Todo Lo Que Debes Saber Sobre Los Chatbots

Si has estado navegando recientemente en la web, es posible que te hayas encontrado con una ventana emergente ofreciéndote ayuda, aunque no lo hayas pedido.  ¡Te presentamos a los chatbots! 

Utilizarlos se ha convertido en una de las mejores alternativas, que tiene un negocio al momento de responder las preguntas más frecuentes de sus clientes sobre un producto o servicio. Principalmente, porque hoy en día, las personas como tú y como yo, buscan respuestas rápidas, al contrario de los largos periodos de espera con servicio al cliente, o invertir tiempo buscando la información por ti mismo. 

Para resolver esto y entregar una mejor experiencia al usuario, algunas empresas han comenzado a implementar chatbots en sus sitios web. Evitando así gestionar las preguntas básicas del servicio al cliente con el personal, ya que este tipo de software te permite ofrecer respuestas predeterminadas, concretas, rápidas y útiles para los usuarios.

En este artículo te mostraremos los misterios de los chatbots y te equiparemos con el conocimiento y las herramientas necesarias, para mejorar con ellos tu experiencia de servicio al cliente en pocos pasos. ¡Comencemos!

¿Qué Es Un Chatbot?

Un chatbot se trata de un software que utiliza tecnologías de inteligencia artificial, con el objetivo de simular la interacción humana y responder dudas a los visitantes de un sitio web.

Surgieron como una alternativa a las herramientas de chat en vivo con las que cuentan diversas páginas web, y que responden en tiempo real las diferentes dudas que puedan tener los usuarios.

Emplear un chatbot en tu sitio web es recomendable, ya que, además de proporcionar respuestas precisas a las consultas de tus clientes, un solo chatbot puede gestionar múltiples conversaciones en tiempo real. Eliminando la limitación principal de los chats en vivo, que dependen del número de agentes disponibles en el equipo de soporte.

En cuanto a WordPress, al ser un constructor de sitios web de código abierto, es compatible con un gran número de opciones externas y plugins que te facilitarán la vida, y te permitirá implementar un chatbot en pocos pasos. Esto incluye opciones para cubrir diversas necesidades de un negocio como: recopilación de datos, asistencia, servicio al cliente, entre otros.

Tipos de Chatbot

Como experto en marketing digital y estrategias de atención al cliente, es crucial comprender los diferentes tipos de chatbots disponibles para la implementación en un sitio web. Los chatbots, impulsados por inteligencia artificial, han evolucionado para satisfacer diversas necesidades y objetivos comerciales.

Desde los chatbots de respuestas predefinidas, hasta los modelos avanzados de procesamiento de lenguaje natural, cada tipo ofrece capacidades únicas que pueden adaptarse a las demandas específicas de tu empresa.

A continuación, exploraremos los diferentes tipos de chatbots y sus aplicaciones para ayudarte a tomar decisiones informadas sobre la mejor opción para tu sitio web.

Redes Sociales

Estas implementaciones tienen la función de humanizar una marca, utilizados principalmente en las redes sociales, los cuales tienen la tarea de entregar contenidos específicos para los usuarios de una forma conversacional.

Actualmente, se utilizan dentro de las publicaciones de redes sociales, en las que el chatbot detecta las interacciones con los usuarios y responde con una respuesta predeterminada o contenido adicional programado previamente.

Tidio
Tidio es una herramienta de chatbot innovadora que ofrece una serie de beneficios y características principales para mejorar la experiencia del usuario y aumentar la eficiencia en la atención al cliente. Te permite automatizar respuestas a preguntas frecuentes. Además, su diseño intuitivo y fácil de usar permite una implementación rápida y sin complicaciones en tu sitio web.

Con funciones avanzadas como la segmentación de clientes y el seguimiento del comportamiento del usuario, Tidio te ayuda a personalizar las interacciones y ofrecer un servicio más relevante y efectivo.

Precio: Gratuito para hasta 50 conversaciones al mes. Dependiendo de las necesidades de tu página, encuentras planes pagos desde $29 USD/mes.

WP Chatbot
WP Chatbot es una solución poderosa diseñada específicamente para sitios WordPress, ofreciendo una serie de beneficios y características clave para mejorar la interacción con los visitantes y aumentar la eficiencia del servicio al cliente.

Puedes automatizar respuestas a consultas frecuentes, proporcionando a los usuarios respuestas instantáneas y precisas las 24/7. Su integración perfecta con WordPress permite una fácil instalación y configuración, sin necesidad de conocimientos técnicos avanzados.

