O Guia do Proprietário do Site para Marketing por Email

Email é a ferramenta mais afiada na caixa para construir relacionamentos, gerar novos clientes e aumentar as vendas em seu site. Veja como começar.

Lembre-se de 1998 em You’ve Got Mail quando o personagem de Meg Ryan espera impacientemente que sua internet discada se conecte antes de digitar um email para seu amigo de correspondência virtual em uma caixa de diálogo simples? Assista agora e sinta vergonha; nós percorremos um longo caminho, querido. 

Mas enquanto a conexão discada e o mensageiro instantâneo da AOL estão presos na idade da pedra da internet, o email não está, especialmente para vocês, proprietários de sites — e aqui está o motivo.

O Email ainda tem um lugar muito real na sociedade, com mais de quatro bilhões de usuários de email em todo o mundo, um número previsto para aumentar para 4,5 bilhões até 2024.

Apesar de termos tendência a temer a visão de uma caixa de entrada superlotada, a realidade é esta: o Email prevalece como uma ferramenta poderosa de comunicação e persuasão para proprietários de sites e negócios. 

E os profissionais de marketing entendem isso. 

Na verdade, 89% dos profissionais de marketing afirmam que o Email é o principal canal para geração de leads. Este meio aparentemente arcaico está cada vez mais relevante — ao contrário de nomes de usuário ou páginas do Myspace — para proprietários de sites que desejam construir relacionamentos com clientes e aumentar vendas. 

Os profissionais de marketing consistentemente classificam o email como a tática mais eficaz para alcançar seus objetivos de conscientização, aquisição, conversão e retenção. Eles o denominaram, apropriadamente, “o cavalo de batalha” e comprovam que seu orçamento de marketing deve incluir mais $$$ destinados a uma estratégia de email mais investida.

E eles não são os únicos acenando dedos de espuma virtuais para práticas de email; mais da metade dos consumidores dizem que gostam de receber emails das marcas.

Mas entenda isso: Você não precisa ser um grande profissional de marketing para criar e enviar campanhas de email. Até iniciantes podem usar emails para gerar vendas espetaculares ou construir um público fiel para o blog.

Então, o que exatamente é marketing por email? Como você pode incentivar os clientes a se inscreverem para receber seus emails em primeiro lugar? Depois, como você cria cópias de newsletter brilhantes enquanto evita a pasta de Spam? 

Bem, você está com sorte. Desenvolvemos o Guia do Proprietário do Site para o Marketing por Email para ajudá-lo a entender e implementar os fundamentos do marketing por email. Continue lendo e aprenda os detalhes sobre segmentação, automação, sequenciamento, taxas de rejeição e como criar aquele email que seus visitantes estão ansiosos para abrir:

• Por Que Você Precisa de uma Estratégia de Marketing por Email
• Noções Básicas sobre Segmentação de Email
• Entendendo as Regras de Spam
• Criando Emails de Alta Qualidade
• Por Que o Mobile é Importante para o Email
• Como Medir o Sucesso do Marketing por Email

Prometemos que é mais fácil do que a conexão discada.

1. Marketing por Email: Nível Básico

Se você é como 58% dos adultos, após acordar e resistir à vontade de apertar o botão de soneca, você está rolando na cama sonolento para pegar seu telefone. Em segundos, você está verificando sua caixa de correio antes mesmo de seus olhos estarem completamente abertos. 

E agora, com o aumento do uso de tudo que é móvel, as pessoas estão “sempre disponíveis” em termos de suas caixas de entrada: seja em trajetos, no banheiro (germânico, mas verdadeiro), ou em quase todas as situações sociais, elas estão a um micro-clique de verificar seus emails.

O marketing por Email tira proveito de hábitos como este de forma significativa. 

No seu nível mais básico, o marketing por Email envolve a aquisição dos endereços de email de potenciais clientes como uma forma de compartilhar conteúdo com eles e construir relações comerciais entre empresas e clientes. E há uma razão para essa estratégia ser comprovada; é um bom investimento — para cada dólar gasto, o marketing por Email tem um retorno médio sobre o investimento de $38. Cha-ching!

