Métricas del Sitio Web: 20 Indicadores Clave de Desempeño Críticos para Tu Negocio en Línea

El éxito es un viaje, no un destino, y en esta expedición, entender las métricas es tu brújula más confiable. Es el lenguaje secreto que traduce el comportamiento del usuario en percepciones accionables. En este blog, nos adentramos en el mundo de la analítica web, las sesiones y las tasas de rebote, para descubrir la historia oculta detrás de los números.

La clave está en encontrar los KPIs correctos para tu sitio: el éxito puede presentarse de muchas formas diferentes, y necesitas saber si tu sitio está navegando o hundiéndose.

Hemos escrito esta guía para proporcionarte las herramientas y el conocimiento que necesitas para facilitarlo. Te ayudaremos a entender por qué estos datos son valiosos y cómo comenzar a recopilarlos para tu propio sitio web.

Sumérgete en las 20 métricas clave que debes seguir para medir el éxito de tu sitio.

Métricas de Tráfico

El tráfico es como el oxígeno para tu sitio web.

Si la gente no visita tu sitio, no pueden interactuar con tu contenido, suscribirse a tu lista de correo, ni comprar tus productos.

El primer paso para medir cualquier sitio web es entender cuánto tráfico está llegando y luego comprender qué está haciendo ese tráfico una vez que llega.

1. Sesiones o Usuarios

La métrica principal para entender el tráfico de tu sitio web son las sesiones.

Las sesiones se refieren al número de visitas únicas a tu sitio web.

En otras palabras, es la cantidad de veces que alguien (cualquiera) visitó tu sitio web en un período determinado. Piensa en ello como el número de personas que pasan por la puerta de un restaurante.

Las sesiones están estrechamente relacionadas con los usuarios y las páginas vistas. Los usuarios son el número de personas identificables de manera única que visitan su sitio web; las páginas vistas son el número de páginas vistas en todas las sesiones por cada usuario. Un solo usuario puede visitar su sitio más de una vez (múltiples sesiones) y ver más de una página (múltiples páginas vistas).

Estas métricas a menudo se pueden rastrear a través de su proveedor de alojamiento. Por ejemplo, el alojamiento administrado en WordPress de DreamHost incluye acceso a esta información en tu panel de usuario.

Sin embargo, probablemente querrás seguir tu tráfico con una herramienta de análisis como Google Analytics o un informe de análisis personalizado en Looker Studio (anteriormente Google Data Studio).

No hay un número correcto cuando se trata de sesiones. Variará radicalmente dependiendo de tus objetivos, audiencia y nicho.

Sin embargo, en un sentido general, deberías buscar un aumento constante en las sesiones a lo largo del tiempo, lo que significa que tu sitio web está creciendo en visibilidad y popularidad. Si no estás obteniendo los números que esperas, puede que quieras investigar algunas de tus otras métricas de tráfico para entender completamente dónde está el problema.

Nota de nerd: Si realmente quieres profundizar más aquí, puedes segmentar tu tráfico aún más. Más allá de solo mirar las sesiones, usuarios y vistas de página, también puedes observar segmentos como usuarios nuevos vs. usuarios que regresan.

Siempre que estemos midiendo el rendimiento de un sitio web, es importante seguir una única métrica consistente a lo largo del tiempo en lugar de saltar entre dos puntos de datos diferentes.

2. Principales Páginas (Por Tráfico)

Ahora, ¿qué páginas están viendo realmente los visitantes de tu sitio web?

Otra métrica clave es observar las páginas principales de tu sitio web, clasificadas por la cantidad de tráfico (sesiones o vistas de página) que reciben.

Rastrear tus páginas principales puede decirte qué tipo de contenido resuena con tus lectores y cómo lo encuentran, lo que puede ayudarte a determinar dónde dirigir recursos o en qué partes de tu sitio web concentrarte en el futuro.

Por ejemplo, al observar las páginas principales de tu sitio web, podrías notar que tu audiencia responde más favorablemente a los contenidos en video que a los contenidos basados en texto.

En ese caso, podrías redistribuir recursos para crear más videos y hacer crecer tu sitio.

Otra forma en que puedes usar los datos de Páginas Principales es guiando a los visitantes hacia contenido que otros han encontrado valioso. Si estás dispuesto a experimentar con agregar algunos Plugins de WordPress a tu sitio, incluso puedes mostrar una sección de “publicaciones populares” para destacar contenido basado en el número de visitas.

Métricas de Marketing

Ahora que sabemos un poco sobre cuántas personas visitan tu sitio y qué páginas visitan, deberíamos intentar trabajar de manera inversa.

