Es ist schwer, die enorme Größe von Mega-Einzelhändlern wie Amazon zu begreifen. Im Jahr 2020 machte Amazon allein fast 38% der Online-Verkäufe in den USA aus (die nächsten Konkurrenten waren Walmart mit 5,8% und Ebay mit 4,5%). Noch erstaunlicher? Amazons Nettoumsatz belief sich im dritten Quartal 2020 auf 96,15 Milliarden US-Dollar. Man kann sicher sagen, dass beispiellos ist.
Den Start eines E-Commerce-Shops, der mit diesen Zahlen konkurrieren kann, ist, ähm, schwierig.
Glücklicherweise muss Ihr Online-Shop nicht mit Amazon oder eBay konkurrieren, um erfolgreich zu sein. Was er tun muss, ist, sich einen Marktanteil zu sichern und zu lernen, wie man in dieser Einzelhandelsnische erfolgreich ist. Auf diese Weise können Sie Ihren Shop skalieren und seine Einnahmen im Laufe der Zeit organisch steigern.
In diesem Artikel werden wir über 11 Strategien sprechen, die Sie umsetzen können, um mit E-Commerce-Giganten wie Amazon zu konkurrieren. Wir sagen nicht, dass Sie mehr Geld als Jeff Bezos verdienen werden, aber jeder zusätzliche Dollar hilft, also legen wir los!
1. Konzentration auf Nischenprodukte und -dienste
Wo auch immer Sie leben, es gibt wahrscheinlich eine Handvoll Online-Megastores, in denen Sie fast alles kaufen können, was Sie möchten. Diese Arten von Geschäften sind darauf spezialisiert, ein breites Netz auszuwerfen, um so viele Käufer wie möglich zu fangen. Das Problem ist, dass sie oft nicht mit spezialisierten Seiten konkurrieren können, wenn es darum geht, speziellere Artikel anzubieten.
Zum Beispiel könnte ein großes Kaufhaus zwar Hunderte von generischen Tassen zum Verkauf anbieten, aber Sie könnten anbieten, benutzerdefinierte Designs zu erstellen, um so eine spezifischere Nische zu bedienen.
Der Hauptpunkt hier ist, dass es klug ist, nicht auf jedem Level zu konkurrieren, wenn man gerade erst anfängt. Was Sie tun müssen, ist eine spezifische Käuferpersona im Kopf zu haben und sich auf diese Käufer zu konzentrieren, indem Sie die Produkte und Dienstleistungen anbieten, die sie wünschen. In vielen Fällen kann die Besetzung einer bestimmten Einzelhandelsnische sogar dazu führen, dass Sie höhere Preise verlangen können, also ist es eine Win-Win-Situation.
2. Angebot abonnementbasierter Dienste
Das Anbieten von Abonnements ist eine ausgezeichnete Strategie, da es Ihnen ermöglicht, ein konsistentes und wiederkehrendes Einkommen zu erzielen. Viele große Geschäfte bieten Abonnements an. Amazon bietet beispielsweise den unglaublich beliebten Prime-Service an.
Sogar noch spezialisiertere Geschäfte, wie Humble Bundle, verstehen die Kraft von Abonnements. Zusätzlich zum Angebot von günstigen Videospielen ermöglicht dieser Laden den Nutzern, jeden Monat einen festen Preis zu zahlen, um mehr zu erhalten.
Nur weil Sie einen Online-Shop betreiben, bedeutet das nicht, dass all Ihr Einkommen aus Produktverkäufen kommen muss. Sie können auch Abonnements für monatliche Gratisartikel, Rabatte in Ihrem Geschäft, Zugang zu exklusiven Angeboten und mehr anbieten. Beachten Sie jedoch, dass — egal, für welchen Ansatz Sie sich bei Abonnements entscheiden — dieser mit den Produkten Ihres Geschäfts harmonieren sollte.
3. Bessere und/oder günstigere Versandoptionen anbieten
Der Wettbewerb mit großen Online-Shops in Bezug auf den Versand kann schwierig sein. Sie bewegen solche großen Mengen an Produkten, dass sie Zugang zu Rabatten und Vorteilen erhalten, die kleine Online-Shops nicht erreichen können.
