Email Marketing: Полное руководство по росту, вовлеченности и конверсии

Я собираюсь ужасно устареть.

Помните фильм 1998 года “У вас почта”, когда персонаж Мег Райан нетерпеливо ждала подключения к интернету через модем, прежде чем написать электронное письмо своему виртуальному другу по переписке в простом диалоговом окне?

Хотя электронная почта и маркетинг через электронную почту являются одними из самых старых форм цифрового маркетинга, это не делает их устаревшими. Напротив!

Хотя диалап и мгновенные сообщения AOL могли остаться в прошлом, электронная почта нет. Владельцы веб-сайтов и бизнесы, как большие, так и малые, продолжают добиваться огромного успеха с этим каналом маркетинга и стратегиями, которые включают рассылку новостей по электронной почте, объявления о новых продуктах, последовательности маркетинговой автоматизации и специальные предложения.

Фактически, 89% маркетологов говорят, что электронная почта является их основным каналом для генерации лидов. В отличие от имен в социальных сетях или страниц в Myspace, владельцы сайтов по-прежнему используют электронную почту для налаживания отношений с клиентами и увеличения продаж.

Маркетологи постоянно ставят электронную почту на первое место среди способов повышения узнаваемости бренда, привлечения новых клиентов, увеличения конверсии и повышения лояльности и удержания клиентов. Они назвали это, вполне уместно, “рабочей лошадкой”. И эффективность электронной почты доказывает, что ваш бюджет на маркетинг должен включать больше средств, выделенных для попадания в почтовый ящик.

Более половины потребителей говорят, что им нравится получать электронные письма от брендов.

Но понимайте это: вам не нужно быть известным маркетологом, чтобы создавать и отправлять кампании по электронной почте. Даже новички могут использовать электронные письма для генерации выдающихся продаж или создания преданной аудитории блога.

Что такое Email маркетинг?

Маркетинг по электронной почте включает любой маркетинг или коммуникацию, отправляемую клиентам, потенциальным клиентам или контактам по электронной почте. Транзакционные письма, информационные бюллетени, рекламные письма, кампании, управляемые CRM, и многое другое являются примерами маркетинга по электронной почте.

Стратегия электронной почты может быть разработана для достижения самых разных бизнес-целей, включая стимулирование продаж и доходов или повышение удержания клиентов и снижение оттока.

Электронная почта маркетинг часто признается одной из самых экономичных стратегий маркетинга как для B2B, так и для B2C бизнеса.

Основы Email маркетинга: Настройка

Если вы, как и 58% взрослых, после пробуждения и сопротивления желанию нажать кнопку отложенного будильника, сонно тянетесь за телефоном. В течение нескольких секунд вы просматриваете свой почтовый ящик, едва успев открыть глаза.

И теперь, с увеличением использования всего мобильного, люди «всегда на связи» в отношении своих почтовых ящиков: будь то в пути, в ванной (микробно, но правда), или почти в любой социальной ситуации, они всего в один микроклик от проверки своей электронной почты.

Маркетинг по электронной почте в значительной степени основывается на подобных привычках.

В самом базовом виде маркетинг по электронной почте заключается в получении адресов электронной почты потенциальных клиентов для обмена с ними контентом и налаживания деловых отношений с клиентами. И есть причина, по которой эта стратегия проверена временем. На каждый потраченный доллар средний ROI маркетинга по электронной почте составляет 38 долларов.

Цифры не лгут: 66% потребителей совершили покупку в интернете благодаря сообщению электронной почты.

Все еще не убедились в необходимости стратегии email-маркетинга? Рассмотрите эти статистические данные:

• Вероятность получить клик по рекламной кампании в электронной почте в шесть раз выше, чем в твите. Плюс: у вас есть более 140 символов для этого.
• 90% всех писем доставляются непосредственно в почтовый ящик предполагаемого получателя, в то время как только 2% ваших подписчиков на Facebook видят ваши публикации в их ленте новостей (вероятно, они смотрят видео с котами).
• Электронная почта в 40 раз эффективнее привлекает новых клиентов, чем Facebook или Twitter, и обеспечивает на 174% больше конверсий.
• Больше людей используют электронную почту, чем социальные платформы .
• Электронная почта является прямым каналом связи с посетителями сайта, которые явно выразили желание получать от вас сообщения!
• Некоторые социальные платформы ориентированы на определенные возрастные группы, а не на другие (привет, Snapchat). Переживаете из-за ориентации на миллениалов, бэби-бумеров или поколение X? Электронный маркетинг эффективен для всех возрастных групп; электронная почта является предпочтительным средством делового общения для всех возрастных групп.
• Как только у вас есть их адрес электронной почты, вы можете продолжать маркетинг для ваших подписчиков за копейки (если они не отпишутся).

Давайте сразу перейдем к тому, как вы можете начать использовать email-маркетинг.

Начните с сайта

Если вы владелец бизнеса, у вас, вероятно, уже есть эффектный сайт. Если нет, следуйте этому руководству по созданию сайта на WordPress за пять минут и затем присоединяйтесь к нам. (Не волнуйтесь. Мы подождем.)

Хотя технически для занятия email-маркетингом вам не обязательно нужен сайт, для большинства бизнесов это имеет смысл. Обычно это место, где клиенты и потенциальные клиенты находят ваш бизнес, и это очевидное место для начала сбора электронных писем и расширения вашего списка.

Все настроено? Хорошо, теперь пришло время продвигать ваш контент и продукты среди преданных подписчиков.

Настройка поставщика услуг электронной почты (ESP)

Вы можете собрать список адресов электронной почты, хранить их в таблице и отправлять сообщения вручную, но это звучит как большая работа. Если вы надеетесь развить и поддерживать значительный список электронной почты, вам понадобится специализированный инструмент для его управления.

На рынке существует множество сервисов электронного маркетинга, каждый из которых предлагает ряд функций и возможностей, помогающих вам построить ваш список рассылки, отправлять ваши сообщения и отслеживать результаты. Вам следует искать вариант, который предлагает:

• Все необходимые функции, такие как настраиваемый список электронной почты, шаблоны сообщений и опции таргетинга.
• Большая масштабируемость, так что сервис может расти вместе с вашими кампаниями.
• Опции автоматизации и рабочих процессов, чтобы взять на себя некоторые задачи, связанные с email-маркетингом.
• Отслеживание аналитики, которое позволит вам получить четкое представление об успехе вашей кампании по email-маркетингу.

Если у вас еще нет инструмента для email-маркетинга (или вы не знаете, с чего начать поиск), вот несколько наших любимых вариантов.

GetResponse

GetResponse — это универсальное программное обеспечение для электронного маркетинга, которое хорошо подходит для широкого спектра отраслей и ниш. Оно направлено на помощь в создании профессиональных и привлекательных электронных писем и упрощении управления вашим списком адресов электронной почты. Если вы ищете решение, которое максимально автоматизирует процесс работы для вас, это отличный инструмент для ознакомления.

Вы также получите доступ к нескольким дополнительным функциям, таким как целевые страницы и вебинары.