¿Qué hicimos para traerlos aquí?

Esta es la pregunta central en todo el marketing. Se trata de entender qué actividades estás haciendo tú o tu equipo de marketing para dirigir tráfico y así poder hacer más de ello en el futuro.

Estas métricas de sitio web te ayudarán a responder esa pregunta.

3. Tráfico Por Canal

En lo que respecta a marketing y análisis, un “canal” es cualquier ruta que los visitantes toman para llegar a tu sitio web y otro contenido. Por ejemplo, algunos usuarios pueden llegar a un sitio a través de tus perfiles en redes sociales (un canal), mientras que otros pueden llegar mediante búsqueda pagada (un segundo canal).

En Google Analytics, puedes tomar tus datos de sesión y filtrarlos por canal.

Google proporciona una lista de definiciones de canales en lo que respecta a etiquetado en su sistema de análisis. Esto es para que puedas organizar adecuadamente diferentes embudos y mantener un registro de qué canales generan más tráfico.

Puede que desees observar todo el tráfico que llega a tu sitio a través de enlaces en redes sociales, por ejemplo. Puedes comparar ese resultado con el tráfico que proviene de campañas de marketing por correo. Esto puede indicarte cuáles de tus estrategias de marketing digital son más exitosas y cuáles podrían necesitar más trabajo para mejorar su Retorno de Inversión (ROI).

4. Tráfico de Búsqueda Orgánica

El tráfico de búsqueda orgánica incluye visitantes que llegan a tu sitio web desde motores de búsqueda como Google (o una de las muchas alternativas a Google) en lugar de a través de otros canales como redes sociales, publicidad pagada o referencias.

La búsqueda orgánica es significativa porque los usuarios que encuentran tu sitio de esta manera generalmente buscan con un objetivo específico en mente. De hecho, el 51 por ciento de todo el tráfico web proviene de la búsqueda orgánica, y más del 40 por ciento de los ingresos se generan a partir de los motores de búsqueda.

Aumentar el tráfico orgánico significa mejorar el SEO de tu sitio web para posicionarte mejor en los resultados de búsqueda.

5. Tasa de Apertura de Correos

Si tu negocio es como la mayoría de los negocios, probablemente generes mucho tráfico a través del marketing por correo. Abrir tu correo es el primer paso para dirigir a un visitante a tu sitio web, y entender tu tasa de apertura de correos te da una idea de la calidad de tu lista de correos y tus correos.

La “tasa de apertura” de un correo representa cuántos destinatarios realmente lo abrieron en sus buzones. Los datos de referencia de Mailchimp sitúan la tasa de apertura promedio entre el 15 por ciento y algo más del 28 por ciento, dependiendo de tu industria.

Mientras hay muchas maneras de animar a las personas a abrir tus correos, tu mejor opción puede ser probar varias estrategias y mantener un ojo en los números para ver cuáles resultan en más compromiso. Solo recuerda que el seguimiento de tasas de apertura requiere herramientas específicas de rastreo de correos.

6. Tasas de Clics por Correo

A continuación se presentan tus Tasas de Clics (CTRs). Esto representa cuántas personas no solo abrieron un correo dado, sino que también hicieron clic en uno de los enlaces que contenía. Esto puede incluir enlaces de regreso a tu blog y plataformas de redes sociales, así como todo tipo de CTAs directas.

Esta métrica puede tener un gran impacto en el rendimiento general de tu sitio web, ya que un CTR más alto significa que estás generando más tráfico hacia tu sitio (¡y probablemente tus clientes estén más involucrados!)

El promedio de referencia para los CTR es del 2.6 por ciento en todas las industrias.

Sin embargo, la métrica específica que buscas dependerá de tu audiencia, nicho y objetivos. Un bajo CTR en un enlace dado puede significar que necesitas dedicar tiempo a desarrollar CTAs más fuertes que atraigan los intereses y necesidades de tu audiencia.

7. Clics Desde Plataformas Sociales

Otra métrica de marketing importante a considerar es tu éxito con las redes sociales.

El tráfico desde Twitter, Facebook, Pinterest, Tik Tok y cualquier otra nueva plataforma que haya surgido esta semana generalmente es un buen indicador de que tu contenido y tu marca están resonando con tu audiencia en esos canales.

Si estás llevando a cabo una campaña de marketing intensamente en redes sociales, probablemente querrás que esta métrica muestre muchos clics de tu contenido social. Números débiles o estáticos pueden ser abordados a través de estrategias de promoción en redes sociales más inteligentes.

Métricas de Compromiso

El compromiso puede adoptar muchas formas en línea.