Precio: Gratis

Ventas

Funcionan como una ayuda directa a los usuarios. Cuentan con la capacidad de orientar paso a paso el proceso de compra de un cliente potencial.

Son muy comunes en las tiendas de e-commerce, pueden ser implementados para ayudar al usuario a encontrar los productos que busca, o guiándolo durante el proceso de pago.

Chatra
Con Chatra, puedes ofrecer asistencia en tiempo real a tus visitantes, responder preguntas de manera instantánea, resolver problemas y cerrar ventas de manera efectiva.

Con su capacidad de proporcionar respuestas instantáneas a preguntas frecuentes y guiar a los clientes a través del proceso de compra, Chatra ayuda a reducir la fricción en el proceso de ventas.

Además, su función de mensajes automáticos permite enviar mensajes personalizados en momentos estratégicos del proceso de compra, como ofrecer descuentos o recordatorios de carrito abandonado.

Precio: Gratis, para 1 solo usuario. Puedes encontrar planes premium desde $17 USD/mes.

Atención al Cliente

Es uno de los más utilizados, ya que se implementa como un sistema de solución de preguntas frecuentes, pero en vez de que el usuario tenga que buscar la pregunta y la respuesta por sí mismo, el bot funciona de manera interactiva, respondiendo las solicitudes de los usuarios, sin importar la hora del día.

Las empresas grandes que tienen presencia a nivel internacional han implementado chatbots orientados a la solución de preguntas frecuentes, con el objetivo de responder de una manera rápida y efectiva, evitando perder un cliente por falta de atención.

Chatfuel
Su inteligencia artificial integrada permite personalizar las respuestas según las consultas específicas de los clientes, lo que mejora la experiencia del usuario y aumenta la satisfacción del cliente. Chatfuel también ofrece la posibilidad de automatizar tareas repetitivas y complejas, como la gestión de consultas frecuentes o la programación de citas.

Con una interfaz intuitiva y herramientas de análisis integradas, Chatfuel facilita la creación, gestión y optimización de la experiencia del cliente.

Precio: Chatfuel tiene una prueba gratuita, sin embargo, los precios varían según tu moneda local y el plan que elijas.  

Generación de Leads

Este tipo de chatbots se implementa principalmente para sustituir un formulario en una página de destino, creando un ambiente mucho más conversacional, en la que el propio chatbot se adapta de manera personalizada a cada usuario, respondiendo sus inquietudes con un lenguaje natural.

Gracias a este tipo de implementación, se pueden aumentar los índices de generación de leads o clientes potenciales, al crear una integración mucho más personalizada con el usuario.

¿Cómo Elegir el Chatbot Correcto Para Tu Empresa?

Elegir el chatbot correcto no solamente implica seleccionar adecuadamente aquel que cumpla satisfactoriamente la necesidad principal de tu página web, sino que también es importante analizar las diversas opciones en el mercado, para que tu implementación se adapte de manera perfecta a tu audiencia, a tu web, a la identidad de marca, e incluso tu branding.

Según nuestra investigación, estas son las características clave recomendadas para que elijas de manera sencilla el mejor chatbot para tu empresa:

• Funcionalidad: Evalúa las capacidades del chatbot para asegurarte de que pueda cumplir con los objetivos específicos de tu sitio web, como responder preguntas frecuentes, brindar asistencia en tiempo real o recopilar información de los usuarios.
• Personalización: Busca opciones que permitan personalizar el chatbot para que se adapte al estilo de la marca y a las necesidades únicas de tu empresa.
• Integraciones: Verifica si el chatbot puede integrarse fácilmente con otras herramientas y plataformas utilizadas en el sitio web, como sistemas de gestión de clientes (CRM) o plataformas de comercio electrónico.
• Facilidad de uso: Prioriza soluciones que sean fáciles de implementar y administrar, tanto para los usuarios finales como para los administradores del sitio web.
• Escalabilidad: Considera si el chatbot puede crecer y adaptarse a medida que tu sitio web y las necesidades comerciales evolucionan con el tiempo.
• Soporte y mantenimiento: Evalúa el nivel de soporte y la disponibilidad de actualizaciones y mantenimiento por parte del proveedor del chatbot.
• Seguridad y privacidad: Verifica que el chatbot cumpla con los estándares de seguridad y privacidad, especialmente si administras información confidencial de los usuarios.
• Costo: Analizar el modelo de precios del chatbot, incluidos los costos de implementación inicial, tarifas de suscripción recurrentes y cualquier costo adicional asociado con características adicionales o integraciones.

Checklist Para Configurar un Chatbot En Tu Sitio Web

La configuración de un chatbot, puede variar según las necesidades y habilidades técnicas del usuario, pero hay varias opciones disponibles para elegir.

