Ваше руководство по дизайну электронной почты: 15 лучших практик для маркетинга по электронной почте

Вы, возможно, слышали ранее, что электронная почта приносит более $30 с каждого доллара, потраченного на неё.

Это довольно весомая отдача от инвестиций для чего угодно — но особенно для маркетинговой кампании.

Таким образом, это в значительной степени подчеркивает важность электронной почты в маркетинге для успеха малого бизнеса.

Но увы, электронные письма не могут оказывать такое влияние, если их никто не открывает или не читает!

Когда в последний раз электронное письмо действительно привлекло ваше внимание или завоевало ваше сердце?

Привязал вас к бренду?

Заставило тебя смеяться?

Или, что наиболее важно: заставило вас кликнуть, стать клиентом и остаться верным клиентом?

Мы уверены, что речь шла не только о том, что было сказано, но и о том, как это было сказано.

Здесь начинается дизайн электронной почты.

Использование таких приемов, как оптимизация скорости загрузки, опора на теорию цвета, создание потока, который учитывает естественные способы чтения людей, и разработка макета, который будет удобен на всех устройствах и для пользователей любого уровня умений, естественно создает неотразимые электронные письма.

И неотразимые электронные письма открываются, читаются и приносят вам вовлеченность, необходимую для того, чтобы работа по email-маркетингу окупалась.

Вот почему и как стоит создавать свои собственные электронные письма.

Что мы подразумеваем под дизайном электронных новостных рассылок?

Мы все это делали раньше. Написать электронное письмо просто, верно? (По крайней мере, в большинстве случаев.)

Не так быстро.

Эффективный маркетинг через электронную почту включает в себя гораздо больше, чем просто набор сообщения и его отправка.

Если ваше письмо не имеет привлекающей внимание темы, актуального содержания, продуманной структуры и визуально привлекательных элементов — его слишком легко потерять в лавине других писем в вашем почтовом ящике.

Дизайн электронной почты — это процесс тщательной разработки и структурирования электронных писем, чтобы сделать их визуально привлекательными, удобными для чтения и способствующими действию.

По сути, дизайн маркетинговых электронных писем фокусируется больше на визуальном оформлении ваших писем, чем на содержании. Это включает в себя организацию и оптимизацию текста, изображений и ключевой информации таким образом, чтобы письмо было невозможно игнорировать. Учитывая, что люди обычно быстро просматривают электронные письма, хорошо спроектированное письмо гарантирует, что ваше сообщение соответствует бренду, ясно и даже захватывающе.

И хорошо продуманный дизайн руководства по электронной почте может научить вас, как воплотить все вышеперечисленное в жизнь, чтобы укрепить ваш голос, привлечь новых клиентов и построить долгосрочные отношения с вашей аудиторией.

Что вы собираетесь прочитать прямо сейчас.

Почему важен дизайн электронной почты

Мы уже касались темы, почему владельцы малого бизнеса и маркетологи должны сосредоточиться на увеличении своих списков электронной почты — маркетинг через электронную почту приносит отличную отдачу!

Что конкретно так важно в дизайне ваших писем? Это способствует увеличению открытий писем и вовлеченности.

Мы покажем вам, как это сделать.

Максимизируйте читабельность

Хорошо структурированная электронная почта с чёткой иерархией, достаточным количеством свободного пространства, тщательно подобранными шрифтами и продуманными элементами дизайна гарантирует, что получатели смогут быстро, легко и даже с восторгом прочитать любой контент, который вы хотите с ними поделиться. Здесь не будет скучного маркетингового сна!

Действуйте с измеримым результатом

В конечном итоге, хорошо спроектированные электронные письма направляют своих получателей к четкому следующему шагу, будь то регистрация на мероприятие, совершение покупки или посещение веб-сайта.

Когда дизайн и содержание идеально совпадают, это облегчает получателям действовать в соответствии с вашим сообщением, а вам — ставить и достигать измеримых целей по конверсиям.

Создайте доверие к бренду

Постоянное использование цветов, шрифтов и логотипов вашего бренда в дизайне электронной почты укрепляет идентичность вашего бренда. Когда получатели видят электронное письмо, которое визуально соответствует уже знакомому им бренду, это создает доверие, делая их более склонными к открытию будущих писем!

Мы обожаем этот сладкий, сладкий маркетинговый импульс.