Os números não mentem: 66% dos consumidores realizaram uma compra online como resultado direto de uma mensagem de marketing por Email. 

Ainda não está convencido de que precisa de uma estratégia de marketing por email? Considere estas estatísticas:

• Você é seis vezes mais provável de obter um clique através de uma campanha de email do que através de um tweet. Bônus: você tem mais de 140 caracteres para isso.
• 90% dos emails são entregues na caixa de entrada do destinatário pretendido, enquanto apenas 2% dos seus fãs no Facebook veem suas publicações no Feed de Notícias (eles provavelmente estão assistindo vídeos de gatos).
• Email é 40 vezes mais eficaz na aquisição de novos clientes do que Facebook ou Twitter e alcança 174% mais conversões.
• Mais pessoas usam email do que plataformas sociais. 
• Email é uma linha direta de comunicação que você tem com visitantes do site que explicitamente disseram que querem ouvir de você!
• Algumas plataformas de mídia social atendem a grupos etários específicos — e outras não (olá, Snapchat). Batendo a unha sobre como atender aos millennials, baby boomers ou Gen Xers, respectivamente? O marketing por email atravessa grupos etários em termos de eficácia. Email é o meio preferido de comunicações de negócios em todos os grupos etários.
• Uma vez que você tem o endereço de email, você pode continuar a comercializar para seus assinantes por meros centavos (a menos que eles se desinscrevam). Um presente de marketing econômico que continua dando!

Considere uma analogia com o basquete: o Email marketing é como fazer uma bandeja, em comparação com um arremesso do meio da quadra… vendado. Um é direcionado e direto — um acerto quase garantido — enquanto o outro é aleatório e incerto. 

Ponto feito, certo?

Então, vamos a isso.

O que você precisa para começar

Se você é um empresário, provavelmente já possui um site elegante em funcionamento. Se não, siga este guia para criar um site em WordPress em cinco minutos e depois retorne para nós. 

Não se preocupe. Vamos esperar.

Tudo pronto? OK, agora é hora de divulgar seu conteúdo e produtos para seguidores fiéis.

Primeiro, é inteligente estabelecer algumas metas e fazer um plano para o que você deseja alcançar através dos seus esforços de marketing por email. Isso guiará o tipo de mensagens que você envia e como você alvo seus assinantes.

Em segundo lugar, você precisará de um Provedor de Serviço de Email (ESP) confiável. Esse tipo de provedor é diferente da sua conta básica de Gmail — um ESP permite que você envie mensagens em massa.

O mais popular destes é provavelmente o MailChimp. Contudo, muitos ESPs oferecem diversas funcionalidades — como relatórios de segurança e níveis de automação — então faça sua pesquisa e escolha um serviço que ofereça as ferramentas que você quer pelo preço que o seu orçamento permite.

Próximo: Construindo uma lista de assinantes.

O marketing por email bem-sucedido funciona como visitar a casa de alguém — você precisa ser convidado primeiro. O marketing por email começa quando um cliente potencial ou atual lhe dá permissão para enviar-lhes emails. 

Apenas diga “Nãooooooo!” para comprar listas de e-mails ou enviar mensagens spam para aqueles que não lhe deram permissão. Você quer nutrir relacionamentos que levem a vendas, não alienar e irritar clientes em potencial. (Abordaremos isso mais na seção “Slam That Spam” abaixo).

Para o seu site, você realiza isso com um formulário de opt-in. Provavelmente, você já viu várias versões desses em quase todas as páginas web que visita. 

Assim como acontece na criação do conteúdo do seu email, existe uma arte em criar uma mensagem de opt-in vencedora, como incorporar visuais atraentes, uma descrição persuasiva — que oferece aos assinantes algum tipo de benefício adicional — e um botão de inscrição convincente (entre outras coisas). 

OptinMonster é uma maneira simples — e eficaz — de configurar formulários de captura de leads no WordPress (e outros sites e sites de e-commerce) que se integram com muitos ESPs. Fácil e prático!