Was Sie tun können, um konkurrenzfähig zu sein, ist, bessere Versandoptionen für Ihre spezielle Region anzubieten. In den meisten Fällen konzentrieren sich kleinere Geschäfte auf bestimmte Städte oder nur ein Land. Das bedeutet, dass Sie einen Vorteil gegenüber globaleren Geschäften haben, da Sie möglicherweise schnellere Versandzeiten und ein persönlicheres Erlebnis während des gesamten Prozesses bieten können.
In einigen Fällen haben Sie möglicherweise sogar Zugang zu günstigen Versandoptionen, die Sie noch nicht in Betracht gezogen haben. Zum Beispiel gibt es viele lokale Startups, die sich auf Produktauslieferungen konzentrieren. Eine Partnerschaft mit ihnen könnte es Ihnen ermöglichen, extrem schnellen und kostengünstigen Versand anzubieten, je nachdem, wo Ihre Kunden sich befinden.
4. Übertreffen Sie im Kundenservice
Das Niveau des Kundenservices, das Sie bieten, kann Ihren Laden machen oder brechen. Die Leute könnten bereit sein, ein Risiko einzugehen und bei einem Händler zu kaufen, den sie nicht kennen, aber wenn Sie sie schlecht behandeln, können Sie sicher sein, dass sie nicht zurückkommen werden.
Einige der häufigsten dienstleistungsbezogenen Fehler, die kleine Einzelhändler machen, umfassen:
- Zu lange Dauer, um Kundenfragen zu beantworten
- Anbieten von standardisierten Antworten an Kunden
- Ungenauen Versandschätzungen geben oder Pakete spät versenden
Um noch einmal zu verdeutlichen, wie wichtig das Kundenerlebnis ist, behalten Sie im Hinterkopf, dass zufriedene Kunden eher dazu neigen, neue Geschäfte an Sie zu vermitteln. Ebenso ist das Halten von Kunden viel günstiger als das Sammeln neuer Leads.
Mit anderen Worten, ein wenig mehr Zeit in die Sicherstellung eines besseren Dienstes investiert, kann sich für Jahre auszahlen.
5. Optimieren Sie Ihren Online-Shop in jeder Hinsicht
Der Unterschied zwischen einer und drei Sekunden mag unbedeutend erscheinen, aber das ist er nicht — insbesondere, wenn Sie einen Online-Einzelhandel betreiben. Studien zeigen, dass Menschen ungeduldig werden, wenn Ihre Website mehr als ein paar Sekunden zum Laden benötigt. Allein Amazon schätzt, dass eine einsekündige Verzögerung bei den Ladezeiten bis zu 1,6 Milliarden Dollar an verlorenen Verkäufen über das Jahr kosten könnte.
Mit anderen Worten, Ihre Website muss schnell sein. Es gibt viele Faktoren, die ihre Leistung beeinträchtigen können, wie zum Beispiel:
- Verwendung eines Hosting-Plans, der nicht genügend Ressourcen bietet.
- Nicht optimieren Ihrer Bilder.
- Hinzufügen von zu vielen Skripten zu Ihren Seiten.
- Keine Verwendung von Browser-Cache.
Gründe zwei bis vier fallen unter die Kategorie schlechte Website-Optimierung.
Aber es spielt keine Rolle, wie viel Mühe Sie in die Optimierung stecken, wenn Ihr Webhost nicht auf dem neuesten Stand ist. Wir empfehlen, dass Sie die Ladezeiten Ihrer Website messen, versuchen, diese zu optimieren, und in Erwägung ziehen, zu einem neuen Host zu wechseln wenn Sie immer noch nicht die gewünschten Ergebnisse sehen.
Shared Hosting, das Ihren Zweck unterstützt
Wir stellen sicher, dass Ihre Website schnell, sicher und immer verfügbar ist, damit Sie online konkurrieren können.
Wählen Sie Ihren Plan6. Nutzen Sie soziale Medien, um Ihren Laden und seine Produkte zu bewerben
Die größten Online-Händler können täglich Millionen für Werbung ausgeben. Gleichzeitig sind so viele Menschen mit ihnen vertraut, dass allein die Mundpropaganda oft ausreicht, um ihnen viele Verkäufe zu sichern.