Основные особенности:

• Позволяет создавать электронные письма с помощью простого, но гибкого интерфейса.
• Предлагает автоответчики и другие функции автоматизации электронной почты.
• Облегчает сегментацию и таргетинг электронных писем на основе конкретных характеристик аудитории.
• Позволяет проводить A/B тестирование и отслеживать эффективность ваших электронных писем.

Цены:

GetResponse предлагает четыре тарифных плана, начиная от 19 долларов в месяц.

Как интегрировать GetResponse со своим сайтом на WordPress:

Как и многие популярные платформы электронного маркетинга, GetResponse предлагает возможность интеграции своих функций с WordPress. Это осуществляется через специализированный плагин: Интеграция GetResponse. Этот инструмент позволяет создать форму подписки и добавить её на ваш сайт. Подписки, собранные таким образом, будут автоматически включены в ваш список рассылки. Кроме того, вы можете настроить вашу форму с помощью мастера создания списков.

Быстрое замечание: На момент написания этого текста, официальный плагин GetResponse для WordPress временно снят с рынка из-за проблемы безопасности. Но есть другие сторонние плагины, которые должны работать примерно так же. Смотрите: Fast GetResponse.

Чтобы получить доступ к этим функциям, вам необходимо загрузить, установить и активировать плагин на вашем сайте. Это добавит новую опцию виджета, которая позволит вам создать форму подписки, которую можно добавить в боковую панель или нижний колонтитул. Затем вы можете настроить вашу форму и её параметры по своему усмотрению.

AWeber

Если вы хотите начать с электронной почты маркетинговой службы, которая проста в использовании и подходит для начинающих, то сложно ошибиться с AWeber. Он гордится предоставлением функций, которые легко реализовать, и надежной поддержкой, которая поможет вам начать. Кроме того, здесь есть практически все, что вам может понадобиться для создания и управления вашим списком.

Основные особенности:

• Позволяет создавать электронные письма с помощью конструктора перетаскивания, HTML или простого текстового редактора.
• Облегчает настройку серии автоматизированных писем.
• Предлагает профессиональную поддержку по телефону, в чате и по электронной почте.
• Обеспечивает удобную интеграцию с различными платформами, включая WordPress.

Цены:

С AWeber вы можете начать с бесплатного плана, а затем выбрать один из двух расширенных планов, начиная от 15 долларов в месяц, или получить индивидуальное предложение для больших списков подписчиков.

Как интегрировать AWeber с вашим сайтом на WordPress:

При добавлении AWeber в WordPress у вас есть несколько вариантов. Например, вы можете использовать официальный плагин AWeber Web Form для переноса форм на ваш сайт методом перетаскивания. Это простой метод, хотя некоторые пользователи сообщали о трудностях с работой этого плагина (как видно из отзывов пользователей на странице плагина на WordPress.org).

Для более надежного варианта вы можете использовать код JavaScript, чтобы добавить форму AWeber практически в любое место на вашем сайте. Просто найдите фрагмент кода JavaScript для формы, которую хотите использовать, и вставьте его в текстовый редактор на одном из ваших постов или страниц WordPress. Это так просто!

MailChimp

Как и в случае с предыдущими двумя сервисами, MailChimp предлагает множество функций для создания электронных писем, автоматизации процесса отправки и управления списком. Однако этот конкретный сервис email-маркетинга выделяется благодаря своим возможностям аналитики. С инструментами, которые предоставляет MailChimp, вам будет легко оценить, насколько эффективно работают ваши текущие кампании, и внести целенаправленные улучшения, направленные на получение лучших результатов.

Основные особенности:

• Предлагает конструктор кампаний, помогающий создать полный рабочий процесс электронной почты.
• Включает функции автоматизации, которые берут на себя выполнение рутинных задач.
• Легко интегрируется с различными платформами электронной коммерции и социальными сетями.
• Предоставляет отчеты аналитики, которые показывают, насколько эффективны ваши электронные письма.

Цены:

MailChimp предлагает четыре тарифных плана — бесплатный уровень (хотя и ограниченный по функциональности), план «Essentials» от 13 долларов в месяц, и план «Standard», стоимостью 20 долларов в месяц. У них также есть план «Premium», который стоит 350 долларов в месяц.

Как интегрировать MailChimp с вашим сайтом на WordPress:

Самый простой способ использования MailChimp в сочетании с WordPress – использовать удобный плагин. MailChimp для WordPress является официальным инструментом, предлагающим ряд удобных функций. Например, он подключит ваш сайт на WordPress к вашему аккаунту MailChimp, позволит создавать формы для регистрации и автоматически включать полученную информацию в ваш список рассылки и многое другое.

Чтобы начать, загрузите и установите бесплатный плагин на ваш сайт. После активации плагина вам нужно будет подключить его к вашему аккаунту MailChimp, используя ваш API-ключ, и настроить любые параметры по вашему желанию. Затем вы будете готовы начать настройку вашей формы и опубликовать её на вашем сайте!

Другие платформы электронного маркетинга

Просто для развлечения, вот несколько других вариантов, которые вы можете рассмотреть:

• HubSpot – Известен своей комплексной платформой для маркетинга и продаж, HubSpot довольно хорошо справляется с электронным маркетингом, но это может быть избыточно для тех, кто только начинает.
• Constant Contact – Бюджетный, заслуживающий уважения вариант.

Создайте форму подписки

Успешный email-маркетинг работает так же, как визит в чей-то дом; сначала вас должны пригласить.

Маркетинг по электронной почте начинается, когда потенциальный или текущий клиент дает вам разрешение отправлять ему письма.

Это может показаться очевидным, но вам нужно предоставить посетителям вашего сайта способ подписаться на вашу рассылку электронной почты. Специализированная форма — идеальный способ сделать это. Вы можете спроектировать её так, чтобы включить любую информацию, которую вы хотите, разместить ссылку на неё в видных местах на вашем сайте и позволить ей работать без дополнительного вмешательства с вашей стороны.

Когда вы создаете форму подписки на ваш список электронной почты, мы рекомендуем делать её максимально простой.

Чем больше информации вы запрашиваете и полей включаете, тем меньше вероятность, что посетители её заполнят. Запрашивайте только необходимые данные, такие как имя и адрес электронной почты. А ещё не забудьте сообщить вашей аудитории, что они получат взамен за подписку (об этом подробнее на следующем шаге).

Множество качественных плагинов для создания форм помогут упростить этот процесс, такие как WPForms и Ninja Forms. Оба этих плагина включают конструкторы drag-and-drop, которые делают создание вашей формы простым.

Вы можете настраивать стандартные поля и добавлять собственные, изменять стиль и внешний вид формы, а также делать некоторые поля необязательными, а другие обязательными. Или вы можете перенаправить пользователей на определенное сообщение или страницу после того, как они введут свои данные.

Отображение нескольких призывов к действию (CTAs)

Призыв к действию — это любой элемент на вашем сайте, который побуждает посетителей предпринять желаемые дальнейшие шаги.

В данном случае этим шагом будет регистрация в качестве подписчика на электронную почту. Вы можете добавить призывы к действию в виде кнопок, навигационных ссылок или простых строк текста. Важно, чтобы для эффективности ваши призывы к действию были заметно размещены и хорошо спроектированы.

Вероятно, лучше всего разместить ссылку на вашу форму регистрации в нескольких местах на вашем сайте.

