Руководство владельца сайта по маркетингу через электронную почту

Электронная почта — это самый эффективный инструмент для налаживания отношений, привлечения новых клиентов и увеличения продаж на вашем сайте. Вот как начать.

Вспомните 1998 год из фильма You’ve Got Mail, когда персонаж Мэг Райан нетерпеливо ждет подключения ее диалап-интернета, прежде чем набрать электронное письмо своему виртуальному другу по переписке в простом диалоговом окне? Посмотрите сейчас и посмеетесь; мы далеко зашли, детка. 

Хотя модемы и мгновенные сообщения AOL остались в каменном веке интернета, электронная почта нет, особенно для владельцев веб-сайтов — и вот почему.

Электронная почта все еще занимает очень важное место в обществе, с более чем четырьмя миллиардами пользователей электронной почты по всему миру, число которых предполагается увеличиться до 4.5 миллиарда к 2024 году.

Хотя мы склонны опасаться переполненных почтовых ящиков, реальность такова: Электронная почта остается мощным инструментом коммуникации и убеждения для владельцев веб-сайтов и бизнеса. 

И маркетологи это понимают. 

Фактически, 89% маркетологов говорят, что электронная почта является их основным каналом для генерации лидов. Этот, казалось бы, устаревший способ связи становится все более актуальным — в отличие от экранных имен или страниц в Myspace — для владельцев веб-сайтов, желающих налаживать отношения с клиентами и увеличивать продажи. 

Маркетологи последовательно оценивают электронную почту как самую эффективную тактику для достижения их целей в области осведомленности, привлечения, конверсии и удержания. Они назвали это, уместно, “рабочей лошадкой” и доказывают, что ваш маркетинговый бюджет должен включать больше $$$, выделенных для инвестирования в стратегию электронной почты.

И они не единственные, кто поддерживает практики электронной почты; более половины потребителей говорят, что им нравится получать электронные письма от брендов.

Но понимайте: вам не обязательно быть великим маркетологом, чтобы создавать и отправлять email-кампании. Даже новички могут использовать электронную почту для генерации выдающихся продаж или создания преданной аудитории блога.

Так что же такое это электронный маркетинг? Как заставить клиентов подписаться на ваши письма в первую очередь? Затем, как создать привлекательные тексты для информационной рассылки, избегая папку со спамом? 

Что ж, вам повезло. Мы разработали Руководство владельца сайта по электронной почте, чтобы помочь вам понять и реализовать основы электронного маркетинга. Прочитайте и узнайте о сегментации, автоматизации, последовательности, коэффициентах отказов и о том, как создать электронное письмо, которое ваши посетители с нетерпением ждут открыть:

• Зачем вам стратегия email-маркетинга
• Основы сегментации электронной почты
• Понимание правил Spam
• Создание качественных электронных писем
• Почему мобильная связь важна для электронной почты
• Как измерить успех email-маркетинга

Мы обещаем, это проще, чем подключение по телефонной линии.

1. Электронная почта Маркетинг: Начальный уровень

Если вы как 58% взрослых, после пробуждения и сопротивления желанию вновь уснуть, вы сонно тянетесь за телефоном. В течение нескольких секунд вы просматриваете свой почтовый ящик, едва успев открыть глаза. 

И теперь, с увеличением использования всего мобильного, люди «всегда на связи» в отношении своих почтовых ящиков: будь то во время поездок, в ванной (микробный, но правда), или почти в любой социальной ситуации, они всего в один микро-клик от проверки своей электронной почты.

Маркетинг через электронную почту в значительной степени опирается на такие привычки. 

На самом базовом уровне маркетинг через электронную почту включает в себя получение адресов электронной почты потенциальных клиентов как способ делиться с ними контентом и строить отношения между бизнесом и клиентами. И есть причина, по которой эта стратегия проверена временем; это хорошее вложение — на каждый потраченный доллар маркетинг через электронную почту в среднем приносит $38 прибыли. Ка-чинг!

Цифры не лгут: 66% потребителей совершили покупку в интернете в результате сообщения электронной почты. 

