Посібник власника веб-сайту з маркетингу електронної пошти

Електронна пошта є найгострішим інструментом у наборі для налагодження відносин, залучення нових клієнтів та збільшення продажів на вашому сайті. Ось як розпочати.

Пам’ятаєте 1998 рік і фільм You’ve Got Mail, коли персонаж Мег Райан нетерпляче чекає, поки її діаловий Інтернет з’єднається, перед тим як написати листа своєму віртуальному другу через просте діалогове вікно? Подивіться зараз і здригніться; ми пройшли довгий шлях, дитинко. 

Хоча діалапний доступ і миттєві повідомлення AOL застрягли в кам’яному віці Інтернету, електронна пошта цього не стосується, особливо для власників веб-сайтів — і ось чому.

Електронна пошта все ще має дуже реальне місце в суспільстві, з понад чотирма мільярдами користувачів електронної пошти у всьому світі, число, яке, як передбачається, зросте до 4.5 мільярда до 2024 року.

Хоча ми схильні боятися виду переповненої скриньки, реальність така: Електронна пошта залишається потужним інструментом комунікації та переконання для власників веб-сайтів та бізнесу. 

І маркетологи розуміють це. 

Насправді, 89% маркетологів стверджують, що електронна пошта є їхнім основним каналом для генерації лідів. Цей здавалося б архаїчний засіб все більше актуальний — на відміну від імен екранів або сторінок у Myspace — для власників вебсайтів, які прагнуть побудувати відносини з клієнтами та збільшити продажі. 

Маркетологи послідовно вважають електронну пошту найефективнішою тактикою для досягнення своїх цілей у сферах усвідомлення, залучення, конверсії та утримання. Вони назвали її, влучно, “робочою конячкою” і доводять, що ваш маркетинговий бюджет повинен включати більше $$$, виділених на розвинену стратегію електронної пошти.

І вони не єдині, хто вболіває за практики електронної пошти; більше половини споживачів кажуть, що їм подобається отримувати електронні листи від брендів.

Але зрозумійте це: вам не потрібно бути великим маркетологом, щоб створювати та надсилати електронні розсилки. Навіть новачки можуть використовувати електронну пошту, щоб генерувати вражаючі продажі або створювати вірну аудиторію блогу.

Отже, що ж таке це електронний маркетинг? Як спонукати клієнтів підписатися на ваші листи на початку? Потім, як створити чудовий текст інформаційного бюлетеня, уникаючи потрапляння в папку зі спамом? 

Ну що ж, вам пощастило. Ми розробили Посібник власника веб-сайту з електронного маркетингу, щоб допомогти вам зрозуміти та впровадити основи електронного маркетингу. Читайте далі та дізнавайтеся про сегментацію, автоматизацію, послідовність, показники відмов та як створити той лист, який ваші відвідувачі з нетерпінням хочуть відкрити:

• Чому вам потрібна стратегія електронного маркетингу
• Основи сегментації електронної пошти
• Розуміння правил Spam
• Створення якісних електронних листів
• Чому мобільний зв’язок важливий для електронної пошти
• Як виміряти успіх маркетингу електронної пошти

Обіцяємо, це простіше, ніж підключення через модем.

1. Електронний маркетинг: Вихідний рівень

Якщо ви належите до 58% дорослих, то після пробудження та подолання бажання натиснути кнопку відстрочки будильника, ви, ймовірно, сонно тягнетеся за своїм телефоном. За кілька секунд ви переглядаєте свою електронну пошту, навіть не встигнувши повністю відкрити очі. 

І тепер, зі збільшенням використання всього мобільного, люди “завжди на зв’язку” у термінах своїх поштових скриньок: чи то в дорозі, в туалеті (з мікробами, але правда), чи майже в кожній соціальній ситуації, вони на один мікро-клік від перевірки своєї електронної пошти.

Маркетинг електронної пошти в значній мірі використовує такі звички. 

На своєму найбільш базовому рівні, маркетинг електронною поштою включає здобуття адрес електронної пошти потенційних клієнтів як спосіб ділитися з ними контентом і будувати відносини між бізнесом та клієнтом. І є причина, чому ця стратегія перевірена часом; це хороша інвестиція — на кожен витрачений долар, маркетинг електронною поштою в середньому приносить $38 прибутку. Ка-чинг!

