Як справи з вашими електронними листами? Чи знаходять вони відгук у отримувачів? Чи містять вони цінну інформацію? Чи відправляєте ви їх у потрібний час з правильними темами листів?
Один із способів оцінити всі ці фактори — уважно стежити за показниками відкриття вашої електронної пошти. Це важливий показник для будь-якої електронної кампанії — якщо ваші повідомлення ніколи не відкриваються, вони не можуть збільшити кліки, продажі, реєстрації або відгуки. Показники відкриття є першим знаком успіху електронного листа — і покращення цих показників завжди є хорошим вкладенням.
Готові дізнатися все про рівні відкриття електронних листів — і, що найважливіше, про поетапні методи, які ви можете використовувати для їх покращення? Читайте далі.
Що таке коефіцієнт відкриття електронної пошти?
Рівень відкриття електронної пошти відноситься до відсотка одержувачів електронної пошти, які відкрили певне електронне повідомлення, з загальної кількості одержувачів, які отримали електронний лист. Це метрика, яка використовується для вимірювання ефективності електронних кампаній та залучення цільової аудиторії.
Рівні відкриття електронних листів є важливим показником для кампаній електронної пошти, оскільки вони вказують на те, наскільки захоплюючим та ефективним було повідомлення електронної пошти в захопленні уваги одержувача. Високий рівень відкриття електронних листів свідчить про те, що тема листа та ім’я відправника були досить переконливими, щоб заохотити одержувача відкрити та прочитати вміст електронної пошти.
Відстеження коефіцієнтів відкриття електронних листів є важливим для оцінки успіху кампаній електронної пошти та оптимізації майбутніх кампаній для кращої залученості. Аналізуючи коефіцієнти відкриття, ви можете визначити, що працює, а що не працює у вашому контенті та темах листів. Ці дані можуть допомогти вам вдосконалити стратегії маркетингу електронною поштою, підвищити коефіцієнти відкриття та збільшити коефіцієнти конверсії.
Покращення показників відкриття електронних листів може мати значний вплив на успіх кампанії електронного маркетингу. Вищі показники відкриття можуть призвести до збільшення кількості кліків, підвищення коефіцієнтів конверсії та збільшення доходів для вашого бізнесу. Тому важливо стежити за показниками відкриття листів та постійно тестувати та оптимізувати теми листів, вміст електронних листів та час відправлення, щоб покращити залучення та досягти кращих результатів.
Як розрахувати ваш рівень відкриття електронних листів
Коефіцієнт відкриття електронної пошти = (Унікальні відкриття ÷ Доставлені листи) x 100
Наприклад, якщо ви відправили 1000 електронних листів і 200 з них не були доставлені, залишивши вам 800 доставлених листів, і з тих 800, 200 людей відкрили ваш лист, ваш показник відкриття буде виглядати так:
(200 ÷ 800) x 100 = 25, або 25% відкриття.
Що таке хороший показник відкриття електронних листів?
Середні показники відкриття електронних листів можуть значно відрізнятися залежно від галузі, типу відправлених листів, цільової аудиторії та інших факторів. Це означаї, що те, що вважається “хорошим” показником відкриття листів, може варіюватися від бізнесу до бізнесу та від кампанії до кампанії.
Загалом, хороший показник відкриття – це вище середнього по галузі та відповідає цілям та очікуванням вашого бізнесу. Високий показник відкриття свідчить про те, що ваша кампанія електронної пошти відповідає інтересам вашої аудиторії та є актуальною та залучаючою. Низький показник відкриття, з іншого боку, може вказувати на те, що зміст вашого листа, тема листа, або ім’я відправника потребують вдосконалення.
Mailchimp провів широкомасштабне дослідження показників маркетингу електронної пошти у різних галузях і виявив, що загальний середній показник відкриття складає 21.33%. Середні показники відкриття електронних листів за галузями представлені у таблиці нижче.
