É difícil compreender a escala gigantesca de mega-varejistas como a Amazon. Em 2020, apenas a Amazon foi responsável por quase 38% das vendas online nos EUA (os concorrentes mais próximos foram o Walmart com 5,8% e o Ebay com 4,5%). Ainda mais impressionante? As vendas líquidas da Amazon totalizaram $96,15 bilhões no terceiro trimestre de 2020. É seguro dizer que o é inigualável.
Lançar uma loja de comércio eletrônico que possa competir com esses números é, bem, difícil.
Felizmente, sua loja online não precisa superar gigantes como Amazon ou eBay para ser bem-sucedida. O que ela precisa fazer é encontrar uma parcela do mercado para si e aprender a prosperar dentro desse nicho de varejo. Dessa forma, você poderá escalar sua loja e aumentar seus ganhos organicamente com o tempo.
Neste artigo, vamos falar sobre 11 estratégias que você pode implementar para competir com gigantes do e-commerce como a Amazon. Não estamos dizendo que você vai ganhar mais dinheiro que Jeff Bezos, mas todo dólar extra ajuda, então vamos nessa!
1. Foque em Produtos e Serviços de Nicho
Onde quer que você viva, é provável que existam algumas megalojas online onde você pode comprar quase tudo o que deseja. Esse tipo de loja é excelente para lançar uma rede ampla e capturar o maior número possível de compradores. O problema é que muitas vezes elas não conseguem competir com sites especializados quando se trata de oferecer itens mais de nicho.
Por exemplo, enquanto uma grande loja de departamentos pode ter centenas de canecas genéricas à venda, você poderia oferecer a criação de designs personalizados, preenchendo assim um nicho mais específico.
A principal lição aqui é que, se você está começando, a jogada inteligente não é tentar competir em todos os níveis. O que você precisa fazer é ter uma persona de comprador específica em mente e focar nesses compradores, oferecendo os produtos e serviços que eles desejam. Em muitos casos, preencher um nicho de varejo específico pode até permitir que você comande preços mais altos, então é uma situação em que todos ganham.
2. Oferta de Serviços Baseados em Assinatura
Oferecer assinaturas é uma excelente estratégia porque permite que você crie uma renda consistente e recorrente. Muitas grandes lojas oferecem assinaturas. A Amazon, por exemplo, oferece o serviço Prime, incrivelmente popular.
Até mesmo lojas de nicho, como Humble Bundle, compreendem o poder das assinaturas. Além de oferecer jogos de vídeo baratos, esta loja permite que os usuários paguem um preço fixo por mês para mais itens.
Só porque você administra uma loja online não significa que toda a sua renda deve vir das vendas de produtos. Você também pode oferecer assinaturas para brindes mensais, descontos na sua loja, acesso a ofertas exclusivas e mais. No entanto, lembre-se — qualquer que seja a abordagem que você decida adotar com assinaturas, ela deve ter sinergia com os produtos da sua loja.
3. Ofereça Opções de Envio Melhores e/ou Mais Baratas
Concorrer com grandes lojas online em termos de envio pode ser difícil. Elas movimentam volumes tão grandes de produtos que conseguem acesso a descontos e benefícios que pequenas lojas online não podem esperar igualar.
O que você pode fazer para competir é oferecer opções de envio de melhor qualidade para a sua região específica. Na maioria dos casos, lojas menores focarão em cidades específicas ou apenas um país. Isso significa que você tem vantagem sobre lojas mais globais, uma vez que pode ser capaz de oferecer tempos de envio mais rápidos e uma experiência mais personalizada durante todo o processo.
Em alguns casos, você pode até ter acesso a opções de envio baratas que não considerou. Por exemplo, existem muitas startups locais focadas em entregas de produtos. Fazer parceria com elas pode permitir que você ofereça envios ultra-rápidos a baixo custo, dependendo de onde seus clientes estão localizados.
4. Destaque-se no Atendimento ao Cliente
O nível de atendimento ao cliente que você oferece pode determinar o sucesso ou fracasso da sua loja. As pessoas podem estar dispostas a arriscar e comprar de um varejista que não conhecem, mas se você tratá-las mal, pode ter certeza que elas não voltarão.