Цифри не брешуть: 66% споживачів зробили покупку в інтернеті як прямий результат електронної маркетингової повідомлення. 

Ще не переконані, що вам потрібна стратегія електронної пошти? Зверніть увагу на ці статистичні дані:

• Ви у шість разів більш імовірно отримаєте перехід за посиланням з електронної рекламної кампанії, ніж з твіту. Плюс: у вас є більше ніж 140 символів для цього.
• 90% електронних листів доставляються до вхідної скриньки призначеного одержувача, тоді як лише 2% ваших підписників на Facebook бачать ваші пости в їхніх новинах (вони, ймовірно, дивляться відео з котами).
• Електронна пошта в 40 разів ефективніша у залученні нових клієнтів, ніж Facebook або Twitter та дає на 174% більше конверсій.
• Більше людей користується електронною поштою ніж соціальними платформами. 
• Електронна пошта — це пряма лінія комунікації, яку ви маєте з відвідувачами веб-сайту, які явно зазначили, що хочуть від вас чути!
• Деякі соціальні медіа платформи орієнтовані на певні вікові групи — а не на інші (привіт, Snapchat). Гризучи нігті, думаючи про міленіали, бебі-бумери чи покоління X, відповідно? Електронний маркетинг перетинає вікові групи з точки зору ефективності. Електронна пошта є переважним засобом бізнес-комунікацій у всіх вікових групах.
• Отримавши їхню адресу електронної пошти, ви можете продовжувати маркетинг для ваших підписників майже за копійки (поки вони не відпишуться). Бюджетно-дружній маркетинговий подарунок, який продовжує давати!

Розглянемо аналогію з баскетболом: маркетинг через електронну пошту схожий на кидок з-під кільця, у порівнянні з кидком з центру поля… з зав’язаними очима. Один метод цілеспрямований і прямий — майже гарантований результат — тоді як інший є хаотичним і невизначеним. 

Точка зору висловлена, чи не так?

Отже, давайте приступимо.

Що вам потрібно для початку

Якщо ви власник бізнесу, ймовірно, у вас уже є чудовий сайт. Якщо ні, слідуйте цьому посібнику зі створення сайту на WordPress за п’ять хвилин та потім повертайтеся до нас. 

Не хвилюйтеся. Ми почекаємо.

Все готово? Добре, тепер час розповсюджувати ваш контент і продукти серед вірних прихильників.

Спочатку розумно встановити деякі цілі та скласти план для того, щоб досягти бажаного через ваші зусилля в електронному маркетингу. Це керуватиме типом повідомлень, які ви відправляєте, та як ви націлюєте своїх абонентів.

По-друге, вам знадобиться надійний провайдер електронної пошти (ESP). Такий провайдер відрізняється від вашого звичайного облікового запису Gmail — ESP дозволяє вам відправляти повідомлення масово.

Найпопулярнішим з них, ймовірно, є MailChimp. Проте, багато ESP пропонують різноманітні функції — як-от звіти про безпеку та рівні автоматизації — тому робіть своє дослідження та обирайте сервіс, який надає інструменти, які ви хочете за ціною, яку дозволяє ваш бюджет.

Далі: створення списку підписників.

Ефективний маркетинг електронної пошти працює як візит до чиєїсь оселі — спочатку вас мають запросити. Маркетинг електронної пошти починається тоді, коли потенційний або поточний клієнт дає вам дозвіл відправляти їм листи. 

Просто скажіть «Ні!» купівлі списків електронної пошти або відправленню спамних повідомлень тим, хто не дав вам на це дозволу. Ви хочете розвивати стосунки, що призводять до продажів, а не відштовхувати та дратувати потенційних клієнтів. (Ми розглянемо це детальніше в розділі «Боротьба зі спамом» нижче).

Для вашого вебсайту, ви досягнете цього за допомогою форми підписки. Ви, ймовірно, бачили кілька різних версій цих на майже кожній веб-сторінці, яку відвідували. 

Як і у створенні вмісту вашої електронної пошти, існує мистецтво створення переможного повідомлення для підписки, яке включає в себе привабливу візуалізацію, переконливий опис — що пропонує підписникам певні додаткові переваги — та ефективну кнопку підписки (серед іншого). 