Умные размещения включают вашу домашнюю страницу, верхние и нижние колонтитулы, боковые панели, меню и в конце каждого блог-поста или статьи.

Где бы вы их ни разместили, убедитесь, что ваши призывы к действию заметны и содержат что-то, что вызовет любопытство и интерес вашей аудитории (например, утверждение о преимуществах, которые они получат, подписавшись).

Как создать эти призывы к действию и добавить их на ваш сайт будет зависеть от вашей конфигурации. Вам не обязательно нужны дополнительные инструменты, так как вы можете использовать родные функции вашей темы (или заняться программированием, если у вас есть такие знания). Для большего количества опций, однако, вы можете скачать один или несколько специализированных Plugins/plugin для помощи в этой задаче.

WordPress Calls to Action, например, представляет собой комплексное решение, позволяющее создавать множество типов призывов к действию на основе существующей библиотеки стилей или ваших собственных индивидуальных дизайнов. Вы также можете отслеживать их результаты для повышения производительности.

MaxButtons поможет вам создать и настроить привлекающие внимание кнопки CTA для использования в любом месте вашего сайта.

Используйте всплывающие окна для привлечения внимания

Выделенное положение, яркие цвета и хорошо подобранные шрифты являются отличными способами обеспечения высокой конверсии ваших призывов к действию.

Для еще лучших результатов вы также можете использовать всплывающие окна.

Эта функция привлекает внимание посетителей и направляет их к форме регистрации в вашем списке рассылки.

Существует множество типов всплывающих окон, которые помогают информировать людей о вашем списке рассылки. Некоторые из них появляются сразу, когда пользователь заходит на вашу веб-страницу, другие появляются после определенного времени или когда пользователь прокручивает страницу до определенной точки, а еще некоторые появляются только тогда, когда посетители, кажется, собираются покинуть ваш сайт. Все эти моменты являются отличной возможностью для отображения короткого сообщения, направляющего людей к вашей форме регистрации.

Но используйте это с осторожностью. Слишком много всплывающих окон может (вполне объяснимо) раздражать людей.

Инструменты, такие как OptinMonster и Popup Maker, позволяют вам быстро и легко создавать настраиваемые всплывающие окна.

Обеспечьте отличный пользовательский опыт

В конечном итоге, ваш весь сайт служит рекламой для вашего списка электронной почты.

Привлекательные и интересные призывы к действию не помогут, если остальная часть вашего сайта скучная, непрофессиональная или сложная в использовании. Важно уделить время, чтобы убедиться, что дизайн и функциональность вашего сайта соответствуют современным требованиям, что обеспечивает надежный пользовательский опыт. Также важно создавать качественный контент, который будет ценным для вашей аудитории.

Наравне с дизайном и функциональностью, важна также производительность вашего сайта. Медленные или не отвечающие страницы могут легко разочаровать посетителей и оттолкнуть их. Существует множество способов улучшить скорость сайта, но все начинается с вашего веб-хоста. Качественный тариф хостинга WordPress может гарантировать, что ваш сайт будет работать молниеносно и обеспечит максимальное время безотказной работы. С полностью обслуживаемым хостингом WordPress вроде DreamPress вы можете сосредоточиться на электронной почте и других важных задачах и оставить остальное нам.

Так же, как и при создании содержимого вашей электронной почты, существует искусство создания выигрышного сообщения для подписки. Это включает в себя использование привлекательной визуализации, убедительного описания, которое предлагает подписчикам дополнительные преимущества, и представление привлекательной кнопки подписки (среди прочего).

Стратегия электронной почты

Теперь, когда мы рассмотрели основные компоненты, нам необходимо определить, зачем мы занимаемся электронным маркетингом, а именно, нашей стратегией электронного маркетинга.

Установка целей и метрик электронного маркетинга

Во-первых, умно ставить цели и составлять план того, чего вы хотите достичь с помощью своих усилий по маркетингу через электронную почту.

Начните с определения ваших целей, например:

• Привлечь больше трафика
• Увеличить продажи
• Повысить лояльность клиентов

Любые из этих целей актуальны для стратегии электронного маркетинга.

Но как узнать, удалась ли ваша кампания по электронной почте? На что следует обратить внимание?

Вот где в игру вступают метрики.

Вот краткий глоссарий показателей, за которыми вам следует следить в координации с вашим общим маркетинговым планом.

Показатель отказов

Показатель отказов (как жестких, так и мягких) указывает процентное соотношение общего количества недоставленных электронных писем. Он рассчитывается путем деления общего числа отказов на количество отправленных писем. Иногда это проблема сервера, но иногда это проблема со спамом.

Уровень отписок

Скорость, с которой люди удаляют себя из вашего списка рассылки, является хорошим инструментом корректировки. Это может помочь вам понять, какие письма приводили к тому, что подписчики покидали ваш список, и исправить эти проблемы в будущих сообщениях.

Коэффициент открытия

Процент подписчиков электронной почты, которые открывают данное письмо. Это иногда может вводить в заблуждение, поскольку «открытие» считается за подписчика, который получает изображения, встроенные в конкретное сообщение. Тем не менее, это может дать понимание о том, какие темы писем наиболее эффективны, в какие дни ваши письма открываются и средний процент вашего списка рассылки, реагирующего на ваши сообщения.

Коэффициент перехода по ссылкам

Количество раз, когда по ссылке в вашем сообщении был совершен клик. Это важно для понимания, реагируют ли ваши подписчики на приглашения купить, посетить или оставить отзыв.

Действие со временем

Хронология взаимодействия с вашими электронными письмами; эта статистика может помочь вам в планировании оптимального времени для отправки кампаний.

Spam Score

Не все поставщики услуг электронного маркетинга предоставляют этот показатель, но стоит задуматься об этом, если у вас есть возможность его получить. Прежде чем отправить, он может указать на вероятность того, что ваше сообщение будет заблокировано фильтрами спама. Метрика жалоб на спам также может быть использована для исправления прошлых ошибок, которые привели к тому, что ваши подписчики отнесли определенные сообщения к спаму.

На основе этих данных вы можете настроить формат вашего содержимого.

Также важно отслеживать данные клиентов электронной почты, чтобы вы могли видеть, насколько успешно или неуспешно сообщения могут отображаться на разных типах клиентов. Также поощряйте ваших подписчиков давать вам обратную связь, чтобы вы могли учиться и улучшать свои коммуникации в следующий раз.

Наконец, вот несколько инструментов, которые могут помочь вам следить за процессом (если ваш провайдер услуг уже не делает этого) и бенчмарки, которые помогут вам понять, как вы соотноситесь со своей индустрией.

Сегментация электронной почты

Электронные письма, которые более целенаправленные, помогут вам предоставить правильный контент людям, которым он будет наиболее интересен, что приведет к более высоким показателям кликабельности и конверсии (не говоря уже о снижении числа тех, кто нажимает кнопку «отписаться» или отправляет ваше письмо в спам).

Сегментируя, вы можете варьировать контент, например, отправлять вашу рассылку или рекламный контент наиболее восприимчивой аудитории. Это также важно, если у вас несколько целей для вашей общей стратегии электронного маркетинга. Не имеет смысла измерять удержание клиентов по электронным письмам, отправленным только людям, которые никогда у вас не покупали.

