¿Qué es un Acuerdo de Nivel de Servicio (SLA)? - Glosario de DreamHost
Un acuerdo de nivel de servicio, o SLA por sus siglas en inglés, es un contrato entre un proveedor de servicio y un cliente. El contrato cubre varios aspectos del servicio, incluyendo la disponibilidad, la calidad y las responsabilidades.
Más Sobre los Acuerdos de Nivel de Servicio (SLA)
Un acuerdo de nivel de servicio es una parte crucial de cualquier arreglo comercial. Se consiste en información sobre los servicios contratados, incluyendo expectativas, los plazos (el calendario) y términos y condiciones. Los SLA aseguran que todas las partes involucradas tengan un entendimiento igual de los requerimientos del servicio.
Un acuerdo sin un SLA que haya sido revisado por un abogado puede incluir errores medidos o no intencionales. Esencialmente, un SLA sirve como protección para todas las partes que estén entrando en un acuerdo.
Si eres un diseñador o desarrollador web, saber redactar un acuerdo de nivel de servicio es parte de tus responsabilidades. Puede ayudarte a proteger a tu negocio y evitar malentendidos con los clientes.