OptinMonster — це простий і ефективний спосіб налаштування форм збору лідів на WordPress (та інших вебсайтах та електронних комерційних сайтах), який інтегрується з багатьма ESP. Легко та просто!

2. Основні деталі

Так само, як і з формуванням вмісту вашої електронної пошти, існує мистецтво створення переможного повідомлення для підписки, яке включає в себе використання привабливих візуальних засобів, переконливий опис — що пропонує підписникам додаткові переваги — та ефективну кнопку підписки (серед іншого). 

OptinMonster — це простий і ефективний спосіб налаштувати форми для збору контактів на WordPress (та інших вебсайтах та електронних комерційних платформах), який інтегрується з багатьма ESP. Легко і просто!

Сегментація електронної пошти

Згідно з OptinMonster: 

“Сегментація списку електронної пошти – це процес розділення ваших підписників на менші групи на основі певних критеріїв, щоб ви могли надсилати їм більш персоналізовані та актуальні листи.”

Електронні листи, які більш цілеспрямовані, допоможуть вам надати правильний контент людям, які будуть найбільш зацікавлені в його читанні, що призведе до вищих показників переходів та конверсій (не кажучи вже про зменшення кількості тих, хто натискає кнопку “відписатися” або відправляє ваші листи до спаму). Сегментуючи, ви можете варіювати контент, наприклад, відправляючи вашу розсилку чи промоційний контент найбільш відкритій аудиторії.

Отже, на які групи можна поділити підписників? Ось кілька прикладів:

• Місцезнаходження — Якщо у вас наближається подія або тимчасовий розпродаж? Повідомте передплатників, які знаходяться поблизу.
• Нові передплатники — Привітайте новачків і дайте їм знати, що ви раді бачити їх серед своїх передплатників.
• Товари, що залишилися в кошику — Зробіть заклик до дії для тих, хто вагається або забув про покупки. Нагадайте передплатникам про продукти в їхніх онлайн-кошиках, які ще не були придбані, щоб вони завершили покупку.
• Переваги — Сегментуйте свої листи на основі певних типів листів. Деякі передплатники можуть бажати отримувати повідомлення лише про майбутні розпродажі або знижки; інші можуть хотіти знати про кожен щойно запущений блог-пост.
• Рівень відкриття листів — Назвіть це “перевагою частого читача”: надавайте своїм активним передплатникам унікальний контент або преміум-матеріали.
• Результати опитувань або вікторин — Групуйте клієнтів на основі їх відповідей на ваші запити зворотного зв’язку.

Ось лише кілька ідей, як ви можете сегментувати свій список електронної пошти (а є ще багато інших). 

Мета сегментації – персоналізація; кожен підписник отримує вміст, що є актуальним для нього, і тому більше взаємодіє з цим вмістом. Уявіть собі: менше позначок Spam, більше взаємодії, більше успішних електронних кампаній, більше конверсій та інше.

Це також може бути виконано за допомогою OptinMonster, оскільки він інтегрується з вашим ESP.

Послідовність

Разом з сегментацією є послідовність, тактика, за якою серія електронних листів генерується на основі заданих інтервалів або поведінки передплатників, що викликають автоматизації. 

Секвенція допомагає автоматизувати вашу роботу (менше роботи для вас) і надсилати правильні повідомлення вашим передплатникам — сегментованим групам — у той час, коли це буде найбільш ефективно. (Детальніше тут.) 

Типи послідовностей можуть включати серію листів, спрямованих на реактивацію неактивних підписників, заохочення їх відвідати місцеву подію або відстеження нещодавньої покупки.

І це працює; після одного року використання автоматизації, 32% компаній повідомили про збільшення доходу.

3. Боротьба зі Спамом

Основна — повторю, основна — частина вашого успіху в маркетингу електронної пошти (тобто збільшення конверсій, якісний контент та зростаюча аудиторія) полягає в розумінні — та уникненні — папки Spam. 

Отже, що таке Spam? Ну, коротко кажучи, це небажані повідомлення (що означає, що згода на їх отримання не була дана), що розсилаються масово. Хоча іноді вони можуть бути забавними для читання, Spam остаточно дратує споживачів і жодна компанія не хоче, щоб їхній ретельно підготовлений текст потрапляв у чорну діру або в пастки електронної пошти Spam. 

