Важко уявити масштаб таких мега-рітейлерів, як Amazon. У 2020 році лише Amazon залучив майже 38% онлайн-продажів у США (найближчі конкуренти були Walmart з 5.8% і Ebay з 4.5%). Ще більш вражаюче? Чистий продаж Amazon склав $96.15 мільярдів у третьому кварталі 2020 року. Безпечно сказати, що немає рівних.
Запуск інтернет-магазину, який може конкурувати з цими показниками, емм, складний.
На щастя, ваш інтернет-магазин не має перевершувати таких гігантів як Amazon або eBay, щоб бути успішним. Йому потрібно знайти свою частку ринку та навчитися процвітати в цій роздрібній ніші. Таким чином, ви зможете масштабувати свій магазин та збільшувати його доходи органічно з часом.
У цій статті ми поговоримо про 11 стратегій, які ви можете використовувати для конкуренції з такими гігантами електронної комерції, як Amazon. Ми не кажемо, що ви будете заробляти більше грошей, ніж Джефф Безос, але кожен зароблений долар має значення, тож давайте приступимо!
1. Концентруйтеся на нішевих продуктах та послугах
Де б ви не жили, ймовірно, є кілька великих інтернет-магазинів, де ви можете купити майже все, що захочете. Такі магазини вміють захоплювати широку аудиторію, щоб привернути якомога більше покупців. Проблема в тому, що вони часто не можуть конкурувати зі спеціалізованими сайтами, коли мова йде про надання більш нішевих товарів.
Наприклад, великий магазин може мати сотні звичайних кружок на продаж, але ви можете запропонувати створення індивідуальних дизайнів, тим самим заповнюючи більш конкретну нішу.
Основний посил тут полягає в тому, що якщо ви тільки починаєте, розумним кроком буде не намагатися конкурувати на кожному рівні. Те, що вам потрібно зробити, це мати на увазі конкретну персону покупця та зосередитися на цих покупцях, пропонуючи товари та послуги, які вони хочуть. У багатьох випадках заповнення конкретної роздрібної ніші навіть може дозволити вам встановлювати вищі ціни, отже це ситуація виграш-виграш.
2. Пропозиція послуг на основі підписки
Пропозиція підписок є відмінною стратегією, оскільки дозволяє створювати стабільний постійний дохід. Багато великих магазинів пропонують підписки. Amazon, наприклад, пропонує надзвичайно популярну послугу Prime.
Навіть більш спеціалізовані магазини, такі як Humble Bundle, розуміють силу підписок. Крім пропонування дешевих відеоігор, цей магазин дозволяє користувачам платити фіксовану ціну щомісяця за більше товарів.
Просто тому, що ви ведете онлайн-магазин, не означає, що весь ваш дохід має надходити від продажу товарів. Ви також можете пропонувати підписки на щомісячні подарунки, знижки у вашому магазині, доступ до ексклюзивних пропозицій та більше. Пам’ятайте, однак, що вибір підписок повинен гармоніювати з продуктами вашого магазину.
3. Пропонувати кращі та/або дешевші варіанти доставки
Конкурувати з великими інтернет-магазинами, коли йдеться про доставку, може бути складно. Вони переміщують такі великі обсяги товарів, що можуть отримати доступ до знижок та переваг, до яких маленькі інтернет-магазини не можуть сподіватися.
Те, що ви можете зробити, щоб конкурувати, — це запропонувати кращі варіанти доставки для вашого конкретного регіону. Зазвичай менші магазини зосереджуються на конкретних містах або лише одній країні. Це означає, що у вас є перевага над більш глобальними магазинами, оскільки ви можете запропонувати швидші терміни доставки та більш персоналізований досвід на всьому шляху.
У деяких випадках у вас може бути доступ до дешевих варіантів доставки, про які ви навіть не задумувалися. Наприклад, існує багато місцевих стартапів, орієнтованих на доставку продуктів. Співпраця з ними може дозволити вам пропонувати ультрашвидку недорогу доставку, залежно від місця розташування ваших клієнтів.
4. Бути кращими у сфері обслуговування клієнтів
Рівень обслуговування клієнтів, який ви надаєте, може вирішити долю вашого магазину. Люди можуть бути готові ризикнути і купити у продавця, якого вони не знають, але якщо ви ставитеся до них погано, можете бути впевнені, що вони не повернуться.
Деякі з найпоширеніших помилок, пов’язаних із обслуговуванням, які допускають малі роздрібні торговці:
- Забирає забагато часу на відповідь клієнтам
- Пропонування стандартних відповідей клієнтам
- Надання неправильних оцінок часу доставки або запізнення з відправкою пакунків
Щоб наголосити на тому, наскільки важливий досвід споживачів, пам’ятайте, що задоволені клієнти, швидше за все, приведуть до вас новий бізнес. Так само, утримання клієнтів є набагато дешевшим, ніж залучення нових потенційних клієнтів.
