A la hora de crear una tienda online, muchos negocios optan por usar redes sociales como Instagram o Facebook para sus vitrinas. Estas redes (y otras) te permiten mostrar y vender productos sin necesidad de construir una página web. Aunque este método de venta puede funcionar para algunos negocios, no te da tanto control como crear una tienda e-commerce.
Con tu propia tienda e-commerce tienes el control total sobre los productos que muestras, los métodos de pago que aceptas y el diseño de la página web. Las redes sociales tienden a ser más restrictivas en cuanto a ventas virtuales se refiere. Aun así, existen casos en los que ambas estrategias pueden servir.
En este artículo hablaremos sobre los beneficios de crear una tienda online propia y las ventajas de emplear plataformas como Instagram y Facebook. De esta manera, sabrás qué tipo de tienda virtual te conviene más. ¡Empecemos!
¿Qué es el E-Commerce?
‘E-commerce’ (del inglés) se traduce a ‘comercio electrónico’, y es un término que se usa para referirse a todas los tipos de ventas en línea. Si compras en una tienda de ropa online o pagas por una suscripción de Netflix, esto es clasificado como e-commerce.
El e-commerce es una industria masiva a nivel global. Las ventas online alcanzaron $871 billones de dólares en los Estados Unidos en el 2021 y se proyecta que suban alrededor de 16% para el 2022. A estas alturas, la mayoría de los negocios con tiendas físicas también tienen contrapartes virtuales. Entonces, si no posees una tienda virtual, estás dejando dinero sobre la mesa.
Es importante entender que existen diferentes tipos de comercio electrónico. Los ejemplos que mencionamos antes caen bajo la categoría de Business to Consumer (B2C). Eso significa que son compañías que venden directamente a los consumidores. Además de las tiendas virtuales B2C, las otras categorías más importantes de e-commerce son:
- B2B (Business to Business): Este tipo de negocio vende sus productos o servicios directamente a otras compañías. Por ejemplo, si vendes software especializado para un tipo de negocio en particular, ese sería un proyecto B2B.
- C2C (Consumer to Consumer): Las tiendas virtuales C2C son aquellas donde los usuarios pueden comprar y vender productos y/o servicios entre ellos. Generalmente, estas plataformas cobran comisiones por las ventas de los usuarios.
- C2B (Consumer to Business): Este modelo de e-commerce no es tan común como las tiendas B2C o B2B. En este modelo los usuarios venden productos o servicios a los negocios. Un gran ejemplo de un mercado C2B es Google Adsense, donde los usuarios permiten a las compañías pagar por mostrar publicidad en sus sitios web.
El punto en común entre todos los tipos de tiendas virtuales es que necesitas una computadora o un dispositivo móvil para acceder e interactuar con ellas. Aun así, existe un término específico para el comercio electrónico por medio de dispositivos móviles — el m-commerce.
¿Qué es el M-Commerce?
El m-commerce o el comercio móvil es una subcategoría del e-commerce. Esta clase de negocio se refiere a tipos de ventas de productos o servicios que ocurren solo en dispositivos móviles. Por ejemplo, si tienes una tienda online y además ofreces una aplicación móvil de compras, esa aplicación caería bajo la categoría del m-commerce.
El comercio móvil representa una parte significativa de las transacciones en línea. En el 2021, las ventas de m-commerce alcanzaron los $359 billones de dólares en los Estados Unidos. Eso significa que representan poco menos de la mitad de las ventas totales del e-commerce, por lo menos a nivel regional.
Estas cifras son incluso superiores en las regiones donde los usuarios no tienen acceso a computadores personales, sino que usan sus dispositivos móviles para todo. Gracias a las aplicaciones móviles, estos usuarios pueden disfrutar de una experiencia de e-commerce mucho más sencilla.
Aunque todas las tiendas virtuales pueden ser utilizadas desde dispositivos móviles, no todas están diseñadas para ofrecer la mejor experiencia en ellos. Si ves una tienda que funciona de maravilla en pantallas grandes como la de una computadora personal, pero que no funciona tan bien en dispositivos móviles, esa es una falla de optimización.
En el 2022, es esencial que tu tienda online sea fácil de utilizar en dispositivos móviles. Eso aplica tanto como si creas una tienda e-commerce empleando una plataforma como WordPress o usas redes sociales para manejar tus ventas.
Beneficios de una Tienda E-Commerce
El beneficio principal de las tiendas e-commerce es que te ofrecen mayor libertad que las redes sociales. Para ser más específicos, el nivel de control que tengas sobre tu tienda dependerá de que plataforma o software de e-commerce uses.