Все еще не убедились в необходимости стратегии электронного маркетинга? Рассмотрите эти статистические данные:

• Вы в шесть раз более вероятно получите клик по рассылке, чем по твиту. Бонус: у вас будет более 140 символов для этого.
• 90% электронной почты доставляется в почтовый ящик предполагаемого получателя, в то время как только 2% ваших подписчиков на Facebook видят ваши посты в их Ленте новостей (вероятно, они смотрят видео с котами).
• Электронная почта в 40 раз эффективнее в привлечении новых клиентов, чем Facebook или Twitter, и обеспечивает на 174% больше конверсий.
• Электронной почтой пользуются больше людей чем социальными платформами. 
• Электронная почта — это прямой канал связи, который у вас есть с посетителями сайта, которые явно выразили желание получать от вас сообщения!
• Некоторые социальные медиа платформы ориентированы на конкретные возрастные группы — и не на другие (привет, Snapchat). Bеспокоитесь о том, чтобы ориентироваться на миллениалов, поколение бэби-бумеров или поколение X соответственно? Электронный маркетинг пересекает возрастные группы по эффективности. Электронная почта — предпочтительное средство делового общения для всех возрастных групп.
• Как только у вас есть их адрес электронной почты, вы можете продолжать маркетинговую деятельность с вашими подписчиками за копейки (если они не отпишутся). Экономичный маркетинговый подарок, который продолжает дарить!

Рассмотрим аналогию с баскетболом: маркетинг через электронную почту похож на бросок с подката, в отличие от броска с центра поля… с завязанными глазами. Один таргетированный и прямой — почти гарантированный счет — в то время как другой случайный и непредсказуемый. 

Довод ясен, верно?

Итак, давайте приступим.

Что вам нужно для начала работы

Если вы владелец бизнеса, у вас, вероятно, уже есть стильный сайт. Если нет, следуйте этому руководству по созданию сайта на WordPress за пять минут и затем вернитесь к нам. 

Не волнуйтесь. Мы подождем.

Все готово? Хорошо, теперь пришло время продвигать ваш контент и продукты среди преданных подписчиков.

Во-первых, разумно поставить цели и составить план того, чего вы хотите достичь с помощью маркетинга по электронной почте. Это будет направлять тип сообщений, которые вы отправляете, и способы взаимодействия с вашими подписчиками.

Во-вторых, вам потребуется надежный провайдер электронной почты (ESP). Такой провайдер отличается от вашего обычного аккаунта в Gmail — ESP позволяет отправлять сообщения массово.

Самым популярным из них, вероятно, является MailChimp. Тем не менее, многие ESP предлагают различные функции — как отчеты о безопасности и уровни автоматизации — поэтому проведите исследование и выберите сервис, который предоставляет инструменты, которые вы хотите по цене, которую позволяет ваш бюджет.

Далее: Создание списка подписчиков.

Успешный маркетинг через электронную почту работает так же, как визит в чей-то дом — вас должны сначала пригласить. Маркетинг через электронную почту начинается, когда потенциальный или текущий клиент дает вам разрешение отправлять ему письма. 

Просто скажите «Нет!» покупке списков адресов электронной почты или рассылке спамных сообщений тем, кто не дал вам на это разрешения. Вам нужно выстраивать отношения, которые приведут к продажам, а не отталкивать и раздражать потенциальных клиентов. (Мы обсудим это более подробно в разделе «Борьба со спамом» ниже).

Для вашего сайта вы можете сделать это с помощью формы подписки. Вы, вероятно, видели множество различных версий таких форм на почти каждом посещаемом вами веб-сайте. 

Так же, как и в создании содержимого вашей электронной почты, существует искусство создания выигрышного сообщения для подписки, включающее привлекательные визуальные элементы, убедительное описание — которое предлагает подписчикам какие-то дополнительные преимущества — и привлекательную кнопку подписки (среди прочего). 

OptinMonster — это простой и эффективный способ настроить формы для сбора контактных данных на WordPress (а также на других сайтах и электронных торговых площадках), который интегрируется с многими ESP. Легко и просто!