Це правда: Споживачі видаляють менше рекламних електронних листів без перегляду, ніж у попередні роки.

Але з цим є і хороші, і погані новини. 

• Добре: Оскільки люди менше відправляють електронні листи до кошика (або Spam), це може свідчити про те, що, можливо, маркетологи електронної пошти вдосконалюють свою майстерність так, що повідомлення електронної пошти стають кориснішими для споживачів.
• Погано: Фільтри Spam стають кращими та агресивнішими, ніж коли-небудь раніше, тому важливо стежити за тим, щоб ваші електронні листи не призводили до негативної асоціації з брендом.

Отже, давайте розглянемо кілька (ну, кілька) перешкод, які можуть зупинити вас від досягнення поштових скриньок споживачів.

Розуміння принципів Spam фільтрів

Важливим аспектом є розуміння того, як працюють фільтри в першу чергу. Хоча існує багато тригерів, ось деякі речі, на які вони звертають увагу:

• Відносини з абонентом
• Репутація IP-адреси та домену відправника (читайте більше про це тут)
• Якість теми електронної пошти, прев’ю і контенту
• Якість і безпека включених посилань
• Наявність або відсутність зображень
• Включення текстової версії електронної пошти

Крім того, фільтри спаму стежать за поведінкою абонентів, щоб покращити свої формули фільтрації, відстежуючи такі дії, як відкриття електронних листів, час, проведений за читанням електронного листа, включення зображень, позначення як спам, папки, застосовані до електронної пошти абонентом, пересилання електронних листів тощо. 

Оскільки ці поведінки відрізняються від підписника до підписника, кожному відправленому листу надається унікальний “рейтинг спаму”. Це звучить складно, але є речі, які ви можете зробити, щоб значно покращити шанси на те, що ваше повідомлення успішно дійде до вашого підписника.

Фільтри Spam розумні. Інші миттєві червоні прапори: надмірно яскраві кольори шрифту (споживачам це також не подобається), теги кольору шрифту, які сформатовані неправильно, орфографічні помилки, надмірне використання ключових слів, та ризиковані вибори слів (краще уникати слів “безкоштовно”, “приз”, “промо”, “без зобов’язань” та “купити”). 

Крім того, будьте стриманими з пунктуацією та використанням великих літер. Крім того, що це може викликати підозри, це просто… ДРАТУЄ!!!!! 

Бачите? Ми вам казали.

Нарешті, не грайте нечесно. Спроби обдурити фільтри спаму (наприклад, вставляння випадкових символів та цифр у ваш контент або теми листів, або приховування тексту на зображенні) або обман вашої аудиторії, розпочинаючи тему листа з «Re:» або «Fwd:», щоб натякнути на тривале спілкування з вами, лише підриває вашу вірогідність.

Замість цього, сконцентруйте свої зусилля на створенні якісного списку електронної пошти та розсиланні контенту, який клієнти хочуть бачити у своїй поштовій скриньці.

Створіть власний внутрішній список електронної пошти

Підхід на основі дозволів є найкращим. Переконайтеся, що одержувачі ваших повідомлень надали явний дозвіл на отримання вашої кореспонденції через форму реєстрації або підписку. Заохочуйте їх додати вашу електронну адресу до їхньої адресної книги.

Втримайтеся від спокуси купувати список електронних адрес або скрейпінг сайтів за адресами. Це часто стає прямим шляхом вашого повідомлення в папку спаму. Створюйте свій список етично.

Спростіть процес відписки

Ніхто не хоче зменшення списку електронної пошти, але реальність така: 50% споживачів позначили листи компанії як спам, тому що вони не могли легко зрозуміти, як відписатися від повідомлень. 

Зробіть процес відписки легким для ваших підписників; це допоможе уникнути мітки спаму та залишити найбільш зацікавлених підписників — до того ж, це закон!

Не надсилайте невиразний чи неактуальний контент

Послідовність є правилом для створення контенту на вашому вебсайті. Цей критичний принцип “зроби або зламай” є важливим також для вашої електронної пошти. Якщо ваш блог має тон дружелюбного сусіда, ваша електронна пошта має мати відповідний голос. Зберігайте ваші повідомлення послідовними, щоб не спричинити у ваших читачів брендовий шок. 