2. Os Detalhes

Assim como há uma arte em criar o conteúdo do seu email, há uma arte em criar uma mensagem de opt-in vencedora, incluindo visuais atraentes, uma descrição persuasiva — que oferece aos inscritos algum tipo de benefício adicional — e um botão de inscrição convincente (entre outras coisas). 

OptinMonster é uma maneira simples — e eficaz — de configurar formulários de captura de leads no WordPress (e outros websites e sites de e-commerce) que se integram com muitos ESPs. Muito fácil!

Segmentação de Email

De acordo com OptinMonster: 

“A segmentação de lista de emails é o processo de dividir seus assinantes em grupos menores baseados em critérios específicos para que você possa enviar emails mais personalizados e relevantes.”

Emails mais direcionados ajudarão você a levar o conteúdo certo às pessoas que estarão mais interessadas em lê-lo, resultando em taxas de cliques e conversões mais altas (sem mencionar uma diminuição no número daqueles que clicam no botão “cancelar inscrição” ou enviam seu email para o Spam). Ao segmentar, você pode variar o conteúdo, como enviar sua newsletter ou conteúdo promocional para o público mais receptivo.

Então, em que tipos de grupos você pode segmentar os assinantes? Aqui estão alguns exemplos:

• Localização — Possui um evento próximo ou promoção temporária? Notifique os assinantes que estão na área local.
• Novos Assinantes — Dê as boas-vindas aos novatos e deixe-os saber o quanto está feliz por tê-los como parte de seu público.
• Itens Restantes no Carrinho de Compras — Dê uma chamada para ação para aqueles compradores hesitantes ou esquecidos. Lembre os assinantes com produtos ainda não comprados em seus carrinhos online para completar o check-out.
• Preferências — Segmente seus emails baseado em certos tipos de emails. Alguns assinantes podem querer ser notificados apenas sobre vendas ou descontos futuros; outros podem querer notícias de cada post de blog recém-lançado.
• Taxa de Abertura — Chame isso de um “perk de leitor frequente”: mime seus assinantes engajados com conteúdo único ou prêmios.
• Resultados de Pesquisa ou Questionário — Agrupe clientes com base em como eles respondem aos seus pedidos de feedback.

Essas são apenas algumas ideias de como você pode segmentar sua lista de emails (e há muitas mais).

O objetivo da segmentação é a personalização; cada assinante recebe conteúdo relevante para ele e, portanto, interagirá mais com o conteúdo. Imagine: menos designações de spam, mais engajamento, campanhas de email mais bem-sucedidas, mais conversões, etc.

Isso também pode ser realizado com o OptinMonster, pois ele se integra com seu ESP.

Sequenciamento

Junto com a segmentação está a sequenciação, uma tática na qual uma série de emails são gerados com base em intervalos definidos ou comportamentos do inscrito que desencadeiam automações. 

A sequenciação ajuda você a automatizar (menos trabalho para você) e a enviar as mensagens certas para seus assinantes — os grupos que você segmentou — no momento em que serão mais eficazes. (Mais detalhes aqui.) 

Os tipos de sequências podem incluir uma série de emails direcionados para reativar assinantes desengajados, incentivando-os a participar de um evento local ou fazendo um acompanhamento após uma compra recente.

E funciona; após um ano usando automação, 32% das empresas relataram aumento na receita.

3. Slam That Spam

Uma parte — repito, crucial — do sucesso do seu marketing por email (ou seja, aumento de conversões, conteúdo impactante e um público crescente) é entender — e evitar — a pasta de Spam. 

Então o que é Spam exatamente? Bem, em resumo, são mensagens não solicitadas (ou seja, não foi dado consentimento para recebê-las) enviadas em massa. Embora às vezes seja divertido ler, o spam é, em última análise, irritante para os consumidores, e nenhuma empresa quer que seu conteúdo cuidadosamente elaborado seja relegado ao buraco negro abissal dos filtros de spam de email. 

