El marketing por correo a veces se siente como hacer una llamada cuando tienes una mala señal.
Sabes que hay alguien al otro lado de la línea, pero por más que grites en tu teléfono (mira la mirada incómoda de los extraños), simplemente no logras comunicarte.
Con el correo electrónico, el problema no es la señal débil, sino la relevancia.
Verás, no todas las personas en tu lista de correos tienen los mismos intereses. Algunas personas adoran las fotos de gatos peludos pero no les interesan los productos para mascotas. Algunos suscriptores quieren saber sobre ofertas de viajes, mientras que otros solo están ahí por el deseo de aventura.
Si envías los mismos mensajes a todos, nadie quedará satisfecho.
Por eso la segmentación de correos electrónicos es tan importante. Al dividir tus campañas de correo electrónico según las preferencias, puedes entregar el contenido adecuado al suscriptor adecuado.
¡Sigue leyendo para la guía definitiva de inicio rápido!
Los Desafíos del Marketing por Correo Electrónico
Aquí tienes una suposición educada:
- Tienes un pequeño negocio o estás a cargo del marketing.
- Actualmente, estás ejecutando campañas de marketing por correo electrónico, pero los resultados te parecen un poco decepcionantes.
- Así que, has llegado aquí en busca de respuestas.
¿Cómo lo hicimos?
No somos mentalistas. Este escenario es muy común en las pequeñas y medianas empresas.
Algunos de los síntomas incluyen:
- Bajas tasas de apertura: No hay nada peor que poner esfuerzo en un correo electrónico y que nadie lo vea.
- Altas tasas de cancelación de suscripción: Ves a la gente suscribirse, no abrir ningún correo electrónico y luego desaparecer.
- Bajas conversiones: Incluso cuando las personas abren tus correos electrónicos, no interactúan con el contenido ni realizan una compra.
- Bajo ROI: Todo ese tiempo soñando con tu estrategia de marketing por correo electrónico y tan poco a cambio.
Aunque no existe una solución única para estos problemas, la segmentación del marketing por correo electrónico puede ayudar mucho.
¿Qué es la Segmentación de Correos?
En términos simples, la segmentación consiste en dividir tu lista de correos en grupos de suscriptores que comparten algo en común.
Eso podría basarse en:
- Preferencias de contenido de correo electrónico
- Intereses
- Comportamientos
- Historial de compras
- Demografía
- Geografía
…y cualquier otra cosa que se te ocurra.
Al segmentar tu lista de correos, puedes enviar correos electrónicos diferentes a cada grupo. Esto te permite orientar tu contenido y ofertas, de modo que cada suscriptor se sienta mejor atendido.
Es un poco como la televisión por cable. En lugar de obligar a todos a ver un solo canal, puedes ofrecer varios canales para adaptarte a diferentes audiencias.
Aquí hay algunos ejemplos de posibles segmentos que un propietario de negocio podría utilizar según sus productos o servicios:
¿Qué significa esto en el contexto del marketing por correo electrónico?
Bueno, podría significar:
- Crear diferentes mensajes de correo electrónico para nuevos prospectos y clientes recurrentes
- Compartir ofertas según la ubicación, para que los suscriptores solo reciban ofertas que puedan usar localmente
- Dividir tu lista entre niños y adultos, para que ambos grupos demográficos reciban contenido adecuado
Existen innumerables formas de segmentar tu lista. La clave es encontrar el equilibrio adecuado entre eficiencia y personalización.
¿Por Qué la Segmentación de Correos es tu Arma Secreta?
Echa un vistazo rápido a tu bandeja de entrada.
Es posible que veas una docena de correos electrónicos que en realidad no te interesan… ofertas de tiendas en línea, boletines de los que no recuerdas haberte inscrito, y actualizaciones de aplicaciones sociales, pidiéndote que revises tus notificaciones.
Probablemente, nunca abrirás esos correos electrónicos. Incluso podrías enviarlos directamente a la papelera.
Ahora, ponte el sombrero de propietario de negocio (nos imaginamos uno estilo Deerstalker por alguna razón). Tus clientes están filtrando los correos electrónicos de la misma manera, y los tuyos podrían estar en la pila de “no interesado”. Ouch.
Para evitar este destino, tienes que personalizar tus mensajes.
Los números son claros:
- Los estudios muestran que el 71% de los consumidores esperan una comunicación personalizada por parte de las marcas.