Приветствуем всех читателей через доступность

Дизайн электронной почты всегда должен учитывать доступность, делая его понятным для как можно большего числа людей.

Осознанный выбор дизайна, который мы подробно рассмотрим в следующем разделе — такой как подходящие размеры шрифтов, контраст цветов и альтернативный текст для изображений — гарантирует, что больше людей смогут взаимодействовать с вашим контентом, независимо от того, как они получают доступ к вашей электронной почте.

15 лучших практик дизайна электронной почты

Посмотрите на текущие метрики вашего маркетинга.

Вы создаете электронные письма, которые каждый раз достигают цели?

Если нет, пора перестать тратить свои ресурсы и начать действовать более эффективно.

Следующий раздел проведет вас через некоторые из лучших практик создания электронной почты, которая привлекает внимание, приносит ценность и побуждает к действию.

1. Одна колонка – это просто

Мы обычно рекомендуем выбирать макет с одной колонкой для маркетинговых электронных писем по нескольким причинам:

• Во-первых, это просто легче для вас в дизайне! 
• Еще одна причина заключается в том, что это значительно упрощает быстрый просмотр и принятие решений читателями, чего многие желают, когда речь идет о работе с электронной почтой в их почтовом ящике. Такой упрощенный макет также более надежен для обработки ассистивными технологиями, делая его более доступным.
• И последнее, но не менее важное: одноколоночные электронные письма лучше адаптируются к разным размерам экранов, делая их более удобными для мобильных устройств. (Важный фактор, о котором мы поговорим позже.)

2. Ознакомьтесь с типичным шаблоном чтения “F”

Как было установлено группой Nielsen Norman в ходе исследования с отслеживанием взгляда, шаблон чтения в форме буквы F является одним из наиболее распространенных способов сканирования блоков текста.

Схема работает следующим образом:

1. Читатель начинает с горизонтального сканирования верхней части содержимого, формируя верхнюю линию буквы “F”.
2. Далее он спускается вниз и сканирует следующий горизонтальный участок, который привлекает его внимание. Эта нижняя линия “F” обычно короче первой.
3. Наконец, они следуют вертикальному пути вдоль левой стороны содержимого, завершая форму “F”.

При разработке ваших электронных писем вот как оптимизировать их, учитывая это сканирующее поведение:

• Разместите наиболее важную информацию там, где читатели скорее всего будут сосредотачиваться, следуя образцу буквы F.
• Начинайте новые параграфы или разделы с захватывающих внимание слов, чтобы продолжать привлекать взгляд по мере его движения вниз. 
• Убедитесь, что наиболее заметный элемент в вашем письме выделяется сразу, и постарайтесь разместить его на пути взгляда, когда он следует по образцу. Далее в этой статье мы поговорим о том, как выбрать лучший тип и размер шрифта, а также как эффективно использовать контраст для привлечения внимания.

3. Изучите метод “Перевернутый треугольник” у писателей

Макет в виде перевернутой пирамиды — это мощная стратегия дизайна, заимствованная у писателей и журналистов. В мире электронной почты всё сводится к размещению самой важной информации на первом месте, а затем быстрому направлению читателей к ясному призыву к действию (CTA) в форме перевернутого треугольника.

Структура проста:

Начните с захватывающего заголовка или вводной части, затем предоставьте краткую поддерживающую информацию и завершите ярким призывом к действию.

И это не только о словах, которые вы используете. Проявите изобретательность с помощью креативных шрифтов, цветов и дизайна! И стратегически используйте пробелы, чтобы действительно заинтересовать читателя.

Минимизируя отвлекающие факторы и делая содержание стройным и интересным, макет в форме перевернутой пирамиды естественно направляет взгляд читателя на призыв к действию, повышая вероятность его вовлечения.

4. Учитывайте использование эмодзи (правда!)

Будь то выражение презрения (🙄) или передача захватывающих новостей без единого написанного слова (🎉): эмодзи являются мощным и современным способом коммуникации.

Отвлекаясь от анекдотов, было даже обнаружено, что эмодзи повышают вовлеченность в социальных сетях. Так почему бы не попробовать использовать их для того же в вашей маркетинговой электронной почте?