É verdade: Os consumidores estão excluindo menos emails promocionais sem olhar do que nos anos anteriores.

Mas com isso, há boas notícias e más notícias. 

• O bom: À medida que as pessoas estão enviando menos comunicações por email para a lixeira (ou Spam), é um sinal de que talvez os profissionais de marketing por email estejam aprimorando suas habilidades para que as mensagens de email sejam mais úteis para os consumidores.
• O ruim: Os filtros de Spam estão melhores e mais agressivos do que nunca, portanto, é importante ter cuidado para que seus emails não levem a uma associação negativa da marca.

Então, vamos considerar alguns (OK, vários) obstáculos que podem impedir você de alcançar as caixas de correio dos seus consumidores.

Entenda o Como dos Filtros de Spam

Uma chave importante é entender como os filtros funcionam inicialmente. Embora existam muitos gatilhos, aqui estão algumas coisas que eles procuram:

• Relação com o assinante
• Reputação do endereço IP e domínio do remetente (leia mais sobre isso aqui)
• Qualidade da linha de assunto do email, introdução e conteúdo
• Qualidade e segurança dos links incluídos
• Presença ou ausência de imagens
• Inclusão de versão de texto do email

Além disso, os filtros de Spam monitoram o comportamento dos assinantes para melhorar suas fórmulas de filtragem, acompanhando ações como a abertura de emails, tempo gasto lendo o email, ativação de imagens, marcação de spam, pastas aplicadas ao email pelo assinante, encaminhamento de emails, etc. 

E porque esses comportamentos variam de assinante para assinante, uma “pontuação de spam de email” única é atribuída a cada email enviado para cada assinante individual. Parece complicado, mas existem coisas que você pode fazer para melhorar significativamente suas chances de que sua mensagem chegue com sucesso ao seu assinante.

Os filtros de Spam são inteligentes. Algumas outras bandeiras vermelhas instantâneas: cores de fonte exageradas (os consumidores também não gostam disso), tags de cores de fonte que não estão formatadas corretamente, erros de ortografia, uso excessivo de palavras-chave e escolhas arriscadas de palavras (melhor evitar “grátis”, “prêmio”, “promoção”, “sem obrigações” e “comprar”). 

Além disso, seja conservador com a pontuação e capitalização. Além de resultar em alertas, é apenas… IRRITANTE!!!!! 

Viu? Nós te dissemos.

Por último, não jogue sujo. Tentar enganar os filtros de Spam (como inserir caracteres e números aleatórios em seu conteúdo ou linhas de assunto ou ocultar texto em uma imagem) ou enganar seus assinantes começando a linha de assunto com “Re:” ou “Fwd:” para sugerir uma comunicação contínua com você apenas prejudica sua credibilidade.

Em vez disso, concentre seus esforços em construir uma lista de e-mails de qualidade e enviar conteúdo que os clientes desejam ver aparecer em suas caixas de entrada.

Construa Sua Própria Lista de E-mail Interna

A abordagem baseada em permissão é a melhor. Certifique-se de que os destinatários das suas mensagens tenham fornecido consentimento explícito para receber suas comunicações através de um formulário de inscrição ou opt-in. Encoraje-os a adicionar seu email ao livro de endereços deles.

Resista à tentação de comprar uma lista de Email ou raspar sites por endereços. Isso é frequentemente o bilhete único para a pasta de Spam. Construa sua lista de forma ética.

Torne o Cancelamento de Inscrição Fácil

Ninguém deseja uma lista de emails decrescente, mas a realidade é esta: 50% dos consumidores marcaram o email de uma empresa como spam porque não conseguiram descobrir facilmente como cancelar a subscrição das mensagens. 

Facilite para seus assinantes a despedida; isso vai evitar que você seja marcado como Spam e deixará você com os assinantes mais engajados — além disso, é a lei!

Não envie conteúdo sem graça ou irrelevante

A consistência é a regra para criar conteúdo no seu site. Este princípio crucial pode fazer ou quebrar também nas suas comunicações por email. Se o seu blog tem um tom amigável de vizinho, seu email deve ter uma voz correspondente. Mantenha sua mensagem consistente, para não causar um choque de marca nos seus leitores. 