- Por otro lado, el 76% se siente frustrado cuando no hay personalización.
- Las empresas que crecen más rápido generan el 40% más de sus ingresos gracias a la personalización.
Por supuesto, hay un límite en cuanto a cuánto puedes personalizar cada correo electrónico. No puedes escribir manualmente un mensaje diferente para cada suscriptor.
Pero, al segmentar tu audiencia, puedes ofrecer algo adecuado para cada grupo. Solo mira las estadísticas:
- El 52.9% de los especialistas en marketing reportan que los correos electrónicos segmentados tienen una mejor tasa de clics (CTR).
- El 65% de los especialistas en marketing dicen que los correos electrónicos segmentados tienen una mejor tasa de apertura.
También puedes esperar un mejor ROI y menos suscriptores perdidos.
Resumen: El marketing por correo electrónico sin segmentación es como comer pizza sin ingredientes. Mejor que nada, pero profundamente decepcionante.
Cómo Segmentar tu Lista de Correos (4 Pasos Fáciles)
La buena noticia es que segmentar tu lista no es difícil. De hecho, puedes hacerlo en cuatro sencillos pasos.
Paso 1: Elige Tu Herramienta
A menos que tengas siete suscriptores, no hay forma de construir segmentos manualmente. Necesitas una herramienta.
La mayoría de las plataformas de correo como Mailchimp tienen una función de segmentación incorporada. Esto te permite examinar tu lista de correos usando filtros. También puedes integrar estas plataformas con tu sitio web para clasificar a los suscriptores utilizando datos de clientes.
¿No usas un servicio de correo electrónico dedicado? ¡La mayoría de los CRM también tienen funciones como esta!
Paso 2: Recolecta Tus Datos
Antes de poder segmentar a tu audiencia, necesitas saber quiénes son.
- Comienza identificando qué información ya tienes disponible: ¿Correo electrónico? Perfecto. Ahora ve qué más puedes conseguir.
- Luego, determina qué datos podrías estar registrando: ya sabes, cosas como clics, visitas al sitio web, cuántas veces alguien abre tus correos electrónicos, y así sucesivamente.
- Finalmente, considera qué datos podrías pedir: Suena extraño, lo sabemos, pero las encuestas y los cuestionarios realmente pueden ayudar aquí.
Probablemente, nunca tendrás una visión completa de cada suscriptor, pero cada dato que recojas hará que tu segmentación sea más precisa, lo que significa un marketing por correo electrónico más relevante.
Paso 3: Segmenta Como un Profesional
Con tus datos en mano, es hora de empezar a crear esos segmentos.
Sé creativo. Usa lo que sabes sobre tus clientes para experimentar con diferentes agrupaciones y estrategias de listas de correos electrónicos.
Tu aplicación de marketing por correo electrónico podría ayudarte. Muchas plataformas tienen automatizaciones para segmentar tu audiencia.
Por ejemplo, podrías configurar filtros para captar suscriptores que hagan clic en ofertas de categorías específicas de productos. Una forma interesante de descubrir lo que disfrutan, ¿verdad?
Paso 4: Envía, Mide, Prueba y Ajusta
Una vez que hayas configurado tus segmentos, comienza a enviar los mensajes como lo harías normalmente.
Sin embargo, presta atención a las métricas. ¿Cómo está reaccionando cada segmento a diferentes tipos de contenido? Usa estos datos para personalizar los correos electrónicos futuros para cada segmento y ajustar tus agrupaciones.
Para perfeccionar aún más tu correo electrónico segmentado, prueba con algunas pruebas A/B. Esto debería revelar las preferencias exactas de cada grupo.
Estrategias de Segmentación de Correos: 6 Tipos para Probar
Entonces, ese es el proceso. La pregunta es, ¿cómo vas a dividir tu lista de correos electrónicos?
Como mencionamos anteriormente, hay muchas formas de categorizar a los suscriptores. Aquí están algunas de las estrategias más efectivas que hemos encontrado.
1. Segmentación Demográfica: Conociéndote Mejor
La mayoría de los profesionales del marketing inician su estrategia de segmentación con la demografía de la audiencia.
Estamos hablando de edad, género, título profesional, ingresos… todo. Piensa en ello como crear un perfil detallado del cliente.
La clave es determinar qué partes de ese perfil realmente importan. Si estás promoviendo un software de diseño, la ocupación es bastante importante. Si estás vendiendo autos de lujo, necesitas encontrar personas con dinero en el banco.