Іншими словами, трохи більше часу, витраченого на забезпечення кращого сервісу, може окупитися на роки вперед.
5. Оптимізуйте свій інтернет-магазин у всіх можливих аспектах
Різниця між однією та трьома секундами може здатися незначною, але це не так — особливо якщо ви ведете онлайн-магазин. Дослідження показують, що якщо ваш вебсайт завантажується більше ніж кілька секунд, люди починають втрачати терпіння. Тільки Amazon оцінює, що односекундна затримка в часах завантаження може коштувати до $1.6 мільярда втрачених продажів за рік.
Іншими словами, ваш сайт має бути швидким. Існує багато факторів, які можуть негативно вплинути на його продуктивність, такі як:
- Використання хостинг-плану, який не надає достатньо ресурсів.
- Невдалий вибір оптимізації зображень.
- Додавання занадто багатьох скриптів до ваших сторінок.
- Не використання Кешу браузера.
Причини дві через чотири відносяться до категорії поганої оптимізації вебсайту.
Але не має значення, скільки зусиль ви вкладаєте у оптимізацію, якщо ваш хостинг не на висоті. Ми рекомендуємо виміряти час завантаження вашого сайту, спробувати його оптимізувати та розглянути можливість переходу на новий хост якщо ви все ще не отримуєте бажаних результатів.
Shared Hosting, який підсилює вашу мету
Ми переконаємося, що ваш сайт швидкий, безпечний і завжди доступний, щоб ви могли конкурувати онлайн.
Вибрати план6. Використовуйте соціальні мережі для просування вашого магазину та його продуктів
Найбільші онлайн-рітейлери можуть витрачати мільйони на рекламу щодня. Водночас, багато людей настільки знайомі з ними, що часто лише вустна рекомендація достатня, щоб вони отримували багато продажів.
Інтернет-магазини “мама і папа”, з іншого боку, повинні бути набагато обізнанішими, коли справа доходить до маркетингу. Оскільки ви не можете конкурувати за бюджетом, найлегший спосіб привернути увагу до вашого магазину – через соціальні мережі. Це включає:
- Бути активним на кількох соціальних медіа платформах.
- Знання того, як залучати аудиторію та досягати нових користувачів.
- Встановлення зв’язків з інфлюенсерами, які можуть рекламувати ваші продукти.
- Використання нетрадиційних форм контенту, таких як інфографіка, для підвищення залученості.
Основний висновок полягає в тому, що малі підприємства повинні докласти більше зусиль для залучення онлайн-конверсій. Однак, якщо ви знаєте на які платформи зосередитися та маєте хороше розуміння соціальних медіа, ці підходи мають принести відмінні результати. Також майте на увазі, що може бути доцільним найняти професіонала з соціальних медіа, якщо ви не настільки розбираєтеся в цій сфері, оскільки це важливо для успіху вашого магазину.
7. Працюйте над вашою стратегією електронного маркетингу
Є причина, чому майже кожен сайт та онлайн-магазин хоче отримати вашу адресу електронної пошти. Вони розуміють, що це потужний інструмент для стимулювання продажів та збільшення залученості. Середня людина перевіряє свою електронну пошту 15 разів на день, і майже 60% користувачів заявляють, що повідомлення, які вони отримують, впливають на їхні покупки.
Що важливіше, маркетинг електронною поштою є неймовірно масштабованим, навіть для маленького магазину. Чим більше адрес ви зберете, тим більше продажів ви зможете здійснити за допомогою кампаній. Більше того, більшість платформ електронного маркетингу дозволяють вам відправляти майже необмежену кількість повідомлень за низьку ціну.
Це не означає, що ви повинні спамити своїх передплатників. Насправді, ви повинні звертатися до них лише тоді, коли у вас є щось цінне для пропозиції, таке як знижки на продукти, важливі новини та інше.
Якщо ви вже використовуєте електронний маркетинг, але хочете отримати від нього більше, то, можливо, настав час переглянути вашу стратегію.
8. Розгляньте можливість оптимізації вашого каталогу продуктів
Цілком логічно, що чим більше продуктів ви пропонуєте, тим більше продажів ви, ймовірно, отримаєте. Проблема в тому, що управління величезним каталогом товарів може бути набагато складнішим, ніж ви уявляєте. Для кожного продукту вам потрібно враховувати джерела постачання, місце зберігання, витрати на доставку, маркетингові матеріали та багато іншого.
