En DreamHost, nos preocupamos por la accesibilidad y el diseño web inclusivo. La idea es simple: haz que tu sitio sea tan fácil de usar (y tan acogedor como sea posible) para cada uno de los visitantes.
Por supuesto, vas a pensar sobre las habilidades de tus usuarios y los datos demográficos de tu mercado objetivo. Pero hay una gran población que muchos dueños de negocios olvidan considerar cuando diseñan un sitio web: aquellos individuos que se identifican como LGBTQ (las iniciales para la comunidad lesbiana, gay, bisexual, transgénero, y queer).
Tú dices “¿cómo?”. “Las personas son personas y todos se aman por igual”. Y no estás equivocado.
Sin embargo, hay ciertas cosas que puedes hacer para que un sitio web sea más inclusivo y cómodo para todos tus visitantes, sin importar su orientación o identidad. Te guiaremos a través de algunas razones clave por las que deberías considerar las necesidades de tus clientes LGBTQ cuando estés diseñando un sitio web (spoiler: ¡Esto es bueno para tu negocio!) y luego te daremos 12 puntos clave con los cuales puedes comenzar.
Crea Un Sitio Para Todos
Con actualizaciones automáticas y fuertes defensas de seguridad, DreamHost te quita la administración de servidor de tus manos para que te puedas enfocar en crear un sitio que represente a tus visitantes.
Elige Tu PlanPor qué es importante tener un sitio web inclusivo LGBTQ
“Hacer que tu sitio sea más inclusivo para las personas LGBTQ puede mejorar la experiencia de usuario para todos”, explica Jaymie Strecker, una desarrolladora no binaria de Drupal en Kosada en Athens, Ohio. “La audiencia de tu sitio casi ciertamente incluye gente quienes son LGTBQ ellos mismos o tienen amigos LGTBQ y/o familiares. Para proveer la mejor experiencia de usuario, debes entender cómo esa faceta de sus vidas se cruza con tu sitio. ¿Por qué querrías enajenar un porcentaje significativo de tus usuarios?”.
Strecker apunta que algunas personas dudan cuando escuchan la palabra “inclusivo” porque la relacionan con “políticamente correcto” y tienen miedo de que se apodere de su libertad creativa al crear contenido para su sitio.
“Creen que se trata de seguir un montón de reglas sobre lo que no debes decir”, dice Streker. “En realidad, ser inclusivo se trata de entender a tu audiencia y hacer que tu sitio resuene con ellos. Se trata de romper los clichés de marketing y comunicarte con los usuarios de una forma más auténtica. Un sitio más inclusivo LGBTQ se verá más vibrante, fresco, actualizado y amigable”.
Otro factor de tener un sitio web amigable LGBTQ, como el que mencionamos anteriormente, es que simplemente es bueno para tu negocio. “Vivimos en una sociedad capitalista y las compras en línea hoy en día son algo necesario”, dice Laura Egocheaga, Estratega Líder de Marketing Digital en DivibeTech en Tampa, Florida. “El dinero no discrimina y los analistas de LGBTQ Capital estimaron que el poder adquisitivo del LGBTQ está en $3.7 trillones USD globalmente”.
De acuerdo con Statista, 9.1% de los millennials de USA se identifican como LGBTQ en el 2020. En su reporte Accelerating Acceptance del 2017, el perro guardián de los medios comunicativos GLAAD puso esa figura mucho más alto: en un 20%. Además, Egocheaga dice que las personas más jóvenes — especialmente la Generación Z — aceptan más la cultura queer en general.
“Sin importar si eres un emprendimiento o una marca, tu objetivo es captar la atención de una generación más joven para incrementar el valor de la vida útil de tus consumidores”, dice Egocheaga. “Un sitio web inclusivo LGTBQ importa porque no quieres alejar ese poder adquisitivo y mucho menos ser considerado como una marca horrible para los ojos de la generación Z”.
