скорочувався, але реальність така: 50% споживачів відзначили електронну пошту компанії як спам, тому що не могли швидко та легко зрозуміти, як відписатися від повідомлень.

Краще отримати відписку, ніж ризикувати блокуванням ваших листів для всіх.

Зробіть процес відписки легким для ваших абонентів; це допоможе вам уникнути мітки спаму та залишить у вас найбільш зацікавлених абонентів. Крім того, це закон!

Користуйтесь надійним провайдером електронної пошти (ESP)

Крім перевірки вашого доменного імені на внесення до чорного списку, вам слід використовувати реномованого ESP та розглянути можливість отримання акредитації від третіх сторін, що може допомогти у доставленності.

Закони та регуляції електронної пошти (10 критичних порад щодо дотримання)

Більше, ніж просто уникнення нудного чи неактуального контенту, вам потрібно бути обізнаним з правилами, що стосуються електронної маркетингової пошти, та тим, як ваш контент може потенційно порушувати встановлені закони про спам. З більшістю постачальників електронної пошти ви повинні переконатися, що ви дотримуєтесь закону.

Закон CAN-SPAM застосовується до “будь-якого електронного листа, основною метою якого є комерційна реклама чи просування комерційного продукту чи послуги.” Простіше кажучи, усі електронні листи повинні відповідати цим вимогам.

Кожен лист, що порушує правила, може спричинити штраф у розмірі до $40,000! От же ж.

І це лише одне таке регулювання. З огляду на набуття чинності GDPR та подібних регуляцій, спрямованих на покращення захисту споживачів та приватності в Інтернеті, ви хочете переконатися, що ви врахували всі нюанси.

Ось деякі помітні практики, яких слід уникати, щоб переконатися, що ви дотримуєтесь вимог.

1. Не обманюйте та не вводьте в оману

Ваші “Від кого”, “Кому”, “Відповісти”, інформація про маршрутизацію (доменне ім’я та адреса електронної пошти) та тема листа повинні точно відображати коректні відомості, включно з бізнесом, з якого надходить повідомлення, та змістом повідомлення.

Будьте чесними та чіткими.

2. Визначення рекламного контенту

Ви повинні чітко та помітно сповіщати, що ваше повідомлення є рекламою.

3. Вкажіть своє місцезнаходження

У вашому листі ви повинні вказати фізичну адресу вашого бізнесу (незалежно від того, чи це вулична адреса, поштова скринька або приватна поштова скринька, яку ви зареєстрували згідно з правилами поштової служби).

4. Як підписникам відписатися

Це не просто гарна ідея мати легкий спосіб відписки. Повідомлення вашим підписникам, явно та помітно, як вони можуть відмовитися від майбутніх повідомлень, є законом. Ви повинні дати підписникам можливість зупинити електронні листи, і ви повинні пояснити як (використовуючи яскравий, контрастний шрифт для виділення його у вашій електронній пошті, надаючи адресу для відповідей або забезпечуючи інший інтернет-орієнтований спосіб).

Крім того, переконайтеся, що ваш власний фільтр спаму не блокує запити на відписку від підписників. Ще одним елементом закону є швидке виконання цих запитів (протягом 10 робочих днів) та відсутність додаткових вимог до підписника, таких як платежі, особиста інформація чи інші дії, крім відвідування однієї сторінки чи надсилання відповідного електронного листа.

Ви не можете передати або продати адресу електронної пошти колишнього абонента.

5. Розуміння Ваших Особистих Зобов’язань

Ймовірно, якщо ви читаєте це, ви працюєте над поліпшенням (або початком) стратегії електронної пошти вашого бізнесу. Але, у випадку, якщо ви читаєте це просто для розваги (цілком зрозуміло) і ви найняли когось іншого для управління вашим маркетингом через електронну пошту, знайте, що ви все ще маєте юридичну відповідальність дотримуватися закону.

Навіть якщо в електронних листах просувається лише ваш продукт, ви можете бути юридично відповідальними за порушення. Більше деталей ви можете прочитати тут.