Для величезних онлайн-магазинів це не проблема. Вони орієнтуються на обсяги і можуть вкладати всі необхідні ресурси в вищезазначені завдання. Однак, чим менше у вас грошей і персоналу, тим більше може зашкодити таке перевантаження.
На щастя, цілком можливо вести успішний інтернет-магазин, який пропонує обмежений каталог продуктів. SlimFold, наприклад, створив цілий досвід електронної комерції навколо кількох унікальних гаманців.
Alt текст: SlimFold має стрункий асортимент продукції.
Пропозиція обмеженого каталогу ідеально підходить для орієнтації на конкретну нішу користувачів. Доки ви знаєте, що існує попит на продукти та послуги, які ви пропонуєте, ви можете їх обмежити, щоб дати відчуття ексклюзивності та перевірити вищі цінові точки.
9. Пропонувати кілька варіантів оплати
Коли мова йде про онлайн-покупки, більшість людей використовують кредитні картки. Однак, існує багато платіжних процесорів, які ви можете використовувати, включаючи PayPal, Stripe, Amazon Pay та багато інших.
Ви, ймовірно, помітили, що багато провідних інтернет-магазинів пропонують кілька варіантів оплати під час процесу оформлення покупки. Це дозволяє покупцю вибрати варіант, який йому найбільше підходить, тому магазин не втрачає потенційних покупців.
Для менших онлайн-магазинів, робота з багатьма платіжними шлюзами може бути проблематичною. Це означає, що ваші доходи надходитимуть через кілька каналів, вам доведеться налаштувати акаунти для кожного з них, і вам потрібно буде переконатися, що ви дотримуєтесь різних політик.
Проте, незважаючи на ці недоліки, пропозиція кількох варіантів оплати все ще залишається оптимальним вибором для більшості інтернет-магазинів. Як мінімум, ви повинні дозволити користувачам робити платежі через PayPal та найпопулярніші кредитні картки — просто щоб бути напоготові.
10. Вивчіть конкуренцію у вашій ніші
Досі ми зосереджувалися переважно на тому, як конкурувати з великими роздрібними магазинами. Однак, важливо не втрачати з виду інші менші магазини у вашій ніші, оскільки вони також є конкурентами.
Вивчення ваших прямих конкурентів, щоб надавати кращий досвід, ніж вони, є надзвичайно важливим. Адже маленькі роздрібні торговці можуть бути набагато легше обігнати, ніж електронні комерційні гіганти. Ви можете конкурувати з цими конкурентами кількома способами, такими як:
- Пропонування кращого сервісу підтримки клієнтів
- Додавання більше варіантів доставки та оплати
- Створення більш зручного досвіду покупок
- Перевершення їх за цінами, якщо можливо
Це схоже на деякі з тактик, які ми обговорювали до цього. Лише цього разу ви конкуруєте з іншим Давидом, а не з Голіафом.
11. Пропозиція лише найкращих якісних продуктів
Оскільки ви зазвичай не можете конкурувати з мега-рітейлерами за обсягом товарів, ціною чи доставкою, потрібно зосередитися на якості. Ми вже говорили про надання послуг вищої якості, але також важливо переконатися, що продукти, які ви пропонуєте, насправді такі хороші, якими вони здаються.
Цими днями, онлайн-мегамаркети, такі як Amazon, переповнені дешевими підробками продуктів. Це створює справжній головний біль для споживача, який не розуміє, чому отримує товари низької якості від рітейлера, якому він довіряє.
Це створює можливості для малих онлайн-магазинів залучити цих клієнтів. У багатьох випадках, люди, які хочуть купити якісні товари, звертаються до більш спеціалізованих онлайн-магазинів. Якщо ви можете гарантувати, що ваші продукти є справжніми, і ви пропонуєте надійну політику повернення, це може стати одним із ваших найкращих способів збільшити продажі.
Подолати роздрібного гіганта
Коли мова йде про e-commerce бізнес, вам потрібно бути реалістичними щодо своїх очікувань. Конкурувати з мега-рітейлерами, коли справа стосується запасів або ціноутворення, практично неможливо. Однак, багато власників малого бізнесу процвітають, незважаючи на всю конкуренцію, з якою вони стикаються.
Ключовим є усвідомлення, що хоча ви не можете конкурувати у деяких категоріях, існує багато сфер, де менші компанії можуть отримати реальну перевагу. Наприклад, менші підприємства можуть надавати набагато більш персоналізоване обслуговування клієнтів або зосередитися на якості продукції таким чином, якого не може досягнути великий інтернет-рітейлер.
