Es difícil entender la magnitud de los mega minoristas como Amazon. En el 2020, Amazon acogió casi un 38% de las ventas en línea en EE. UU. (el competidor más cercano fue Walmart con un 5.8% e eBay con 4.5%). ¿Aún más sorprendente? Las ventas netas de Amazon tuvieron un total de $96.15 Billones de USD en el tercer bimestre del 2020. Es seguro decir que el éxito de Amazon no tiene comparación.
Lanzar un sitio de comercio electrónico que pueda competir con esos números es, cof cof, un poco difícil.
Afortunadamente, tu tienda en línea no tiene que ganarle en likes a Amazon o eBay para ser exitosa. Lo que necesitas hacer es encontrar una parte del mercado para ella y aprender cómo prosperar en el nicho de los minoristas. De esa forma, podrás hacer crecer tu tienda e incrementar tus ganancias de forma orgánica con el tiempo.
En este artículo, hablaremos sobre 11 estrategias que puedes implementar para competir con gigantes del comercio electrónico tales como Amazon. No estamos diciendo que vas a terminar con más dinero que Jeff Bezos, pero cada centavo adicional ayuda, entonces ¡comencemos!
1. Enfócate en Productos y Servicios de Un Nicho
Sea donde sea que vivas, es muy probable que haya una pequeña cantidad de megatiendas donde puedes comprar casi todo lo que quieres. Ese tipo de tiendas son excelentes poniendo una red para atrapar tantos compradores como sea posible. El problema es que a menudo no pueden competir con sitios especializados cuando se trata de ofrecer más artículos de nicho.
Por ejemplo, mientras que una tienda de grandes superficies tiene cientos de pocillos genéricos en venta, podrías ofrecer crear diseños personalizados, llenando así un nicho más específico.
Lo más importante de resaltar aquí es que si estás a penas comenzando, un movimiento inteligente es no intentar competir en todos los niveles. Lo que debes hacer es tener un buyer persona en mente y enfocarte en aquellos compradores, ofreciéndoles los productos y servicios que desean. En muchos casos, llenar un nicho particular de minoristas puede incluso permitirte poner precios más altos, entonces es un escenario donde todos ganarán.
2. Ofrece Servicios Basados en Una Suscripción
Ofrecer suscripciones es una excelente estrategia porque te permite crear un flujo de ingresos consistente y recurrente. Muchos almacenes de cadena ofrecen suscripciones. Amazon, por ejemplo, ofrece el increíble popular servicio de Prime.
Incluso más tiendas de nicho, tal como Humble Bundle, entienden el poder de las suscripciones. Además de ofrecer juegos de video económicos, esta tienda le permite a los usuarios pagar un precio fijo cada mes por más cosas.
Solo porque administras una tienda en línea no quiere decir que todos tus ingresos tienen que venir de ventas de productos. También puedes ofrecer suscripciones por cosas gratuitas, descuentos en la tienda, acceso a ofertas exclusivas y más. Aunque ten en cuenta — cualquiera que sea el ángulo que decidas tomar con estas suscripciones, debería colaborar con los productos de tu tienda.
3. Proporciona Opciones de Envío Mejores o Más Baratas
Competir con tiendas gigantes en línea cuando se trata de envíos puede ser difícil. Mueven volúmenes tan grandes de productos que pueden obtener acceso a descuentos y beneficios que las pequeñas tiendas en línea no pueden esperar igualar.
Lo que sí puedes hacer para competir es ofrecer opciones de envío de mejor calidad para tu región en particular. En la mayoría de los casos, las pequeñas tiendas se enfocarán en ciudades específicas o en un solo país. Esto quiere decir que tienes la ventaja sobre aquellas tiendas que son más globales, ya que puedes ofrecer envíos más rápidos y una experiencia más personalizada a través del proceso.
En algunos casos, incluso puedes obtener acceso a opciones de envío más baratas, que aún no has considerado. Asociarte con ellos puede permitirte ofrecer envíos ultra rápidos y de bajo costo, dependiendo de dónde estén ubicados tus clientes.
4. Sé Excelente Cuando se Trata de Servicio al Cliente
El nivel de servicio al cliente que ofreces puede hacer una gran diferencia para tu tienda. Las personas pueden estar dispuestas a tomar la oportunidad y comprar de un minorista que no conocen, pero si los tratas mal, puedes estar seguro de que no regresaran.
