Как дела у ваших электронных писем? Находят ли они отклик у получателей? Содержат ли они ценную информацию? Отправляете ли вы их в подходящее время с правильными темами писем?
Один из способов оценить все эти факторы — внимательно следить за показателями открытия ваших электронных писем. Это критически важный показатель для любой электронной кампании — если ваши сообщения не открываются, у них нет шанса увеличить количество кликов, продаж, регистраций или ответов. Показатели открытия — это первый признак успеха электронного письма — и улучшение этих показателей всегда является хорошей инвестицией.
Готовы узнать всё об уровнях открытия электронной почты — и, что наиболее важно, о пошаговых методах, которые вы можете использовать для их улучшения? Читайте дальше.
Что такое коэффициент открытия электронной почты?
Электронная почта open rate относится к проценту получателей электронной почты, которые открыли конкретное сообщение электронной почты, из общего числа получателей, которые получили электронную почту. Это показатель, используемый для измерения эффективности кампаний по электронной почте и вовлеченности целевой аудитории.
Показатели открытия электронной почты являются важным показателем для кампаний по электронной почте, поскольку они показывают, насколько привлекательным и эффективным было сообщение электронной почты в привлечении внимания получателя. Высокий показатель открытия электронной почты предполагает, что тема сообщения и имя отправителя были достаточно убедительными, чтобы побудить получателя открыть и прочитать содержимое электронной почты.
Отслеживание коэффициента открытия электронных писем имеет важное значение для оценки успеха кампаний по электронной почте и оптимизации будущих кампаний для улучшения вовлеченности. Анализируя коэффициенты открытия, вы можете определить, что работает и что не работает в содержании и темах ваших электронных писем. Эти данные могут помочь вам улучшить стратегии электронного маркетинга, повысить коэффициенты открытия и увеличить конверсию.
Улучшение показателей открытия электронной почты может оказать значительное влияние на успех кампании по email-маркетингу. Более высокие показатели открытия могут привести к увеличению кликов, повышению коэффициента конверсии и увеличению доходов для вашего бизнеса. Именно поэтому важно контролировать показатели открытия электронной почты и постоянно тестировать и оптимизировать темы писем, содержимое электронной почты и время отправки, чтобы повысить вовлеченность и добиться лучших результатов.
Как рассчитать коэффициент открытия ваших электронных писем
Коэффициент открытия электронной почты = (Уникальные открытия ÷ Доставленные письма) x 100
Например, если вы отправили 1 000 электронных писем и 200 из них вернулись, оставив вам 800 доставленных писем, и из этих 800, 200 человек открыли ваше письмо, ваш показатель открытий будет выглядеть так:
(200 ÷ 800) x 100 = 25, или коэффициент открытия 25%.
Что такое хороший показатель открытия электронной почты?
Средние показатели открытия электронных писем могут сильно различаться в зависимости от отрасли, типа отправленного письма, целевой аудитории и других факторов. Это означает, что то, что считается “хорошим” показателем открытия писем, может варьироваться от бизнеса к бизнесу и от кампании к кампании.
В общем, хороший показатель открытий выше среднего по отрасли и соответствует целям и ожиданиям вашего бизнеса. Высокий показатель открытий свидетельствует о том, что ваша электронная кампания находит отклик у аудитории и является релевантной и привлекательной. Низкий показатель открытий, с другой стороны, может указывать на необходимость улучшения содержания вашей электронной почты, темы письма или имени отправителя.
Mailchimp провела широкомасштабное исследование показателей электронной почты по различным отраслям и обнаружила, что средний общий процент открытий составил 21.33%. Средний процент открытий электронных писем по отраслям представлен в таблице ниже.