Итак, на какие группы можно разделить подписчиков? Вот несколько примеров:

• Местоположение: У вас запланировано предстоящее событие или временная распродажа? Сообщите подписчикам, которые находятся рядом с местом проведения.
• Новые подписчики: Приветствуйте новичков и дайте им знать, как рады вы видеть их в числе ваших подписчиков.
• Оставшиеся в корзине товары: Подтолкните колеблющихся или забывчивых покупателей к действию. Напомните подписчикам о товарах в их онлайн-корзине, которые еще не были куплены, чтобы они завершили оформление заказа.
• Предпочтения: Сегментируйте ваши письма на основе определенных типов писем. Некоторые подписчики могут хотеть получать уведомления только о предстоящих распродажах или скидках; другие могут хотеть получать новости о каждом недавно запущенном блоге.
• Коэффициент открытия: Назовите это преимуществом для «часто читающих»: одарите ваших активных подписчиков уникальным контентом или премиум-предложениями.
• Результаты опроса или викторины: Группируйте клиентов на основе их ответов на ваши запросы на обратную связь.
• Демографические данные: Конкретная информация о ваших контактах и кем они являются.

Цель сегментации списка – персонализация; каждый подписчик получает контент, который актуален именно для него, и, следовательно, будет больше взаимодействовать с контентом. Представьте: меньше обозначений как спам, больше вовлеченности, более успешные кампании по электронной почте и т.д.

Последовательности и автоматизация

Наравне с сегментацией стоит упомянуть последовательности, тактика, при которой серия электронных писем генерируется на основе установленных интервалов или автоматизаций, запускаемых поведением подписчика автоматизации.

Последовательности электронных писем помогают автоматизировать процессы (меньше работы для вас) и отправлять правильные сообщения вашим подписчикам в наиболее подходящее время. Последовательности могут включать письма, направленные на реактивацию неактивных подписчиков, приглашение их на местное мероприятие или последующее взаимодействие после недавней покупки. Вы также можете создать приветственную последовательность для новых участников, помогая им узнать больше о вашем бизнесе.

И это работает.

После года использования автоматизации 32% компаний сообщили о росте дохода.

Типы электронной почты и примеры (14 эффективных электронных писем для пробы)

Как только у нас будет стратегия и основные элементы на месте, пришло время мечтать.

Мечтайте на крупную.

Одно из лучших качеств электронного маркетинга — это бесконечные возможности для творчества и тестирования. Ваш единственный предел — это ваше воображение (или количество выпитого кофе и прочитанных вдохновляющих цитат сегодня утром).

Вот 14 примеров различных типов электронных писем, которые вы можете включить в свою стратегию.

1. Информационный бюллетень

Рассылки, возможно, самый распространенный тип электронных писем, отправляемых крупными и малыми компаниями. Это потому, что даже в эпоху сообщений в 140 символов, электронные рассылки остаются эффективным способом взаимодействия с вашими подписчиками.

Рассылки могут демонстрировать индивидуальность вашего бренда, предоставлять ценный контент для ваших подписчиков и помогать вам вносить положительный вклад в вашу отрасль.

Электронные информационные бюллетени бывают разных типов, с которыми вы, вероятно, сталкивались, таких как сводки последних публикаций, подборки руководств, информация о предстоящих событиях или полезный дополнительный контент.

2. Электронные письма с квитанциями

Теперь стало обыденным, что клиенты получают подтверждающие квитанции после покупок. Эти транзакционные электронные письма обычно включают в себя данные для отслеживания и контактную информацию, а также подтверждение оплаты: «Вы купили продукт X за цену Y». Они могут быть простыми, но должны содержать необходимую информацию, чтобы служить должным образом записью о расходах.

3. Письма для возвращения клиентов

Расставание (с вашими клиентами) — это непросто. Это печальная реальность, но потеря нескольких покупателей — это просто часть игры владельца сайта, так что не принимайте это слишком близко к сердцу.

(Конечно, вы можете по-прежнему насладиться Ben & Jerry’s, если хотите.)

Некоторые подписчики, которые совершали покупки в прошлом, могли со временем потерять интерес, или они просто приобретали что-то в качестве одноразового подарка.

Независимо от причины, email для возвращения клиентов дает вам возможность вернуть потерянных клиентов обратно в свои ряды.

Стимулируйте возвращение и повторное взаимодействие бывших клиентов, предлагая персональные скидки или дополнительные бонусы и, затем, после первоначального сообщения «Мы по вам скучаем», осуществите последующее обращение.

Поощряйте их обновлять свои настройки электронной почты или добавлять вас в свой список контактов.

4. Письма о продлении

Вы и ваши клиенты успешно сотрудничаете. Поэтому побуждайте их продолжать возвращаться, продлевая их подписку, членство или пакет продуктов/услуг. Сообщите им, что пришло время продлить подписку (они оценят напоминание!)

Поскольку информация имеет временное значение, сохраните электронное письмо простым, понятным и ясным.

Дайте вашим клиентам повод для продления и выделите призыв к действию.

5. Приглашения на обновление

Когда подписки или бесплатные пробные периоды клиентов заканчиваются, пригласите их перейти на премиум-план, предложив дополнительные особенности, доступные в этом плане.

Сделайте это персональным для каждого клиента, указав, сколько времени осталось до окончания их конкретной подписки, и выделите, какие новые функции могут быть особенно полезны для них. Объясните, что они получат, перейдя на более высокий тариф (и что они потеряют, если этого не сделают). Включите детали по ценам и четкое призыв к действию. Вам всегда следует четко указывать, что вы хотите, чтобы пользователи сделали.

6. Письма о заброшенных корзинах

Существует множество причин, по которым покупатели могут не завершить покупку: ограничение по времени, цена, сложные процессы оформления заказа и множество других причин. Фактически, средний показатель отказа от покупки в корзине составляет 69% при онлайн-шопинге.

Ой.

К счастью, вам не приходится прощаться с этими продажами навсегда; отправка писем о заброшенных корзинах является эффективным способом вернуть покупателей и заработать их продажи. Уведомления по электронной почте о заброшенных корзинах имеют коэффициент открытия 40.5%.

Кроме того, онлайн-покупатели, которые получили более одного письма о заброшенной корзине, в 2.4 раза более вероятно завершат покупку, чем те, кто получает только одно последующее письмо. Это хорошие новости для вас!

Target отлично справляется с электронной почтой по поводу оставленных в корзине товаров, умело приглашая почти-покупателей вернуться на сайт для завершения покупок.

Несколько советов для привлекательного письма о заброшенной корзине:

• Используйте эмоции: Если клиенты чувствуют, что упускают что-то важное, они скорее всего предпримут действия.
• Персонализируйте: Заставьте клиентов чувствовать себя особенными.
• Уточните: Напомните клиентам о товарах, которые они оставили в своих корзинах.
• Стимулируйте: Подумайте о предложении скидки при завершении покупки или привлеките их другими связанными товарами.
• Держите информацию свежей: Отправляйте письма в течение нескольких часов после выхода клиента с вашего сайта, чтобы покупка всё ещё была в приоритете.

