Métricas do Website: 20 KPIs Críticos para o Seu Negócio Online

O sucesso é uma jornada, não um destino, e nesta expedição, entender as métricas é a sua bússola mais confiável. É a linguagem secreta que traduz o comportamento do usuário em percepções práticas. Neste post do blog, mergulhamos no mundo da análise de web, sessões e taxas de rejeição, para descobrir a história oculta por trás dos números.

A chave é encontrar os KPIs corretos para o seu site – o sucesso pode vir de várias formas, e você precisa saber se o seu site está navegando ou afundando.

Escrevemos este guia para fornecer as ferramentas e o conhecimento necessários para facilitar o processo. Vamos ajudá-lo a entender por que esses dados são valiosos e como começar a coletá-los para o seu próprio site.

Vamos mergulhar nas 20 principais métricas que você deve acompanhar para medir o sucesso do seu site.

Métricas de Tráfego

O tráfego é como oxigênio para o seu site.

Se as pessoas não visitam seu site, elas não podem interagir com seu conteúdo, inscrever-se na sua lista de e-mails ou comprar seus produtos.

O primeiro passo para medir qualquer site é entender quanto tráfego está chegando e depois compreender o que esse tráfego faz ao chegar.

1. Sessões ou Usuários

A métrica principal para entender o tráfego do seu site são as sessões.

Sessões referem-se ao número de visitas únicas ao seu site.

Em outras palavras, é o número de vezes que alguém (qualquer pessoa) visitou seu site em um determinado período. Pense nisso como o número de pessoas que passam pela porta de um restaurante.

As sessões estão intimamente relacionadas com os usuários e visualizações de páginas. Usuários são o número de pessoas unicamente identificáveis que visitam o seu site; Visualizações de páginas são o número de páginas vistas em todas as sessões por cada usuário. Um único usuário pode visitar seu site mais de uma vez (múltiplas sessões) e olhar mais de uma página (múltiplas visualizações de páginas).

Essas métricas geralmente podem ser rastreadas por meio de seu provedor de hospedagem. Por exemplo, a Hospedagem Gerenciada do WordPress da DreamHost inclui acesso a essas informações no seu painel de usuário.

Entretanto, você provavelmente quer acompanhar seu tráfego com uma ferramenta de análise como Google Analytics ou um relatório de análise personalizado no Looker Studio (anteriormente Google Data Studio).

Não há um número correto quando se trata de sessões. Ele variará radicalmente dependendo de seus objetivos, público e nicho.

No entanto, de um modo geral, você deve buscar um aumento constante nas sessões ao longo do tempo, o que significa que seu site está crescendo em visibilidade e popularidade. Se você não está obtendo os números esperados, talvez queira analisar algumas de suas outras métricas de tráfego para entender completamente onde está o problema.

Nota nerd: Se você realmente quer aprofundar-se aqui, pode segmentar ainda mais o seu tráfego. Além de apenas observar sessões, usuários e visualizações de página, você também pode olhar para segmentos como novos usuários versus usuários que retornam.

Sempre que estamos medindo o desempenho de um site, é importante acompanhar uma única métrica consistente ao longo do tempo em vez de alternar entre dois pontos de dados diferentes.

2. Principais Páginas (Por Tráfego)

Agora, quais páginas os visitantes do seu site estão realmente visualizando?

Outra métrica importante é observar as páginas principais do seu site, classificadas pela quantidade de tráfego (sessões ou visualizações de página) que recebem.

Rastrear suas principais páginas pode dizer-lhe que tipo de conteúdo é mais relevante para seus leitores e como eles o encontram, o que pode ajudá-lo a determinar para onde direcionar recursos ou em quais partes do seu site se concentrar no futuro.

Por exemplo, ao observar as páginas mais acessadas do seu site, você pode notar que seu público responde mais favoravelmente a conteúdos em vídeo do que a conteúdos baseados em texto.

Nesse caso, você pode realocar recursos para criar mais vídeos e expandir seu site.

Outra forma que você pode usar os dados de Páginas Principais é direcionando os visitantes para conteúdos que outros acharam valiosos. Se você estiver disposto a experimentar adicionar alguns Plugins do WordPress ao seu site, você pode até exibir uma seção de “postagens populares” para destacar conteúdos com base nas contagens de tráfego.

Métricas de Marketing

Agora que sabemos um pouco sobre quantas pessoas visitam seu site e quais páginas elas visitam, devemos tentar trabalhar de forma inversa.