Когда используются обдуманно (это важно!), эмодзи могут добавить индивидуальности и визуальной привлекательности вашим электронным письмам, помогая им выделиться и удерживать внимание получателей. Они создают мгновенную эмоциональную связь и делают ваше сообщение более интересным.

Самой важной частью этого лучшего приёма является понимание вашей аудитории и текущего сообщения, чтобы убедиться, что используемые эмодзи подходят и усиливают его, а не отвлекают от него.

5. Оптимизация размера изображений

Профессионалы по электронной почте в Campaign Monitor разработали свои шаблоны электронных писем шириной 600 пикселей для настольных компьютеров и 320 пикселей для мобильных устройств. Кроме того, обычно первые 300-500 пикселей — это то, что люди могут видеть в письме, прежде чем им потребуется прокрутить его. Исходя из всего этого, любые изображения, которые вы используете в маркетинговых электронных письмах, не должны превышать эти параметры.

Но дело не только в размерах, но и в «весе» — который влияет на время загрузки. Сжимайте изображения для минимизации их размера файла, чтобы они загружались быстрее и соответствовали требованиям почтовых клиентов.

Есть вопросы о том, какой формат файла использовать для ваших изображений?

• JPEG-файлы четкие, маленькие и по-прежнему идеальны для профессиональных фотографий.
• PNG хорошо сжимаются.
• И SVG-файлы легкие и остаются четкими при любом масштабе, что делает их хорошим выбором для иконок и логотипов.

Важно отметить, что независимо от того, как вы работаете с изображениями, они должны всегда быть встроены в вашу электронную почту. Почему?

Потому что вложения сегодня слишком легко маркируются как спам.

6. Сохранять единообразие брендинга

Одна из основных причин, по которой письма не открываются или быстро удаляются после открытия, заключается в том, что они кажутся неуместными. Часто это результат плохого брендинга.

Интеграция визуальной идентичности вашего бренда в каждую электронную почту является жизненно важной для укрепления узнаваемости бренда. Без этого получатели могут подумать, что они получают Спам, на который не подписывались — что увеличит ваш процент отказов и отписок.

Здесь хитрость заключается в том, чтобы гарантировать, что ваши электронные письма включают ключевые элементы дизайна вашего бренда, с помощью:

• Использование основных элементов вашего бренда, таких как шрифты, цвета и изображения во всех коммуникациях по электронной почте.
• Обеспечение согласованности дизайна ваших писем с вашим сайтом, посадочными страницами, присутствием в социальных сетях и т.д., чтобы создать единый фронт.
• Выделенное размещение вашего логотипа в шапке или подвале каждого письма для укрепления идентичности бренда.
• Создание многоразовых шаблонов после того, как вы найдете правильное настроение, чтобы упростить будущие рассылки и обеспечить их консистентность.

7. Отдавайте приоритет мобильному опыту

К концу 2023 года более половины всего веб-трафика в мире проходило через мобильные устройства.

Другими словами, невозможно игнорировать эти маленькие, умные экраны, когда речь идет о дизайне электронной почты.

Дизайн, который адаптируется в зависимости от размера и типа экрана, называется адаптивным дизайном. К счастью, большинство инструментов для дизайна электронной почты — таких как Mailchimp, Stripo, Unlayer и десятки других — адаптивны и автоматически изменяют размер и перестраивают электронные письма, чтобы убедиться, что они подходят для мобильных устройств.

Однако существует несколько способов обеспечить, чтобы все прошло гладко и ваши информационные бюллетени по электронной почте всегда выглядели безупречно:

• Как мы уже упоминали, простой и лаконичный дизайн часто лучше всего подходит для электронных писем, особенно когда речь идет о читаемости на портативных устройствах. К тому же, простые макеты загружаются быстрее, чего мы все хотим, когда находимся в пути.
• Кнопки должны быть достаточно большими, чтобы их легко можно было нажать большим пальцем. Правило, ну, большого пальца – 44×44 пикселя. Также вокруг кнопок должно быть достаточно места, чтобы пользователи могли кликать без случайного нажатия на соседние ссылки.
• Белое пространство важнее чем когда-либо для читаемости на мобильных устройствах, поэтому используйте его щедро, но с умом.
• Размещайте ваше самое важное содержимое в верхней части вашего электронного письма, чтобы оно было видно до прокрутки.
• Мобильные устройства обычно отображают более короткие темы писем (около 30 до 40 символов), поэтому держите их короткими и ясными.
• Общий размер электронного письма должен быть менее 100KB, иначе его загрузка займет слишком много времени или оно будет обрезано почтовым клиентом.