Una vez hayas elegido tu chatbot y tengas claro cuál es su objetivo, el siguiente paso es configurarlo en tu sitio WordPress. Sigue estos pasos para implementar y desplegar tu software de preferencia: 

1. Elige el Chatbot Adecuado

Debes saber que no es necesario crear tu chatbot desde cero. Hoy en día, tienes acceso a diversas opciones disponibles en el mercado, que puedes implementar sin utilizar código, como los plugins de WordPress.

En este caso, es importante que analices los puntos anteriores para elegir el chatbot perfecto y pienses en sus características, la manera en la que se puede instalar en tu sitio web, el soporte que ofrece a los usuarios y también su costo.

2. Comprende el Funcionamiento del Chatbot

Una vez elegido tu chatbot, lo que sigue es familiarizarte con cada una de sus características, y con esto, sepas todo lo que puedes hacer con esta herramienta.

Verás que podrás personalizar muchas de las características según la opción que estás utilizando, para hacerlo mucho más cercano a tu marca, y así parezca que los usuarios estuvieran resolviendo sus dudas con una persona real.

Si estás diseñando tu sitio web, y el chatbot es tan solo uno de los elementos en los que estás trabajando, te recomendamos leer esta lista de verificación para tener una increíble renovación.

3. Diseña las Conversaciones.

Una vez tienes el objetivo claro y te has familiarizado con las características del chatbot, tendrás claro el tipo de respuestas que quieres ofrecer, para crear una buena interacción entre tu sitio web y los usuarios.

En este caso, debes pensar como tu cliente y analizar qué tipo de preguntas harían, para predecir las respuestas y diseñar las plantillas adecuadas para crear la mejor experiencia de usuario posible.

4. Personaliza el Aspecto

Un chatbot es una parte más de tu sitio web, por lo que debe satisfacer el lenguaje de diseño. Afortunadamente, hoy en día hay un gran número de opciones disponibles, las cuales te permiten personalizar el aspecto visual de tu chatbot.

5. Prueba Tu Chatbot

Finalmente, tienes todo listo para comenzar a utilizar tu chatbot, en este caso, es muy importante que hagas un análisis propio, para evaluar su funcionamiento y resuelvas cualquier problema en caso de existir.

Instalando un Chatbot en WordPress

La instalación de un plugin de chatbot en un sitio WordPress es una forma eficaz de mejorar la interacción con tus visitantes y proporcionar un servicio de atención al cliente automatizado.

Con la creciente demanda de experiencias de usuario personalizadas y la necesidad de respuestas rápidas, los chatbots se han convertido en una herramienta invaluable para cualquier sitio web. Con una variedad de plugins disponibles, la instalación de uno en WordPress es fácil y rápida, lo que permite a los propietarios de sitios ofrecer un mejor servicio al cliente y aumentar la satisfacción del usuario.

A continuación te contaremos cómo puedes instalar un chatbot directamente en tu sitio WordPress. En nuestro caso instalaremos Tidio. 

Paso 1. Crea una cuenta y adquiere tu plan de chatbot
Debes ingresar a la página principal de Tidio y crea una cuenta gratuita. A continuación proporciona el nombre de la cuenta. Este será el nombre que se mostrará al momento de iniciar una interacción con tus visitantes.

Luego, llena los datos solicitados por el formulario como tu sector, el número de consultas que tienes al mes, cómo implementaste tu sitio web, etc. 

Paso 2. Configura Tu Chatbot

En el panel de Tidio, selecciona la opción ‘Crear Chatbots’ > ‘Instala el widget de Tidio’

Configura las opciones que ves a continuación como tu nombre, paleta de colores, idioma del chat. Haz clic en el botón ‘Continuar’.

Paso 3. Accede a WordPress e Instala tu Plugin

En la siguiente pantalla, Tidio te proporcionará una lista variada de CMSs. En el menu desplegable, elige ‘WordPress’.

Seguido, accede al panel de administrativo de WordPress, asegurándote de que cuentas con los permisos para instalar un plugin.

En el menú lateral izquierdo, ve a Plugins > Añadir Nuevo Plugin 

Haz clic en el botón ‘Añadir Nuevo Plugin’. Busca ‘Tidio’ e instálalo. 

Una vez instalado, asegúrate de activarlo para que puedas comenzar a personalizar tu chatbot. 

5. Integra tu sitio con el chatbot

Una vez teniendo instalado el chatbot, en el menu lateral busca ‘Tidio’, seleccionalo e inicia sesión con las credenciales de la cuenta que acabas de crear.