Para Queen of Surfing, una experta en publicidad en línea y marketing, ubicada en Hawaii, la prueba está en los números. “Si vas al internet e investigas las 100 entidades más seguidas en Twitter, 8% de ellos son gays o lesbianas o transgénero”, dice ella. “Aún más increíblemente impactante: 30% de las 10 personas más seguidas en Twitter son gays o lesbianas o transgénero. Cometer el error de excluirnos de cualquier versión de una presencia en línea y no considerarnos como una parte demográfica cuando estás creando tu sitio es igual a perder 8-34% de tus posibles ganancias”.
También, hay ventajas al tener un sitio inclusivo LGBTQ en tu compañía. Puede ayudarle a tus empleados a sentirse a salvo y valorados, sin importar cómo se identifiquen. También ayudará a los clientes LGBTQ — y futuros empleados LGBTQ — a encontrarte. Por ejemplo, en DreamHost, estamos a favor de la diversidad — es por eso que 2 de nuestros valores principales son “Empoderar a La Gente” y “Darle a Todos Una Voz”.
12 Formas de crear un sitio web inclusivo LGBTQ
Entonces, ¿cómo puedes ajustar tu sitio para que sea cómodo para todos? Simplemente sigue estos 12 consejos para crear un sitio web amigable con la comunidad LGBTQ.
1. Usa términos neutrales de género.
Ser inclusivo cuando se trata de pronombres es crucial, especialmente en los formularios desplegables. “Los formularios de género deberían contener más opciones que solo las binarias”, dice Andrew Becks, cofundador y COO de 301 Digital Media, ubicado en Nashville. “Más específicamente, ¿por qué debemos recolectar datos de género? Las tasas de finalización de los formularios de suscripción probablemente serían más altas sin esta pregunta, entonces tal vez simplemente evita preguntarles en general, a menos que sea absolutamente necesario”.
Adicionalmente a femenino o masculino, asegúrate de incluir las opciones ‘No binario’ u ‘otro’. “Si ‘otro’ es elegido, dales la opción de escribir qué género quieren ser”, dice Egocheaga. “Esto te dará una mirada más a fondo sobre la mente de ese consumidor para que puedas enviarles contenido específico de marketing”.
Si es una opción en tu sitio, un campo de texto es una mejor apuesta, ya que esto les dará opciones que cubran a todos tus usuarios, explica Streker, quien prefiere usar el pronombre no específico “ellos/nosotros”. “Esto le permite a las personas escribir opciones que puedes no haber considerado, tales como el término Nativo Americano ‘dos-espíritus’ o el Nativo Hawaiiano/Tahitiano ‘Māhū’”, dicen ellos. “Me irrita, como una persona de género no binario, es forzada a elegir entre botones radiales ‘masculino’ o ‘femenino’”.
2. Incluye imágenes LGBTQ.
“Evita clichés como mostrar solamente parejas de sexo opuesto en las fotografías”, dice Becks. Usa fotografías y gráficas que representen individuos y parejas de la comunidad LGBT.
“Facebook hace un grandioso trabajo en este campo cuando tienen dos hombres o dos mujeres que se han casado y lo pueden compartir como la publicación de un hito, mostrando un ícono de dos hombres o un icono de dos mujeres vestidas de gala”, dice Egocheaga. “Son las pequeñas cosas que hacen una gran diferencia”.
Aunque no hay muchas opciones LGBTQ incluyentes en los sitios de fotos de stock populares que puedas comprar, hay sitios que ofrecen contenido inclusivo que refleja la diversidad de tu audiencia, tal como TetraImages.com, la sección LGBT en Twenty20, Blend Images, PhotoAbility, la colección Lean In de Getty Images y la colección de Canva Mujeres Naturales.
“Los dibujos también pueden incluir personas LGBTQ”, dice Strecker. “Para uno de los sitios web de mi compañía, para explicar nuestro producto de una forma divertida, comisionamos un cómic a una artista Kelci Crawford que muestra un personaje de género queer”.
3. Muestra productos objetivos.
“Donde sea apropiado, ten una sección de tu sitio web dedicada a la extensión de la comunidad LGBTQ u ofertas de producto enfocado a LGBTQ”, dice Becks.