2. Основные детали

Как и в случае создания содержимого вашей электронной почты, существует искусство создания выигрышного сообщения для подписки, включая привлекательные визуальные элементы, убедительное описание — которое предлагает подписчикам какие-то дополнительные преимущества — и привлекательную кнопку подписки (среди прочего). 

OptinMonster — это простой и эффективный способ установить формы захвата контактов на WordPress (и других сайтах и электронных торговых платформах), которые интегрируются с множеством ESP. Всё просто!

Сегментация электронной почты

Согласно OptinMonster: 

“Сегментация списка электронной почты – это процесс разделения ваших подписчиков на меньшие группы на основе конкретных критериев, чтобы вы могли отправлять им более персонализированные и релевантные письма.”

Электронные письма, которые более таргетированы, помогут вам донести правильный контент до людей, которые будут наиболее заинтересованы в его прочтении, что приведет к более высоким показателям кликов и конверсий (не говоря уже о снижении числа тех, кто нажимает кнопку «отписаться» или отправляет ваше письмо в спам). Сегментируя, вы можете варьировать контент, например, отправляя вашу рассылку или рекламный контент наиболее восприимчивой аудитории.

Итак, на какие группы можно разделить подписчиков? Вот несколько примеров:

• Местоположение — Если у вас скоро предстоящее мероприятие или временная распродажа? Оповестите подписчиков, которые находятся поблизости.
• Новые подписчики — Приветствуйте новичков и дайте им знать, как вы рады видеть их в своих рядах.
• Оставшиеся в корзине товары — Сделайте призыв к действию для колеблющихся или забывчивых покупателей. Напомните подписчикам о товарах в их онлайн-корзинах, которые они еще не приобрели, чтобы они завершили покупку.
• Предпочтения — Сегментируйте ваши письма на основе определенных типов писем. Некоторые подписчики могут хотеть получать уведомления только о предстоящих распродажах или скидках; другие могут хотеть знать о каждом только что опубликованном блог-посте.
• Коэффициент открытия — Назовите это «привилегией частого читателя»: одаривайте ваших активных подписчиков уникальным контентом или премиумами.
• Результаты опроса или викторины — Группируйте клиентов на основе их ответов на ваши запросы обратной связи.

Это всего лишь несколько идей о способах сегментации вашего списка электронной почты (и есть гораздо больше). 

Цель сегментации — персонализация; каждый подписчик получает контент, который для него актуален, и, следовательно, будет взаимодействовать с контентом активнее. Представьте: меньше спам-меток, больше вовлеченности, больше успешных электронных кампаний, больше конверсий и т.д.

Это также может быть достигнуто с помощью OptinMonster, поскольку он интегрируется с вашим ESP.

Последовательность

Наравне с сегментацией находится последовательность, тактика, при которой серия писем генерируется на основе установленных интервалов или поведения подписчиков, запускающих автоматизации. 

Секвенирование помогает вам автоматизировать процессы (меньше работы для вас) и отправлять правильные сообщения вашим подписчикам — группам, на которые вы разделили — когда это будет наиболее эффективно. (Больше деталей здесь.) 

Типы последовательностей могут включать серию электронных писем, направленных на повторную активацию неактивных подписчиков, приглашение их на местное мероприятие или последующее сопровождение после недавней покупки.

И это работает; после одного года использования автоматизации, 32% компаний сообщили о росте доходов.

3. Борьба со Спамом

Основная — повторяем, основная — часть вашего успеха в email маркетинге (такие как повышение конверсии, качественный контент и растущая читательская аудитория) заключается в понимании — и избегании — папки со спамом. 

Итак, что такое Spam? По сути, это несанкционированные сообщения (то есть, не было согласия на их получение), рассылаемые массово. Иногда их забавно читать, но в конечном итоге spam раздражает потребителей, и никакой бизнес не хочет, чтобы его тщательно подготовленные тексты оказались в черной дыре папок со спамом. 