Средние показатели открытия электронной почты по отраслям
| Отрасль | Средний процент открытия электронной почты |
| Сельское хозяйство и пищевые услуги | 23.31% |
| Архитектура и строительство | 22.51% |
| Искусство и артисты | 26.27% |
| Красота и личный уход | 16.65% |
| Бизнес и финансы | 21.56% |
| Компьютеры и электроника | 19.29% |
| Строительство | 21.77% |
| Консалтинг | 20.13% |
| Креативные услуги/Агентство | 21.39% |
| Ежедневные предложения/Электронные купоны | 15.06% |
| Электронная коммерция | 15.68% |
| Образование и тренинги | 23.42% |
| Развлечения и мероприятия | 20.51% |
| Азартные игры | 21.62% |
| Игры | 21.10% |
| Правительство | 28.77% |
| Здоровье и фитнес | 21.48% |
| Хобби | 27.74% |
| Дом и сад | 21.60% |
| Страхование | 21.36% |
| Юридические услуги | 22.00% |
| Производство | 19.82% |
| Маркетинг и реклама | 17.38% |
| СМИ и публикации | 22.15% |
| Медицинские, стоматологические и здравоохранение | 21.72% |
| Мобильные технологии | 19.29% |
| Музыка и музыканты | 21.88% |
| Некоммерческие организации | 25.17% |
| Фармацевтика | 18.58% |
| Фото и видео | 23.24% |
| Политика | 22.94% |
| Профессиональные услуги | 21.94% |
| Паблик рилейшнз | 21.02% |
| Недвижимость | 19.17% |
| Рекрутинг и персонал | 21.14% |
| Религия | 27.62% |
| Ресторан | 19.77% |
| Ресторан и место проведения мероприятий | 20.39% |
| Розничная торговля | 18.39% |
| Социальные сети и онлайн-сообщества | 21.06% |
| Программное обеспечение и веб-приложения | 21.29% |
| Спорт | 24.57% |
| Телекоммуникации | 20.92% |
| Путешествия и транспорт | 20.44% |
| Витаминные добавки | 15.03% |
| Среднее значение | 21.33% |
Источник: https://mailchimp.com/resources/email-marketing-benchmarks/
Что влияет на показатели открытия электронной почты?
Существует множество различных факторов, которые могут влиять на частоту открытия электронных писем.
Темы писем
Тема письма подобна первому впечатлению от вашей электронной почты. Она играет ключевую роль в коэффициенте открытий, потому что хорошо составленная тема может привлечь внимание читателя, вызвать интерес и побудить к дальнейшему чтению. С другой стороны, плохо написанная или неинтересная тема может привести к тому, что письмо будет проигнорировано или даже отмечено как спам.
Информация об отправителе
Еще один фактор, влияющий на частоту открытия писем, — это информация об отправителе, такая как имя и адрес электронной почты. Имя отправителя и адрес электронной почты, которые узнаваемы и знакомы получателю, могут увеличить доверие и побудить его открыть письмо. Включение названия компании или бренда в информацию об отправителе может увеличить узнаваемость и кредитоспособность, особенно если у получателя имеется связь с брендом.
Авторитет
Авторитет относится к качеству, надежности и достоверности веб-сайта. Сайт с сильным авторитетом обычно является тем, который существует давно и заслужил доверие среди своих посетителей. Это доверие обычно основывается на контенте сайта, его дизайне и пользовательском опыте.
Читать далееАктуальность
Актуальность и ценность содержимого электронной почты для подписчиков — еще один важный фактор, влияющий на частоту открытий писем. Если содержимое вашей электронной почты не актуально или не ценно для ваших подписчиков, они менее склонны открывать и взаимодействовать с вашими письмами. Это одна из причин, по которой важно сегментировать ваш список рассылки на основе интересов и предпочтений подписчиков — что приводит нас к следующему фактору.
Сегментация
Сегментация — это процесс разделения списка электронной почты на подгруппы на основе конкретных критериев, таких как демографические данные, интересы, поведение при предыдущих покупках и другое. Сегментируя ваш список электронной почты, вы можете отправлять целевые и персонализированные сообщения, которые будут более актуальны для каждого получателя. Это может значительно повлиять на ваши показатели открытия и общее вовлечение в электронную почту.
Общее качество вашего списка рассылки также может быть здесь фактором. Чистый и хорошо сегментированный список рассылки с заинтересованными подписчиками скорее всего приведет к более высоким показателям открытия писем. С другой стороны, плохо поддерживаемый список с неактивными или не заинтересованными подписчиками может негативно повлиять на показатели открытия или хуже: привести к проблемам с доставкой электронной почты.