7. Уведомления об акциях & купоны

Электронные письма с акциями являются одним из основных способов, с помощью которых покупатели находят скидки. Будь то мгновенная распродажа, акция в честь праздника, или просто скидка без повода, хорошо составленное письмо о распродаже может привлечь большое внимание (и большие продажи).

Акционные электронные письма должны быть простыми и четко указывать, что вы предлагаете (и делать это на раннем этапе).

Делайте текст коротким и простым, используйте привлекательные графические элементы и создавайте чувство срочности с помощью используемого языка.

8. Объявления по электронной почте

Большие новости: Ваша компания собирается отправить потрясающую электронную почту.

Информация о новом продукте или услуге, обновленные запасы или предстоящие события способствуют поддержанию интереса к вашему бренду. Предложите призыв к действию, который поможет подписчикам вернуться на ваш сайт или взаимодействовать каким-либо образом.

9. Письма для повторного вовлечения

Иногда всё, что нужно людям, – это деликатное, хорошо продуманное напоминание о том, что им следует вновь взаимодействовать с вашим брендом. С помощью писем для повторного вовлечения вы нацеливаетесь на подписчиков, которые все еще являются клиентами, но не открывали или не кликали по письмам в течение определенного времени (в зависимости от вашей отрасли, конечно).

Цель? Вернуть их в круг общения.

10. Приветственные письма

Когда посетители вашего сайта подписываются на вашу рассылку, вы захотите сразу же наладить отношения. Приветственные сообщения — это первые письма, которые они получат от вас (помните: первое впечатление) и возможность быстро заинтересовать новую аудиторию и выделиться как бренд. Используйте эту возможность по максимуму!

Всегда помните о необходимости включать обещание (например, что вы предложите?), доступную контактную информацию, мощный и четкий призыв к действию, а также дополнительные преимущества в виде скидок или бонусов.

Вы также можете использовать ваше письмо с подтверждением как приветственное сообщение двойного назначения, чтобы побудить подписчиков немедленно взаимодействовать.

11. Письма на день рождения

Как владелец бизнеса или сайта, вы хотите поддерживать (и возможно улучшать) отношения с вашими клиентами и подписчиками, заставляя их чувствовать себя узнаваемыми. Также вы хотите увеличить свои продажи. Письма в честь дня рождения выполняют обе эти задачи. К тому же, они чрезвычайно эффективны. Письма на день рождения имеют на 481% более высокий уровень сделок по сравнению с рекламными письмами, на 342% более высокий доход и на 179% более высокую уникальную кликабельность. Передайте, пожалуйста, праздничный колпак!

Конечно, вы не можете вручить торт на день рождения или букет цветов каждому клиенту, но вы можете связаться с ними, отправив персонализированные поздравительные сообщения. Используйте простую форму подписки на вашем сайте, чтобы собрать даты рождения подписчиков. Затем, каждый год отправляйте уникальное сообщение, которое приглашает их совершать покупки и взаимодействовать с вашим брендом в честь их важного дня. Сегментация приносит плоды, поэтому начните использовать информацию о клиентах, чтобы создавать такие списки.

Как сделать ваши поздравления с днем рождения особенными?

• Отправляйте раньше: Вероятно, ваши подписчики получают много рекламных писем в свой день рождения, поэтому начните заранее и помогите им отмечать всю неделю (или весь месяц!) Они заметят и оценят ваше стремление праздновать вместе с ними.
• Сделайте это красиво: Письмо DSW ко дню рождения, выполненное в захватывающем графическом стиле, содержит выделяющийся код скидки, призывая подписчиков совершить покупки (ведь это их день рождения, в конце концов).
• Отправьте напоминание: После того как вы отправите письмо ко дню рождения, следуйте его напоминанием о том, чтобы использовать их коды скидок или акции до истечения срока. Своевременное напоминание и чувство срочности побудят их к взаимодействию с вами.
• Добавьте персонализацию по имени: Это действительно важно: знание имени имеет значение. Темы писем, использующие имя подписчика, получают на 17% выше уникальных показателей открытия по сравнению с теми, которые не используют имя.

12. Письма к юбилею

Помимо дней рождения, есть еще один повод праздновать ваших клиентов: годовщина сотрудничества с вами. Отмечать количество лет, в течение которых они являются вашими клиентами, — это способ налаживания и укрепления отношений с ними.

К тому же, отмечать эти вехи – это возможность отправить целевые электронные письма, которые не требуют больших усилий; вам просто нужна дата регистрации на рассылку. С вашим праздничным сообщением предложите стимулы, которые вознаградят ваших клиентов за их лояльность.

13. Гигиенические электронные письма

Со временем у ваших подписчиков могут измениться такие данные, как адреса электронной почты, интересы или даже бюджеты. Время от времени вам будет необходимо прореживать ваш список в ответ на эти изменения, чтобы увеличить успех ваших рекламных кампаний по электронной почте и количество взаимодействий, которое вы получаете от ваших клиентов. Приведите в порядок с помощью гигиенических писем (письма, предназначенные для того, чтобы читатели добавили вас в свой контактный список), чтобы создать чистый список подписчиков.

14. Подтверждение отправки

Как и письма с квитанциями, письма с информацией о доставке предоставляют важную информацию, касающуюся покупок клиентов. В данном случае это означает уведомление о том, что покупки отправлены клиенту. Эти виртуальные обновления должны быть простыми, чтобы информация была понятной. Укажите номер для отслеживания, чтобы пользователи могли в реальном времени следить за своими товарами.

Написание и дизайн отличных электронных писем

Пришло время определиться с типом контента, который вы хотите отправлять. Хороший совет — проанализировать ваши отчеты по электронной почте и аналитику сайта, чтобы увидеть, какой контент показал наилучшие результаты. Вот некоторые лучшие практики коммуникации по электронной почте, которые обеспечат вам больше открытий, больше вовлеченности и больше довольных подписчиков.

Будьте сторонником хорошей грамматики

Это не занятия по английскому языку в седьмом классе, но важно приложить усилия, чтобы ваш контент был безошибочным и профессиональным. Вы хотите, чтобы ваши подписчики доверяли вам и возвращались за новыми чтениями. Используйте чек-лист редактирования и привлеките к процессу второго человека, чтобы помочь заметить ошибки. Ничто так не отталкивает подписчика, как неправильно поставленная запятая или орфографическая ошибка. Можно сказать «аматор»?

Пишите как друг

Хотя вам всё ещё нужно оставаться профессионалом, важно также писать разговорным языком, а не как робот. Добавляйте личные штрихи, которые помогут показать вашу индивидуальность и доступность. И используйте слово «вы». Оказывается, это довольно убедительно.

Учиться у профессионалов

На рынке много компаний, которые успешно занимаются электронным маркетингом. Вот несколько примеров. Учитесь у лучших и адаптируйте свой контент, следуя проверенным принципам, чтобы ваши письма были интересными для чтения!

Сделайте это визуально привлекательным

Если ваши подписчики хотели бы пробираться через плотный текст, они бы читали учебник. Помните, они «закусывают», поэтому избегайте беспорядка и облегчите им поиск необходимой информации с помощью разделов текста, визуальных подсказок и чистого дизайна.

Не думайте, что вы обязаны начинать с нуля! Помните, шаблоны электронной почты – ваш помощник.