Это правда: Потребители удаляют меньше рекламных электронных писем без просмотра, чем в прошлые годы.

Но здесь есть и хорошие, и плохие новости. 

• Хорошо: Поскольку люди стали реже отправлять электронные письма в корзину (или в Spam), это может свидетельствовать о том, что маркетологи улучшили свои навыки, делая сообщения более полезными для потребителей.
• Плохо: Фильтры Spam становятся лучше и агрессивнее, поэтому важно следить за тем, чтобы ваши письма не приводили к негативному восприятию вашего бренда.

Итак, давайте рассмотрим несколько (ладно, несколько) препятствий, которые могут помешать вам достичь почтовых ящиков ваших потребителей.

Понять как работают Spam фильтры

Важным аспектом является понимание того, как в первую очередь работают фильтры. Хотя триггеров много, вот некоторые аспекты, на которые они обращают внимание:

• Отношения с подписчиком
• Репутация IP-адреса и домена отправителя (подробнее об этом здесь)
• Качество темы письма, превью и содержимого
• Качество и безопасность включенных ссылок
• Наличие или отсутствие изображений
• Включение текстовой версии письма

Кроме того, фильтры Spam отслеживают поведение подписчиков, чтобы улучшить свои формулы фильтрации, анализируя действия, такие как открытие электронных писем, время, проведенное за чтением письма, активация изображений, пометка как спам, применение подписчиком папок к электронной почте, пересылка писем и т.д. 

И поскольку эти поведения различаются от подписчика к подписчику, каждому отправленному на адрес каждого отдельного подписчика электронному письму присваивается уникальный «оценочный балл Spam». Звучит сложно, но есть вещи, которые вы можете сделать для значительного улучшения ваших шансов, что ваше сообщение успешно дойдет до вашего подписчика.

Фильтры Spam умные. Некоторые другие мгновенные красные флаги: чересчур яркие цвета шрифтов (потребителям это тоже не нравится), теги цвета шрифта, которые не отформатированы правильно, орфографические ошибки, перегрузка ключевыми словами, и рискованный выбор слов (лучше избегать слов «бесплатно», «приз», «промо», «без обязательств» и «купить»). 

Кроме того, соблюдайте умеренность в использовании пунктуации и регистра букв. Помимо возможности вызвать подозрения, это просто… РАЗДРАЖАЕТ!!!!! 

Видите? Мы вам говорили.

В заключение, не прибегайте к махинациям. Попытки обмануть фильтры Spam (например, вставка случайных символов и чисел в ваш контент или темы писем или скрытие текста в изображении) или обманывать ваших подписчиков, начиная строку темы с “Re:” или “Fwd:”, чтобы предположить продолжающееся общение с вами, только подрывают вашу репутацию.

Вместо этого, уделите внимание созданию качественного списка адресов электронной почты и отправке содержимого, которое клиенты хотят видеть в своем почтовом ящике.

Создайте свой собственный внутренний список электронной почты

Подход на основе разрешений является лучшим. Убедитесь, что получатели ваших сообщений предоставили явное согласие на получение ваших коммуникаций через форму регистрации или подписку. Поощряйте их добавить вашу электронную почту в их адресную книгу.

Сопротивляйтесь искушению покупать список электронных адресов или собирать адреса с сайтов. Это часто становится прямым путем в папку со спамом. Стройте свой список этично.

Сделайте процесс отписки простым

Никому не нужен уменьшающийся список электронной почты, но реальность такова: 50% потребителей пометили электронную почту компании как спам, потому что они не смогли легко понять, как отписаться от сообщений. 

Облегчите вашим подписчикам процесс отписки; это избавит вас от метки спама и оставит только самых заинтересованных подписчиков — к тому же, это закон!

Не отправляйте неинтересное или неактуальное содержимое

Последовательность — это правило для создания контента на вашем сайте. Этот критически важный принцип также относится к вашим электронным сообщениям. Если тон вашего блога дружелюбен, как к соседу, то и тон ваших писем должен соответствовать. Сохраняйте последовательность в своих сообщениях, чтобы не вызывать у читателей брендовый шок. 