По-друге, поважайте час своїх передплатників. Як влучно сказано, хвилини часу ваших клієнтів в інтернеті — як роки в житті собаки — гав. 

Наші цифрові дієти налаштовані лише на швидкісне «споживання» віртуального контенту, тому час, який ваші передплатники проводять, читаючи ваш вміст, має бути добре витраченим. Поважайте їхні хвилини, роблячи ваші листи вартісними для читання. Інакше це буде «Електронна пошта, знайомся з Кошиком».

Також зрозумійте, що у вас є лише кілька секунд, щоб привернути їхню увагу спочатку. Дослідження показують, що більшість людей мають групу “надійних радників”, від яких вони майже завжди відкривають електронні листи — займіть це місце, і увага ваших клієнтів буде вашою. 

Використання надійного провайдера електронної пошти (ESP)

Крім перевірки вашого доменного імені на предмет потрапляння в чорний список (це також може називатися списком відмов), вам слід використовувати респектабельного постачальника електронних послуг. Потрібна допомога у виборі правильного провайдера? Дивіться тут. Ви також можете розглянути можливість отримання акредитації від третьої сторони, що може підвищити доставлюваність.

Розуміння правил

Більше, ніж просто уникнення нудного чи несуттєвого контенту, ви повинні бути обізнаними з правилами, що стосуються електронного маркетингу та як ваш контент може потенційно порушувати існуючі закони про спам. З більшістю — якщо не з усіма — провайдерами електронної пошти, вам потрібно переконатись, що ви дотримуєтеся закону.

Закон CAN-SPAM застосовується до «будь-якого електронного повідомлення, основна мета якого – комерційна реклама або просування комерційного продукту чи послуги.» Простіше кажучи, всі електронні листи повинні відповідати цим вимогам. Кожен лист, який порушує ці правила, може обійтися у суму до 40,000 доларів! Ой лишенько.

Ось що вам обов’язково потрібно зробити та про що навіть не варто думати, щоб залишатися на правильному боці закону.

1. Не обманюйте та не вводьте в оману

Ваші відомості «Від», «До», «Відповісти», інформація про маршрутизацію (доменне ім’я та адреса електронної пошти) та тема листа повинні точно відображати коректну інформацію, включаючи бізнес, з якого надходить повідомлення, та зміст повідомлення. Будьте чесними та чіткими. 

2. Ідентифікація рекламного контенту

Ви повинні ясно та помітно повідомляти, що ваше повідомлення є рекламою. 

3. Вкажіть своє місцезнаходження

У вашій електронній пошті ви повинні вказати фізичну адресу вашого бізнесу (чи то вулична адреса, поштова скринька або приватна поштова скринька, зареєстрована відповідно до правил поштової служби).

4. Повідомте підписникам, як відписатися

Це не просто хороша ідея мати легкий спосіб відписки. Інформування ваших абонентів, ясно і помітно, про те, як відмовитися від майбутніх повідомлень, є законом. Ви повинні дати абонентам вибір припинити отримання електронних листів, і ви повинні пояснити як (використовуючи чіткий шрифт з контрастом, щоб виділити його у вашому листі, надаючи адресу для відповіді — яка повинна бути адресою для відповіді людини — або надаючи інший інтернет-орієнтований спосіб). 

Крім того, переконайтеся, що ваш власний фільтр спаму не блокує запити на підписку від абонентів. Ще одним елементом закону є швидке виконання цих запитів (протягом 10 робочих днів) і відсутність додаткових вимог до абонента, таких як платежі, особиста інформація чи інші дії, крім відвідування однієї сторінки або відправлення відповідного електронного листа. Ви не можете передавати або продавати адресу електронної пошти колишнього абонента.

5. Зрозумійте свій особистий обов’язок

Ймовірно, якщо ви читаєте це, ви працюєте над покращенням (або початком) стратегії маркетингу електронної пошти вашого бізнесу. Але, якщо ви читаєте це просто для розваги (цілком зрозуміло) і ви найняли когось іншого для управління вашим маркетингом електронної пошти, знайте, що ви все ще несете юридичну відповідальність за дотримання закону. Навіть якщо це лише ваш продукт, який рекламується у повідомленнях електронної пошти, вас можуть юридично притягнути до відповідальності за порушення. Ви можете дізнатися більше деталей тут.