Связанное: 10 уроков веб-дизайна, которые вы можете извлечь из StarWars.com

Пригласите читателей к действию

Так же, как хорошей истории нужен хороший финал, не завершайте ваше электронное письмо скучным заключением. Дайте четкую призывную команду, которая побудит вашего подписчика к дальнейшим действиям. В конце концов, это ведь основная причина, по которой вы отправляете письмо, верно?

Серьезно относитесь к теме письма

Подписчики решают, стоит ли ваша электронная почта их времени и внимания всего за 0-3 секунды. Раз, два, готово. Еще один пугающий факт: 70% электронных писем помечаются как спам исключительно на основе темы письма! Поэтому сделайте ее привлекательной и актуальной. И снова, учитесь у профессионалов.

Некоторые важные моменты, которые следует учитывать при написании тем писем:

• Персонализируйте, персонализируйте, персонализируйте. Чем больше ваши сообщения кажутся адаптированными для каждого подписчика, тем вероятнее, что они будут продолжать читать  (и покупать.)
• Не используйте кликбейт. Читатели быстро уйдут, если обещания останутся неисполненными.
• Делайте сообщения короткими и ясными.
• Не перебарщивайте с пунктуацией и заглавными буквами, ЛАДНО?!?!?!
• Давайте подсказки о том, что внутри. Скидка, говорите? Я заинтригован. Дополнительные очки, если вы заставите читателя почувствовать себя частью эксклюзивного клуба или создадите чувство срочности к действию.
• Следуйте за заманчивым подзаголовком с дополняющим пре-хедером. Если они хорошо сочетаются, у вас будут преданные подписчики, которые с нетерпением будут ждать ваших сообщений.

Думайте мобильно

Вы уже знаете, что ваш сайт должен быть адаптирован для мобильных пользователей. То же самое касается и ваших электронных писем.

Но почему?

Многие потребители теперь читают электронную почту исключительно на мобильных устройствах и очень требовательны к тому, как выглядят ваши сообщения на их устройствах. Более 80% людей сообщили, что удалят электронное письмо, если оно выглядит странно на их телефонах. Ужас.

Суть в том, чтобы оптимизировать ваши электронные письма для мобильных устройств.

Рост вашего списка рассылки (7 проверенных стратегий)

Ваши кампании по электронной почте будут эффективны только в том случае, если у вас хорошая база подписчиков. Давайте рассмотрим несколько полезных способов привлечения новых клиентов и расширения вашей базы подписчиков.

1. Добавьте форму подписки на ваш сайт

Мы уже упоминали о мощности формы подписки.

Считайте это напоминающим письмом.

Форма подписки – это простой элемент, который призывает посетителей сайта подписаться на получение электронной почты от вашего бизнеса. Обычно запрашивается только адрес электронной почты. Это простой способ быстро превратить читателей в подписчиков, и он находится в верхней части нашего списка, поскольку требует минимальных усилий с вашей стороны.

2. Организуйте розыгрыш

Нет ничего лучше розыгрыша, чтобы взбудоражить людей. Люди всегда будут любить бесплатные вещи, поэтому это отличный способ стимулировать читателей и подписчиков подписаться на вашу электронную почту. Если повезет, большинство даже не задумаются о том, чтобы оставить свой адрес электронной почты. При правильном подходе вы можете увидеть значительный рост вашего списка адресов электронной почты за очень короткое время.

Вы можете предлагать свои собственные продукты, но это не обязательно, если это приведет к чрезмерному напряжению в вашем производственном процессе. Другой вариант – проведение спонсируемого мероприятия с одним или несколькими брендами:

Например, ресторан с фермерскими продуктами может сотрудничать с брендами или супермаркетами, которые предлагают органические товары. Малый ювелирный бизнес может сотрудничать с компанией по производству дорогих солнцезащитных очков.

Конечно, будьте внимательны к своим партнерским отношениям. Они должны иметь смысл для вашего бизнеса и предлагать качественные продукты. Принятие спонсорского предложения с посредственным или несоответствующим продуктом может оттолкнуть вашу аудиторию.

Хотя всегда следует быть осторожным, розыгрыши могут стать золотой жилой. Они представляют особенно ценную возможность для тех, у кого уже есть сильное присутствие в социальных сетях:

Если вы не уверены, как провести онлайн-розыгрыш, вы можете использовать бесплатный плагин для WordPress, например, RafflePress.

Это решение предлагает интуитивно понятный конструктор розыгрышей, который позволяет начать с выбора шаблона для вашего розыгрыша. Затем вы можете воспользоваться инструментами продвижения и маркетинга для максимизации числа участников.

3. Предложение магнитов для предложений или обновлений контента

Обновления контента — это тип «бесплатного предложения», которое вы можете предложить. Электронные книги, рабочие тетради, печатные материалы, эксклюзивные купоны. Любое предложение, чтобы побудить кого-то предоставить адрес электронной почты, подойдет.

В конце концов, всем нам нравится получать что-то взамен на очередное сообщение в нашем почтовом ящике.

Эти бонусы контента должны быть эксклюзивными. Единственный способ получить их – подписаться на вашу рассылку.

Как и в случае с любой другой стратегией, которую вы используете, лучше всего выбрать что-то, что соответствует вашему бренду. Например, фуд-инфлюенсер с кулинарной книгой может предложить функционал рецепт-бокса, но также бесплатную загрузку рецепта при регистрации.

Не забывайте, что вы всегда можете сочетать стратегии из этого списка, чтобы увеличить их эффективность. Как в приведенном выше примере, вы можете предложить посетителям вашего сайта форму для подписки при входе, но также предложить бесплатный подарок в панели навигации. Чем больше возможностей у посетителей подписаться, тем более вероятно, что они это сделают.

4. Организуйте вебинар

Вебинар — это мастер-класс, семинар или презентация, которую вы проводите онлайн с помощью программного обеспечения для видеоконференций. Многие из нас уже участвовали в таких мероприятиях, но если у вас еще не было такого опыта, вы можете организовать вебинар без особых сложностей.

Для большинства вебинар означает перенос вашего контента в другой формат. Это дешево и просто, но подготовка может занять много времени:

Этот метод хорошо подходит блогерам и инфлюенсерам, которые уже монетизировали свои идеи, но подойдет любой ваш опыт. Если вы задаетесь вопросом, как провести вебинар, вам следует начать с выбора темы. Затем обязательно проработайте логистические детали, уделите достаточно времени подготовке и, конечно же, продвигайте ваш вебинар.

Это отличный способ получить много новых адресов электронной почты, но вам следует быть тщательными, чтобы ваш труд не пропал даром. Не забывайте использовать все возможности. Если вы проведете свой вебинар на популярной платформе социальных сетей, такой как Instagram или YouTube, вы также сможете увеличить вовлеченность.

Кроме того, вебинар может предоставить вам социальную надежность. Поскольку время, которое зрители тратят, значительно, это не только отличный способ получить адреса электронной почты, но и может привести к долгосрочным и лояльным клиентам.