8. Дайте мне немного пространства, пожалуйста!

В дизайне, белое пространство относится к пустому или отрицательному пространству вокруг элементов.

Он играет важную роль в дизайне электронной почты, помогая организовывать содержимое по степени важности, повышая читаемость и разборчивость, а также направляя внимание на ключевые компоненты.

Честно говоря, свободное пространство — это то, что вы узнаете, когда видите его — когда оно выполнено хорошо, это разница между приятным, спокойным взаимодействием и тем, что кажется устаревшим, душным и трудным для восприятия.

Тем не менее, вот несколько основных советов по использованию пустого пространства в электронных письмах:

• Оставляйте достаточно отступов (так называемое пространство) вокруг абзацев, изображений и других разделов, чтобы электронное письмо не казалось перегруженным.
• Выравнивайте поля между всеми вашими текстовыми блоками, чтобы помочь глазам читателя плавно переходить от одного раздела к другому.
• Увеличьте расстояние между строками текста, чтобы улучшить читаемость.
• Добавьте больше пространства вокруг ключевых областей, чтобы естественным образом привлекать внимание к ним, без лишних дизайнерских изысков.
• Сопротивляйтесь желанию упаковать слишком много содержимого в одно электронное письмо. Оставляя текст и изображения рассредоточенными, вы уменьшаете визуальный беспорядок и делаете ваше сообщение более понятным.
• Помните, что часто меньше значит больше когда речь идет о макете электронной почты!

9. Создавайте электронные письма с четкой иерархией

Создание иерархии — расположение элементов таким образом, чтобы указать уровень важности — в маркетинговом электронном письме гарантирует, что получатели смогут легко ориентироваться в содержимом, усваивать ключевую информацию и предпринимать желаемые действия.

Как и использование пробелов, освоение иерархии приходит с опытом и практикой. Но когда вы это поймете, вы это поймете.

Тем не менее, существует несколько довольно простых приемов, которые вы можете использовать при составлении электронных писем, чтобы помочь направлять взгляд читателя и эффективно передавать ваше сообщение:

• Заголовки функций при представлении ключевых моментов. Заголовки должны быть больше и выделяться жирным шрифтом по сравнению с остальным текстом, четко указывая на самые важные части вашего сообщения. Подзаголовки могут вводить дополнительную информацию.
• Используйте крупный и жирный текст, чтобы естественным образом привлечь внимание. Меньший текст может добавить контекст по мере необходимости.
• Контрастные цвета помогают выделить важные элементы. Выделите ваше самое важное CTA самым ярким цветом, контрастирующим с фоном. И не переусердствуйте с этим цветом, иначе вы потеряете эффективность. 
• Изображения, а также свободное пространство могут направлять внимание читателя на важную информацию.
• Иконография с стрелками также может помочь читателям понять, на что смотреть в первую очередь или что следует смотреть далее.

10. Внимательно выбирайте шрифты

Важно найти баланс между брендингом и читабельностью при выборе шрифтов для ваших электронных писем. В целом, однако, мы бы отдали предпочтение читабельности, которая во многом зависит от выбора шрифтов.

• Для заголовков и коротких текстовых блоков, выбирайте шрифты без засечек, которые чистые, современные и четко отображаются на большинстве экранов. Эти шрифты обычно наиболее читаемы в небольших объемах и крупных размерах, что делает их идеальными для названий и других привлекающих внимание фрагментов.
• Для более длинных абзацев, шрифты с засечками обычно легче читаются. Поэтому многие газеты и журналы используют шрифты с засечками для более длительных текстов.

В дополнение к выбору подходящего стиля, вы также должны отдать предпочтение безопасным для веба шрифтам, которые широко поддерживаются большинством веб-браузеров, почтовых клиентов и операционных систем. Использование безопасных для веба шрифтов гарантирует, что ваши письма будут выглядеть так, как вы задумали, независимо от того, открыты ли они в Gmail, Outlook или любой другой популярной службе.