6. Оновлюйте свій список електронної пошти

Важливо підтримувати зв’язок зі своїми підписниками та тримати список електронної пошти якомога більш актуальним, оскільки адреси електронної пошти часто змінюються. Гей, той молодий професіонал не хоче вічно використовувати свою адресу “starwarslover6785@aol.com”. Застарілий список може призвести до занадто багатьох жорстких відскоків (листи, відхилені з постійних причин, таких як недійсні або нефункціональні адреси електронної пошти) і підвищити ваш рівень спаму.

7. Зверніть увагу на таймінг

Звісно, вашим підписникам може не сподобатися довгий лист щодня, але надсилання рідкісних листів кожні кілька місяців може нашкодити. Коли ваші повідомлення з’являються, ваші читачі можуть не впізнати позначення «Від:» і відправити вас прямо до спаму або швидко видалити ваше повідомлення, що зашкодить вашій статистиці та репутації. 

8. Врахуйте розмір

Якщо вміст вашої електронної пошти надто великий, це може призвести до тимчасової проблеми з доставкою, яка вказує на те, що ваше повідомлення дійшло до сервера одержувача, але потім було повернуто назад. Причини тимчасових проблем з доставкою можуть включати також повні поштові скриньки чи непрацюючий сервер. Постачальник електронної пошти, якого ви використовуєте, повинен спробувати відправити ваше повідомлення протягом кількох днів, але будьте уважні до повторних проблем з доставкою і видаляйте їх зі свого списку. (Дізнайтеся більше про показники відмов у розділі Метрики нижче).

9. Будьте обережні з вставками

Відео, вбудовані форми та вкладення — не найкращий вибір для включення в ваші електронні листи. Форми та відео часто не підтримуються з міркувань безпеки та сумісності. Крім того, варто подумати про мобільні пристрої (про це пізніше). Якщо у вас є додатковий PDF-документ або робочий лист, яким ви хочете поділитися, завантажте його на свій сайт і надайте посилання в листі, який ви відправляєте. 

10. Тестуйте перед відправленням

Нарешті, розумно використовувати сервіс, як IsNotSpam.com для перевірки вашої електронної пошти на можливі пускові механізми Spam.

І для довідки, ми експерти в області хостингу, тому зверніться до кваліфікованого адвоката, якщо ви дійсно хочете глибоко зануритися в деталі законодавства про спам.

4. Перенесення ручки на (віртуальний) папір

Настала пора визначитися з типом контенту, який ви хочете надсилати. Гарна порада – проаналізувати ваші звіти про електронну пошту та аналітику вебсайту, щоб побачити який контент мав найкращий результат — і почати писати більше такого. Ось деякі кращі практики електронного листування, які забезпечать вам більше відкриттів, більше залучення та більше задоволених підписників. 

Будьте прихильником грамотності

Це не урок англійської в сьомому класі, але важливо докласти зусиль, щоб ваш контент був без помилок і професійний. Ви хочете, щоб ваші підписники довіряли вам і поверталися за новими читаннями. Залучіть другу пару очей і використовуйте список для редагування, щоб допомогти вам помічати помилки. Ніщо так не відштовхує підписника, як неправильно розставлені коми чи орфографічні помилки. Чи можете ви сказати аматор аматор?

Пишіть як друг

Хоча вам все ще потрібно бути професійним, важливо також писати розмовним стилем, а не як робот. Додайте особисті нотки, які допоможуть показати вашу особистість та доступність. Також використовуйте слово «ви». Виявляється,це досить переконливо.

Навчайтеся у професіоналів

Багато компаній добре справляються з електронним маркетингом. Ось кілька з них. Вчіться у кращих та адаптуйте свій контент, щоб дотримуватися переможних принципів, і зробіть свої листи — наважимося сказати — веселими до читання! 

Зробіть його візуально привабливим

Якщо ваші передплатники хочуть пройтися через густий текст, вони б прочитали підручник. Пам’ятайте, вони “перекушують”, тому уникайте непотрібної інформації та зробіть так, щоб їм було легко знайти те, що вони шукають, за допомогою розбиття тексту, візуальних підказок та чистого дизайну. 