Объем и частота
Объем и частота отправляемых вами сообщений также могут значительно влиять на частоту открытия ваших писем. Если вы отправляете много писем (или делаете это слишком часто), вы рискуете перегрузить своих подписчиков и заставить их отписаться или игнорировать ваши сообщения. С другой стороны, если вы отправляете недостаточно писем или делаете это слишком редко, вы рискуете потерять связь с подписчиками и упустить возможности для взаимодействия с ними.
Время
И, наконец, один из самых сложных факторов, влияющих на частоту открытия электронных писем: Время.
Было проведено множество исследований о “правильном” времени отправки маркетинговых электронных писем, но четкого консенсуса нет — это может сильно зависеть от вашей отрасли, аудитории, демографии и множества других факторов.
Как правило, рабочие послеполуденные часы являются хорошей отправной точкой, которая приносит успех в большинстве отраслей, но это один из факторов, с которым вам придется экспериментировать — измеряйте ваши показатели открытия, отправляя в разные дни и в разное время, и смотрите, возникают ли какие-либо закономерности, которые могут указывать на лучшее время для ваших электронных писем.
Как улучшить показатели открытия ваших электронных писем: 10 советов
Учитывая все эти факторы, давайте поговорим о том, ради чего вы здесь: Как повысить показатели открытия ваших электронных писем. 10 советов ниже помогут вам достичь различных показателей эффективности электронного маркетинга, но прежде чем перейти к показателям кликабельности и другим важным метрикам, вам необходимо заставить людей открывать ваши письма.
Начните с этих 10 советов, но помните, что повышение эффективности открытия писем – это столько же искусство, сколько и наука, и может потребовать экспериментирования с различными комбинациями изменений, чтобы найти то, что действительно работает для вашего бизнеса и аудитории.
1. Очистите ваш список подписчиков или контактов
Первый шаг – очистить ваш список контактов.
В частности, вам следует сосредоточиться на удалении старых и нерабочих адресов электронной почты. Hard bounce – это отправка сообщения на адрес, который больше не существует, и это может искусственно снизить вашу статистику открытий. Очистка вашего списка подписчиков электронной почты от таких адресов – это первый шаг к тому, чтобы точно оценить вашу статистику открытий и понять, с чего вы начинаете свой путь к улучшению. Это также снижает ваш bounce rate, еще один хороший показатель для оценки эффективности рассылки.
2. Сегментируйте свою аудиторию
Сегментирование вашего списка рассылки может улучшить коэффициенты открытия, позволяя вам отправлять целенаправленное и релевантное содержимое правильным получателям. Для эффективного сегментирования списка рассылки вам потребуется собирать и анализировать данные о поведении и предпочтениях ваших подписчиков. Это может включать данные из вашего клиента электронной почты, аналитики сайта и программного обеспечения для управления взаимоотношениями с клиентами (CRM). Получив эти данные, вы можете использовать их для создания целевых сегментов и отправки персонализированного содержимого, которое с большей вероятностью будет открыто и с которым будут взаимодействовать.
Вот несколько способов сегментации вашего списка рассылки для улучшения показателей открытия:
- Демография: Сегментируйте ваш список по таким демографическим признакам, как возраст, пол, местоположение и должность.
- Интересы: Используйте данные о прошлом поведении подписчиков, такие как посещение веб-сайтов или предыдущие покупки, чтобы сегментировать ваш список на основе интересов.
- Вовлеченность: Сегментируйте ваш список на основе уровня вовлеченности, например, подписчиков, которые давно не открывали или не кликали по электронной почте, или подписчиков, которые часто взаимодействуют с вашими письмами.
- Предпочтения: Позвольте подписчикам выбирать типы контента, который они хотят получать; например, рекламные письма в сравнении с более информационными бюллетенями.
- История покупок: Используйте историю прошлых покупок подписчиков для сегментации вашего списка и отправки целевых рекомендаций по продуктам или предложений.
- Этап жизненного цикла: Сегментируйте ваш список на основе того, на каком этапе жизненного цикла находятся подписчики, таких как новые подписчики, постоянные клиенты или клиенты, которые перестали пользоваться вашими услугами.