Во-вторых, цените время ваших подписчиков. Как верно было сказано, минуты времени ваших клиентов в интернете сравнимы с собачьими годами — вуф. 

Наш цифровой контент программирован только на быстрые «пробки» виртуального содержимого, поэтому время, которое ваши подписчики тратят на чтение вашего контента, должно быть потрачено с пользой. Чтите их минуты, делая ваши письма стоящими чтения. В противном случае это будет: «Электронная почта, познакомься с корзиной».

Также понимайте, что у вас есть всего несколько секунд, чтобы привлечь их внимание с самого начала. Исследования показывают, что у большинства людей есть группа «доверенных советников», письма от которых они почти всегда открывают — завоюйте это место, и внимание ваших клиентов будет у вас. 

Использование надежного поставщика услуг электронной почты (ESP)

В дополнение к проверке вашего доменного имени на наличие в черном списке (это также может называться отказным списком), вам следует использовать проверенного ESP. Нужна помощь в выборе правильного провайдера? Посмотрите здесь. Вы также можете рассмотреть возможность получения аккредитации третьей стороны, что может помочь доставляемости. 

Понимание правил

Больше, чем просто избегание скучного или несвязанного контента, вам нужно знать правила, касающиеся маркетинга через электронную почту и то, как ваш контент может потенциально нарушать установленные законы о спаме. С большинством — если не со всеми — поставщиками электронной почты, вам нужно будет убедиться, что вы соблюдаете закон.

Закон CAN-SPAM распространяется на «любое электронное сообщение, основной целью которого является коммерческая реклама или продвижение коммерческого продукта или услуги». Проще говоря, все письма должны соответствовать требованиям.Каждое нарушающее письмо может повлечь штраф до 40 000 долларов! Ого.

Вот что нужно делать и о чем даже не стоит думать, чтобы оставаться на правильной стороне закона.

1. Не обманывайте и не вводите в заблуждение

Ваша информация «От», «Кому», «Ответить», маршрутизация (доменное имя и адрес электронной почты) и тема письма должны точно отражать правильную информацию, включая бизнес, от имени которого отправляется сообщение, и содержание сообщения. Будьте честны и ясны. 

2. Определение рекламного контента

Вы должны ясно и отчетливо указать, что ваше сообщение является рекламой. 

3. Укажите ваше местоположение

В вашем письме вы должны указать физический адрес вашего бизнеса (будь то уличный адрес, почтовый ящик или частный почтовый ящик, зарегистрированный в соответствии с правилами почтовой службы).

4. Сообщите подписчикам, как отписаться

Не только хорошая идея иметь простой метод отказа от подписки. Закон требует ясно и заметно информировать ваших подписчиков о том, как они могут отказаться от будущих сообщений. Вы должны предоставить подписчикам выбор прекратить получение писем и объяснить как (используя четко выделяющийся шрифт в вашем письме, указав адрес для ответа — который должен быть адресом для ответа человеку — или предоставив другой интернет-способ). 

Кроме того, убедитесь, что ваш собственный фильтр спама не блокирует запросы на подписку от абонентов. Другим элементом закона является быстрое выполнение этих запросов (в течение 10 рабочих дней) без предъявления дополнительных требований к абоненту, таких как платежи, предоставление личной информации или выполнение других действий, кроме посещения одной страницы или отправки ответного электронного письма. Вы не можете передавать или продавать адрес электронной почты бывшего абонента.

5. Понимание вашей личной ответственности

Возможно, если вы читаете это, вы работаете над улучшением (или созданием) стратегии электронного маркетинга вашего бизнеса. Но, на тот случай, если вы читаете это просто ради интереса (что вполне понятно) и наняли кого-то другого для управления вашим электронным маркетингом, понимайте, что вы все еще несете юридическую ответственность за соблюдение законодательства. Даже если это только ваш продукт рекламируется в сообщениях электронной почты, вы можете быть юридически ответственны за нарушения. Вы можете прочитать больше деталей здесь.