Como punto de partida, elige los tres puntos de datos más importantes de esta lista:
- Edad
- Género
- Estado civil
- Estado de vida
- Ingresos anuales
- Educación
- Título profesional
Luego, segmenta tu audiencia en función de estos puntos de datos.
Por ejemplo, podrías dividir a las personas en diferentes grupos según sus ingresos para enviar ofertas a precios adecuados.
Consejo profesional: Si haces demasiadas preguntas personales durante el registro, podrías asustar a las personas. Así que, opta por ser menos entrometido. Siempre puedes usar otras fuentes de datos para la segmentación.
2. Ubicación, Ubicación, Ubicación: Esto Realmente Importa
La ubicación a veces está vinculada a la demografía, pero creemos que es lo suficientemente importante como para mencionarla de forma especial.
Las razones son obvias cuando tienes un negocio con ubicaciones físicas. Las personas que compran en Atlanta no estarán interesadas en tu tienda en Chicago.
Pero la segmentación geográfica no es solo para negocios físicos. El lugar donde vive una persona a menudo está relacionado con sus intereses. Intenta vender palas para nieve a suscriptores en Brasil y verás cómo tu tasa de apertura se desploma.
Y no olvides las zonas horarias. ¡No tiene sentido enviar un correo electrónico de “¡Buenos días ☀️!” a las 9 p.m. hora local! De manera similar, evita anunciar un seminario web que comienza a las 3 a.m.
Consejo profesional: Incluye referencias locales en tus líneas de asunto. Esto proporciona algo de personalización, sin dar la sensación de ser un acosador.
3. Interacción con los Correos: ¿Quién Está Realmente Leyendo lo Que Envías?
Presta atención a cómo reaccionan los diferentes suscriptores a tus correos electrónicos.
Si alguien está ignorando tus mensajes, no tiene sentido llenar su bandeja de entrada. Al mismo tiempo, tus mayores fans probablemente estén pidiendo más.
Separa estos dos grupos, y podrás dividir a las personas en segmentos y enviar correos electrónicos con la cadencia adecuada.
Consejo profesional: Si usas una plataforma de correo electrónico como Mailchimp, filtra a tus suscriptores y destinatarios para ver quién ha abierto, hecho clic o se ha dado de baja.
4. Intereses Personales: Da a la Gente lo Que Quiere
Hablemos del santo grial del marketing por correo electrónico: saber qué hace que tus suscriptores se entusiasmen.
¿No sería genial saber que Sarah de Seattle está loca por la moda sostenible, mientras que Mike en Miami no puede resistirse a los gadgets tecnológicos? Ese es el poder de la segmentación basada en intereses.
Por supuesto, las personas normalmente no ofrecen esta información por iniciativa propia. Tienes que descubrirlo.
Puede requerir algo de investigación, pero estas pistas deberían ayudarte a conocer mejor a tus suscriptores:
- Usar los datos de listas de deseos de tu tienda en línea.
- Hacer un seguimiento de qué boletines ha abierto cada usuario.
- Ver qué enlaces hacen clic.
A partir de ahí, agrupa a las personas que comparten intereses similares.
Por ejemplo, si tienes una tienda en línea de accesorios para mascotas, ves que un cliente ha hecho clic en un artículo sobre cómo cuidar a los dachshunds. ¡Boom! Agrégalo a tu lista de “Propietarios de perros pequeños”.
Consejo profesional: Los cuestionarios y encuestas son excelentes maneras de conocer más sobre tus suscriptores sin que se den cuenta. De hecho, estarán dispuestos a ofrecer información si lo haces divertido.
5. Historial de Compras: ¿Nuevo Prospecto o Cliente Recurrente?
Gran parte del marketing por correo electrónico se trata de cultivar relaciones que están comenzando a florecer.
No, no estamos hablando de tu vida amorosa. Nos referimos a enviar mensajes dulces a tus suscriptores hasta que se conviertan en tus clientes leales.
Sin embargo, algunos de tus suscriptores podrían haber comprado ya contigo. Por eso, es una buena idea crear segmentos basados en el historial de compras. Tu propuesta para nuevos prospectos probablemente sea diferente a la forma en que atraerías a clientes recurrentes.
También puedes aprender mucho sobre alguien si tienes acceso a sus hábitos de compra. (Por eso las grandes marcas ofrecen tarjetas de fidelidad).