5. Создайте курс по электронной почте

Электронный курс аналогичен традиционному онлайн-курсу, но он поступает в вашу электронную почту. Обычно электронный курс автоматизирован и имеет короткий временной промежуток от нескольких дней до нескольких недель. Он должен быть легко усвояемым для участников:

Курсы по электронной почте обычно проходят в индивидуальном темпе, но отдельные занятия проводятся по установленному расписанию. Они не требуют последующего отслеживания или обратной связи от преподавателя. Так что вам не нужно беспокоиться о оценках ваших студентов. Это также отличный способ повторно использовать старый контент.

Например, если у вас уже есть подробное руководство на вашем блоге, вы можете просто расширить его и сделать трехдневный курс по электронной почте. Если вы используете сервис электронного маркетинга, многие из них уже имеют оптимизированный процесс для вас.

6. Предоставьте скидку для новых клиентов

Ещё один способ заинтересовать людей подписаться на вашу рассылку — предложить щедрую одноразовую скидку. Это может быть особенно эффективным, так как также стимулирует пользователей немедленно купить ваш продукт:

Это может быть более дорогостоящей стратегией по сравнению с другими вариантами в этом списке. Однако, если ваш бюджет позволяет, вы можете быть уверены, что многие клиенты найдут это предложение трудным для отказа.

Обычно онлайн-магазин предлагает скидку от 10 до 25 процентов на первую покупку, когда вы подписываетесь на его список рассылки. Когда вы используете решение для электронной коммерции, такое как WooCommerce, создание кодов скидок происходит легко и просто.

7. Начать рассылку электронной почты

Если вы еще не начали, пришло время начать серьезные отношения.

За последние несколько лет электронные информационные бюллетени стали чрезвычайно популярными. Они возникают как новая форма потребления медиа, так и новая форма маркетинга. Когда вы создаёте качественный бюллетень, вы наверняка получите больше адресов электронной почты для вашего списка.

Многие информационные бюллетени представляют собой комбинацию качественного длинного контента, смешанного с продвижением продуктов через рекомендации и списки избранных. Они также могут быть хорошо совмещены с партнерским маркетингом.

Прелесть электронной почты с новостями заключается в том, что это может делать любой, от крупнейших корпораций до самых скромных одиночных предпринимателей. Единственная загвоздка в том, что это долгосрочное обязательство. Рассылки обычно выходят еженедельно или ежемесячно, поэтому вам нужно обязаться следовать регулярному графику.

Большинство популярных сервисов электронного маркетинга могут предложить вам пошаговое руководство по созданию информационной рассылки. Однако, прежде чем вы начнете этот процесс, убедитесь, что у вас четко определена цель — и всегда отдавайте предпочтение качеству, а не количеству.

Доставляемость электронной почты

Значительная часть вашего успеха в электронном маркетинге (увеличение конверсий и растущая аудитория) заключается в понимании и избегании папки со спамом.

Так что такое спам? Коротко говоря, это нежелательные сообщения (значит, не было согласия на их получение), рассылаемые массово. Иногда их весело читать, но в конечном итоге спам раздражает потребителей, и ни одному бизнесу не хочется, чтобы их тщательно подготовленные тексты оказались в черной дыре папок со спамом.

Это правда: Потребители удаляют меньше рекламных электронных писем без просмотра, чем в прошлые годы.

Но здесь есть и хорошие, и плохие новости.

• Хорошее: Поскольку люди отправляют меньше электронных писем в корзину (или в спам), это может свидетельствовать о том, что маркетологи электронной почты улучшают свои навыки, делая сообщения более полезными для потребителей.
• Плохое: Фильтры спама становятся лучше и агрессивнее, чем когда-либо, поэтому важно следить за тем, чтобы ваши письма не приводили к негативному восприятию бренда.

Давайте рассмотрим несколько (хорошо, множество) препятствий, которые могут помешать вам достичь почтовых ящиков ваших потребителей.

Как работают фильтры спама

Важный момент — понимание принципа работы фильтров. Несмотря на наличие множества триггеров, вот некоторые аспекты, на которые они обращают внимание:

• Отношения с подписчиком
• Репутация IP-адреса и домена отправителя (подробнее об этом здесь)
• Качество темы письма, анонса и содержимого
• Качество и безопасность включенных ссылок
• Наличие или отсутствие изображений
• Включение текстовой версии письма

Кроме того, фильтры спама отслеживают поведение подписчиков для улучшения своих формул фильтрации, отслеживая действия, такие как открытие электронных писем, время, проведенное за чтением письма, включение изображений, пометка как спам, применение подписчиком папок к электронной почте, пересылка писем и т.д.

И поскольку эти поведения различаются от подписчика к подписчику, каждому отправленному на адрес каждого отдельного подписчика электронному письму присваивается уникальный «рейтинг спама». Это звучит сложно, но есть вещи, которые вы можете сделать, чтобы значительно улучшить ваши шансы на то, что ваше сообщение успешно достигнет вашего подписчика.

Фильтры Spam умны. Некоторые другие моменты, вызывающие подозрения: чрезмерно яркие цвета шрифтов (потребители тоже это не любят), теги цвета шрифта, которые не отформатированы правильно, орфографические ошибки, перенасыщение ключевыми словами и рискованный выбор слов (лучше избегать слов «бесплатно», «приз», «промо», «без обязательств» и «купить»).

Кроме того, будьте сдержанными в использовании пунктуации и регистра букв. Помимо возникающих подозрений, это просто… РАЗДРАЖАЕТ!!!!!

(Видите? Мы вам говорили.)

В заключение, не играйте нечестно. Попытки обмануть фильтры спама (например, вставляя случайные символы и цифры в ваш контент или темы сообщений или скрывая текст в изображении) или обманывая ваших подписчиков, начиная строку темы с «Re:» или «Fwd:», чтобы предположить продолжение общения с вами, лишь подрывают вашу репутацию.

Вместо этого сосредоточьте свои усилия на создании качественного списка адресов электронной почты и рассылки контента, который клиенты хотят видеть в своих почтовых ящиках.

Есть несколько других вещей, которые вы можете сделать, чтобы улучшить доставляемость и создать устойчивую стратегию электронного маркетинга.

Создайте свой собственный внутренний список электронной почты

Подход на основе разрешений является лучшим. Убедитесь, что получатели ваших сообщений предоставили явное согласие на получение ваших коммуникаций через форму регистрации или подписки.

Поощряйте их добавлять вашу электронную почту в их адресную книгу.

Не поддавайтесь соблазну покупать список адресов электронной почты или скрейпить сайты для получения адресов. Это часто превращается в прямой путь в папку со спамом. Создавайте свой список этично.

Связанное: Построение списка электронной почты с вашим сайтом на WordPress за 3 простых шага

Сделайте отписку простой

Никто не хочет, чтобы его список рассылки сокращался, но реальность такова: 50% потребителей отнесли электронные письма компании к спаму, потому что не смогли быстро и легко понять, как отписаться от сообщений.

Лучше получить отказ от подписки, чем рискнуть тем, что ваши письма будут заблокированы для всех.

Облегчите вашим подписчикам процесс отказа от подписки; это избавит вас от метки спама и оставит самых преданных подписчиков. К тому же, это закон!

Используйте надежного поставщика услуг электронной почты (ESP)

В дополнение к проверке вашего доменного имени на внесение в черный список, вам следует использовать проверенного ESP и подумать о получении аккредитации от третьих лиц, что может помочь доставляемости.