“Y definitivamente incluye esa página en el menú para que llame la atención de todos de inmediato”, dice Queen of Surfing. “Una persona heterosexual que viene a tu sitio podría reenviar tu sitio a su amigo LGBTQ, una vez que ha notado esa mención en tu menú”.
¿Quieres un ejemplo de la vida real?
En esta página de la comunidad LGBTQ, los Hoteles Kimpton y Restaurantes hablan sobre el compromiso de la organización hacia la diversidad. En el 2014, el gigante de la hospitalidad se convirtió en el primer hotel de USA en patrocinar The Trevor Project (la organización más grande del país que trabaja en pro de la prevención del suicidio y crisis en la juventud LGBTQ), donando habitaciones de hotel, espacios de reuniones y catering, en adición a eventos de recaudación de fondos para la organización a través del país. Además, Kimpton a menudo atiende a sus invitados LGBTQ a través de su blog, “Life Is Suite”, con publicaciones como 5 Viajes únicos que los viajeros LGBT amarán y Nuestros 10 bares gay favoritos desde San Francisco a Philly.
4. Usa SEO para promocionar tu sitio
Cuando tienes un sitio inclusivo LGBTQ, quieres asegurarte de que la comunidad lo encuentre — y hay trucos para hacer que eso pase. “Crea enlaces externos y asociaciones de los sitios de comunidades LGBTQ y blogs para diversificar y mejorar el perfil de backlinks de SEO de un sitio web”, aconseja Becks.
Queen of Surfing enfatiza el valor de una meta etiqueta para atraer una audiencia. Esencialmente, una meta etiqueta es la forma en la que las personas encuentran tu sitio. Cuando estás en línea y pones términos de búsqueda en un motor de búsqueda, esas mismas palabras son meta etiquetas. Para asegurarte de que tu sitio resalte en las búsquedas, usa estas palabras repetidamente en tu sitio web.
“En resumen, si quieres atraer a la comunidad lesbiana, gay y transgénero, puedes añadir meta etiquetas que mencionen las palabras ‘lesbiana’, ‘gay’ y ‘transgénero’, junto con tu producto o servicio de forma orgánica y cuando sea apropiado en tu sitio web”, aconseja Queen of Surfing. Las oportunidades de palabras clave son ilimitadas, dice ella:
- Si tu sitio promociona cruceros y tu audiencia objetiva es la comunidad LGBTQ, incluye contenido que mencione por ejemplo ‘Cruceros lésbicos’.
- Si tienes un bar dirigido a la comunidad gay, puedes crear contenido objetivo alrededor de la frase ‘Bares Gay’.
- Si tu sitio habla sobre temas de la salud, incluye por ejemplo un artículo sobre la ‘salud transgénero’.
Si quisieras aprender más sobre la optimización para motores de búsqueda y cómo puede ayudar a que las personas encuentren tu sitio, echa un vistazo al DreamHost Academy. Hemos juntado un curso completo de SEO que te guía a través de las mejores prácticas de SEO y técnicas de investigación de palabras clave.
5. Edúcate sobre problemáticas y terminología LGBTQ.
“No puedes mejorar la experiencia de usuario de tus usuarios LGBTQ hasta que entiendas de dónde vienen”, dice Strecker. “Este es un proceso continuo. Hay muchas formas de hacerlo”. Aquí hay algunos ejemplos:
- Contrata oradores para que le hablen a tu equipo sobre la conciencia de la comunidad LGBTQ.
- Atiende o patrocina eventos para las personas LGTB y aliados en la tecnología (por ejemplo, DreamHost patrocinó un LGBT+Allies meetup durante un WordCamp en USA).
- Sigue blogs de organizaciones en defensa de la comunidad LGBTQ.
- Involúcrate con grupos locales de defensa LGBTQ.
- Apoya las políticas que promueven la diversidad en el lugar de trabajo.
- Ten recursos LGBTQ disponibles para tus empleados.