O que fizemos para trazê-los até aqui?

Esta é a questão central em todo o marketing. Trata-se de entender quais atividades você ou sua equipe de marketing estão realizando para gerar tráfego, para que você possa fazer mais disso no futuro.

Essas métricas de site ajudarão você a responder essa pergunta.

3. Tráfego Por Canal

Quando se trata de marketing e análise, um “canal” é qualquer caminho que os visitantes tomam para chegar ao seu site e outros conteúdos. Por exemplo, alguns usuários podem chegar a um site por meio dos seus perfis de mídia social (um canal), enquanto outros podem chegar através de pesquisa paga (um segundo canal).

No Google Analytics, você pode pegar seus dados de sessão e filtrá-los por canal.

Google fornece uma lista de definições de canal conforme se aplicam à marcação em seu sistema de análise. Isso permite que você organize adequadamente diferentes funis e acompanhe quais canais geram mais tráfego.

Você pode querer analisar todo o tráfego que chega ao seu site através de links de mídias sociais, por exemplo. Você pode comparar esse resultado com o tráfego proveniente de campanhas de marketing por Email. Isso pode indicar quais das suas estratégias de marketing digital são mais bem-sucedidas e quais podem precisar de mais trabalho para melhorar o Retorno sobre Investimento (ROI).

4. Tráfego de Pesquisa Orgânica

O tráfego orgânico inclui visitantes que chegam ao seu site através de motores de busca como o Google (ou uma das muitas alternativas ao Google) em vez de outros canais como redes sociais, publicidade paga ou referências.

A pesquisa orgânica é significativa porque os usuários que encontram seu site dessa maneira geralmente estão buscando com um objetivo específico em mente. De fato, 51 por cento de todo o tráfego da web vem de pesquisa orgânica, e mais de 40 por cento da receita é gerada a partir de motores de busca.

Aumentar o tráfego orgânico significa melhorar o SEO do seu site para obter uma classificação mais alta nos resultados de busca.

5. Taxas de Abertura de Email

Se o seu negócio é como a maioria dos negócios, provavelmente gera muito tráfego através de marketing por Email. Conseguir que o seu Email seja aberto é o primeiro passo para levar um visitante ao seu site, e entender a taxa de abertura dos seus Emails lhe dá uma ideia da qualidade da sua lista de Emails e dos seus Emails.

A “taxa de abertura” de um email representa quantos destinatários realmente o abriram em suas caixas de correio. Os dados de referência do Mailchimp colocam a taxa de abertura média entre 15 por cento e pouco mais de 28 por cento, dependendo do seu setor.

Embora existam várias maneiras de incentivar as pessoas a abrirem seus emails, sua melhor opção pode ser experimentar diversas estratégias e ficar de olho nos números para ver quais resultam em mais engajamento. Apenas lembre-se de que monitorar as taxas de abertura requer ferramentas específicas de rastreamento de emails.

6. Taxas de Cliques em Emails

A seguir estão as suas Taxas de Cliques (CTRs). Isso representa quantas pessoas não apenas abriram um determinado email, mas também clicaram em um dos links contidos nele. Isso pode incluir links para o seu blog e plataformas de mídia social, bem como todos os tipos de CTAs diretos.

Esta métrica pode ter um grande impacto no desempenho geral do seu site, já que um CTR mais alto significa que você está gerando mais tráfego para o seu site (e seus clientes provavelmente estão mais engajados!)

A média de referência para CTRs é de 2,6 por cento em todas as indústrias.

Contudo, a métrica específica que você está buscando dependerá do seu público, nicho e objetivos. Um CTR baixo em um determinado link pode significar que você precisa dedicar algum tempo ao desenvolvimento de CTAs mais fortes que atraiam os interesses e necessidades do seu público.

7. Cliques de Plataformas Sociais

Outra métrica de marketing importante a ser considerada é o seu sucesso com as mídias sociais.

O tráfego proveniente do Twitter, Facebook, Pinterest, Tik Tok e qualquer outra nova plataforma que tenha surgido esta semana é geralmente um bom indicador de que seu conteúdo e sua marca estão ressoando com seu público nesses canais.

Se você está realizando uma campanha de marketing intensamente nas redes sociais, provavelmente desejará que essa métrica mostre muitos cliques do seu conteúdo social. Números fracos ou estáticos podem ser tratados por meio de estratégias mais inteligentes de promoção nas redes sociais.

Métricas de Engajamento

O engajamento pode assumir várias formas online.