En un sentido general, es cualquier forma en que los visitantes interactúan con tu sitio (además de simplemente leer su contenido). Las métricas de interacción son útiles para entender si tu contenido resuena con tu audiencia, qué contenido es más atractivo y la experiencia de usuario en tu sitio web.

También es un indicador principal de la probabilidad de que el tráfico en tu sitio web realice una compra o complete una conversión.

8. Tiempo Promedio en la Página

La cantidad de tiempo que un visitante pasa en las páginas que visita (a veces llamado “tiempo de permanencia”) puede ser una métrica complicada de seguir. Dicho esto, Google Analytics proporciona un desglose sólido de los promedios para cada página en tu sitio.

Se calcula promediando la cantidad de tiempo que alguien está en cada página antes de hacer clic en otra página de su sitio web.

En GA4, han actualizado la métrica para medir cuánto tiempo alguien permanece interactuando en tu sitio web. Esta métrica ahora también captura a los visitantes que hacen clic o desplazan en tu página pero nunca hacen clic en otra página.

También puedes rastrear la duración promedio de la sesión, la cual examina la cantidad acumulativa de tiempo que alguien pasa en tu sitio.

Un tiempo promedio más alto en la página o duración promedio de la sesión probablemente indica que los usuarios están más comprometidos con tu sitio, pero estate atento a cualquier anomalía. Por ejemplo, una duración promedio de sesión alta y un tiempo promedio muy bajo por página podría indicar que los usuarios están confundidos y haciendo clic de ida y vuelta.

9. Tasa de rebote

La “tasa de rebote” de su sitio es una medida de cuántos espectadores llegaron a su sitio y luego se fueron sin hacer clic en otra página.

La tasa de rebote puede ser una medida mucho más efectiva del interés del lector que las estadísticas de tráfico. Aunque es genial ver que tu sitio web recibe más visitantes o sesiones, no es bueno si la mayoría de ese nuevo tráfico solo visita una página antes de irse.

Una tasa de rebote alta puede indicar que tu contenido no está resonando con tu audiencia.

Alternativamente, también podría ser una indicación de que tus fuentes de tráfico no son muy buenas. Si estás blogueando sobre fitness y tu tráfico proviene de sitios sobre deudas de tarjetas de crédito, por ejemplo, es posible que tengas una alta tasa de rebote y quieras abordar esto.

Una tasa de rebote en el rango del 25 al 40 por ciento se considera excelente. Cualquier cosa por encima del 70 por ciento indica que tu enfoque de construcción de audiencia necesita ser reconsiderado.

También puedes observar las páginas exactas donde los visitantes abandonan tu sitio web (la “Tasa de Salida” por página) para descubrir cualquier problema con contenido específico.

10. Páginas por Visita o Páginas por Sesión

Cuando mides las “páginas por visita” en tu sitio web, normalmente comienzas con un promedio del número de páginas vistas durante un número determinado de días dividido por el número de visitantes únicos a tu sitio durante ese mismo período de tiempo. Esto te da una idea de cómo los usuarios están interactuando con tu negocio.

Dependiendo de cómo esté configurado tu sitio web, es posible que naturalmente tengas una métrica baja de páginas por visita. Por ejemplo, si tu sitio web consiste principalmente en páginas de aterrizaje específicas con una única llamada clara a la acción, entonces es posible que los lectores no naveguen antes de hacer clic en un botón o enviar un formulario.

Por otro lado, una métrica baja de páginas por sesión podría indicar que tu contenido o tu experiencia de usuario necesita mejoras. Si tienes contenido con muchos enlaces externos pero no muchos enlaces internos, podrías estar perdiendo visitantes que hacen clic hacia otro sitio en lugar de permanecer en el tuyo.

11. Visitantes que regresan

Cuando observas tus números de “visitantes recurrentes” frente a tus números de “nuevos visitantes”, hay algunas suposiciones que puedes hacer sobre el tráfico general de tu sitio. Podrás ver si tu audiencia está creciendo, se mantiene estable principalmente debido a los habituales leales, o está disminuyendo.

En GA4, puedes ver rápidamente la proporción de visitantes nuevos y recurrentes en tu sitio web haciendo clic en Informes > Retención.

Esto también se representa a veces como un porcentaje o una relación. Por ejemplo, si el número total de visitantes es 20 y 5 de ellos son visitantes recurrentes, entonces tendrías una tasa de visitantes recurrentes del 25 por ciento o una relación de 0.25.

Si no estás viendo muchos visitantes recurrentes, puede que estés atrayendo lectores pero teniendo dificultades para captar realmente su atención.