Середні показники відкриття електронних листів за галузями
| Индустрія | Середній відсоток відкриття електронних листів |
| Сільське господарство та харчові послуги | 23.31% |
| Архітектура і будівництво | 22.51% |
| Мистецтво та художники | 26.27% |
| Краса і особистий догляд | 16.65% |
| Бізнес та фінанси | 21.56% |
| Комп’ютери та електроніка | 19.29% |
| Будівництво | 21.77% |
| Консалтинг | 20.13% |
| Креативні послуги/агентства | 21.39% |
| Щоденні пропозиції/електронні купони | 15.06% |
| Електронна комерція | 15.68% |
| Освіта та навчання | 23.42% |
| Розваги та події | 20.51% |
| Азартні ігри | 21.62% |
| Ігри | 21.10% |
| Уряд | 28.77% |
| Здоров’я та фітнес | 21.48% |
| Хобі | 27.74% |
| Домашній затишок і сад | 21.60% |
| Страхування | 21.36% |
| Право | 22.00% |
| Виробництво | 19.82% |
| Маркетинг і реклама | 17.38% |
| ЗМІ та видавництво | 22.15% |
| Медицина, стоматологія та охорона здоров’я | 21.72% |
| Мобільний зв’язок | 19.29% |
| Музика та музиканти | 21.88% |
| Некомерційні організації | 25.17% |
| Фармацевтика | 18.58% |
| Фотографія та відео | 23.24% |
| Політика | 22.94% |
| Професійні послуги | 21.94% |
| Публічні відносини | 21.02% |
| Нерухомість | 19.17% |
| Підбір персоналу та кадрові послуги | 21.14% |
| Релігія | 27.62% |
| Ресторан | 19.77% |
| Ресторан і місце проведення | 20.39% |
| Роздрібна торгівля | 18.39% |
| Соціальні мережі та онлайн-спільноти | 21.06% |
| Програмне забезпечення та веб-додатки | 21.29% |
| Спорт | 24.57% |
| Телекомунікації | 20.92% |
| Подорожі та транспорт | 20.44% |
| Вітамінні добавки | 15.03% |
| Середнє | 21.33% |
Джерело: https://mailchimp.com/resources/email-marketing-benchmarks/
Що впливає на коефіцієнт відкриття електронних листів?
Існує багато різних факторів, які можуть впливати на показники відкриття електронних листів.
Теми електронних листів
Тема листа, як перше враження від вашої електронної пошти. Вона відіграє важливу роль у частоті відкриття повідомлень, адже добре складена тема може привернути увагу читача, розбудити його інтерес та спонукати читати далі. З іншого боку, погано написана або нецікава тема може призвести до того, що лист буде ігнорований або навіть позначений як спам.
Інформація про відправника
Ще одним фактором, який впливає на частоту відкриття листів, є інформація про відправника, така як ім’я та адреса електронної пошти. Ім’я відправника та адреса електронної пошти, які впізнаються та знайомі одержувачу, можуть збільшити довіру та заохотити його відкрити лист. Включення назви компанії або бренду в інформацію про відправника може збільшити впізнаваність та вірогідність, особливо якщо у одержувача є стосунки з брендом.
Авторитет
Авторитет стосується якості, надійності та відомості веб-сайту. Сайт з сильним авторитетом, як правило, існує вже деякий час і заробив довіру серед своїх відвідувачів. Ця довіра зазвичай базується на контенті сайту, його дизайні та користувацькому досвіді.
Читати даліАктуальність
Релевантність та цінність вмісту електронної пошти для підписників є ще одним важливим чинником, що впливає на частоту відкриття листів. Якщо вміст вашої електронної пошти не є релевантним або цінним для ваших підписників, вони менш схильні відкривати та взаємодіяти з вашими листами. Це одна з причин, чому важливо сегментувати ваш список розсилки на основі інтересів та переваг підписників — що приводить нас до наступного чинника.
Сегментація
Сегментація — це процес поділу списку електронної пошти на підгрупи за певними критеріями, такими як демографічні характеристики, інтереси, поведінка попередніх покупок та інше. Здійснюючи сегментацію вашого списку електронної пошти, ви можете надсилати цільові та персоналізовані листи, які будуть більш відповідними для кожного отримувача. Це може значно вплинути на ваші показники відкриття та загальну взаємодію з електронною поштою.
Загальна якість вашого списку електронної пошти також може бути важливим фактором тут. Чистий і добре сегментований список електронної пошти з зацікавленими підписниками, швидше за все, призведе до вищих показників відкриття. З іншого боку, погано підтримуваний список з неактивними або нецікавими підписниками може негативно вплинути на показники відкриття або, що гірше: призвести до проблем з доставкою електронної пошти.