Alguns dos erros mais comuns relacionados a serviços que pequenos varejistas cometem incluem:
- Demorando muito para responder às perguntas dos clientes
- Oferecendo respostas padronizadas aos clientes
- Fornecendo estimativas de envio imprecisas ou enviando pacotes atrasados
Apenas para enfatizar a importância da experiência do cliente, tenha em mente que clientes satisfeitos têm mais probabilidade de indicar novos negócios para você. Da mesma forma, manter clientes é muito mais barato do que obter novos leads.
Em outras palavras, um pouco mais de tempo dedicado a garantir um melhor serviço pode compensar por anos a fizer.
5. Otimize Sua Loja Online em Todos os Sentidos Possíveis
A diferença entre um e três segundos pode parecer insignificante, mas não é — especialmente se você gerencia uma loja de varejo online. Estudos mostram que se o seu site demorar mais de alguns segundos para carregar, as pessoas começam a ficar impacientes. A Amazon estima sozinha que um atraso de um segundo em seus tempos de carregamento poderia custar até $1.6 bilhões em vendas perdidas ao longo de um ano.
Em outras palavras, seu site precisa ser rápido. Existem muitos fatores que podem prejudicar seu desempenho, como:
- Usando um plano de hospedagem que não oferece recursos suficientes.
- Falhando em otimizar suas imagens.
- Adicionando muitos scripts às suas páginas.
- Não utilizando o cache do navegador.
Razões dois a quatro se enquadram na categoria de otimização deficiente do site.
Mas não importa o quanto você se esforce na otimização se sua hospedagem web não estiver à altura. O que recomendamos é que você meça os tempos de carregamento do seu site, tente otimizá-los e considere mudar para uma nova hospedagem se ainda não estiver vendo os resultados desejados.
Hospedagem Compartilhada Que Impulsiona Seu Propósito
Vamos garantir que seu site seja rápido, seguro e sempre disponível para que você possa competir online.
Escolha Seu Plano6. Utilize as Redes Sociais para Promover Sua Loja e Seus Produtos
Os maiores varejistas online podem gastar milhões em publicidade todos os dias. Ao mesmo tempo, tantas pessoas já os conhecem que apenas o boca a boca muitas vezes é suficiente para conseguir muitas vendas.
As lojas online “Mom-and-pop”, por outro lado, precisam ser muito mais astutas quando se trata de marketing. Como você não pode competir em termos de orçamento, a maneira mais fácil de chamar atenção para sua loja é via redes sociais. Isso envolve:
- Ser ativo em várias plataformas de mídia social.
- Saber como interagir com seu público e alcançar novos usuários.
- Conectar-se com influenciadores que podem promover seus produtos.
- Usar formas não tradicionais de conteúdo, como infográficos, para maior engajamento.
A principal conclusão é que as pequenas empresas precisam fazer mais esforços para obter conversões online. No entanto, se você souber em quais plataformas se concentrar e tiver um bom domínio das redes sociais, essas abordagens devem gerar excelentes resultados. Além disso, tenha em mente que pode ser vantajoso contratar um profissional de redes sociais se você não for tão experiente nesta área, pois é essencial para o sucesso da sua loja.
7. Trabalhe na Sua Estratégia de Marketing por Email
Há uma razão pela qual praticamente todos os sites e lojas online querem o seu endereço de e-mail. Eles entendem que é uma ferramenta poderosa para impulsionar vendas e aumentar o engajamento. A pessoa média verifica seu e-mail 15 vezes por dia, e quase 60% dos usuários dizem que as mensagens que recebem influenciam suas compras.
Mais importante ainda, o marketing por Email é incrivelmente escalável, mesmo para uma pequena loja. Quanto mais endereços você coletar, mais vendas poderá impulsionar por meio de campanhas. Além disso, a maioria das plataformas de marketing por Email permite que você envie um número quase ilimitado de mensagens por um preço baixo.
Isso não quer dizer que você deve enviar Spam para seus assinantes, no entanto. Na verdade, você só deve contatá-los quando tiver algo de valor a oferecer, como descontos em produtos, notícias importantes, e assim por diante.
Se você já utiliza marketing por email, mas deseja obter mais resultados, então pode ser a hora de rever sua estratégia.
8. Considere Otimizar Seu Catálogo de Produtos
É razoável pensar que quanto mais produtos você oferece, mais vendas provavelmente obterá. O problema é que gerenciar um grande catálogo de itens pode ser muito mais complicado do que você imagina. Para cada produto, você precisa considerar a origem, armazenamento, custos de envio, materiais de marketing e mais.