Законы и нормативы электронной почты (10 важных советов по соблюдению)

Более того, вам нужно не только избегать скучного или несвязанного контента, но и знать правила, касающиеся маркетинга через электронную почту и то, как ваш контент может потенциально нарушать установленные законы о спаме. С большинством поставщиков электронной почты вы должны убедиться, что вы соблюдаете закон.

Закон CAN-SPAM применяется к «любому электронному сообщению, основная цель которого – коммерческая реклама или продвижение коммерческого продукта или услуги». Проще говоря, все электронные письма должны соответствовать требованиям.

За каждое нарушение, связанное с электронной почтой, может быть наложен штраф в размере до 40 000 долларов! Ого.

И это только одно из таких правил. С введением GDPR и аналогичных регуляций, направленных на улучшение защиты потребителей и конфиденциальности в Интернете, вы хотите убедиться, что учли все нюансы.

Вот некоторые важные практики, которых следует избегать, чтобы оставаться в рамках правил.

1. Не обманывайте и не вводите в заблуждение

Ваши поля «От кого», «Кому», «Ответить», информация о маршрутизации (доменное имя и адрес электронной почты), а также тема письма должны точно отражать корректную информацию, включая бизнес, от имени которого отправляется сообщение, и содержание сообщения.

Будьте честны и ясны.

2. Определите рекламное содержимое

Вы должны ясно и заметно указать, что ваше сообщение является рекламой.

3. Укажите ваше местоположение

В вашем письме вы должны указать физический адрес вашего бизнеса (будь то уличный адрес, почтовый ящик или частный почтовый ящик, зарегистрированный в соответствии с правилами почтовой службы).

4. Сообщите подписчикам, как отписаться

Не просто хорошая идея иметь простой способ отписки. Закон требует, чтобы вы ясно и заметно информировали своих подписчиков о том, как они могут отказаться от будущих сообщений. Вы должны предоставить подписчикам возможность прекратить получение электронных писем и объяснить, как это сделать (используя четко выделяющийся шрифт в вашем письме, предоставляя адрес для ответа или другой способ через интернет).

Кроме того, убедитесь, что ваш собственный фильтр Spam не блокирует запросы на отказ от подписки от абонентов. Еще одним аспектом законодательства является быстрое реагирование на такие запросы (в течение 10 рабочих дней) и отсутствие дополнительных требований к абоненту, таких как взимание платы, предоставление личной информации или других действий, кроме посещения одной страницы или отправки ответного электронного письма.

Вы не можете передавать или продавать адрес электронной почты бывшего подписчика.

5. Понимание вашего личного обязательства

Вероятно, если вы читаете это, вы работаете над улучшением (или созданием) стратегии электронной почты вашего бизнеса. Но, если вы читаете это просто так (что вполне понятно) и вы наняли кого-то другого для управления вашим маркетингом через электронную почту, понимайте, что вы все равно несете юридическую ответственность за соблюдение закона.

Даже если в сообщениях электронной почты рекламируется только ваш продукт, вы можете быть юридически ответственны за нарушения. Более подробную информацию можно прочитать здесь.

6. Обновляйте свой список электронной почты

Важно поддерживать связь с вашими подписчиками и по возможности обновлять список рассылки, так как адреса электронной почты часто меняются. Эй, молодой специалист не захочет навсегда использовать адрес «starwarslover6785@aol.com». Устаревший список может привести к большому количеству hard bounces (письма отклоняются по постоянным причинам, например, недействительным или не работающим адресам электронной почты) и повысить ваш spam score.

7. Учитывайте время

Конечно, вашим подписчикам может не понравиться длинное письмо каждый день, но и редкая рассылка раз в несколько месяцев тоже может навредить. Когда ваши сообщения появляются, ваши читатели могут не узнать обозначение «От:» и отправить вас прямо в спам или быстро удалить ваше сообщение, что негативно скажется на вашей статистике и репутации.

8. Учитывайте размер

Если содержимое вашей электронной почты слишком велико, это может привести к мягкому отказу, временной проблеме доставки, которая свидетельствует о том, что ваше содержимое достигло почтового сервера вашего подписчика, но затем было возвращено. Причины мягких отказов также могут включать полные почтовые ящики или отключенный сервер. Поставщик электронной почты, которого вы используете, должен попытаться повторно отправить ваше письмо в течение нескольких дней, но будьте внимательны к повторным отказам и удаляйте их из вашего списка. (Узнайте больше о коэффициентах отказов в разделе Метрики ниже).

9. Будьте осторожны с вставками

Видео, встроенные формы и вложения — не самые лучшие элементы для включения в ваши электронные письма. Формы и видео часто не поддерживаются по причинам безопасности и совместимости. Кроме того, следует учитывать мобильные устройства (об этом позже). Если у вас есть дополнительный PDF-файл или рабочий лист, которым вы хотите поделиться, загрузите его на свой сайт и предоставьте ссылку в отправляемом письме.

10. Тестируйте перед отправкой

Наконец, рекомендуется использовать сервисы вроде IsNotSpam.com для проверки вашей электронной почты на наличие возможных триггеров спама.

Вы также можете использовать сервис, такой как NeverBounce, чтобы проверить ваш список электронной почты и удалить все неактивные адреса до того, как произойдет отказ.

И, для справки, мы эксперты по хостингу, а не цифровые юристы. Другими словами, если вы действительно хотите углубиться в детали законодательства о спаме, посоветуйтесь с настоящим юристом. (Другими словами, это не юридическая консультация!)

Последнее слово

Переведите дух. Перегрузка электронной почты, мы это понимаем. Вы всегда можете добавить это руководство в закладки и вернуться к нему, когда будете готовы сделать следующий шаг в улучшении связи с подписчиками.

И если вы долистали до самого конца в поисках краткого содержания, мы позаботились об этом.

Вот ключевые моменты для запуска вашей собственной программы электронного маркетинга.

• Тест, Тест, Тест: Протестируйте свои электронные письма на предмет орфографических ошибок или возможных триггеров спама перед отправкой. Это вложение стоит нескольких лишних минут.
• Поддерживайте Свежесть Списка Рассылки: Актуальный список поможет вам избежать множества проблем, включая спам и юридические вопросы, не говоря уже о плохой статистике. Рассмотрите возможность проведения кампании по повторному вовлечению каждые шесть месяцев, чтобы поддерживать список актуальным.
• Будьте Консистентны: Не только в типе контента, который вы делитесь, но и в частоте отправки. Ваши подписчики будут знать и доверять вам, ожидая ваши сообщения.
• Сосредоточьтесь на Качестве: Уделяйте время как написанию, так и дизайну ваших электронных писем. Эти элементы не только улучшат ваши показатели, но и помогут налаживать прочные отношения с подписчиками.
• Добавьте Кнопку Призыва к Действию: Сделайте эту кнопку CTA легко находимой и удобной в использовании. Вы хотите превратить читателей в клиентов!
• Сделайте Это Личным: Отправляйте сегментированные сообщения, чтобы доставить наиболее релевантный контент каждому подписчику. Персонализированные темы электронных писем чаще всего открываются.

Теперь вернемся к той почтовой ящик.