Запрошуйте читачів до дій

Так само, як і добра історія потребує хорошого завершення, не залишайте вашу електронну пошту з блідиним кінцем. Дайте чіткий заклик до дії, який залучить вашого підписника зробити більше. Адже саме тому ви надсилаєте електронний лист, чи не так?

Серйозно ставтеся до теми листа

Підписники вирішують, чи варто ваші листи їхньої уваги за 0 до 3 секунд. Один, два, готово. Ще один страшний факт: 70% листів помічаються як спам тільки на основі теми листа! Тому зробіть її привабливою та відповідною. Ще раз, вчіться у професіоналів.

Деякі важливі речі, які слід пам’ятати, коли ви пишете теми листів:

• Персоналізуйте, персоналізуйте, персоналізуйте. Чим більше ви зможете зробити ваше повідомлення індивідуалізованим для кожного підписника, тим більше вони будуть читати — і купувати.
• Підніміться над клікбейтом. Читачі швидко відмовляться, якщо обіцянки залишаться невиконаними.
• Тримайте це коротким і простим.
• Не переборщуйте з пунктуацією та великими літерами, ГАРАЗД?!?!?!
• Пропонуйте натяки на те, що всередині — знижка, кажете? Це мене зацікавило. Додаткові бали, якщо ви зможете зробити читача частиною ексклюзивного клубу або створити почуття терміновості діяти.
• Слідуйте за привабливим суб заголовком комплементарним пре-хедером. Якщо вони добре співпрацюють разом, у вас будуть віддані підписники, які з нетерпінням чекають ваші повідомлення.

5. Думайте мобільно

Ви вже знаєте, що ваш сайт повинен бути адаптований для мобільних користувачів — те ж стосується і вашої електронної пошти. 

Але чому?

Багато споживачів тепер виключно читають електронну пошту на мобільних пристроях і дуже вибагливі до того, як ваші повідомлення виглядають на їхніх пристроях: більш ніж 80% людей повідомили, що видалять електронний лист, якщо він виглядає незграбно на їхніх телефонах. Ой-ой.

Ви знаєте принципи оптимізації вашого сайту; ось як оптимізувати ваші повідомлення для мобільних.

• Переконайтеся, що ваші шаблони адаптовані для мобільних пристроїв — Незалежно від використовуваної ESP, забезпечте форматування вашого повідомлення для всіх мобільних пристроїв. Використовуйте читабельні шрифти, одноколонковий макет та кнопки, зручні для дотику (екрани мобільних малі!)
• Будьте уважні до довжини теми листа — Якщо вона надто довга, то може бути обрізана на мобільному екрані.
• Змініть розмір ваших зображень — Переконайтеся, що зображення та текст збалансовані одне відносно одного.
• Переконайтеся, що ваші посилання адаптовані для мобільних — Перевірте, що сторінки, на які ви посилаєтесь, також пристосовані для мобільних, щоб передплатники могли успішно відповісти на ваш заклик до дії.
• Створіть версію для браузера — Запропонуйте версію електронної пошти для браузера, щоб читачі могли відкрити її поза своїм поштовим клієнтом.
• Проведіть пробний запуск — Один з кращих способів переконатися, що весь контент готовий до відправлення у поштові скриньки передплатників, полягає в тому, щоб відправити собі тестовий електронний лист. Перевірте всі посилання, зображення та теми листів у власній поштовій скриньці.

6. Оцінка успіху

Ви створили переможний лист електронної пошти та відправили його в інтернет — що далі? Як ви можете оцінити успіх чи невдачу вашої кампанії з маркетингу електронної пошти? Що вам слід шукати? Як і в будь-якій маркетинговій діяльності, важливо аналізувати ваші результати та покращувати необхідні зусилля, але які показники є найважливішими?

Ось короткий словник показників, за якими ви повинні слідкувати у відповідності з вашими особистими цілями.

Показник відмов

Як ми згадували раніше, показник відмов (як твердих, так і м’яких) вказує на відсоток загальної кількості листів, які були недоставлені — постійно або тимчасово — вимірюваний шляхом поділу загальної кількості листів, що відскочили, на кількість відправлених листів. Іноді це проблема сервера, іноді — проблема зі спамом. 