Nota para nerds: Puedes ver los datos de Google Analytics directamente desde tu panel de administración de WordPress al instalar el plugin MonsterInsights. Este es el plugin más popular de WordPress para Google Analytics. Te permite mostrar tus datos directamente en tu Panel, así que no necesitas ir a otra página para verlos.

12. Comparticiones Sociales Por Entrada de Blog

Si a la gente le encanta tu contenido, podrían compartirlo. (O tal vez no.)

Una forma útil de ver si tu audiencia encuentra útil tu contenido es seguimiento de cuántas veces se comparten tus páginas y publicaciones.

Puede que desees utilizar herramientas como HootSuite o GetSocial.io además de tus análisis web estándar. Estas herramientas pueden ayudarte a ver si, cuándo y dónde se comparte tu contenido en las redes sociales. Luego, puedes seguir esta métrica con el tiempo para entender si tus lectores resuenan con tu contenido y luego lo comparten con su red.

Métricas de Conversión

Las conversiones se utilizan a menudo para rastrear ventas en un sitio web de comercio electrónico, pero una “conversión” puede ser cualquier acción que desees fomentar en tu sitio o blog.

Por ejemplo, podrías medir la generación de clientes potenciales, inscripciones a una lista de correo o descargas de un libro electrónico gratuito. No importa lo que represente, entender tu tasa de conversión te ayuda a crear una estrategia de Optimización de la Tasa de Conversión (CRO) para aumentar las tasas de conversión.

13. Conversiones

Paso #1: Determina qué significa una “conversión” en tu sitio web.

Paso# 2: Rastrea cuántas veces las personas realizan esa acción.

Ya sea que una conversión sea alguien haciendo una compra, haciendo clic en un botón de llamada a la acción (CTA), llenando un formulario de contacto, descargando una plantilla, o simplemente visitando tu página de inicio, querrás saber con qué frecuencia esto sucede en tu sitio web.

Observa el número total de conversiones e intenta que ese número aumente cada semana.

14. Tasa de Conversión

Saber cuántas personas completaron una conversión es útil.

Pero saber qué porcentaje de personas, en promedio, completará esa acción puede ayudarte a planificar, prever y presupuestar mejor para el futuro. Por ejemplo, si sabes que el 10% de los visitantes de tu sitio se convertirán, entonces puedes tomar decisiones más inteligentes sobre invertir en marketing y publicidad para generar más tráfico (¡y aún más conversiones!)

Lo que constituye una tasa de conversión “buena” dependerá de tu negocio y de qué conversión estás rastreando específicamente. Pero, hay algunas excelentes referencias en la web para ayudarte a entender si tu tasa de conversión general parece estar en un buen lugar o podría necesitar algunas mejoras.

15. Principales Fuentes o Canales de Conversión

A continuación, considere rastrear sus conversiones por fuente o canal.

El objetivo es descubrir cuáles fuentes de tráfico (y actividades de marketing) están generando más conversiones. Si tus publicaciones en redes sociales atraen a muchos visitantes, pero casi ninguno de esos visitantes se convierte, es momento de considerar si te estás enfocando en el público equivocado o si no estás respondiendo a sus puntos de dolor específicos.

Por otro lado, puedes descubrir que un canal como el correo es el que genera la mayoría de tus conversiones y decidir que puedes usar el marketing por correo de manera más efectiva para aumentar los clientes potenciales o las ventas.

Métricas SEO

Optimización del Motor de Búsqueda (SEO) es un conjunto de técnicas utilizadas en diseño web y creación de contenido para aumentar el alcance de tu sitio web a través de los motores de búsqueda. SEO incluye lo que se llama tanto SEO en la página y SEO fuera de la página.

Cuando se hace correctamente, tus clasificaciones en los motores de búsqueda deberían mejorar y aumentarás el tráfico de tu sitio. Por eso es esencial saber si tu estrategia SEO está marcando la diferencia.

Estas métricas tienen como objetivo entender la salud y visibilidad de tu sitio web en los motores de búsqueda.

16. Clasificación de Palabras Clave

Las clasificaciones de palabras clave indican dónde aparece su sitio web en los resultados de los motores de búsqueda para palabras y frases específicas. Por ejemplo, si tiene una empresa de construcción, quiere aparecer cerca de la parte superior de la página para términos como “constructores de viviendas cerca de mí” o “empresas constructoras de casas en Los Ángeles”.

Cuanto más alto se posicione tu sitio para las palabras clave relevantes, mayor visibilidad tendrá para tu audiencia. Si aún no lo has hecho, querrás realizar una investigación de palabras clave para determinar qué términos y frases está buscando tu público objetivo.

Luego comienza a rastrear cómo te clasificas para esas palabras clave.