De modo geral, é qualquer forma como os visitantes interagem com seu site (além de apenas lerem o conteúdo). Métricas de engajamento são úteis para entender se seu conteúdo ressoa com seu público, qual conteúdo é mais envolvente e a experiência do usuário em seu website.

É também um indicador principal de quão provável é o tráfego no seu site realizar uma compra ou completar uma conversão.

8. Tempo Médio na Página

O tempo que um visitante passa nas páginas que visita (às vezes chamado de “tempo de permanência”) pode ser uma métrica complicada de acompanhar. Dito isso, o Google Analytics fornece uma boa análise das médias para cada página do seu site.

É calculado pela média do tempo que alguém permanece em cada página antes de clicar em outra página do seu site.

No GA4, eles atualizaram a métrica para medir quanto tempo alguém permanece engajado no seu site. Esta métrica agora também captura visitantes que clicam ou rolam a página, mas nunca clicam em outra página.

Você também pode acompanhar a duração média da sessão, que observa o tempo total que alguém passa no seu site.

Um tempo médio maior na página ou duração média da sessão provavelmente significa que os usuários estão mais envolvidos com seu site, mas fique atento a quaisquer anomalias. Por exemplo, uma duração média de sessão alta e um tempo médio muito baixo por página podem indicar que os usuários estão confusos e clicando para frente e para trás.

9. Taxa de Rejeição

A “taxa de rejeição” do seu site é uma medida de quantos visitantes vieram ao seu site e depois saíram sem clicar para outra página.

A taxa de rejeição pode ser uma medida muito mais eficaz do interesse do leitor do que as estatísticas de tráfego. Embora seja ótimo ver seu site recebendo mais visitantes ou sessões, não é bom se a maioria desse novo tráfego visitar apenas uma página antes de sair.

Uma alta taxa de rejeição pode indicar que seu conteúdo não está ressoando com seu público.

Alternativamente, isso também pode ser um indício de que suas fontes de tráfego não são muito boas. Se você está escrevendo sobre fitness e seu tráfego vem de sites sobre dívidas de cartão de crédito, por exemplo, você pode ter uma taxa de rejeição alta e querer abordar isso.

Uma taxa de rejeição na faixa de 25 por cento a 40 por cento é considerada excelente. Qualquer coisa acima de 70 por cento indica que sua abordagem de construção de público precisa de alguma reflexão.

Você também pode olhar as páginas exatas de onde os visitantes saem do seu site (a “Taxa de Saída” por página) para descobrir qualquer problema com conteúdos específicos.

10. Páginas por Visita ou Páginas por Sessão

Quando você mede “páginas por visita” no seu site, geralmente começa com uma média do número de páginas visualizadas durante um determinado número de dias dividido pelo número de visitantes únicos ao seu site durante esse mesmo período. Isso lhe dá uma ideia de como os usuários estão interagindo com seu negócio.

Dependendo de como seu site está configurado, você pode naturalmente ter uma métrica baixa de páginas por visita. Por exemplo, se seu site consiste principalmente em páginas de destino específicas com uma única chamada clara para ação, então os leitores podem não navegar antes de clicar em um botão ou enviar um formulário.

Por outro lado, uma métrica baixa de páginas por sessão pode indicar que seu conteúdo ou sua experiência do usuário precisam de melhorias. Se você tem conteúdo com muitos links externos, mas não muitos links internos, você pode estar perdendo visitantes que clicam para outro site em vez de permanecer no seu.

11. Visitantes Recorrentes

Quando você olha para os seus números de “visitantes recorrentes” versus seus números de “novos visitantes”, há algumas suposições que você pode fazer sobre o tráfego geral do seu site. Você poderá ver se a sua audiência está crescendo, mantendo-se estável principalmente devido aos regulares leais, ou diminuindo.

No GA4, você pode rapidamente ver a proporção de visitantes novos e recorrentes ao seu site clicando em Relatórios > Retenção.

Isso também é às vezes representado como uma porcentagem ou uma razão. Por exemplo, se o seu número total de visitantes é 20 e 5 deles são visitantes recorrentes, então você teria uma taxa de retorno de visitantes de 25 por cento ou uma razão de 0.25.

Se você não está vendo muitos visitantes retornando, pode estar atraindo leitores, mas com dificuldade para realmente captar a atenção deles.