Рівень відписок

Це число — швидкість, з якою люди видаляють себе з вашого списку розсилки — є гарним інструментом коригування; воно може допомогти вам зрозуміти, які листи спонукали підписників покинути ваш список та виправити ці проблеми у майбутніх комунікаціях.

Відкриття

Відсоток передплатників електронної пошти, які відкривають дане повідомлення. Однак це іноді може бути вводить в оману, оскільки “відкриття” враховується як передплатник, який отримує зображення, вбудовані в конкретне повідомлення. Однак це може дати вам зрозуміти, які теми листів найефективніші, в які дні ваші електронні листи відкриваються і середній відсоток вашого списку електронної пошти, який реагує на ваші повідомлення.

Рівень кліків

Кількість разів, коли на посилання у вашому повідомленні клацають. Це важливо для розуміння рівня залученості ваших підписників та того, як вони взаємодіють з вами — і реагують на ваші запрошення купувати, відвідувати або залишати відгуки. 

Дія в часі

Хронологія взаємодії з вашими електронними листами; ця статистика може допомогти вам спланувати, коли найкраще відправляти кампанії.

Spam Score

Не всі постачальники послуг електронного маркетингу нададуть вам цей номер, але варто подумати про це, якщо ви зможете його отримати. Перед тим як натиснути відправити, це може вказати на ймовірність того, що ваше повідомлення потрапить під удар Spam-фільтрів. Метрика скарг на Spam також може бути використана для виправлення минулих помилок, які змусили вашого абонента позначити певне повідомлення як спам. Основуючись на цих числах, ви можете коригувати формат свого контенту.

Також може бути важливо стежити за даними клієнта електронної пошти; з цим ви можете бачити, наскільки успішно або неуспішно повідомлення можуть з’являтися на різних типах клієнтів. Також заохочуйте своїх передплатників давати вам зворотний зв’язок, щоб ви могли вчитися та покращувати свої комунікації наступного разу.

Насамкінець, ось деякі інструменти, які можуть допомогти вам відстежувати (якщо ваш провайдер послуг це вже не робить) та показники, які дозволяють вам зрозуміти, як ви вписуєтесь у свою галузь.

Останнє слово

Вдихніть. Перевантаження електронною поштою, ми це розуміємо. Ви завжди можете додати цей посібник до закладок і повернутися до нього, коли будете готові зробити наступний крок у поліпшенні вашого спілкування з підписниками. 

І якщо ви прогортали все до самого низу у пошуках TL;DR, ми вас не підведемо. Ось ключові моменти для початку вашої програми електронного маркетингу. 

• Тест, Тест, Тест — Незалежно від того, чи це пошук орфографічних помилок або перевірка на можливі спам-тригери, тестуйте свої листи перед відправленням. Це інвестиція, варта додаткових кількох хвилин.
• Підтримуйте Ваш Список Розсилки Здоровим — Свіжий список допоможе вам уникнути багатьох проблем, включаючи спам та юридичні питання, не кажучи вже про зниження аналітики. Розгляньте можливість проведення кампанії з повторною активацією кожні шість місяців або близько того для підтримки вашого списку.
• Будьте послідовними — Не тільки у типі контенту, який ви ділитеся, але і у частоті його розсилки. Ваші підписники знатимуть і довірятимуть вам, а також чекатимуть на ваші повідомлення.
• Зосередьтеся на якості — Приділіть час як написанню, так і дизайну ваших листів. Ці елементи не тільки підвищать вашу статистику, але й допоможуть налагодити міцні стосунки з підписниками.
• Додайте Кнопку Заклику до Дії — Зробіть цю кнопку CTA легкою для знаходження та використання. Ви хочете перетворити цих читачів на клієнтів!
• Зробіть Це Особистим —Надсилайте сегментовані повідомлення, щоб надати найрелевантніший контент кожному підписнику. Персоналізовані теми листів частіше відкриваються.

Тепер повернемося до тієї поштової скриньки.

RE: Ваш відгук

Як ці кращі практики електронної пошти допомогли вам залучити більше передплатників або продажів? Що допомогло вам успішно уникнути потрапляння в папки зі спамом? Надсилайте нам свої ідеї (бачите, що ми зробили?) на Twitter або приєднуйтеся до нашої групи Facebook для власників сайтів.