Si tienes un negocio físico, no existe motivo por el cual no deberías vender tus productos en línea también. Incluso puedes lanzar una tienda e-commerce como tu propio negocio. Si quieres que la tienda funcione sin problemas y ofrezca una buena experiencia a los usuarios, necesitas saber qué hacer antes de lanzarla.
Crear un sitio web o una tienda e-commerce es relativamente sencillo desde el punto de vista técnico gracias a software como WordPress y WooCommerce. Aun así, es importante que tomes el tiempo necesario para planificar el lanzamiento. Por ejemplo, antes de que lances tu tienda ya deberías saber qué productos planeas vender y cómo lidiar con el inventario.
En este artículo, te guiaremos por todos los puntos que tienes que cubrir antes de abrir tu tienda en línea. Si estás planeando un nuevo proyecto de e-commerce, te recomendamos que guardes esta checklist y la revises frecuentemente. ¡Vamos allá!
1. Crea Un Wireframe de Como Quieres Que Tu Sitio Fluya
Las tiendas e-commerce suelen ser mucho más complejas que los sitios webs ‘regulares’. Para que un cliente haga una compra, debe pasar por muchos pasos, incluyendo los siguientes:
- Encontrar el producto que quiere en la tienda
- Agregar el producto al carrito de compras
- Proceder a la página de ‘checkout’ o de pago
- Ingresar los datos de envío (si aplica) u otra información personal
- Pagar directamente por la página o por una pasarela de pagos
A la hora de crear una tienda e-commerce es esencial que planifiques cómo va a funcionar cada uno de estos pasos. Para esto, te recomendamos que uses ‘wireframes’. Los wireframes son bocetos de la estructura de una página o aplicación y son útiles tanto en el diseño como en el desarrollo web.
Los wireframes te permiten planificar dónde ubicar los elementos más importantes de una tienda e-commerce. Por ejemplo, puedes crear un wireframe de cómo planeas que funcionen las páginas donde los usuarios podrán ver los productos.
Una vez que tengas los wireframes listos, puedes empezar a planificar el diseño de la página como tal. Este paso previo es importante porque el diseño siempre debería pensarse en función de que la tienda sea fácil de usar y que los usuarios puedan cumplir con cada uno de los pasos que detallamos antes.
2. Establece El ‘look’ Que Quieres Que Tu Sitio Tenga
Una vez tengas claro cómo va a funcionar tu tienda online, puedes empezar a pensar en el diseño y estilo que quieres que tenga. Si no sabes por dónde empezar, te recomendamos que eches un ojo a tus tiendas online favoritas y consideres si te gustaría emular sus diseños de alguna manera.
También puedes tomar inspiración del “showcase” de tiendas online de WooCommerce. En la sección de showcase los desarrolladores del software de e-commerce comparten algunas de las páginas web que los usuarios han creado usando el plugin:
Si usas WordPress, puedes usar temas para cambiar el diseño de tu tienda en línea rápidamente. Antes de lanzar la tienda, puedes empezar a mirar temas y ver qué opciones se ajustan a la idea que tienes en mente. En WordPress.org encontrarás miles de opciones de temas gratuitos para tiendas e-commerce:
Recuerda que puedes modificar el estilo de la mayoría de los temas de WordPress fácilmente. Esto significa que si hay algún aspecto de un tema que no te convenza, puedes cambiarlo para mejorar el diseño de tu tienda.
3. Obtén Las Imágenes De Los Productos/Servicios Que Vas A Ofrecer En Tu Sitio
Antes de empezar a construir tu sitio web te recomendamos que empieces a buscar las imágenes que planeas incluir en él. Para una tienda e-commerce, esto significa conseguir o tomar las fotos de los productos que planeas vender.
Para que tu tienda online tenga éxito necesitas imágenes de alta calidad que muestren los productos y servicios que planeas ofrecer. Sin estas imágenes perderás muchos compradores potenciales, así que no escatimes esfuerzo a la hora de tomarlas.
Si tienes una cámara de alta calidad y experiencia tomando fotos, esto es algo que puedes hacer por tu cuenta. En el caso contrario, te recomendamos contratar a un experto para que tome las mejores fotos posibles. El costo puede ser alto, pero definitivamente lo vale.
Es importante mencionar que no deberías tomar fotos de productos de otros sitios web. En muchos casos, los dueños o creadores originales podrían solicitar que quites estos archivos, así que siempre es mejor usar imágenes que hayan sido creadas específicamente para tu tienda.
4. Desarrolla Y Diseña Cada Una De Las Páginas
Ahora que ya tienes claro cómo quieres que funcionen y se vean las páginas de tu tienda, es hora de poner manos a la obra. Esto significa construir cada una de esas páginas y ajustar su diseño hasta que se vean como lo planeaste.