Si puedes vincular estos datos con tus suscriptores, podrás descubrir:
- Qué productos y servicios es probable que compren.
- Qué tipo de ofertas los motiva a comprar.
- Qué temas podrían interesarles.
Esta información por sí sola es suficiente para impulsar una segmentación seria de listas.
Consejo profesional: No olvides a las personas que estuvieron muy cerca de comprar algo. ¡La tasa de apertura promedio de los correos electrónicos de carritos abandonados es superior al 40%, y la mitad de los usuarios que hacen clic en estos correos realizan una compra!
6. Segmentación de Comportamiento: Aprende Más con Análisis
Los análisis de correo electrónico son geniales para ver cómo las personas interactúan directamente con tus mensajes. ¿Y luego qué?
Ahí es donde los análisis web realmente pueden ayudar. Al hacer un seguimiento de los usuarios a lo largo de su viaje en línea, puedes ver qué es lo que realmente los mantiene comprometidos.
Imagina que envías un correo electrónico con algunas ofertas. El Usuario A hace clic en unos tenis en oferta.
Podrías suponer que esta persona está interesada en comprar tenis. Pero usando los datos del sitio web, podrías descubrir que en realidad hicieron clic en el enlace porque estaban interesados en zapatos con descuento en general.
No tenían intención de comprar tenis; solo fue un punto de entrada fácil a tu tienda. (En realidad, estaban buscando zapatos de payaso.)
Los puntos de datos más reveladores que debes buscar incluyen:
- Páginas visitadas: ¿Con qué contenido están interactuando los usuarios en cada segmento? ¿Qué productos o artículos del blog están generando clics?
- Tiempo pasado en el sitio: Las visitas más largas a menudo indican un gran interés. Esto sugiere que estás haciendo un excelente trabajo al combinar contenido con segmentos.
- Puntos de abandono: ¿Dónde dejan los visitantes tu sitio? Comprender estos puntos puede ayudarte a ajustar tu estrategia y crear correos electrónicos de seguimiento para abordar posibles inquietudes.
Consejo profesional: Considera configurar mapas de calor. Esto te proporciona un desglose detallado de cómo interactúan las personas con el contenido después de que interactúan con tu correo electrónico.
Consejos Clave para Mejores Segmentos de Correo Electrónico
Una vez que hayas elegido cómo segmentar a tus suscriptores de correo electrónico, ¡es hora de comenzar a enviar!
Para aprovechar al máximo tus segmentos, trata de evitar enviar correos electrónicos genéricos a toda tu lista. Al menos, vale la pena ajustar tu plantilla para que se adapte a cada audiencia.
Aquí hay algunos consejos adicionales importantes para tus campañas de correo electrónico dirigidas:
- El tamaño no importa: En serio. Incluso si tu lista es apenas más grande que tu árbol genealógico, aún puedes hacer que la segmentación funcione. Comienza con solo dos segmentos (como “abrió el último correo” y “no abrió”) y crece a partir de ahí.
- Observa a los compradores en ventana: ¿Esos que abren todos los correos pero nunca compran? Crea un segmento especial para estos “observadores” y envíales pruebas sociales, estudios de caso o descuentos por tiempo limitado. ¡A veces solo necesitan un pequeño empujón!
- No olvides a tus leales: Crea un segmento para los clientes que han comprado de ti 3 veces o más. Estos superfans merecen un trato especial: acceso anticipado a ventas, contenido exclusivo y tal vez incluso un “high-five” virtual. Básicamente, ya son parte de la familia.
- Sé creativo con tus segmentos inactivos: ¿Alguien no ha abierto tus correos en 90 días? No llores, solo crea una campaña de “¡Te extrañamos!” Prueba diferentes líneas de asunto, ofrece un descuento atractivo o simplemente pregunta si aún están interesados en ti.
- Prueba, prueba y prueba más: Intenta enviar el mismo correo a diferentes segmentos en diferentes momentos. Las personas madrugadoras y las aves nocturnas son categorías reales; respeta sus preferencias naturales.
Conecta con Tus Suscriptores Como Nunca Antes
Si vas a usar el marketing por correo electrónico, mejor usa segmentación. Esta estrategia de marketing digital puede llevar algo de tiempo configurarla, pero las recompensas potenciales son enormes.
Ya sea que estés atrayendo más tráfico a tu blog, impulsando conversiones o simplemente haciendo crecer tu boletín, dirigir tus mensajes puede ayudarte a alcanzar tus objetivos.
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