Обсяг та частота
Обсяг та частота відправлених вами повідомлень також можуть істотно впливати на рівень відкриття вашої електронної пошти. Якщо ви відправляєте багато електронних листів (або робите це занадто часто), ви ризикуєте перевантажити своїх підписників, що може призвести до їх відписки або ігнорування ваших повідомлень. З іншого боку, якщо ви не відправляєте достатньо листів або робите це занадто рідко, ви ризикуєте втратити зв’язок зі своїми підписниками та упустити можливості для взаємодії з ними.
Таймінг
І нарешті, один з найскладніших факторів, що впливають на частоту відкриття електронних листів: Тимінг.
Було проведено безліч досліджень щодо “правильних” часів для відправлення маркетингових електронних листів, але чіткої згоди немає — це справді може варіюватися залежно від вашої галузі, аудиторії, демографії та безлічі інших факторів.
Загалом, відправлення в післяобідній час будніх днів є хорошим вихідним пунктом, який приносить успіх у багатьох галузях, але це один із факторів, де вам доведеться експериментувати — вимірюйте ваші показники відкриття при відправці в різні дні та в різний час, та дивіться, чи з’являються якісь закономірності, які могли б вказати на найкращий час для ваших листів.
Як підвищити показники відкриття вашої електронної пошти: 10 порад
З огляду на всі ці фактори, давайте поговоримо про те, заради чого ви тут: як покращити показники відкриття ваших електронних листів. Нижче наведені 10 порад, які можуть допомогти вам досягти різних показників ефективності email-маркетингу, але перед тим, як ви зможете дістатися до показників кількості переходів за посиланнями та інших важливих метрик, вам потрібно змусити людей відкривати ваші листи.
Почніть з цих 10 порад, але пам’ятайте, що підвищення рівня відкритості – це настільки мистецтво, як і наука, і може зажадати експериментування з різними комбінаціями змін, щоб знайти те, що дійсно працює для вашого бізнесу та аудиторії.
1. Очистіть ваш список підписників або контактів
Перший крок – очистити ваш список контактів.
Зокрема, вам слід зосередитися на видаленні старих і недіючих адрес електронної пошти. Жорсткий відскок – це електронний лист, надісланий на адресу, яка більше не існує, і він може штучно знижувати ваш рівень відкриття. Видалення таких адрес з вашого списку підписників на електронну пошту є першим кроком для забезпечення отримання точного рівня відкриття та розуміння з якої точки ви починаєте свій шлях до поліпшення. Це також знижує ваш рівень відмов, що є ще одним хорошим показником для оцінки ефективності електронної пошти.
2. Сегментуйте вашу аудиторію
Сегментація вашого списку електронної пошти може підвищити рівень відкриття листів, дозволяючи вам надсилати цільовий та актуальний контент правильним одержувачам. Для ефективної сегментації вашого списку електронної пошти вам потрібно збирати та аналізувати дані про поведінку та переваги ваших абонентів. Це може включати дані з вашого клієнта електронної пошти, аналітики вебсайту та програмного забезпечення для управління взаєминами з клієнтами (CRM). Отримавши ці дані, ви можете використати їх для створення цільових сегментів та надсилання персоналізованого контенту, який має більше шансів бути відкритим і з яким взаємодіятимуть.
Ось деякі способи сегментації вашого списку електронної пошти для покращення показників відкриття:
- Демографія: Сегментуйте ваш список на основі демографічних характеристик, таких як вік, стать, місцезнаходження та посада.
- Інтереси: Використовуйте дані про попередню поведінку підписників, такі як відвідування веб-сайту або попередні покупки, для сегментації вашого списку за інтересами.
- Залученість: Сегментуйте ваш список на основі рівня залученості, таких як підписники, які давно не відкривали або не клікали по електронних листах, або підписники, які часто взаємодіють з вашими листами.
- Переваги: Дозвольте підписникам обирати типи контенту, який вони хочуть отримувати; наприклад, рекламні листи проти більш інформаційних бюлетенів.
- Історія покупок: Використовуйте історію попередніх покупок підписників для сегментації вашого списку та відправки цільових рекомендацій товарів або пропозицій.
- Етап життєвого циклу: Сегментуйте ваш список на основі того, на якому етапі життєвого циклу знаходяться підписники, такі як нові підписники, повторні покупці або підписники, які вже не активні.