No necesitas ser un desarrollador web para lograr esto. WordPress, por ejemplo, te ofrece acceso a un Editor de Bloques que te permite diseñar cada una de las páginas de tu tienda usando ‘bloques’ o elementos pre-construidos. Solo tienes que identificar qué bloques quieres usar y ubicarlos en las posiciones que quieras:
Este proceso será mucho más sencillo si te tomas el tiempo para armar wireframes de las funciones y elementos que quieres incluir en cada página. Mientras construyes cada página, es posible que decidas modificar los wireframes iniciales para hacer que estas fluyan mejor. Esta es una parte normal del proceso, ya que muchas veces solo te das cuenta de si un elemento está bien ubicado o no una vez que estás construyendo la página como tal.
5. Personaliza Tus Productos (Detalles De Imagen Y Descripciones)
Las fotos de los productos son importantes, pero no son el único factor clave a la hora de crear páginas individuales para estos. Cada producto en tu tienda debería tener una página propia que incluya información adicional sobre él.
Esta información incluye detalles de imágenes y descripciones de los productos. Además, puedes escoger incluir otros elementos adicionales como reseñas, información sobre medios de pago, costos de envío y otros:
Recuerda que todos estos elementos tienen como meta lograr convencer a los visitantes de concretar una compra.
Puede que ya estén interesados en un producto, pero son las imágenes y descripciones las que los terminarán de convencer siempre y cuando incluyan toda la información que están buscando.
6. Asegura Tus Proveedores Y Genera Un Inventario
Es esencial que tengas proveedores listos antes de que abras tu tienda al público. Esto significa saber cómo obtendrás los productos que planeas vender (a menos que los fabriques tú mismo).
No solo debes tener proveedores identificados, sino que también es recomendable empezar a armar un inventario antes de que lleguen las primeras ventas. De esta manera podrás cerciorarte de la calidad de los productos, de cuánto tardan los envíos e investigar sobre posibles descuentos por compras al mayor.
Si esperas hasta después de inaugurar tu tienda para asegurarte un inventario, es probable que te topes con bastantes problemas durante las primeras órdenes. Cualquier problema con estos pedidos puede significar perder a tus primeros clientes y que obtengas reseñas negativas sobre tu tienda y sus productos.
7. Configura Tus Métodos De Pago
La mayoría de las tiendas en línea ofrecen múltiples métodos de pago. Por ejemplo, puedes aceptar tarjetas de crédito y además integrar pasarelas de pago como PayPal o MercadoPago en tu tienda.
En líneas generales, te recomendamos ofrecer por lo menos dos métodos de pago para tus clientes. De esta manera puedes aumentar las probabilidades de que los usuarios completen sus compras, ya que les permites escoger sus métodos de pago preferidos.
Agregar un método de pago nuevo a tu tienda es simple si usas WooCommerce. El plugin ofrece múltiples opciones de pasarelas de pago, incluyendo PayPal y Stripe. También puedes descargar extensiones de WooCommerce desde su sitio web que te permiten agregar nuevos métodos a tu tienda:
A la hora de escoger qué métodos de pago ofrecer, tienes que enfocarte en las opciones que puedan preferir tus clientes. Por ejemplo, si planeas vender principalmente a usuarios de Latinoamérica, tendrías que considerar usar pasarelas de pago enfocadas en la región.
8. Configura Tus Métodos De Envío
Si planeas vender productos físicos, tienes que tener una idea de cuánto serían los costos y los tiempos de entrega antes de abrir tu tienda e-commerce al público. De esta manera podrás ofrecer a los clientes esta información antes de que completen su compra y evitar quejas de parte de ellos.
Al igual que los métodos de pago, los sistemas de envío que escojas deben depender de los clientes a los que quieres llegar. Si esperas hacer envíos locales principalmente, deberás investigar sobre las compañías de logística con las que podrías trabajar. Un buen lugar para comenzar es viendo qué métodos de envío ofrece la competencia.
Una vez decidas qué métodos de envío usar, puedes integrarlos a tu tienda e-commerce por medio de extensiones de WooCommerce o manejar los pedidos manualmente. Lo que sí es importante es que configures los costos de envío por zona en tu sitio web.
WooCommerce te permite configurar ‘zonas’ de envío con diferentes costos dependiendo de la distancia y la ubicación. Configurar estas opciones permite que los usuarios puedan ver los costos de envío antes de completar sus compras.
9. Crea Los Términos Y Condiciones De Tu Tienda
Cada tienda e-commerce necesita términos y condiciones de uso que los usuarios puedan revisar fácilmente. Si te fijas, es probable que la mayoría de tus tiendas favoritas tengan estos documentos. Usualmente, puedes encontrar enlaces a ellos en los pies de página de las tiendas:
Los términos y condiciones de cada tienda deberían ser únicos. Si no tienes una idea sobre qué información incluir en los tuyos, aquí van algunos de los puntos que deberías tratar:
- Condiciones de devolución
- Que haces con la información de los clientes
- Bajo que condiciones te reservas el derecho a cancelar una venta
- Información sobre la garantía de los productos
Si no estás seguro sobre cómo se ve una página de términos y condiciones, te recomendamos que revises ejemplos de tus competidores. También existen muchos servicios que generan términos y condiciones para tiendas e-commerce que puedes tomar y personalizar para tu negocio.