6. Обновляйте ваш список рассылки

Важно поддерживать связь с вашими подписчиками и по возможности обновлять список электронных адресов, так как адреса часто меняются. Эй, этот молодой профессионал не захочет пользоваться своим адресом «starwarslover6785@aol.com» навсегда. Устаревший список может привести к слишком большому количеству жёстких отказов (письма отклоняются по постоянным причинам, таким как недействительные или неработающие адреса электронной почты) и увеличить ваш Spam-рейтинг.

7. Подумайте о времени

Конечно, ваши подписчики могут не оценить длинное письмо каждый день, но редкая рассылка каждые несколько месяцев тоже может навредить. Когда ваши сообщения все же появляются, ваши читатели могут не узнать обозначение «От:» и сразу отправить вас в спам или быстро удалить ваше сообщение, что негативно скажется на вашей статистике и репутации. 

8. Учитывайте размер

Если содержимое вашей электронной почты слишком велико, это может привести к мягкому откату, временной проблеме доставки, которая означает, что ваше сообщение достигло почтового сервера абонента, но затем было возвращено. Причины мягких откатов могут включать также полные почтовые ящики или неактивный сервер. Поставщик услуг электронной почты должен попытаться отправить ваше письмо снова в течение нескольких дней, но будьте внимательны к повторным откатам и удаляйте их из вашего списка. (Узнайте больше о коэффициентах отката в разделе Метрики ниже).

9. Будьте осторожны с вставками

Включение видео, встроенных форм и вложений в электронные письма – не самая лучшая идея. Формы и видео часто не поддерживаются по причинам безопасности и совместимости. К тому же, стоит подумать о мобильных устройствах (об этом позже). Если у вас есть дополнительный PDF-файл или рабочий лист, который вы хотите поделиться, загрузите его на ваш сайт и предоставьте ссылку в отправляемом письме. 

10. Проверьте перед отправкой

В заключение, рекомендуется использовать сервис, такой как IsNotSpam.com для проверки вашей электронной почты на наличие возможных триггеров спама.

И для справки, мы эксперты по хостингу, так что обратитесь к настоящему адвокату, если вы действительно хотите разобраться в тонкостях законов о спаме.

4. Переносим перо на (виртуальную) бумагу

Пришло время определить тип контента, который вы хотите отправлять. Хороший совет – проанализировать ваши отчеты по электронной почте и аналитику веб-сайта, чтобы увидеть какой контент пользовался наибольшим успехом — и начать писать больше такого. Вот некоторые лучшие практики электронной коммуникации, которые принесут вам больше открытий, больше вовлеченности и больше довольных подписчиков. 

Будьте придирчивы к хорошей грамматике

Это не урок английского языка в седьмом классе, но важно приложить усилия, чтобы ваш контент был безошибочным и профессиональным. Вы хотите, чтобы ваши подписчики доверяли вам и возвращались за новыми статьями. Привлеките к проверке второго человека и используйте чек-лист редактирования для выявления ошибок. Ничто так не отталкивает подписчика, как неправильно поставленная запятая или орфографическая ошибка. Сможете сказать аматёр аматор?

Пишите как друг

Хотя вам все еще нужно оставаться профессионалом, также важно писать разговорным тоном, а не как робот. Добавляйте личные штрихи, которые помогут показать вашу индивидуальность и доступность. Также используйте слово «вы». Оказывается, это довольно убедительно.

Учиться у профессионалов

Множество компаний успешно занимаются электронной почтой. Вот несколько примеров. Учитесь у лучших и адаптируйте свой контент, следуя проверенным принципам, и сделайте свои письма — осмелюсь сказать — весёлыми к прочтению!

Сделайте это визуально привлекательным

Если ваши подписчики хотели бы утруждать себя чтением плотного текста, они бы читали учебник. Помните, они «перекусывают», поэтому избегайте беспорядка и облегчите им поиск того, что они ищут, с помощью разделения текста, визуальных подсказок и чистого дизайна. 