Online-Shops von Einzelunternehmern müssen dagegen viel geschickter sein, wenn es um Marketing geht. Da Sie in Bezug auf das Budget nicht konkurrieren können, ist der einfachste Weg, Aufmerksamkeit für Ihren Laden zu bekommen, über soziale Medien. Dies beinhaltet:
- Auf mehreren Social-Media-Plattformen aktiv sein.
- Wissen, wie man mit dem Publikum interagiert und neue Nutzer erreicht.
- Verbindung zu Influencern, die Ihre Produkte bewerben können.
- Nicht-traditionelle Inhaltsformen wie Infografiken verwenden, um höhere Engagement zu erzielen.
Die wichtigste Erkenntnis ist, dass kleine Unternehmen mehr Anstrengungen unternehmen müssen, um Online-Konversionen zu erzielen. Wenn Sie jedoch wissen, auf welche Plattformen Sie sich konzentrieren sollten und Sie ein gutes Verständnis für Social Media haben, sollten diese Ansätze hervorragende Ergebnisse liefern. Denken Sie auch daran, dass es sich lohnen könnte, einen Social Media-Profi zu engagieren, wenn Sie in diesem Bereich nicht so versiert sind, da dies für den Erfolg Ihres Geschäfts entscheidend ist.
7. Arbeiten Sie an Ihrer E-Mail-Marketingstrategie
Es gibt einen Grund, warum fast jede einzelne Website und jeder Online-Shop Ihre E-Mail-Adresse möchte. Sie verstehen, dass es ein mächtiges Werkzeug ist, um den Verkauf zu steigern und das Engagement zu erhöhen. Der durchschnittliche Mensch überprüft seine E-Mail 15 Mal am Tag, und fast 60% der Nutzer sagen, dass die Nachrichten, die sie erhalten, ihre Käufe beeinflussen.
Vor allem ist E-Mail-Marketing unglaublich skalierbar, selbst für einen kleinen Laden. Je mehr Adressen Sie sammeln, desto mehr Verkäufe können Sie über Kampagnen generieren. Darüber hinaus ermöglichen Ihnen die meisten E-Mail-Marketing-Plattformen das Senden einer nahezu unbegrenzten Anzahl von Nachrichten zu einem niedrigen Preis.
Das bedeutet jedoch nicht, dass Sie Ihre Abonnenten mit Spam belästigen sollten. Tatsächlich sollten Sie sie nur kontaktieren, wenn Sie etwas Wertvolles zu bieten haben, wie Produkt-Rabatte, wichtige Neuigkeiten und so weiter.
Wenn Sie bereits E-Mail-Marketing verwenden, aber mehr daraus gewinnen möchten, dann könnte es an der Zeit sein, Ihre Strategie zu überprüfen.
8. Überlegen Sie, Ihren Produktkatalog zu straffen
Es liegt auf der Hand, dass Sie wahrscheinlich mehr Verkäufe erzielen, je mehr Produkte Sie anbieten. Das Problem ist, dass die Verwaltung eines riesigen Katalogs von Artikeln viel komplizierter sein kann, als Sie sich vorstellen. Für jedes Produkt müssen Sie Beschaffung, Speicherung, Versandkosten, Marketingmaterialien und mehr berücksichtigen.
Für große Online-Shops ist das kein Problem. Sie setzen auf Volumen und können alle Ressourcen, die sie möchten, für die oben genannten Aufgaben einsetzen. Je knapper jedoch das Budget und das Personal sind, desto mehr kann diese Überbeanspruchung schaden.
Glücklicherweise ist es durchaus möglich, einen erfolgreichen Online-Shop zu betreiben, der einen begrenzten Produktkatalog anbietet. SlimFold, zum Beispiel, hat ein ganzes E-Commerce-Erlebnis rund um eine Handvoll einzigartiger Geldbörsen aufgebaut.
Alt-Text: SlimFold bietet eine gestraffte Produktpalette an.
Ein begrenztes Katalogangebot passt perfekt zur Zielgruppe eines spezifischen Nischenmarktes. Solange Sie wissen, dass es eine Nachfrage nach den Produkten und Dienstleistungen gibt, die Sie anbieten, können Sie diese begrenzen, um ein Gefühl der Exklusivität zu vermitteln und höhere Preispunkte zu testen.
9. Bieten Sie mehrere Zahlungsoptionen an
Wenn es um Online-Käufe geht, verlassen sich die meisten Menschen auf Kreditkarten. Es gibt jedoch viele Zahlungsabwickler, die Sie verwenden können, einschließlich PayPal, Stripe, Amazon Pay und viele andere.