Algunos de los errores relacionados con el servicio al cliente que cometen los pequeños minoristas incluyen:
- Tomarte mucho tiempo para responder las preguntas de los clientes
- Ofrecer respuestas genéricas a los clientes
- Dar estimados incorrectos de envíos o enviar paquetes tarde
Solo para recordarte lo importante que es la experiencia de los clientes, ten en cuenta que es más probable que los clientes felices envíen nuevas oportunidades de negocio a ti. De la misma manera, retener clientes es mucho más barato que obtener nuevos clientes potenciales.
En otras palabras, gastar un poco más de tiempo para asegurar un mejor servicio puede valer la pena por muchos años.
5. Optimiza Tu Tienda en Línea en Cada Forma Posible
La diferencia entre uno y tres segundos puede parecer insignificante, pero no lo es — particularmente si administras una tienda minorista en línea. Los estudios muestran que si tu sitio web toma más de un par de segundos en cargar, las personas comienzan a ponerse impacientes. Solo Amazon estima que ese segundo de retardo en sus tiempos de carga, podría costarle hasta $1.6 billones en ventas perdidas en el curso de un año.
En otras palabras, tu sitio web debe ser rápido. Hay muchos factores que pueden dañar su rendimiento, tales como:
- Usar un plan de alojamiento que no ofrece suficientes recursos.
- Falta de optimización en tus imágenes.
- Añadir muchos scripts a tus páginas.
- No usar caché de navegador.
Las razones de la 2 a la 4 entran en la categoría de optimización mala de un sitio web. Lo que recomendamos es que midas los tiempos de carga de tu sitio, intenta optimizarlos y considera mudarte a una nueva compañía de alojamiento si aún no ves los resultados que deseas.
Alojamiento Compartido Que Impulsa Tu Propósito
Nos aseguraremos de que tu sitio sea rápido, seguro y siempre esté en línea para que puedas competir en línea.
Elige Tu Plan6. Usa Las Redes Sociales Para Promocionar Tu Tienda Y Tus Productos
Los minoristas en línea más grandes pueden gastar millones en publicidad a diario. Al mismo tiempo, muchas personas están tan familiarizadas con ellas, que solo el voz a voz a menudo es suficiente para obtener suficientes ventas.
Por otro lado, las ventas de las tiendas en línea de “mamá y papá”, deben ser mucho más inteligentes cuando se trata de marketing. Ya que no puedes competir en términos de presupuesto, la forma más fácil de darle atención a tu sitio es a través de redes sociales. Esto involucra:
- Estar activo en varias plataformas de redes sociales.
- Saber cómo involucrarte con tu audiencia y alcanzar nuevos usuarios.
- Conectarte con influenciadores que puedan promocionar tus productos.
- Usar formas de contenido no tradicionales, tales como infográficos, para una mayor interacción.
La conclusión principal es que las pequeñas empresas necesitan hacer un esfuerzo un poco más grande para obtener conversiones en línea. Sin embargo, si sabes en qué plataforma debes enfocarte y tienes un buen entendimiento de las redes sociales, estos enfoques deberían dar excelentes resultados. También, ten en cuenta que puede valer la pena contratar un profesional de redes sociales si no tienes tanto conocimiento en esta área, ya que es esencial para el éxito de tu tienda.
7. Trabaja en Tu Estrategia de Marketing Por Correo
Hay una razón por la que casi todos los sitios web y tiendas en línea quieren obtener tu dirección de correo electrónico. Ellos entienden que es una herramienta poderosa para atraer ventas e incrementar las interacciones. La persona promedio revisa su correo 15 veces al día, y casi el 60% de los usuarios dice que los mensajes que les llegan influencian sus compras.
Más importante, el marketing por correo es increíblemente escalable, incluso para una pequeña tienda. Entre más direcciones recopiles, más ventas puedes atraer a través de campañas. Lo que es más, la mayoría de plataformas de marketing por correo te permiten enviar un número casi ilimitado de mensajes por un bajo precio.
Sin embargo, esto no quiere decir que deberías spamear a tus suscriptores. De hecho, solo deberías contactarlos cuando tienes algo de valor para ofrecerles, tal como descuentos de productos, noticias importantes y demás.
Si ya estás usando el marketing por correo, pero quieres sacar más provecho de él, entonces puede ser momento de revisar tu estrategia.
8. Considera Optimizar Tu Catálogo de Productos
Es razonable que entre más productos ofreces, posiblemente más ventas obtendrás. El problema es que administrar un catálogo amplio de artículos puede ser mucho más complicado de lo que imaginas. Por cada producto, debes considerar el origen, el almacenamiento, costos de envío, materiales de marketing y más.