Em segundo lugar, valorize o tempo dos seus assinantes. Como foi bem dito, minutos do tempo dos seus clientes são como anos de cachorro na internet — woof. 

Nossas dietas digitais são programadas apenas para “provas” rápidas de conteúdo virtual, portanto, o tempo que seus assinantes passam lendo seu conteúdo deve ser bem aproveitado. Honre os minutos deles fazendo seus emails valerem a pena ler. Caso contrário, é “Email, conheça a Lixeira.”

Além disso, entenda que você realmente só tem alguns segundos para captar a atenção deles inicialmente. Pesquisas mostram que a maioria das pessoas tem um grupo de “conselheiros de confiança” dos quais quase sempre abrirão emails — conquiste este lugar e a atenção de seus clientes será sua. 

Usando um Provedor de Serviço de Email Confiável (ESP)

Além de verificar o nome do seu domínio para blacklisting (você também pode ouvir isso sendo referido como denylist), você deve usar um ESP de reputação. Precisa de ajuda para escolher o fornecedor certo? Confira aqui. Você também pode considerar obter acreditação de terceiros, o que pode ajudar na capacidade de entrega. 

Entenda as Regras

Mais do que evitar conteúdo entediante ou não relacionado, você precisa estar ciente das regras que cercam o marketing por email e como seu conteúdo pode estar violando as leis de Spam estabelecidas. Com a maioria — se não todos — dos provedores de email, você precisará verificar se está cumprindo a lei.

Lei CAN-SPAM aplica-se a “qualquer mensagem de correio eletrônico cujo propósito principal seja a publicidade comercial ou a promoção de um produto ou serviço comercial.” Simplificando, todos os emails devem cumprir. Cada email em violação pode incorrer em uma multa de até $40,000! Engole essa.

Aqui estão as obrigações e as proibições para permanecer do lado certo da lei.

1. Não Engane ou Induza em Erro

Seu “De,” “Para,” “Responder Para”, informações de roteamento (o nome de domínio e endereço de e-mail) e linha de assunto devem refletir com precisão as informações corretas, incluindo o negócio de onde a mensagem está originando e o conteúdo da mensagem. Seja verdadeiro e claro. 

2. Identificar Conteúdo de Anúncio

Você deve comunicar de forma clara e visível que sua mensagem é um anúncio. 

3. Forneça Sua Localização

No seu email, você deve incluir o endereço físico do seu negócio (seja ele um endereço de rua, caixa postal ou uma caixa de correio privada registrada conforme as regulamentações do Serviço Postal).

4. Informe aos Assinantes Como Fazer Opt-Out

Não é apenas uma boa ideia ter um método fácil de cancelamento de subscrição. Informar seus assinantes, de forma clara e evidente, sobre como fazer opt out de futuras mensagens é a lei. Você deve dar aos assinantes a opção de parar os emails, e deve explicar como (usando uma fonte clara e contrastante para destacá-lo no seu email, fornecendo um endereço de resposta — que deve ser um endereço de resposta humano — ou fornecendo outra forma baseada na internet). 

Além disso, certifique-se de que seu próprio filtro de spam não bloqueie solicitações de opt-out de assinantes. Outro elemento da lei é atender a essas solicitações prontamente (dentro de 10 dias úteis) e não exigir demandas adicionais do assinante, como taxas, informações pessoais ou outras ações além de visitar uma única página ou enviar um email de resposta. Você não pode transferir ou vender o endereço de email do ex-assinante.

5. Compreenda Sua Obrigação Pessoal

Há chances de que, se você está lendo isso, está trabalhando para melhorar (ou iniciar) a estratégia de marketing por email do seu negócio. Mas, na remota possibilidade de você estar lendo isso por diversão (totalmente compreensível) e ter contratado alguém para gerenciar seu marketing por email, entenda que você ainda possui a responsabilidade legal de cumprir com a lei. Mesmo que seja apenas seu produto promovido nas mensagens de email, você pode ser legalmente responsável por violações. Você pode ler mais detalhes aqui.