Sie haben wahrscheinlich bemerkt, dass viele der großen Online-Händler während des Bezahlvorgangs mehrere Zahlungsoptionen anbieten. Dies ermöglicht dem Käufer, die Option zu wählen, mit der er sich am wohlsten fühlt, sodass der Laden keine potenziellen Käufe verliert.
Für kleinere Online-Shops kann der Umgang mit vielen Zahlungsgateways eine Belastung sein. Das bedeutet, dass Ihre Einnahmen über mehrere Kanäle eingehen, Sie müssen für jeden einzelnen ein Konto einrichten und sicherstellen, dass Sie verschiedenen Richtlinien entsprechen.
Trotz dieser Nachteile ist es für die meisten Online-Shops immer noch der richtige Weg, mehrere Zahlungsoptionen anzubieten. Mindestens sollten Sie den Nutzern ermöglichen, über PayPal und die gängigsten Kreditkarten zu bezahlen — nur um sicherzugehen.
10. Untersuchen Sie die Konkurrenz in Ihrer Nische
Bisher haben wir uns hauptsächlich darauf konzentriert, wie man mit einem großen Einzelhändler konkurriert. Es ist jedoch entscheidend, dass Sie auch kleinere Geschäfte in Ihrer Nische nicht aus den Augen verlieren, da sie ebenfalls Konkurrenten sind.
Das Studium Ihrer direkten Konkurrenten, um ein besseres Erlebnis als diese zu bieten, ist unglaublich wichtig. Schließlich können kleinere Einzelhändler oft leichter überholt werden als E-Commerce-Riesen. Sie können auf verschiedene Weise mit diesen Wettbewerbern konkurrieren, wie zum Beispiel:
- Besseren Kundensupport anbieten
- Mehr Versand- und Zahlungsoptionen einschließen
- Eine benutzerfreundlichere Einkaufserfahrung schaffen
- Wenn möglich, sie beim Preis unterbieten
Diese ähneln einigen der Taktiken, die wir bisher besprochen haben. Nur diesmal konkurrierst du gegen einen anderen David statt gegen Goliath.
11. Biete nur Produkte bester Qualität an
Da Sie im Allgemeinen nicht mit Mega-Einzelhändlern in Bezug auf Inventar, Preisgestaltung oder Versand konkurrieren können, müssen Sie sich auf Qualität konzentrieren. Wir haben bereits über die Bereitstellung eines erstklassigen Kundenservices gesprochen, aber es ist auch wesentlich sicherzustellen, dass die Produkte, die Sie anbieten, so gut sind, wie sie scheinen.
Heutzutage werden Online-Megastores wie Amazon von billigen Produktfälschungen überrannt. Das verursacht echte Kopfschmerzen für den Verbraucher, der nicht versteht, warum er minderwertige Artikel von einem Händler erhält, dem er vertraut.
Dies eröffnet die Möglichkeit für kleinere Online-Shops, diese Kunden anzuziehen. In vielen Fällen wenden sich Menschen, die hochwertige Artikel wünschen, an spezialisiertere Online-Shops. Wenn Sie garantieren können, dass Ihre Produkte echt sind und Sie eine solide Rückgabepolitik anbieten, kann dies einer Ihrer besten Wege sein, mehr Verkäufe zu erzielen.
Den Einzelhandelsriesen besiegen
Wenn es um ein E-Commerce-Geschäft geht, müssen Sie realistisch bezüglich Ihrer Erwartungen sein. Es ist nahezu unmöglich, mit Mega-Händlern in Bezug auf Inventar oder Preise zu konkurrieren. Dennoch gibt es viele Kleinunternehmer, die trotz der ganzen Konkurrenz, der sie gegenüberstehen, erfolgreich sind.
Der Schlüssel liegt darin zu verstehen, dass man zwar in einigen Bereichen nicht konkurrieren kann, es jedoch viele Bereiche gibt, in denen kleinere Unternehmen einen echten Vorteil erlangen können. Beispielsweise können kleinere Betriebe einen viel persönlicheren Kundenservice bieten oder sich auf die Produktqualität konzentrieren, auf eine Weise, die ein großer Online-Händler nicht kann.