Сегментація вашого списку контактів є постійним і безперервним процесом. Вам слід постійно оцінювати та намагатися покращити вашу сегментацію, встановлюючи цілі та вимірюючи їх з часом. Порівнюйте показники відкриття для різних сегментів аудиторії, щоб отримати більш чітке уявлення про те, який контент резонує з різними частинами вашої аудиторії та як ви можете продовжувати оптимізацію.
3. Покращте ваші теми листів
Оскільки теми листів часто є першим, що бачать одержувачі, і це визначає, чи відкриють вони ваш лист, чи просто натиснуть “видалити” (або гірше, “відмітити як спам”), саме тут спроби різних методів можуть мати великий вплив на ваші показники відкриття.
Складність оптимізації тем електронних листів полягає в тому, що існує багато змінних. Теми листів вимагають експериментування та A/B тестування для визначення того, що найкраще підійде вашій аудиторії, але дослідження дають нам кілька вихідних точок:
- Теми листів мають бути персоналізовані. SuperOffice виявили, що середні показники відкриття листів були вищими, коли в темі було згадано ім’я одержувача.
- Теми листів мають бути описовими, але короткими. Одна з найскладніших речей у темах листів — це як швидко вони обрізаються, особливо для мобільних одержувачів. SuperOffice знайшли, що найвищі показники відкриття були, коли теми листів містили 6-10 слів.
- Уникайте емодзі. Попередні дослідження показали вищу активність у листах, що використовували емодзі в темах листів, але останнє дослідження Nielson показує, що одержувачі відходять від клікання по таких повідомленнях.
Звісно, не існує чітких та незаперечних правил щодо того, що робить теми електронних листів найкращими. Але як загальне правило, прагніть тем, які:
- Заінтригуйте своїх одержувачів
- Змусьте своїх одержувачів сміятися
- Спонукайте своїх одержувачів задати питання (на яке, звісно, буде відповідь у тексті вашого листа)
4. Використовуйте багатоканальний підхід
Багатоканальний підхід до маркетингу може допомогти покращити показники відкриття електронних листів, створюючи більш узгоджений та персоналізований досвід споживача на різних каналах.
Це також дозволяє вам використовувати дані з різних каналів, як-от соціальні медіа, мобільні додатки та взаємодії в магазинах, щоб краще зрозуміти поведінку та переваги ваших клієнтів і використовувати цю інформацію для адаптації ваших електронних кампаній.
Маючи послідовну, багатоканальну маркетингову стратегію, ви можете:
- Краще персоналізуйте вміст електронних листів для вашої аудиторії.
- Підвищуйте впізнаваність бренду та довіру завдяки послідовному меседжингу на різних платформах.
- Регулюйте час відправлення електронних листів, краще розуміючи, коли ваша аудиторія найбільш схильна взаємодіяти з вашим брендом.
- Повторно звертайтеся до учасників аудиторії, які вже взаємодіяли з вами через інші канали, і які можуть бути більш схильні до участі в електронних кампаніях.
5. Не розсилайте спам своїм отримувачам
Частота електронних листів може мати значний вплив на показники відкриття, і важливо знайти правильний баланс між залученням підписників та спамом. Звичайно, точна кількість листів, яка вважається занадто великою, буде варіюватися залежно від вашої конкретної аудиторії та галузі, але є деякі загальні кращі практики, які слід мати на увазі.
Згідно з даними Campaign Monitor, ідеальна частота розсилки листів для більшості галузей становить 2-3 електронні листи на тиждень — але пам’ятайте, що це може значно варіюватися в залежності від вашої аудиторії та типу вмісту, який ви надсилаєте. Якщо ви надсилаєте занадто багато листів, ви ризикуєте перевантажити своїх підписників, що може призвести до того, що вони втратять інтерес або навіть відпишуться. З іншого боку, якщо ви надсилаєте недостатньо листів, ви ризикуєте бути забутими або не поміченими.
Ось декілька порад, які допоможуть вам знайти правильний баланс:
- Використовуйте автоматизацію для запуску електронних листів у відповідь на певні події. Наприклад, лист-вітання, коли хтось підписується на вашу розсилку, або лист про забутий кошик, якщо вони не завершують покупку. Це допомагає залучати одержувачів у моменти, коли вони ймовірно будуть до цього відкриті.