Сегментация вашего списка контактов — это постоянный, непрерывный процесс. Вам следует постоянно оценивать и пытаться улучшить вашу сегментацию, устанавливая цели и измеряя их со временем. Сравнивайте показатели открытия для различных сегментов аудитории, чтобы получить более четкое представление о том, какой контент находит отклик у разных частей вашей аудитории и как вы можете продолжать оптимизацию.
3. Улучшите ваши темы писем
Поскольку темы писем часто являются первым, что видят получатели и что определяет, откроют они вашу электронную почту или просто нажмут «удалить» (или хуже, «отметить как спам»), это следующая область, где пробные методы могут сильно повлиять на ваши показатели открытия.
Сложность оптимизации тем писем заключается в том, что существует множество переменных. Темы писем требуют экспериментирования и A/B тестирования для определения того, что лучше всего подойдет вашей аудитории, но исследования дают нам несколько отправных точек:
- Темы писем должны быть персонализированы. SuperOffice обнаружил, что средние показатели открытия писем были выше, когда в теме содержалось имя получателя.
- Темы писем должны быть описательными, но короткими. Одна из самых сложных вещей в темах писем заключается в том, как быстро они обрезаются — особенно для получателей, использующих мобильные устройства. SuperOffice обнаружил, что самые высокие показатели открытия были, когда темы писем содержали от 6 до 10 слов.
- Избегайте эмодзи. Прошлые исследования показали более высокую вовлеченность с электронными письмами, которые использовали эмодзи в своих темах, но последнее исследование Nielson показывает, что получатели отходят от кликов по таким сообщениям.
Конечно, нет жестких и быстрых правил относительно того, что делает темы электронной почты лучшими. Но как общее правило, стремитесь к темам, которые:
- Заинтересуйте своих получателей
- Заставьте своих получателей смеяться
- Заставьте своих получателей задать вопрос (который, конечно, будет ответ в тексте вашего письма)
4. Используйте омниканальный подход
Омниканальный подход к маркетингу может помочь улучшить показатели открытия электронной почты, создавая более целостный и персонализированный опыт взаимодействия с клиентами через множество каналов.
Это также позволяет вам использовать данные из различных каналов, таких как социальные сети, мобильные приложения и взаимодействия в магазинах, чтобы лучше понять поведение и предпочтения ваших клиентов и использовать эту информацию для настройки ваших электронных кампаний.
Наличие согласованной, многоканальной маркетинговой стратегии может помочь вам:
- Лучше персонализируйте содержимое электронной почты для вашей аудитории.
- Повышайте узнаваемость бренда и доверие за счет последовательных сообщений на разных платформах.
- Настройте время отправки писем, лучше понимая, когда ваша аудитория наиболее склонна взаимодействовать с вашим брендом.
- Перенацеливайте участников аудитории, которые уже взаимодействовали с вами через другие каналы и которые могут быть более склонны к участию в почтовых кампаниях.
5. Не засоряйте почту получателей Спамом
Частота отправки электронных писем может оказывать значительное влияние на коэффициент открытия, и важно найти правильный баланс между привлечением подписчиков и их спамом. Конечно, точное количество писем, которое можно считать чрезмерным, будет варьироваться в зависимости от вашей конкретной аудитории и отрасли, но существуют некоторые общие лучшие практики, которые следует учитывать.
Согласно данным Campaign Monitor, идеальная частота отправки электронной почты для большинства отраслей составляет 2-3 письма в неделю — но помните, что это может сильно варьироваться в зависимости от вашей аудитории и типа отправляемого контента. Если вы отправляете слишком много электронных писем, вы рискуете перегрузить своих подписчиков, что может привести к тому, что они перестанут на них реагировать или даже отпишутся. С другой стороны, если вы отправляете недостаточно писем, вы рискуете быть забытым или упущенным.
Вот несколько советов, которые помогут вам найти правильный баланс:
- Используйте автоматизацию для запуска электронных писем в ответ на определенные события. Например, приветственное письмо, когда кто-то подписывается на ваш список, или письмо о заброшенной корзине, если они не завершают оформление заказа. Это помогает привлечь внимание получателей в моменты, когда они наиболее открыты к этому.