10. Optimización SEO
‘Lanzar’ tu tienda e-commerce significa abrirla al público. La cuestión es que si deseas que las personas puedan encontrar tu tienda usando buscadores, entonces necesitas aprender sobre el SEO o ‘Search Engine Optimization’.
SEO se refiere al conjunto de prácticas enfocadas en optimizar tu sitio web para que aparezca en los resultados de los buscadores (preferiblemente en posiciones altas). Mientras más aparezcas en los buscadores para consultas populares, más personas podrán encontrar tu tienda.
El SEO moderno involucra una amplia variedad de prácticas. Algunas de las más importantes incluyen:
- Agregar meta descripciones y títulos a todas las páginas
- Optimizar tus páginas alrededor de palabras clave
- Agregar texto alternativo a las imágenes de tu tienda
- Obtener enlaces de otros sitios web hacia tus páginas
Hacer que una tienda aparezca entre los primeros resultados para búsquedas populares puede tomar un largo tiempo. Por eso es importante que te enfoques en el SEO desde antes de lanzar tu sitio web, a menos que planees enfocar todo tu esfuerzo en publicidad paga.
11. Prueba Y Corrige Tu Proceso De Compra
Una tienda no es una tienda si los usuarios no pueden hacer compras. Te sorprenderías de la cantidad de tiendas e-commerce y sitios web en general que los negocios lanzan antes de verificar si todas las funciones clave están funcionando correctamente.
Si no quieres unirte a esa estadística, te recomendamos que intentes realizar algunos pedidos de prueba en tu tienda. Esto es tan sencillo como agregar productos aleatorios al carrito de compras y proceder hasta que la transacción haya finalizado. Si te encuentras con algún error, podrás corregirlo antes de lanzar tu tienda.
Para evitar ‘gastar’ dinero durante estas pruebas puedes poner los precios de algún producto en cero, aprovechando que no hay nadie más usando la tienda. De esta manera podrás completar la compra sin tener que pagarte a ti mismo y luego puedes cancelarla desde el panel de control del software de e-commerce que estés utilizando.
12. Establece Una Presencia En Redes Sociales
Toda tienda e-commerce necesita una presencia en redes sociales. Las redes sociales te permiten publicar actualizaciones sobre productos nuevos, informar a tus seguidores sobre descuentos, interactuar con ellos y más que nada, lograr que tus clientes no se olviden de tu negocio.
Para hacer lograr esas metas tienes que crear perfiles en las redes sociales donde esté la mayoría de tu audiencia. Para una tienda e-commerce, las opciones más populares tienden a ser Instagram, Facebook y Twitter, en menor medida.
Manejar múltiples perfiles de redes sociales puede tomar bastante tiempo. Si te es posible, te recomendamos emplear software de administración de redes sociales, que generalmente te permite programar publicaciones por adelantado y responder a todos los comentarios y mensajes privados desde un solo lugar.
Otra opción puede ser contratar a un gestor social media. Si tu tienda llega a tener una gran cantidad de seguidores en redes sociales, esta puede ser tu mejor opción.
13. Trabaja En La Publicidad Paga Para Obtener Más Clientes
Si no quieres depender solo del tráfico de los buscadores y de las redes sociales, tendrás que pagar por publicidad para tu tienda. La publicidad paga te puede asegurar visitas a tu tienda e-commerce, pero solo si tienes el presupuesto para pagar por clics y por vistas.
Antes de lanzar tu tienda te recomendamos que te familiarices con los sistemas de Google y Facebook Ads, que son las opciones más populares para la publicidad paga. Si te es posible, revisa la publicidad que están usando tus competidores para tener una idea de que puede funcionar para tu negocio.
Es muy fácil gastar mucho dinero en la publicidad paga sin obtener conversiones. Por ende, es importante que no inviertas mucho dinero en estas plataformas si no estás seguro sobre qué tipo de publicidad puede darte buenos resultados. Empieza con experimentos de publicidad sencillos y ve ampliando tu presupuesto si ves resultados positivos.
Lanza Tu Tienda E-Commerce De La Mejor Manera
Crear una tienda e-commerce es más fácil que nunca, pero eso no significa que no debas planear bien el proceso antes de empezar a vender productos. Lanzar una tienda con éxito involucra muchos pasos, cómo definir cómo funcionarán los envíos e identificar proveedores. Si dejas todo esto para cuando la página ya esté lista, probablemente no te vaya bien con tus primeros clientes.
Si no estás seguro sobre qué software usar para crear tu tienda, te recomendamos que uses WordPress con WooCommerce. Este último es un plugin que transforma a WordPress en una plataforma de e-commerce y es completamente gratuito. Después, sigue esta checklist y ya irás por el buen camino.
Nosotros podemos ayudarte a diseñar y a lanzar tu tienda e-commerce con nuestro servicio de diseño web personalizado. Con este servicio, diseñamos una tienda en línea a tu medida, con el diseño que tengas en mente y te la entregamos lista para que puedas empezar a vender por internet.
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