Пригласите читателей к действию

Так же, как хорошей истории нужен хороший конец, не оставляйте вашу электронную почту с безликим окончанием. Дайте четкую призывную команду, которая заставит вашего подписчика сделать больше. В конце концов, вы же поэтому отправляете письмо, не так ли?

Относитесь к теме письма серьёзно

Подписчики решают, стоит ли вашим электронным письмам уделять своё время и внимание в течение 0 до 3 секунд. Раз, два, готово. Ещё один пугающий факт: 70% электронных писем помечаются как спам исключительно на основе темы письма! Поэтому сделайте её привлекательной и актуальной. И снова, учитесь у профессионалов.

Некоторые важные моменты, которые нужно иметь в виду при написании тем писем:

• Персонализируйте, персонализируйте, персонализируйте. Чем больше вы сделаете ваше сообщение адаптированным для каждого подписчика, тем больше они будут читать — и покупать.
• Не используйте кликбейт. Читатели быстро откажутся, если обещания не выполняются.
• Делайте сообщения короткими и лаконичными.
• Не увлекайтесь знаками препинания и заглавными буквами, ЛАДНО?!?!?!
• Давайте намеки на содержимое — скидка, говорите? Я заинтригован. Дополнительные баллы, если вы сможете заставить читателя чувствовать себя частью эксклюзивного клуба или создать чувство срочности действий.
• Следуйте за привлекательным подзаголовком дополнительным прехедером. Если они хорошо сочетаются, у вас будут преданные подписчики, которые с нетерпением ждут ваших сообщений.

5. Мобильные устройства

Вы уже знаете, что ваш сайт должен быть ориентирован на мобильных пользователей — то же касается и ваших электронных писем. 

Но почему?

Многие потребители теперь исключительно читают электронную почту на мобильных устройствах и очень требовательны к тому, как выглядят ваши сообщения на их устройствах: более 80% людей заявили, что удалят письмо, если оно выглядит странно на их телефонах. Ужас.

Вы знаете принципы оптимизации вашего сайта; вот как оптимизировать ваши сообщения для мобильных устройств.

• Убедитесь, что ваши шаблоны адаптированы для мобильных устройств — Независимо от используемой ESP, убедитесь, что ваше сообщение отформатировано для каждого мобильного устройства. Используйте читаемые шрифты, одноколоночный макет и кнопки, удобные для касания (мобильные экраны маленькие!)
• Обратите внимание на длину темы сообщения — Если она будет слишком длинной, она может быть обрезана на мобильном экране.
• Измените размер ваших изображений — Убедитесь, что изображения и текст сбалансированы относительно друг друга.
• Убедитесь, что ваши ссылки адаптированы для мобильных устройств — Проверьте, что страницы, на которые вы ссылаетесь, также адаптированы для мобильных устройств, чтобы подписчики могли успешно выполнить ваше предложение.
• Создайте версию для браузера — Предложите версию электронного письма для браузера, чтобы читатели могли открыть его вне своего почтового клиента.
• Проведите пробный запуск — Один из лучших способов убедиться, что весь контент готов к отправке в почтовые ящики ваших подписчиков, — это отправить себе тестовое письмо. Проверьте все ссылки, изображения и темы сообщений в вашем личном почтовом ящике. 

6. Оценка Успеха

Вы создали своё победное письмо и отправили его в интернет — что теперь? Как можно оценить успех или провал вашей кампании по электронному маркетингу? На что следует обратить внимание? Как и в любой маркетинговой деятельности, важно анализировать результаты и улучшать необходимые усилия, но какие метрики наиболее важны?

Вот краткий глоссарий метрик, на которые вам следует обратить внимание в соответствии с вашими личными целями.

Показатель отказов

Как мы упоминали ранее, показатель отказов (как жестких, так и мягких) показывает процентное соотношение полностью или временно недоставленных электронных писем, рассчитываемое как общее количество возвратов, деленное на количество отправленных писем. Иногда это проблема сервера, иногда проблема со спамом. 