6. Mantenha Sua Lista de Emails Atualizada

É importante manter-se conectado com seus assinantes e manter sua lista de emails o mais atualizada possível, já que endereços de email mudam com frequência. Oi, aquele jovem profissional não quer usar para sempre o endereço “starwarslover6785@aol.com”. Uma lista desatualizada pode levar a muitos hard bounces (emails rejeitados por motivos permanentes como endereços de email inválidos ou inoperantes) e aumentar sua pontuação de Spam.

7. Considere o Timing

Claro, seus assinantes podem não gostar de receber um email longo todos os dias, mas enviar um email raro a cada poucos meses pode ser prejudicial. Quando suas mensagens aparecem, seus leitores podem não reconhecer a designação “De:” e enviar você diretamente para o spam ou deletar sua mensagem rapidamente, prejudicando suas estatísticas e credibilidade. 

8. Considere o Tamanho

Se o conteúdo do seu email for muito grande, isso pode resultar em um soft bounce, uma questão temporária de entrega que indica que o seu conteúdo chegou até o servidor de email do seu assinante, mas foi devolvido. As razões para soft bounces podem também incluir caixas de correio cheias ou um servidor offline. O provedor de email que você usa deve tentar reenviar o seu email durante um período de dias, mas fique atento a repetições de bounces e remova-os da sua lista. (Leia mais sobre taxas de bounce na seção de Métricas abaixo).

9. Tenha Cuidado com Inserções

Vídeos, formulários incorporados e anexos não são coisas inteligentes para incluir em suas mensagens de email. Formulários e vídeos muitas vezes não são suportados por razões de segurança e compatibilidade. Além disso, há o mobile para pensar (mais sobre isso mais tarde). Se você tem um PDF adicional ou uma ficha de trabalho que deseja compartilhar, faça o upload para o seu site e forneça um link no email que você enviar. 

10. Teste Antes de Enviar

Por último, é inteligente usar um serviço como IsNotSpam.com para testar seu email para possíveis gatilhos de Spam.

E para constar, somos especialistas em hospedagem, então converse com um advogado de verdade se você realmente quiser entender os minúcias da lei de Spam.

4. Passando a Caneta para o Papel (Virtual)

É hora de decidir o tipo de conteúdo que você deseja enviar. Uma boa dica é analisar seus relatórios de email e as análises do site para ver que conteúdo teve melhor desempenho — e escrever mais sobre isso. Aqui estão algumas das melhores práticas de comunicação por email que irão garantir mais aberturas, mais envolvimento e mais assinantes satisfeitos. 

Seja rigoroso com a boa gramática

Isso não é aula de inglês do sétimo ano, mas é importante fazer o trabalho para garantir que seu conteúdo esteja livre de erros e seja profissional. Você quer que seus assinantes confiem em você e continuem retornando para ler. Consiga um segundo par de olhos e use uma lista de verificação de edição para ajudá-lo a identificar erros. Nada afasta mais um assinante do que uma vírgula fora do lugar ou um erro de ortografia. Você pode dizer amador?

Escreva Como um Amigo

Embora ainda seja necessário ser profissional, também é importante escrever de maneira conversacional e não como um robô. Adicione toques pessoais que ajudem a mostrar sua personalidade e acessibilidade. Além disso, use a palavra “você”. Acontece que é bastante convincente.

Aprenda com os Profissionais

Há muitas empresas por aí que estão fazendo marketing por Email de forma excelente. Aqui estão algumas. Aprenda com os melhores e adapte seu conteúdo para aderir aos princípios vencedores e tornar seus emails — ousamos dizer — divertidos de ler!

Torne-o Visualmente Atraente

Se seus assinantes quisessem ler textos densos, eles leriam um livro didático. Lembre-se, eles estão “beliscando”, então evite a desordem e facilite para que eles encontrem o que estão procurando com quebras de texto, sinais visuais e um design limpo. 