Para las tiendas masivas en línea, esto no es un problema. Solo se trata de volumen y pueden poner todos los recursos que deseen para administrar las tareas mencionadas anteriormente. Sin embargo, entre más ajustado sea tu presupuesto y personal, más te puede dañar esa sobre extensión.
Afortunadamente, es completamente posible administrar una tienda en línea exitosa que ofrezca un catálogo limitado de productos. SlimFold, por ejemplo, construyó una experiencia e-commerce completa alrededor de un puñado de billeteras únicas.
Ofrecer un catálogo de productos limitado se ajusta perfectamente cuando tienes un público objetivo muy específico en un nicho. Desde que sepas que hay una demanda para los productos y servicios que ofreces, puedes limitarlos para dar una sensación de exclusividad y probar puntos de precios más altos.
9. Ofrece Opciones Múltiples de Pago
Cuando se trata de compras en línea, la mayoría de las personas dependen de las tarjetas de crédito. Sin embargo, hay muchos procesadores de pago que puedes usar, incluyendo PayPal, Stripe, Amazon Pay y muchos otros.
Probablemente has notado que muchos de los minoristas más grandes en línea, ofrecen diferentes opciones de pago durante el proceso de compra. Esto le permite al comprador elegir cualquier opción con la que se sientan más cómodos, de esta forma la tienda no pierde compras potenciales.
Para las pequeñas tiendas en línea, lidiar con muchas pasarelas de pago puede ser una molestia. Quiere decir que tus ganancias llegarán a través de múltiples canales, tendrás que configurar múltiples cuentas para cada una, y tendrás que asegurarte de cumplir con varias políticas.
Sin embargo, a pesar de esas desventajas, ofrecer múltiples opciones de pago aún es la opción más usada por las tiendas en línea. Al menos, deberías permitirle a los usuarios pagar a través de PayPal y las tarjetas de crédito más populares — simplemente cubre tus opciones.
10. Estudia La Competencia En Tu Nicho
Hasta ahora, nos hemos enfocado mayormente en cómo competir con un minorista de grandes superficies. Sin embargo, es crucial que no dejes de monitorear otras tiendas más pequeñas en tu nicho, ya que también son competidores.
Estudiar a tus competidores directos para que puedas proporcionar un mejor experiencia que la de ellos es increíblemente importante. Después de todo, los minoristas pequeños pueden ser mucho más fáciles de derrotar que los gigantes del comercio electrónico. Puedes competir con ellos en un número de formas, tales como:
- Ofrecer mejor servicio al cliente
- Incluir más opciones de pago y envío
- Creando una experiencia de compra más amigable con los usuarios
- Ganándoles con los precios, si es posible
Estas son similares a algunas de las tácticas que hemos discutido anteriormente. Solo que en este momento, estás compitiendo contra otro David, en vez de un Goliat.
11. Ofrece Sólo Los Productos de La Mejor Calidad
Ya que generalmente no puedes competir con los mega minoristas en términos de inventario, precios o envíos, necesitas enfocarte en la calidad. Ya hemos hablado sobre proporcionar el mejor servicio al cliente, pero asegurarte de que los productos que ofreces son tan buenos como parecen, también es esencial.
En estos días, las mega tiendas en línea como Amazon están siendo invadidas por imitaciones de productos baratos. Esto está causando un real dolor de cabeza para el consumidor, quienes no entienden por qué están obteniendo artículos de baja calidad de un minorista que conocen y en el que confían.
Esto abre la oportunidad de que las pequeñas tiendas en línea atraigan a aquellos clientes. En muchos casos, personas que quieren artículos de alta calidad acudirán a tiendas más especializadas en línea. Si puedes garantizar que tus productos son lo mejor de lo mejor y ofreces una política de devolución sólida, esta puede ser una de las mejores formas para obtener más ventas.
Vence al Gigante Minorista
Cuando se trata de un negocio de e-commerce, necesitas ser realista con tus expectativas. Competir con los mega-minoristas cuando se trata de inventario o precios es simplemente imposible. Sin embargo, hay muchos dueños de pequeñas empresas que desean prosperar a pesar de la competencia a la que se enfrentan.
La clave es entender que aunque no puedes competir en algunas categorías, hay suficientes áreas donde las compañías más pequeñas pueden sacar una ventaja. Por ejemplo, las operaciones más pequeñas pueden proporcionar un servicio al cliente mucho más personalizado o enfocarse en la calidad de producto de una forma en la que un minorista grande en línea no podría.