Para lojas online de grande porte, isso não é um problema. Elas focam em volume e podem destinar todos os recursos que desejarem para as tarefas mencionadas. No entanto, quanto mais limitado você estiver em dinheiro e pessoal, mais essa sobrecarga pode prejudicá-lo.
Felizmente, é totalmente possível executar uma loja online de sucesso que oferece um catálogo limitado de produtos. SlimFold, por exemplo, construiu toda uma experiência de comércio eletrônico em torno de uma seleção única de carteiras.
Texto alternativo: SlimFold possui uma oferta de produtos simplificada.
Oferecer um catálogo limitado combina perfeitamente com o direcionamento a um nicho específico de usuários. Contanto que você saiba que há demanda pelos produtos e serviços que você oferece, você pode limitá-los para dar uma sensação de exclusividade e testar preços mais altos.
9. Ofereça Múltiplas Opções de Pagamento
Quando se trata de compras online, a maioria das pessoas confia em cartões de crédito. No entanto, existem muitos processadores de pagamento que você pode usar, incluindo PayPal, Stripe, Amazon Pay e muitos outros.
Você provavelmente já percebeu que muitos dos principais varejistas online oferecem várias opções de pagamento durante seus processos de checkout. Isso permite que o comprador escolha a opção que lhe for mais conveniente, para que a loja não perca nenhuma compra potencial.
Para lojas online menores, lidar com muitos gateways de pagamento pode ser um problema. Isso significa que seus ganhos virão por meio de vários canais, você terá que configurar contas para cada um deles e precisará garantir que está em conformidade com diversas políticas.
Entretanto, apesar dessas desvantagens, oferecer múltiplas opções de pagamento ainda é o caminho a seguir para a maioria das lojas online. No mínimo, você deve permitir que os usuários paguem via PayPal e os cartões de crédito mais populares — apenas para cobrir suas bases.
10. Estude a Concorrência Dentro do Seu Nicho
Até agora, nós focamos principalmente em como competir com grandes varejistas. No entanto, é crucial que você não perca de vista outras lojas menores dentro do seu nicho, pois elas também são concorrentes.
Estudar seus concorrentes diretos para que você possa oferecer uma experiência melhor do que eles é incrivelmente importante. Afinal, varejistas menores podem ser muito mais fáceis de superar do que gigantes do e-commerce. Você pode competir com esses concorrentes de várias maneiras, como:
- Oferecendo um melhor serviço de suporte ao cliente
- Incluindo mais opções de envio e pagamento
- Criando uma experiência de compra mais amigável para o usuário
- Superando-os em preços, se possível
Estas são semelhantes a algumas das táticas que discutimos até agora. Só que desta vez, você está competindo contra outro David em vez de Golias.
11. Ofereça Apenas Produtos de Melhor Qualidade
Já que geralmente não é possível competir com mega-varejistas em termos de estoque, preços ou envio, você precisa se concentrar na qualidade. Já falamos sobre fornecer um atendimento ao cliente de primeira linha, mas garantir que os produtos que você oferece sejam tão bons quanto parecem também é essencial.
Atualmente, megastores online como a Amazon estão sendo superadas por imitações baratas de produtos. Isso está causando uma verdadeira dor de cabeça para o consumidor, que não entende por que está recebendo itens de baixa qualidade de um varejista em quem confia.
Isso abre a oportunidade para lojas online menores atraírem esses clientes. Em muitos casos, pessoas que desejam itens de alta qualidade recorrerão a lojas online mais especializadas. Se você pode garantir que seus produtos são autênticos e oferece uma sólida política de devolução, essa pode ser uma das suas melhores maneiras de obter mais vendas.
Derrote o Gigante do Varejo
Quando se trata de um negócio de e-commerce, você precisa ser realista sobre suas expectativas. Competir com mega-varejistas quando se trata de inventário ou preços é praticamente impossível. No entanto, existem muitos pequenos empresários que prosperam, apesar de toda a concorrência que enfrentam.
A chave é entender que, embora você não possa competir em algumas categorias, existem muitas áreas em que empresas menores podem obter uma verdadeira vantagem. Por exemplo, operações menores podem fornecer um atendimento ao cliente muito mais personalizado ou focar na qualidade do produto de uma maneira que um grande varejista online não pode.