Convide os Leitores a Tomar uma Ação

Assim como uma boa história precisa de um bom final, não deixe seu Email com um fechamento sem graça. Dê um comando claro de chamada para ação que engaje seu assinante a fazer mais. Afinal, é por isso que você está enviando o Email em primeiro lugar, certo?

Leve a sério o assunto do seu email

Os assinantes decidem se seus emails valem o tempo e a atenção deles em 0 a 3 segundos. Um, dois, acabou. Outro fato assustador: 70% dos emails são marcados como spam baseado apenas na linha de assunto! Então torne-a atraente e relevante. Mais uma vez, aprenda com os profissionais.

Algumas coisas importantes a se ter em mente ao escrever linhas de assunto:

• Personalize, personalize, personalize. Quanto mais você conseguir personalizar sua mensagem para cada assinante, mais eles continuarão lendo — e comprando.
• Evite clickbait. Os leitores rapidamente abandonam se as promessas não forem cumpridas.
• Mantenha curto e direto.
• Pegue leve com a pontuação e CAPS, OK?!?!?!
• Ofereça dicas do que está por vir — desconto, você diz? Estou interessado. Pontos extras se você conseguir fazer o leitor se sentir parte de um clube exclusivo ou criar um senso de urgência para agir.
• Siga um subtítulo atraente com um preheader complementar. Se os dois combinarem bem, você terá assinantes comprometidos que aguardam ansiosamente suas mensagens.

5. Pense Mobile

Você já sabe que seu site precisa ser voltado para usuários de dispositivos móveis — o mesmo vale para seus emails. 

Mas por quê?

Muitos consumidores agora estão lendo emails exclusivamente em dispositivos móveis e são bastante exigentes sobre como suas mensagens aparecem em seus dispositivos: mais de 80% das pessoas relataram que irão deletar um email se ele parecer estranho em seus telefones. Caramba.

Você conhece os princípios de otimização do seu site; aqui está como otimizar suas mensagens para dispositivos móveis.

• Certifique-se de que seus modelos estão prontos para dispositivos móveis — Independente do ESP que você usa, garanta que sua mensagem esteja formatada para todos os dispositivos móveis. Use fontes legíveis, um layout de coluna única e botões fáceis de tocar (as telas de dispositivos móveis são pequenas!)
• Esteja ciente do comprimento da linha de assunto — Se for muito longa, será cortada na tela de um dispositivo móvel.
• Redimensione suas imagens — Certifique-se de que as imagens e o texto estejam equilibrados entre si.
• Certifique-se de que seus links são para móveis — Verifique se as páginas para as quais você direciona também são amigáveis para dispositivos móveis, para que os assinantes possam responder com sucesso à sua chamada para ação.
• Crie uma versão para navegador — Ofereça uma versão do email para navegador, para que os leitores possam abri-lo fora do cliente de email.
• Faça um teste prático — Uma das melhores maneiras de garantir que todo o conteúdo está pronto para chegar às caixas de entrada dos seus assinantes é enviar um email de teste para você mesmo. Verifique todos os links, imagens e linhas de assunto em sua própria caixa de entrada pessoal.

6. Avaliando o Sucesso

Você criou seu email vencedor e o enviou para a internet — e agora? Como você pode julgar o sucesso ou fracasso da sua campanha de marketing por email? O que você deve procurar? Como qualquer esforço de marketing, é importante analisar seus resultados e melhorar qualquer esforço necessário, mas quais métricas são mais importantes?

Aqui está um glossário rápido de métricas que você deve monitorar em coordenação com seus objetivos pessoais.

Taxa de Rejeição

Como mencionamos antes, a taxa de rejeição (tanto dura quanto suave) indica a porcentagem de emails totais que não foram entregues — permanentemente ou temporariamente — medida pelo número total de emails rejeitados dividido pelo número de emails enviados. Às vezes, isso é um problema de servidor, outras vezes é um problema de Spam. 