Tienes el Control Sobre Tu Tienda
Cuando vendes productos por medio de redes sociales, te tienes que adherir a sus reglas y limitaciones. Dependiendo de la red social, tal vez no puedas usar los medios de pago que prefieres, solicitar a los clientes sus correos, ofrecer cupones de descuento y docenas de otras cosas que sí puedes hacer con una tienda e-commerce.
Existen muchas maneras de crear una tienda e-commerce. Entre los métodos más populares tienes plataformas como Shopify o Wix, que te permiten crear tiendas básicas y hacer ventas online. La desventaja de usar plataformas como esas es que tampoco tienes el control total sobre la funcionalidad y el diseño de tu tienda.
Si quieres tener una tienda e-commerce que puedas usar y configurar de la manera que quieras, te recomendamos usar software como WordPress, Magento, u OpenCart. Estos son Sistemas de Manejo de Contenido (CMS) que te permiten crear tu propia tienda online.
La mayor ventaja de usar software como WordPress es que puedes escoger qué plataforma de alojamiento web usar. Eso significa que no estás atado a ningún proveedor y si no estás satisfecho, puedes migrar a otro servicio de hosting sin perder tu tienda.
Puedes Usar Plugins Para Agregar Funcionalidades Nuevas a Tu Tienda
La mayoría de los proveedores de software de tiendas de e-commerce ofrecen un sistema modular. Esto significa que te permiten agregar herramientas o funciones nuevas a tu tienda utilizando extensiones o ‘plugins’.
Tomando WordPress como ejemplo, los plugins son herramientas que puedes instalar en tu sitio web para cambiar la manera en la que funciona. Uno de los plugins más populares de WordPress es WooCommerce. Al emplear este plugin puedes transformar el CMS en una plataforma de e-commerce, ya que te permite vender productos físicos y virtuales, usando los métodos de pago que prefieras.
WooCommerce es solo uno de los miles de plugins a los que tienes acceso si decides usar WordPress. Eso incluye tanto opciones gratuitas como de pago, lo cual significa que puedes configurar tu tienda para que funcione exactamente como quieras, independientemente de tu presupuesto.
Aunque las redes sociales te permiten vender productos usando un perfil de negocios, no ofrecen la opción de configurar tu tienda o integrar herramientas nuevas a ella (en la mayoría de los casos). Si quieres tener acceso a un mayor nivel de configurabilidad, te recomendamos optar por crear tu propia tienda e-commerce.
Tienes Acceso a Más Pasarelas de Pago
Uno de los puntos más importantes a la hora de crear una tienda online es decidir qué pasarelas de pago vas a ofrecer a tus clientes. Dependiendo de la región, las opciones de pago que los usuarios prefieran pueden variar drásticamente.
En Latinoamérica, algunas de las pasarelas de pago más populares incluyen Safety Pay y Mercado Pago. En cambio, en Estados Unidos la mayoría de los clientes prefiere usar PayPal o Stripe entre otras opciones:
Si usas WooCommerce, el plugin te permite conectar con la mayoría de las pasarelas de pago populares a nivel global. Eso significa que puedes usar WooCommerce para crear tiendas online en cualquier región del mundo y ajustarlo a las preferencias locales:
Las extensiones de WooCommerce son básicamente plugins de WordPress. Tienes opciones gratuitas y de pago, y puedes escoger cuáles usar para tu tienda.
Puedes Optimizar Tu Tienda E-commerce
Cuando hablamos de optimizar tu tienda, nos referimos a hacer cambios que te permitan incrementar el número de ventas o la experiencia del usuario. El nivel de cambios que puedas hacer va a depender de qué tipo de plataforma de e-commerce utilices.
Con software como WooCommerce, puedes editar el estilo de tu tienda empleando temas. También tienes el control total sobre cómo se ve cada una de las páginas en tu tienda. Puedes reorganizar los elementos, cambiar las fotos de los productos, probar múltiples diseños para ver cuál te da mejores resultados y más.
También tienes opciones para mejorar la velocidad de carga de tu tienda, algo que las redes sociales no ofrecen. Con una tienda WordPress, puedes escoger si optimizar las fotos de tus productos, implementar Redes de Entrega de Contenido (CDN) y hacer otros cambios que hagan que tus páginas carguen más rápido.
¿Cuáles Son los Beneficios de una Tienda Virtual de Instagram o Facebook Shopping?
Ya que pasamos tanto tiempo en redes sociales, tiene sentido que también hagamos compras por medio de ellas. Muchos negocios deciden vender sus productos usando tiendas de Instagram o Facebook y existen buenas razones para considerarlo. Hablemos sobre las más importantes.