Hay varias herramientas SEO que puedes utilizar. Google Search Console también te mostrará detalles sobre cómo aparece tu sitio web en los resultados de búsqueda.

Si buscas una herramienta más robusta, te recomendamos revisar Semrush o Ahrefs.

Ambas herramientas son utilizadas por profesionales de SEO y marketing en todo tipo de industrias. Ofrecen seguimiento diario de la posición de tus principales palabras clave y un conjunto de otras herramientas para ayudarte a mejorar tu marketing y aumentar el tráfico de tu sitio.

17. Enlaces entrantes

Los backlinks son enlaces a tu sitio web desde otro sitio o viceversa. Muchos backlinks funcionan como citas, señalando de dónde proviene la información y remitiendo a los lectores a la fuente original. Los motores de búsqueda tienden a dar preferencia a los sitios con muchos backlinks, especialmente si provienen de fuentes de alta calidad.

Construir enlaces entrantes puede ser complicado ya que no tienes control directo sobre quién enlaza a tu sitio. Ya sea que estés intentando activamente generar enlaces entrantes o no, rastrear la cantidad de enlaces entrantes que apuntan a tu sitio web es una de las métricas más importantes para medir el éxito en SEO.

Usando una herramienta como Linkody, puedes rastrear y ver enlaces que apuntan a tu sitio web.

O, nuevamente, puedes usar Google Search Console para rastrear esta métrica.

18. Enlaces entrantes promedio por publicación de blog

Mientras hablamos de enlaces de retorno, considera medir cuántos enlaces atrae cada una de tus páginas o entradas de blog.

Observando el promedio, puedes tener una idea de si tus esfuerzos de SEO y marketing de contenido están contribuyendo al ranking de dominio general de tu sitio web generando enlaces.

19. Principales Páginas de Salida para el Tráfico Orgánico

Otro análisis común que puedes rastrear es la última página en la que estaba cada usuario antes de abandonar tu sitio web. Esto se llama la “página de salida”. Tener esta información a mano puede ser tan importante como monitorear tu tráfico orgánico general.

Esto se debe a que cuanto más entiendas por qué los usuarios deciden abandonar tu sitio web, más fácil será convencerlos de que se queden más tiempo. Si las páginas de salida principales comparten ciertos elementos, como un tipo o estilo particular de contenido, esto puede ser una pista de que tu público objetivo está buscando algo diferente.

Utiliza Google Analytics para rastrear las principales páginas de salida de tu sitio. Puedes acceder fácilmente a un informe de Página de Salida y ver un desglose de todos los datos relacionados.

Métricas de Velocidad del Sitio Web

Finalmente, hablemos sobre la velocidad de tu sitio web – qué tan rápido carga cuando las personas intentan visitarlo.

Una de las cosas más importantes que debes saber sobre los usuarios de internet es… son muy impacientes. No esperarán 2 segundos adicionales para que tu sitio termine de cargar. En cambio, si tu sitio es lento, simplemente harán clic en “atrás” y buscarán algo más para ver.

Así que sí, la velocidad de tu sitio web es importante.

Afortunadamente, hay una métrica importante que puedes seguir para entender la carga y el rendimiento de tu sitio.

20. Velocidad de la Página (Puntuación de Core Web Vitals)

Los Core Web Vitals de Google son en realidad un conjunto de métricas sobre el rendimiento y la velocidad de carga de tu sitio web.

La clave principal: Supera los Core Web Vitals, y lo estarás haciendo bastante bien.

Todo lo que tienes que hacer es ejecutar el análisis Google PageSpeed Insights para obtener las métricas que necesitas sobre tiempos de carga, respuesta de la página y más.

Afortunadamente, si tus puntuaciones no son excelentes, puedes optimizar tu sitio web para la velocidad fácilmente.

Gestión de las métricas de tu sitio para que puedas desarrollar tu negocio

Acabamos de revisar las métricas más importantes para tu sitio web, y puede parecer que hay muchas cosas que seguir.

Se requieren muchos datos para entender el rendimiento de tu sitio porque es complicado. Cada sitio es único, y cada persona que visita tu sitio tiene una experiencia ligeramente diferente. El objetivo es entender esa experiencia lo mejor que podamos y luego hacerla lo mejor posible para cada uno de los visitantes de tu sitio web.

Si te sientes un poco abrumado por todas estas métricas (o los números no son tan buenos), entonces considera la posibilidad de traer ayuda profesional. Además de ayudarte a construir sitios web, el equipo de Servicios de Marketing de DreamHost también puede ayudarte a construir tu negocio y seguir los datos adecuados para demostrarlo.