Selecciona tu sitio web en el menú desplegable, y haz clic en el botón ‘Integrar proyecto seleccionado’

Regresa al sitio principal, y confirma que todo está ‘Listo’. 

6. Prueba la herramienta

Una vez finalizas la configuración inicial, es momento de probar tu implementación.

Hax clic en el botón ‘Simular una conversación’, para que veas cómo se verá tu ventana de chatbot, y cómo se vería una interacción real.

7. Configuraciones adicionales
Con los pasos anteriores tendrás tu cuenta casi lista para empezar a recibir visitantes en tu chatbot. Sin embargo, hay varios detalles como las respuestas predeterminadas, soporte IA, etc.

Instalación Manual De Un Chatbot en WordPress

Para instalar de manera manual un chatbot, primero que todo debes tener la funcionalidad de agregar un Javascript personalizado en tu sitio web.

En este caso, instalaremos el Chatbot Cliengo, accediendo al código de Javascript de WordPress.

Para integrarlo, debes seguir los siguientes pasos:

1. Ingresa al panel de administración.
2. Sigue en la ruta ‘Apariencia/editor de temas’.
3. Selecciona footer.php para después pegar el script del chatbot.
4. Actualiza el archivo y tendrás listo el chatbot de Cliengo en tu sitio web.

Problemas Comunes al Configurar Un Chatbot

Es común que cometamos errores al instalar nuestro chatbot, sobre todo si es la primera vez que lo hacemos.

A continuación, te contaremos algunos errores comunes:

Instalaste manualmente tu chatbot y no aparece

Si cometiste este error, es posible que al pegar el script en el footer lo hayas hecho en un punto del código donde por jerarquía no actúe en todas las páginas, en este caso puedes probar pegándolo en header.php.

El chatbot no te está trayendo los beneficios que esperabas

Es muy posible que nuestro chatbot tarde en funcionar porque los usuarios no están acostumbrados a utilizarlo. En este caso, es muy importante que hagas un estudio previo, no solamente del objetivo que tienes con tu bot, sino también del tipo de usuario que ingresa a tu plataforma.

El chatbot es demasiado costoso

Este problema suele darse porque la mayoría de los chatbots son desarrollados por un tercero y funcionan bajo el modelo de suscripción. Si este es tu caso, quizás no tengas los fondos suficientes para cubrir este costo adicional y debes evaluar otras opciones más económicas.

Preguntas Frecuentes

En esta publicación hemos cubierto todo lo básico sobre los chatbots, desde implementación, qué son y problemas comunes de instalación. Pero, si aún tienes dudas sobre cómo funcionan los chatbots, cómo implementarlos en tu negocio, o cuáles son sus beneficios y limitaciones, has llegado al lugar adecuado.

¿Por qué debo instalar un chatbot en mi WordPress?

Esta funcionalidad se ha vuelto sumamente práctica, resolviendo preguntas de los usuarios y ahorrando recursos de las empresas.

¿Los chatbot solamente se utilizan para responder preguntas frecuentes?

Si bien, el objetivo principal de un chatbot puede ser responder preguntas frecuentes, estos también solucionan otras necesidades de los usuarios como ser una asistente virtual, conducir el proceso de venta o incluso captar datos de los usuarios.

¿Es gratis utilizar un chatbot en WordPress?

La mayoría de las opciones en el mercado ofrecen pruebas gratuitas, sin embargo, tienen un número de conversaciones limitadas o cuentan con un límite de tiempo. Si vas a utilizar a profundidad tu chatbot, te recomendamos utilizar un plan de suscripción mensual.

Implementación de Chatbots en 1, 2 por 3.

En conclusión, la implementación de chatbots en tu sitio WordPress puede marcar la diferencia en la experiencia de tus usuarios y en la eficiencia de tu negocio. Con la capacidad de brindar respuestas rápidas y precisas las 24/7, los chatbots pueden liberar tiempo para que tú y tu equipo se enfoquen en tareas más estratégicas.

Además, para garantizar un rendimiento óptimo y una experiencia de usuario excepcional en tu sitio WordPress, en DreamHost contamos con DreamPress, un servicio de alojamiento administrado para WordPress. Con seguridad mejorada, actualizaciones automáticas y un equipo de soporte técnico dedicado, DreamPress te permite concentrar en hacer crecer tu negocio mientras nosotros nos encargamos de la infraestructura técnica. No dudes en explorar las ventajas que DreamPress tiene para ofrecerte para potenciar tu presencia online y optimizar el funcionamiento de tus chatbots en WordPress.