- Надавайте цінність своїм одержувачам. Корисна інформація, спеціальні пропозиції, коди для знижок та інші стимули можуть зробити їх більш схильними відкривати та читати ваші повідомлення.
- Тестуйте різні частоти відправлення листів. Ваша аудиторія може краще реагувати на різні частоти, ніж середньостатистична — тестування A/B може допомогти вам це з’ясувати.
6. Форматуйте електронні листи для мобільних пристроїв
З 2016 року кількість людей, які користуються електронною поштою на мобільних пристроях, перевищує кількість користувачів настільних комп’ютерів — і у 2020 році більше чотирьох з кожних п’яти відкритих листів було відкрито на мобільному пристрої. Важливіше, ніж коли-небудь, переконатися, що ваші листи оптимізовані для мобільних користувачів, інакше ви можете ненавмисне відштовхнути більшість вашої аудиторії.
Усі шаблони електронної пошти мають бути адаптовані та налаштовані для будь-якого розміру екрану пристрою. Вони також мають використовувати лише одноколонкові макети та великі шрифти, щоб їх було легше читати на мобільних.
І нарешті, обов’язково протестуйте свої електронні кампанії на якомога більшій кількості мобільних пристроїв, звертаючи особливу увагу на те, чи обрізаються теми листів або попередні перегляди тексту в тілі листа на менших екранах.
7. Використовуйте зображення, оптимізовані для електронної пошти
Крім макету, будь-які зображення, які використовуються у ваших електронних листах, потрібно оптимізувати для мобільних пристроїв (але використовувати зображення слід обережно та з урахуванням часу їх завантаження на мобільних пристроях).
Деякі способи забезпечення правильного форматування зображень для одержувачів, які відкривають ваші листи на мобільних пристроях, включають:
- Зберігання файлів найменшого розміру без втрати якості. Великі файли зображень можуть завантажуватися довго, що може бути неприємним для користувачів мобільних пристроїв.
- Використання адаптивного дизайну, який регулює розмір та розташування зображень в залежності від розміру екрану. Це забезпечує гарний вигляд зображень як на настільних, так і на мобільних пристроях.
- Використання альтернативного тексту для ваших зображень у випадку, якщо вони не завантажуються належним чином або їх відключено в поштовому клієнті одержувача.
8. Повторне відправлення непрочитаних листів
Якщо ви надішлете електронний лист, який отримає низький рівень відкриття, ви можете просто відправити його повторно всім одержувачам, які не відкрили його вперше. Просто не забудьте змінити щось — ідеально, тему листа. Це виступає як відмінний тест A/B для визначення того, що найкраще працює, щоб зацікавити вашу аудиторію.
Перешліть певний лист лише один раз; повторне пересилання може призвести до того, що вашу адресу електронної пошти помітять як спам.
9. Вичитуйте перед відправленням
Це може здатися очевидною порадою, але помилка або друкарська помилка (особливо в такому помітному місці, як тема листа) може бути катастрофічною для рівня відкриття вашої електронної пошти. Будьте впевнені, що уважно перевіряєте кожне повідомлення перед його відправленням — включаючи відправлення тестового повідомлення для перевірки форматування.
10. Вимірюйте та продовжуйте вдосконалювати
Вимірювання та покращення показників відкриття електронних листів – це постійний процес, що вимагає безперервного моніторингу та тестування з часом.
Почніть з вимірювання вашої поточної частоти відкриття електронних листів, щоб встановити базовий рівень. Це допоможе вам визначити успіх вашої електронної кампанії та ваших можливостей для покращення. Потім постійно стежте за метриками вашої електронної пошти — не тільки за частотою відкриття, але також за показниками переходів, конверсій та іншими метриками, пов’язаними з вашими цілями, — щоб виявляти закономірності та тренди у вашій електронній кампанії.
Постійно моніторячи та тестуючи ваші електронні кампанії, ви можете виявити області для покращення та приймати рішення, засновані на даних, для підвищення рівня відкриття електронних листів.
Покращення показників відкриття буде безперервним процесом. Але переваги — краще залучення, підвищення репутації вашого бренду та ефективніші маркетингові кампанії — роблять це гідною інвестицією для будь-якого бренду.