Nota para nerds: Você pode ver os dados do Google Analytics diretamente do seu painel de administração do WordPress ao instalar o plugin MonsterInsights. Este é o plugin mais popular do WordPress para o Google Analytics. Ele permite que você exiba seus dados diretamente no seu painel, assim você não precisa ir para outra página para visualizá-los.

12. Compartilhamentos Sociais por Post no Blog

Se as pessoas gostarem do seu conteúdo, elas podem compartilhá-lo. (Ou talvez não.)

Uma maneira útil de verificar se seu público acha seu conteúdo útil é acompanhar quantas vezes suas páginas e postagens são compartilhadas.

Você pode querer usar ferramentas como HootSuite ou GetSocial.io além de suas análises padrão do site. Essas ferramentas podem ajudá-lo a ver se, quando e onde seu conteúdo está sendo compartilhado nas redes sociais. Então você pode acompanhar essa métrica ao longo do tempo para entender se seus leitores estão ressoando com seu conteúdo e depois compartilhando-o com sua rede.

Métricas de Conversão

As conversões são frequentemente usadas para rastrear vendas em um site de comércio eletrônico, mas uma “conversão” pode ser qualquer ação que você queira incentivar em seu site ou blog.

Por exemplo, você pode medir a geração de leads, inscrições em uma lista de email, ou downloads de um ebook gratuito. Não importa o que isso represente, entender sua taxa de conversão ajuda você a criar uma estratégia de Otimização de Taxa de Conversão (CRO) para aumentar as taxas de conversão.

13. Conversões

Passo #1: Determine o que uma “conversão” significa no seu site.

Passo# 2: Acompanhe quantas vezes as pessoas realizam essa ação.

Quer seja uma conversão alguém efetuando uma compra, clicando em um botão de chamada para ação (CTA), preenchendo um formulário de contato, baixando um modelo, ou simplesmente visitando sua página inicial, você quer saber com que frequência isso acontece em seu site.

Observe o número total de conversões e tente fazer esse número aumentar a cada semana.

14. Taxa de Conversão

Saber quantas pessoas completaram uma conversão é útil.

Mas saber qual porcentagem de pessoas, em média, completará essa ação pode ajudá-lo a planejar, prever e orçar melhor para o futuro. Por exemplo, se você sabe que 10% dos visitantes do seu site irão converter, então você pode tomar decisões mais inteligentes sobre investir em marketing e publicidade para atrair mais tráfego (e ainda mais conversões!)

O que constitui uma taxa de conversão “boa” dependerá do seu negócio e da conversão específica que você está rastreando. No entanto, existem alguns excelentes benchmarks na web para ajudá-lo a entender se a sua taxa de conversão geral parece estar em um bom lugar ou se poderia melhorar.

15. Principais Fontes ou Canais de Conversão

Em seguida, considere rastrear suas conversões por fonte ou canal.

O objetivo é descobrir quais fontes de tráfego (e atividades de marketing) estão gerando mais conversões. Se suas postagens nas redes sociais atraem muitos visitantes, mas quase nenhum desses visitantes converte, é hora de considerar se você está focando no público errado ou falhando em responder aos seus pontos de dor específicos.

Por outro lado, você pode descobrir que um canal como o email é o responsável pela maioria das suas conversões e decidir que pode usar o marketing por email de forma mais eficaz para aumentar leads ou vendas.

Métricas de SEO

Otimização de Mecanismos de Busca (SEO) é um conjunto de técnicas usadas em design de sites e criação de conteúdo para aumentar o alcance do seu site por meio de mecanismos de busca. O SEO inclui o que é chamado de SEO on-page e off-page.

Quando feito corretamente, seus rankings de motor de busca devem melhorar e você aumentará o tráfego do seu site. É por isso que é essencial saber se sua estratégia de SEO está fazendo diferença.

Essas métricas visam entender a saúde e a visibilidade do seu site nos motores de busca.

16. Classificação por Palavras-chave

As classificações de palavras-chave indicam onde o seu site aparece nos resultados de busca de motores de busca para palavras e frases específicas. Por exemplo, se você tem uma empresa de construção, você deseja aparecer perto do topo da página para termos como “construtores de casas perto de mim” ou “empresas de construção de casas em Los Angeles”.

Quanto mais alto o seu site estiver classificado para palavras-chave relevantes, maior visibilidade ele terá para o seu público. Se ainda não fez isso, você vai querer fazer uma pesquisa de palavras-chave para determinar quais termos e frases o seu público-alvo está buscando.

Em seguida, comece a acompanhar como você se classifica para essas palavras-chave.