- Si tienes personas LGBTQ en tu equipo, pídeles retroalimentación. “Pueden tener sugerencias valiosas”, dice Strecker. “Pero no les dejes toda la carga a ellos. Cada miembro de tu equipo debería tomar la responsabilidad de hacer el lugar más inclusivo”.
Strecker señala que la comunidad LGBTQ es un grupo increíblemente diverso con muchas comunidades y diferentes puntos de vista, que consisten en personas de todas las razas, etnicidades y nacionalidades. “Las personas LGTBQ son pobres o ricas, urbanas o rurales y de todos los aspectos políticos”, dicen ellos. “Diferentes personas LGBTQ hablan sobre sus identidades en formas distintas”.
Asegúrate de consultar con la comunidad LGBTQ sobre los diferentes aspectos de tu sitio web. “Incluye la representación LGBTQ en el diseño de tu sitio web, desarrollo, proceso de prueba, contratación y selección de vendedores”, añade Becks.
6. Recolecta solo la información que necesitas.
“Si tu sitio está hecho para ser compatible con GDPR, ya deberías estar haciendo esto”, dice Strecker. “¿Realmente necesitas preguntarle a tus usuarios a qué género pertenecen? Si no tienes un plan en específico sobre cómo vas a usar esa información, no la pidas. Si los usuarios están participando en una comunidad en línea, puede que no necesiten saber el género de otros usuarios, pero puede ser útil saber los pronombres con los cuales referirte a ese usuario (ella, él, ellos/nosotros, etc). Entonces, tu formulario de registro de usuario puede preguntar los pronombres preferidos de un usuario. Para proteger la privacidad de los usuarios, esto debería ser opcional”.
Recuerda pensar en por qué estás recopilando esta información en primer lugar. Considera tus necesidades presentes y futuras, y qué planeas hacer con los detalles que acumulas. Si no hay un propósito válido para ello, reconsidera tu enfoque.
7. Dile a los usuarios cómo usarás su información.
Si le preguntas a los usuarios por su género, orientación sexual o cualquier otra información personal, Strecker aconseja decirles cómo usarás esa información:
- ¿Con quién será compartida?
- ¿Se mostrará públicamente?
“Ya que las personas trans pueden tener diferentes nombres en diferentes situaciones, cuando le preguntas el nombre a un usuario deberías proveer ayuda textual o cualquier otro contexto para explicar cómo será usado ese nombre”, dice Strecker.
Por ejemplo, si estás pidiendo un número de teléfono, pregunta con qué nombre quieren ser llamados cuando te comuniques. Cuando pidas una dirección, ten un campo de nombre que vaya con esa dirección. Si estás recolectando donaciones, ¿cuál es el nombre que debería aparecer en el recibo de impuestos? ¿Cuál es el nombre que aparece en la facturación si estás preguntando información de tarjeta de crédito? Si estás organizando un evento, pregunta qué nombre debería ir en su escarapela.
8. Cuida tu lenguaje.
“Cuando estés escribiendo el contenido de tu sitio web ten en cuenta los términos no binarios”, dice Egocheaga. “Las personas de género fluido no están confundidas y debes tener eso presente. Todo lo que las personas LGBTQ quieren es ser respetadas y reconocidas por quienes son”.
Cuando le preguntes a un usuario por su orientación sexual, hay muchas posibilidades — no es solo lesbiana, gay, o bisexual — entonces tu mejor apuesta es proveer un campo de texto, aconseja Strecker. Cuando le preguntes a los usuarios por su título, en adición al usual “Sr.”, “Sra.” y demás, incluye un título neutral de género cómo “Mx.” y haz que el campo sea neutral.
Las preguntas sobre estados de relaciones deberían considerar más que solo estar casado o soltero. “Con más y más chicos creciendo en casas con padres del mismo sexo, es momento de retirar la pregunta perenne de seguridad: ‘¿Cuál es el nombre de soltera de tu mamá?”, dice Strecker. “Estas pueden parecer cosas pequeñas, pero pueden hacer una gran diferencia al hacer que los usuarios LGBTQ se sientan bienvenidos en tu sitio”.