Коэффициент отписок

Это число — показатель, с которым люди отписываются от вашего списка рассылки — является хорошим инструментом корректировки; оно может помочь вам узнать, какие письма заставляли подписчиков покидать ваш список и исправить эти проблемы в будущих сообщениях.

Коэффициент открытия

Процент подписчиков электронной почты, которые открывают данное письмо. Однако это может быть вводящим в заблуждение, так как «открытие» считается за подписчика, который получает изображения, встроенные в конкретное сообщение. Но это может дать вам понимание о том, какие темы писем наиболее эффективны, в какие дни ваши письма открываются и средний процент вашего списка рассылки, реагирующий на ваши сообщения.

Клик

Количество раз, когда по ссылкам в вашем сообщении кликают. Это важно для понимания уровня вовлеченности ваших подписчиков и того, как они взаимодействуют с вами — и откликаются на ваши приглашения купить, посетить или оставить отзыв. 

Действие со временем

Хронология взаимодействия с вашими электронными письмами; эта статистика может помочь вам в планировании наилучшего времени для отправки кампаний.

Spam Score

Не все поставщики услуг электронного маркетинга предоставят вам этот номер, но стоит подумать о его получении. Перед отправкой это может указать на вероятность того, что ваше сообщение будет заблокировано фильтрами Spam. Метрика жалоб на Spam также может быть использована для исправления прошлых ошибок, которые заставили ваших подписчиков отнести определённое сообщение к категории спама. Основываясь на этих числах, вы можете скорректировать формат вашего контента.

Также важно отслеживать данные клиентов электронной почты; это позволит вам видеть, насколько успешно или неуспешно сообщения могут отображаться на разных типах клиентов. Кроме того, поощряйте своих подписчиков давать вам обратную связь, чтобы вы могли учиться и улучшать свои коммуникации в следующий раз.

Наконец, вот некоторые инструменты, которые помогут вам следить за показателями (если ваш провайдер услуг не делает это уже) и критерии, которые помогут вам понять, насколько вы конкурентоспособны в вашей отрасли.

Последнее слово

Переведите дух. Перегрузка электронной почты, мы это понимаем. Вы всегда можете добавить этот гид в закладки и вернуться к нему, когда будете готовы сделать следующий шаг в улучшении связи с подписчиками. 

И если вы проскроллили вниз в поисках TL;DR, мы позаботились о вас. Вот ключевые моменты для запуска вашей собственной программы электронного маркетинга. 

• Тест, Тест, Тест — Независимо от того, проверяете ли вы текст на наличие орфографических ошибок или проверяете возможные триггеры спама, тестируйте свои электронные письма перед отправкой. Это инвестиции, стоящие нескольких лишних минут.
• Поддерживайте ваш список рассылки в актуальном состоянии — Свежий список поможет вам избежать множества проблем, включая спам и юридические вопросы, не говоря уже о печальной аналитике. Рассмотрите возможность проведения кампании по повторному вовлечению каждые шесть месяцев или около того, чтобы поддерживать ваш список.
• Будьте последовательны — Не только в типе контента, который вы делитесь, но и в частоте его отправки. Ваши подписчики узнают — и будут доверять — вам и ожидать ваших сообщений.
• Акцент на качестве — Уделяйте время как написанию, так и дизайну ваших электронных писем. Эти элементы не только улучшат ваши показатели, но и помогут наладить крепкие отношения с подписчиками.
• Добавьте кнопку призыва к действию — Сделайте этот CTA легким для нахождения и использования. Вы хотите превратить этих читателей в клиентов!
• Сделайте это личным — Отправляйте сегментированные сообщения, чтобы получить наиболее релевантный контент для каждого подписчика. Pерсонализированные темы электронных писем более вероятно будут открыты.

Теперь вернемся к той почтовой ящику.

RE: Ваш отзыв

Как эти лучшие практики электронной почты помогли вам привлечь больше подписчиков или увеличить продажи? Что помогло вам успешно избежать попадания в папки со спамом? Перешлите нам свои идеи (видите, что мы сделали?) в Twitter или присоединяйтесь к нашей группе в Facebook для владельцев сайтов.