Existem várias ferramentas de SEO que você pode usar. Google Search Console também mostrará detalhes sobre como seu site aparece nos resultados de pesquisa.

Se você está procurando uma ferramenta mais robusta, recomendamos verificar o Semrush ou o Ahrefs.

Ambas as ferramentas são utilizadas por profissionais de SEO e marketing em todos os tipos de indústrias. Elas oferecem acompanhamento diário da posição das suas principais palavras-chave e um conjunto de outras ferramentas para ajudá-lo a elevar o nível do seu marketing e aumentar o tráfego do seu site.

17. Backlinks

Backlinks são links para seu site vindos de outro site ou vice-versa. Muitos backlinks funcionam como citações, indicando de onde as informações vieram e encaminhando os leitores para a fonte original. Os motores de busca tendem a dar preferência a sites com muitos backlinks, especialmente se eles vêm de fontes de alta qualidade.

Construir backlinks pode ser complicado, pois você não tem controle direto sobre quem linka para o seu site. Independentemente de você estar tentando gerar backlinks ativamente ou não, rastrear o número de backlinks que apontam para o seu site é uma das métricas mais importantes para medir o sucesso do SEO.

Usando uma ferramenta como Linkody, você pode acompanhar e ver links apontando para o seu site.

Ou, novamente, você pode usar o Google Search Console para acompanhar essa métrica.

18. Média de Links Externos por Post no Blog

Enquanto falamos sobre backlinks, considere medir quantos links cada uma de suas páginas ou postagens de blog atrai.

Analisando a média, você pode ter uma ideia se seus esforços de SEO e marketing de conteúdo estão contribuindo para o ranking geral do domínio do seu site por meio da geração de links.

19. Principais Páginas de Saída para Tráfego Orgânico

Outra análise comum que você pode acompanhar é a última página em que cada usuário estava antes de sair do seu site. Isso é chamado de “página de saída”. Ter essa informação em mãos pode ser tão importante quanto monitorar o seu tráfego orgânico geral.

Isso ocorre porque quanto mais você entende por que os usuários escolhem deixar seu site, mais fácil é convencê-los a permanecer por mais tempo. Se as principais páginas de saída compartilham certos elementos, como um tipo ou estilo particular de conteúdo, isso pode ser uma indicação de que seu público-alvo está procurando algo diferente.

Utilize o Google Analytics para rastrear as principais páginas de saída do seu site. Você pode acessar facilmente um relatório de Página de Saída e ver um detalhamento de todos os dados relacionados.

Métricas de Velocidade do Site

Finalmente, vamos falar sobre a velocidade do seu site – quão rápido ele carrega quando as pessoas tentam visitar.

Uma das coisas mais importantes a saber sobre os usuários da internet é… eles são impacientes ao extremo. Eles não vão esperar 2 segundos extras para o seu site terminar de carregar. Em vez disso, se o seu site for lento, eles simplesmente clicam em “voltar” e encontram algo mais para ver.

Então, sim, a velocidade do seu site é importante.

Felizmente, existe uma grande métrica que você pode acompanhar para entender o carregamento e o desempenho do seu site.

20. Velocidade da Página (Pontuação dos Core Web Vitals)

Os Core Web Vitals do Google são na verdade um conjunto de métricas sobre o desempenho e a velocidade de carregamento do seu site.

A principal lição: Passe nos Core Web Vitals, e você estará indo muito bem.

Tudo o que você precisa fazer é executar a análise do Google PageSpeed Insights para obter as métricas necessárias sobre tempos de carregamento, responsividade da página e mais.

Felizmente, se suas pontuações não são boas, você pode facilmente otimizar seu site para velocidade.

Gerenciando as Métricas do Seu Site para Você Construir Seu Negócio

Acabamos de passar pelas métricas mais importantes para o seu site, e pode parecer muita coisa para acompanhar.

É necessário muitos dados para entender o desempenho do seu site porque ele é complicado. Cada site é único, e cada pessoa que visita seu site tem uma experiência um pouco diferente. O objetivo é entender essa experiência da melhor forma possível e, em seguida, torná-la a melhor possível para cada um dos visitantes do seu site.

Se você está se sentindo um pouco sobrecarregado por todas essas métricas (ou os números não estão tão bons), então considere trazer ajuda profissional. Além de ajudá-lo a criar sites, a equipe de Serviços de Marketing da DreamHost também pode ajudar a construir seu negócio e rastrear os dados certos para comprovar isso.