Популярные веб-безопасные шрифты без засечек включают:

• Arial
• Helvetica
• Verdana
• Tahoma
• Lucida Sans
• Geneva

Распространенные веб-безопасные шрифты с засечками включают:

• Times New Roman
• Garamond
• Georgia

11. Размер шрифта от 10 до 16 пунктов

Размер шрифта так же важен, как и стиль шрифта. Это также сочетание брендинга и баланса.

Хотя строгих стандартов для размеров шрифтов в электронной почте нет, лучше использовать шрифт размером не меньше 10 пунктов, так как меньший размер может быть трудночитаемым.

С другой стороны, 16 пунктов — это хороший большой размер, но все, что выше этого, может выглядеть искаженно или «сломать» ваш дизайн на некоторых платформах электронной почты.

Важно помнить, что рекомендации по доступности предписывают использовать шрифт не менее 16 пунктов. Чтобы найти наиболее подходящий вариант, мы настоятельно рекомендуем экспериментировать с размером, чтобы увидеть, что лучше всего подходит для вашего типичного стиля электронной почты на различных платформах, устройствах и экранных читалках.

12. Учитывайте влияние цветов

Цвет, конечно, влияет на то, как воспринимаются ваши электронные письма.

Не только цвета помогают передать суть вашего бренда, они также могут влиять на читабельность и информировать получателей о иерархии содержимого.

Учитывайте тон, который вы хотите передать, используя цвет в электронных письмах. В то время как синий цвет, который многие сайты широко используют (Facebook, Dell и т.д.), может вызывать доверие, желтый может поднять настроение, зеленый может внести спокойствие, а черный может помочь передать более сдержанное (или роскошное) сообщение.

Как вы используете цвета вместе, тоже важно. Для 40 различных идей о том, как сочетать цвета, чтобы ваше сообщение было ясным и громким, не пропустите наше недавнее руководство по цветовым схемам веб-сайтов.

13. Не забывайте о темном режиме

Электронная платформа Litmus обнаружила, что около 35% их подписчиков (и это число растет) использующих Apple электронную почту, просматривают свои письма в темном режиме: настройке, которая изменяет цветовую схему всего, что получатель видит на своем устройстве.

Многие клиенты электронной почты пытаются автоматически адаптировать сообщения для темного режима, но этот процесс не всегда безупречен. Чтобы ваши письма отлично выглядели как в светлом, так и в темном режиме, рассмотрите следующее:

• Используйте прозрачные PNG, так как у этих изображений нет фона. Используя прозрачные PNG, вы избегаете неловких контрастов фона, когда ваше письмо переходит из светлого в темный режим.
• Обведите черные логотипы белым, потому что если часть вашего логотипа черная, она может сливаться с темным фоном и выглядеть плохо, действительно быстро. Чтобы предотвратить это, добавьте тонкую белую границу вокруг черных элементов. Это делает их видимыми в темном режиме, позволяя им при этом гармонично сливаться, если фон белый.

• Оптимизация цветов для обеих палитр означает, что цвета на ваших кнопках, ссылках, иконках и других элементах могут выглядеть совершенно иначе в темном режиме, чем вы привыкли. Чтобы избежать плохого контраста, кричащих цветов или проблем с читаемостью, рассмотрите возможность слегка приглушить ваши оттенки, чтобы они были приятны для глаз во всех режимах.
• Тестируйте! Тестируйте! Тестируйте! После того как вы разработали свою электронную почту для темного режима, важно проверить, как она отображается. Отправьте тестовое письмо себе и проверьте его внешний вид в светлом и темном режиме на различных почтовых клиентах. 

14. Доступность текста электронной почты – это ключевой момент

Поскольку электронная почта является продолжением вашего бренда, дизайн доступности электронной почты не менее важен, чем дизайн доступности сайта.

Вот шпаргалка, чтобы убедиться, что ваши электронные письма красивы и доступны для всех участников аудитории:

• Убедитесь, что важная информация — промокоды, даты, времена и призывы к действию — представлена текстом хотя бы один раз, а не только встроена в изображения. Это гарантирует, что все получатели, включая пользователей считывающих экраны или с отключенными изображениями, смогут получить доступ к критически важному контенту.
• Используйте альтернативный текст для изображений. Если у подписчика отключены изображения, альтернативный текст все равно предоставит контекст и передаст сообщение. 
• Рекомендуется минимальный размер шрифта в 16 пунктов для читаемости.
• Выравнивайте текст по левому краю, так как текст, выровненный по левому краю, легче читать, чем текст в центрированных абзацах, который может нарушать поток чтения.
• Буквы и строки, которые слишком близко друг к другу, могут снижать читаемость, поэтому обеспечьте достаточный интервал между ними.
• Опираться только на цвет для передачи всего значения может быть непонятно для людей с дальтонизмом. Кроме того, большинство считывающих экраны не интерпретируют цвета. Вместо этого используйте текст и значки в дополнение к цвету для передачи информации.
• Сделайте текст заметным на фоне, создав сильный цветовой контраст. Рекомендуется контрастное соотношение по крайней мере 4.5:1, чтобы обеспечить читаемость для всех пользователей.

Если вы никогда ранее не проверяли контрастность дизайна, в интернете есть много полезных бесплатных инструментов — вот, например, этот от WebAIM.

15. Тестирование A/B и итерации

Один из самых важных шагов в обеспечении успешного дизайна электронной почты — проведение A/B тестирования.

Этот процесс включает создание двух версий электронной почты и отправку каждой различным сегментам вашего списка подписчиков. Анализируя результаты — такие как частота открытий, коэффициенты кликов или конверсии — вы можете определить, какая версия больше резонирует с вашей аудиторией.

Давайте рассмотрим быстрые и простые шаги проведения A/B тестирования электронной почты:

Шаг 1: Определите, что вы будете тестировать. Сосредоточьтесь на одном элементе за раз, таком как макет текста электронной почты, количество изображений или цвет кнопки вызова к действию. Это позволяет вам изолировать влияние каждого изменения.

Шаг 2: Сегментация. Разделите ваш список подписчиков на две равные группы для справедливого сравнения. Убедитесь, что обе группы репрезентативны для вашей общей аудитории.

Шаг 3: Определите цели. Определите, что для вас будет успехом. Вы стремитесь к большему количеству открытий, более высокой кликабельности или увеличению конверсий? Четкая цель поможет направить ваш анализ.

Шаг 4: Анализ результатов. После отправки электронных писем сравните метрики в соответствии с вашими целями. Определите, какая версия показала себя лучше и почему.

Шаг 5: Примените полученные знания. Применяйте успешные элементы в будущих дизайнах электронной почты и продолжайте тестировать другие компоненты, чтобы поддерживать улучшения.

Ещё 4 ресурса для успеха в веб-сайтах и маркетинге через электронную почту

Ищете больше способов добиться превосходства в дизайне электронной почты и сайтов?

Мы собрали несколько наших любимых ресурсов для достижения еще большего успеха, когда вы занимаетесь онлайн-маркетингом:

• Для обновления дизайна веб-сайта или первого знакомства с веб-дизайном не пропустите Топ-7 основных элементов веб-дизайна. 
• Пытаетесь решить, пора ли вкладываться в цифровое обновление? Ознакомьтесь с Пора ли переработать сайт? 7 признаков того, что пришло время. 
• Решили, что вашему сайту нужен ремонт? Позвольте нам стать вашими помощниками в Чек-листе переработки сайта для невероятного обновления. 
• Дизайн — это не всё. Важна также доставляемость, которая ключевая для успеха в email-маркетинге. WP Mail SMTP повышает надежность электронной почты для пользователей WordPress.

Какие лучшие практики для электронных рассылок вы попробуете?

Вот так (хорошо, это было довольно долго, простите!), теперь у вас есть 15 проверенных методик дизайна электронной почты в вашем арсенале, от оптимизации для мобильных устройств и создания четких иерархий до выбора подходящих шрифтов, изучения тонкостей использования белого пространства, и, конечно же, проведения тестирования A/B.

Следующий шаг достаточно прост — выйдите туда и начните применять эти советы в своих электронных кампаниях и увидите результаты сами!

Чувствуете давление сейчас как никогда? Замедлите темп, у нас есть подходящее решение.

Для тех читателей, которым нужно привлечь больше подписчиков, посетителей и увеличить продажи, но у которых нет времени на обновление своего сайта и маркетинговых кампаний, рекомендуем обратить внимание на нашу команду Pro Services.

От SEO до социальных сетей и далее, наши разнообразные и квалифицированные специалисты могут сделать всё необходимое, чтобы усилить маркетинговый опыт и помочь развитию вашего малого бизнеса.