6. Оновлюйте свій список електронних адрес

Важливо підтримувати зв’язок з вашими підписниками та тримати список електронних адрес актуальним, оскільки адреси електронної пошти часто змінюються. Гей, той молодий фахівець не хоче вічно користуватися адресою “starwarslover6785@aol.com”. Застарілий список може призвести до занадто багатьох твердих відскоків (листи відхиляються з постійних причин, як-от недійсні або непрацюючі адреси електронної пошти) і підвищити ваш рахунок спаму.

7. Враховуйте час

Звичайно, вашим передплатникам може не сподобатись довга електронна листування щодня, але і рідкісне відправлення листів кожні кілька місяців теж може зашкодити. Коли ваші повідомлення все ж з’являються, ваші читачі можуть не впізнати позначку “Від:” і відправити вас прямо до спаму або швидко видалити ваше повідомлення, що зашкодить вашій статистиці та репутації.

8. Враховуйте розмір

Якщо вміст вашої електронної пошти занадто великий, це може призвести до тимчасової проблеми з доставкою, яка свідчить про те, що ваші дані досягли поштового сервера абонента, але потім були повернуті назад. Причини таких тимчасових проблем можуть включати повні поштові скриньки або сервер, що не працює. Постачальник електронної пошти, якого ви використовуєте, повинен спробувати повторно відправити вашу електронну пошту протягом декількох днів, але будьте уважні до повторних невдач і видаліть їх зі свого списку. (Детальніше про рівень повернень читайте у розділі Метрики нижче).

9. Будьте обережні з вставками

Відео, вбудовані форми та вкладення — не найкращий варіант для включення у ваші електронні листи. Форми та відео часто не підтримуються з міркувань безпеки та сумісності. Крім того, варто подумати про мобільні пристрої (про це пізніше). Якщо у вас є додатковий PDF-документ або робочий аркуш, яким ви хочете поділитися, завантажте його на свій сайт і надайте посилання у відправленому електронному листі.

10. Тестуйте перед відправкою

Останнім кроком буде розумним використати сервіс на кшталт IsNotSpam.com або перевірити вашу електронну пошту на можливі чинники спаму.

Ви також можете скористатися сервісом на кшталт NeverBounce для перевірки вашого списку електронної пошти та видалення неактивних адрес перед тим, як вони будуть відхилені.

І, для довідки, ми експерти в області хостингу, а не цифрові адвокати. Іншими словами, поспілкуйтеся з справжнім адвокатом, якщо ви дійсно хочете заглибитися в деталі законодавства про Spam. (Іншими словами, це не юридична порада!)

Останнє слово

Вдихніть. Перевантаження електронною поштою, ми це розуміємо. Ви завжди можете додати цей посібник у закладки та повертатися до нього, коли будете готові зробити наступний крок у вдосконаленні вашого спілкування з підписниками.

І якщо ви прокрутили до самого низу в пошуках TL;DR, ми вас забезпечили.

Ось основні моменти для початку власної програми email маркетингу.

• Тест, Тест, Тест: Чи то виправлення орфографічних помилок, чи перевірка на можливі спам-тригери, перевіряйте свої електронні листи перед відправкою. Це вкладення, варте додаткових кількох хвилин.
• Підтримуйте ваш список електронної пошти здоровим: Свіжий список допоможе уникнути багатьох проблем, включаючи спам та юридичні питання, не кажучи вже про пригнічену аналітику. Розгляньте можливість проведення кампанії з повторної активації кожні шість місяців або близько того, щоб підтримувати ваш список.
• Будьте послідовними: Не тільки в типі контенту, який ви ділите, але й у частоті, з якою ви його надсилаєте. Ваші передплатники звикнуть знати вас і довіряти вам, очікуючи на ваші повідомлення.
• Зосередьтеся на якості: Приділяйте час як написанню, так і дизайну ваших електронних листів. Ці елементи не тільки підвищать ваші показники, але й допоможуть побудувати міцні стосунки з передплатниками.
• Додайте кнопку заклику до дії: Зробіть цю кнопку CTA легкою для пошуку та використання. Ви хочете перетворити цих читачів на клієнтів!
• Зробіть це персональним: Надсилайте сегментовані повідомлення, щоб найбільш релевантний контент досягав кожного передплатника. Персоналізовані теми електронних листів ймовірніше будуть відкриті.

Тепер, повертаємось до тієї поштової скриньки.