Taxa de Cancelamento de Inscrição

Este número — a taxa na qual as pessoas se removem da sua lista de e-mails — é uma boa ferramenta de correção; ele pode ajudá-lo a saber quais e-mails estavam fazendo os assinantes abandonarem sua lista e corrigir esses problemas em comunicações futuras.

Taxa de Abertura

A porcentagem de assinantes de email que abrem um determinado email. Mas isso pode, às vezes, ser enganoso, já que um “aberto” é contado como um assinante que recebe as imagens embutidas em uma mensagem específica. No entanto, isso pode dar uma ideia de quais linhas de assunto são mais eficazes, quais dias seus emails são abertos e a porcentagem média da sua lista de emails que responde às suas mensagens.

Taxa de Clique

O número de vezes que os links na sua mensagem são clicados. Isso é importante para entender o nível de engajamento dos seus inscritos e como eles estão interagindo com você — e agindo em seus convites para comprar, visitar ou dar feedback. 

Ação ao Longo do Tempo

Uma linha do tempo de interação com seus emails; essa estatística pode ajudá-lo a planejar qual é o melhor momento para enviar campanhas.

Spam Score

Nem todos os provedores de serviço de email marketing fornecerão esse número, mas vale a pena considerar se você conseguir obtê-lo. Antes de enviar, ele pode indicar a probabilidade de sua mensagem ser bloqueada pelos filtros de Spam. Uma métrica de Reclamação de Spam também pode ser usada para corrigir erros passados que fizeram com que seus assinantes designassem uma determinada mensagem como spam. Com base nesses números, você pode ajustar o formato do seu conteúdo.

Pode ser importante também acompanhar os dados do cliente de email; com isso, você pode ver como as mensagens podem estar aparecendo com sucesso ou não em diferentes tipos de clientes. Além disso, incentive seus assinantes a fornecerem feedback para que você possa aprender e melhorar suas comunicações na próxima vez.

Por último, aqui estão algumas ferramentas que podem ajudá-lo a manter o controle (se o seu provedor de serviços ainda não o faz) e referenciais que ajudam você a ver como você se compara em sua indústria.

A Última Palavra

Respire. Sobrecarga de Email, nós entendemos. Você sempre pode marcar este guia e voltar a consultá-lo quando estiver pronto para dar o próximo passo na melhoria de suas comunicações com os assinantes. 

E caso você tenha rolado a página até aqui procurando pelo resumo, nós te cobrimos. Aqui estão os principais pontos para iniciar seu próprio programa de marketing por e-mail. 

• Teste, Teste, Teste — Seja para identificar erros de ortografia ou verificar gatilhos de Spam possíveis, teste seus emails antes de enviá-los. É um investimento que vale os minutos extras.
• Mantenha Sua Lista de Emails Saudável — Uma lista atualizada ajudará você a evitar diversos problemas, incluindo Spam e questões legais, sem mencionar métricas decepcionantes. Considere realizar uma campanha de reengajamento a cada seis meses ou mais para manter sua lista.
• Seja Consistente — Não apenas no tipo de conteúdo que você compartilha, mas também na frequência com que o envia. Seus assinantes passarão a conhecer — e confiar — em você e antecipar suas mensagens.
• Foque na Qualidade — Dedique tempo tanto à escrita quanto ao design de seus emails. Esses elementos não só aumentarão suas estatísticas, mas também ajudarão a construir relações sólidas com os assinantes.
• Adicione um Botão de Chamada para Ação — Facilite o encontro e uso desse CTA. Você quer transformar esses leitores em clientes!
• Torne Pessoal — Envie mensagens segmentadas para levar o conteúdo mais relevante a cada assinante. Linhas de assunto de email personalizadas são mais propensas a serem abertas.

Agora, de volta àquela caixa de entrada.

RE: Seu Feedback

Como essas melhores práticas de email ajudaram você a ganhar mais assinantes ou vendas? O que ajudou você a permanecer com sucesso fora das pastas de Spam? Encaminhe-nos suas ideias (viu o que fizemos aqui?) no Twitter ou junte-se ao nosso grupo no Facebook para proprietários de sites.