- Предоставляйте ценность вашим получателям. Полезная информация, специальные предложения, коды скидок и другие стимулы могут сделать их более склонными к открытию и чтению ваших сообщений.
- Тестируйте различные частоты отправки писем. Ваша аудитория может лучше реагировать на разные частоты, чем в среднем — тестирование A/B может помочь это выяснить.
6. Форматирование электронной почты для мобильных устройств
С 2016 года количество людей, использующих электронную почту на мобильных устройствах, превысило число пользователей настольных компьютеров — и в 2020 году более четырех из каждых пяти открытых писем было прочитано на мобильном устройстве. Важнее, чем когда-либо, убедиться, что ваши письма оптимизированы для мобильных пользователей, иначе вы можете непреднамеренно оттолкнуть большую часть вашей аудитории.
Все шаблоны электронной почты должны быть адаптивными и подстраиваться под размер экрана любого устройства. Они также должны использовать одноколоночные макеты и крупные шрифты, чтобы их было легче читать на мобильных устройствах.
И, наконец, убедитесь, что вы тестируете свои кампании по электронной почте на как можно большем количестве мобильных устройств, уделяя особое внимание тому, обрезаются ли темы писем или предварительные просмотры текста на меньших экранах.
7. Используйте изображения, оптимизированные для электронной почты
В дополнение к макету, все изображения, используемые в вашей электронной почте, должны быть оптимизированы для мобильных устройств (но используйте изображения с осторожностью, учитывая время их загрузки на мобильных устройствах).
Некоторые способы обеспечения корректного форматирования изображений для получателей, открывающих ваши электронные письма на мобильных устройствах, включают:
- Сохранение файлов минимального размера без потери качества. Большие файлы изображений могут загружаться долго, что может раздражать пользователей мобильных устройств.
- Использование адаптивного дизайна, который корректирует размер и размещение изображений в зависимости от размера экрана. Это гарантирует, что изображения хорошо выглядят как на настольных, так и на мобильных устройствах.
- Использование альтернативного текста для ваших изображений на случай, если они не загрузятся должным образом или будут отключены почтовым клиентом получателя.
8. Повторная отправка неоткрытых писем
Если вы отправите электронное письмо, которое получит низкий процент открытий, вы можете просто переслать его всем получателям, которые не открыли его в первый раз. Только не забудьте что-то изменить — идеально, тему письма. Это служит отличным тестом A/B для выявления того, что лучше всего работает для вовлечения вашей аудитории.
Отправляйте одно и то же электронное письмо только один раз; многократная отправка может привести к тому, что ваш адрес электронной почты будет помечен как спам.
9. Вычитка перед отправкой
Это может показаться очевидным советом, но опечатка или ошибка (особенно в таком видимом месте, как тема письма) может катастрофически сказаться на частоте открытия ваших электронных писем. Обязательно тщательно проверяйте каждое сообщение перед отправкой — включая отправку тестового сообщения для проверки форматирования.
10. Измеряйте и продолжайте совершенствоваться
Измерение и улучшение коэффициентов открытия электронной почты — это непрерывный процесс, требующий постоянного мониторинга и тестирования со временем.
Начните с измерения текущих показателей открытия ваших электронных писем, чтобы установить базовый уровень. Это поможет вам определить успех ваших электронных рассылок и возможности для улучшения. Затем постоянно отслеживайте метрики ваших электронных писем — не только показатели открытия, но и показатели переходов по ссылкам, конверсии и другие метрики, связанные с вашими целями, — чтобы выявлять закономерности и тенденции в ваших электронных рассылках.
Постоянно контролируя и тестируя ваши электронные почтовые кампании, вы можете выявить области для улучшения и принимать решения, основанные на данных, для повышения показателей открытия сообщений.
Повышение коэффициента открытий будет постоянным процессом. Но преимущества — лучшее взаимодействие, повышение репутации вашего бренда и более эффективные маркетинговые кампании — делают это важным вложением для любого бренда.