Crear una Tienda en Redes Sociales es Sencillo
Crear una tienda en Facebook o Instagram involucra varios pasos, pero es un proceso relativamente sencillo. Es factible que puedas crear una tienda para tu perfil de Instagram en tan solo unos minutos, mientras que crear una tienda desde cero con WooCommerce puede tardar horas o días.
Para hacerte una idea de qué involucra el proceso, hablemos sobre cómo funciona crear una tienda en Instagram. En líneas generales, estos son los pasos que tienes que seguir:
- Crea una cuenta de Instagram para negocios. Si tienes una cuenta personal de Instagram tienes que cambiarla por una cuenta de negocios para vender productos. Este proceso solo requiere que escojas la opción de Instagram para negocios desde la configuración de tu perfil.
- Conecta tu cuenta de Instagram a tu página de Facebook para negocios. Las tiendas de Instagram solo muestran productos que tengas publicados en tu página de negocios de Facebook. Eso significa que tienes que enlazar ambas cuentas desde las opciones de configuración de Instagram.
- Agrega productos en tu página de negocios de Facebook. Una vez que enlaces tus cuentas de Instagram y Facebook, tienes que publicar productos en dicha red social. Los productos que publiques aparecerán en la pestaña de compras de tu perfil de Instagram.
Si usas Facebook e Instagram para vender productos, también te ahorras costos en términos de hosting. Aunque el hosting puede ser relativamente barato, es un costo adicional que tienes que tener en mente a la hora de crear una tienda de e-commerce.
No Necesitas Integrar Pasarelas de Pago
Dependiendo de qué clase de tienda virtual tengas, puede beneficiarte ofrecer varias opciones de pasarela de pago. De esa manera tus compradores tienen la libertad de escoger los métodos que les parezcan más cómodas.
En comparación, las redes sociales como Instagram y Facebook te ofrecen pasarelas de pago internas que puedes usar para tu tienda virtual. Aunque esto representa menos libertad, también significa menos trabajo para ti, ya que no necesitas configurar múltiples opciones de pago.
Si usas Instagram y Facebook Shopping, puede que tengas acceso a Facebook Pay. Esta es la pasarela de pago interna de Meta que está disponible en países selectos. En este caso, tus clientes pueden usar Facebook Pay para hacer pagos desde Facebook, Instagram, WhatsApp y Facebook Messenger:
En resumen, vender por redes virtuales simplifica todo el proceso, desde crear una tienda hasta configurar las opciones de pago para tus clientes. Muchos de ellos probablemente ya han usado opciones de pago como Facebook Pay, lo cual hace el proceso de venta mucho más sencillo para ellos.
Cómo Usar Tiendas de Redes Sociales y Tiendas de E-Commerce en Conjunto
Aunque en la mayoría de los casos tener una tienda de e-commerce es la mejor opción, siempre puedes manejar una tienda en redes sociales a la par. Esta estrategia es bastante común entre tiendas grandes, ya que les permite vender tanto por redes sociales como por páginas web que controlan en su totalidad.
Guiar usuarios de tus redes sociales a una tienda e-commerce es una manera genial de profundizar su relación con tu negocio. Una vez que los usuarios estén en tu tienda, puedes recolectar más información y ofrecer una experiencia mucho mejor que en las redes.
Además de publicar productos en ambos tipos de tiendas, también puedes usar las redes sociales para promocionar tu tienda. Los anuncios (o ads) de Facebook son herramientas poderosas si sabes a qué audiencia dirigirte y tienes un presupuesto decente. Con los ads puedes garantizarte visitas a tu tienda e-commerce, lo cual puede traducirse en un mayor número de ventas si sabes cómo optimizar los anuncios:
Es importante entender que los anuncios de pago no son una garantía de que recibas más ventas por tu tienda e-commerce. En la mayoría de los casos necesitarás ayuda de profesionales o probar varias variaciones de anuncios hasta que encuentres combinaciones que funcionan.
Crea tu Tienda de E-Commerce
Independientemente de si creas una tienda de e-commerce en redes sociales o usando opciones como WooCommerce, es crucial que tu negocio tenga una presencia online. Si no vendes en línea, te estás perdiendo de una audiencia masiva y tu competencia tendrá ventaja sobre tu negocio.
Por eso, es recomendable usar tanto tiendas de redes virtuales, como crear a tu propia página de e-commerce. WooCommerce es nuestra solución favorita para construir tiendas e-commerce y además, es una herramienta gratuita
Si decides hacer tu propia tienda en línea, necesitarás un servicio de hosting que esté a la altura. Nuestros planes de DreamPress ofrecen un servicio administrado que hará que tu tienda de WordPress, funcione a la perfección. De esa manera, solo tendrás que concentrarte en optimizar las ventas, al dejarle la configuración de tu tienda a los profesionales.
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