9. Protege a los usuarios del acoso en tu sitio.
“Más y más comunidades en línea están instituyendo acuerdos de comunidad que protegen a los usuarios del acoso y los discursos de odio”, dice Strecker. “Una búsqueda web mostrará muchas plantillas y ejemplos para ayudarte a comenzar”.
Para asegurarte de que los usuarios entienden tus expectativas, tu acuerdo con la comunidad debería enumerar algunos de los tipos de acoso que están prohibidos, por ejemplo, “basado en raza, etnicidad o discapacidad”. Esta lista también debería incluir orientación sexual, identidad de género y expresión de género.
“Ten un plan sobre cómo responder a los comentarios homofóbicos y transfóbicos”, dice Strecker. “Esto puede incluir eliminar el comentario, hablar con el usuario, y/o suspender la cuenta del usuario. Anima a los usuarios a protegerse a sí mismos. Muchos sitios permiten que los usuarios marquen los comentarios inapropiados para llevarlos a la atención del moderador (quien debería tener conocimiento sobre problemas LGBTQ). Si tu sitio tiene mensajería privada, permite que los usuarios bloqueen a otros usuarios”.
10. Usa mejores prácticas de seguridad para proteger la información de los usuarios.
“La información filtrada es mala para cualquier usuario, pero las consecuencias pueden ser especialmente malas para los usuarios LGTBQ”, dice Strecker. “Aquellos individuos LGTBQ que no son públicos con su identidad en su trabajo, llegar a serlo podría hacer que los despidieran. La juventud LGBTQ quienes no son públicos en sus hogares son increíblemente vulnerables. Si su familia se entera, podrían llegar a ser maltratados, sujetos a terapias de conversión o sacados de sus casas”.
De hecho, una encuesta nacional realizada por la Universidad de Chicago encontró que la juventud lesbiana, gay, bisexuales y transgénero tuvo un riesgo incrementado del 120% de experimentar situación de calle comparado con sus iguales quienes se identificaron como heterosexuales o cisgénero.
11. Apoya una causa.
“Si eres una empresa social asegúrate de mostrarlo en tu sitio web al mostrar exactamente cómo estás aportándole a la comunidad LGBTQ”, dice Egocheaga.
Sin importar lo que decidas apoyar, en tu sitio, muestra cómo estás ayudando.
“La comunidad LGBTQ es conocida por tener un corazón abierto y tendemos a alinearnos nosotros mismos con entidades cuyos productos o servicios son sostenibles en sí mismo, o entidades que donan a causas benéficas que valen la pena y activismo”, dice Queen of Surfing. “¿Tu producto o servicio es eco-consciente de alguna forma? Recomiendo bastante expresar constantemente en tu sitio donde sea apropiado, en cada una de las formas que tu producto o servicio es amigable con el ambiente.
12. Evita hacer observaciones homofóbicas y transfóbicas.
“No te puedo decir cuántas veces he visto a alguien hacer esto, luego se entierran a sí mismos más y más hondo al decir, ‘solo fue un chiste’”, dice Strecker. “Si te equivocas, acéptalo, discúlpate y sé más consciente en un futuro”. Esto va para todas las plataformas. En adición a ser cuidadoso con tu sitio web, mantén la misma política en el mismo lugar para las redes sociales y cualquier material adicional.
“Entre más te eduques tú mismo sobre la terminología LGBTQ y los problemas, más desarrollarás un sentido de lo que es y no es apropiado decir”, dice Strecker. “Te puedes relajar y ser espontáneo en tus interacciones en línea sin decir accidentalmente algo hiriente”.
Todos queremos ser tratados con dignidad y respeto, sin importar quienes somos o de dónde venimos. Tus visitantes LGBTQ merecen el mismo trato que le das al resto de tus usuarios. Y poniendo de lado el tan importante problema de los derechos humanos por un momento, simplemente es bueno para tu negocio hacer que este diverso grupo se sienta cómodo cuando visitan tu rincón de la web.
