Desde o nosso início em 1997, a DreamHost sempre acreditou em fazer as coisas de maneira diferente, de forma independente e de maneira melhor.
Está no nosso DNA oferecer os produtos e serviços que nossos clientes desejam usar, que oferecem benefícios tangíveis. Isso significa, para nós, desenvolver e criar muitas funcionalidades internamente.
Nós temos uma paixão por desenvolver nossos produtos pensando em nossos clientes e por apoiá-los com ferramentas — desenvolvidas internamente por nós — que facilitam a gestão desses produtos.
Ter nosso suporte técnico interno e capacitado para fornecer soluções atentas e individualizadas para problemas é a melhor maneira de ajudar e apoiar nossos clientes.
Nossa mentalidade interna nos permite fazer muito mais por nossos clientes sem que eles tenham que passar por terceiros ou que nós tenhamos que passar por terceiros para ajudá-los.
Onde você pode ver isso demonstrado?
Independência do Painel de Controle
Dê uma olhada no nosso painel de controle proprietário. Ele permite que nossos clientes gerenciem seus domínios e necessidades de hospedagem por conta própria. Um painel de controle interno nos permite tornar essa experiência a melhor possível e mantém nosso ethos de fornecer e apoiar nossos clientes diretamente.
Desde o primeiro dia, nós refinamos e aperfeiçoamos um painel de controle que atende às necessidades de nossos clientes e é personalizado para nossa plataforma.
É algo que temos controle, o que não teríamos ao oferecer um painel de controle de terceiros.
Ter nosso próprio painel de controle interno significa que quando os clientes têm um pedido de funcionalidade ou desejam ver uma melhoria, podemos simplesmente construí-lo e adicioná-lo nós mesmos.
Não dependemos de um fornecedor de painel de controle terceirizado que pode dizer “sim” ou “não” para melhorias baseadas em como eles querem implementá-las para todos os seus clientes de empresas de hospedagem. Se um pedido não for financeiramente viável para implementar em toda a sua rede, é muito improvável que seja construído.
As empresas de hospedagem que dependem de um provedor de painel de controle de terceiros também enfrentam a perspectiva de aumentos anuais de preços, que muitas vezes são repassados aos clientes, pois não podem ser absorvidos.
Alguns provedores de painel de controle aumentaram os preços até quatro vezes em tantos anos, resultando em empresas de hospedagem tendo que aumentar seus preços.
Ter nosso painel de controle personalizado nos permite não apenas ouvir solicitações de melhorias de nossos clientes, mas também implementá-las sem a necessidade de recorrer a um terceiro e esperar que essas melhorias sejam desenvolvidas ou mesmo consideradas para desenvolvimento.
Webmail
Há momentos em que, naturalmente, não é prático ou viável fazer coisas internamente, como email, e é por isso que oferecemos Roundcube para webmail ou damos a opção de atualizar para o Google Workspace.
Suporte Técnico
Quando se trata de suporte técnico, é interno para nós e assim deve ser. Isso dá aos nossos clientes a oportunidade de interagir com nossa equipe de suporte se precisarem de ajuda ou conselho.
Estar na própria empresa possibilita e capacita nossas equipes a compartilhar e incorporar as ideias e sugestões que recebemos de clientes que usam nossos produtos e serviços. É algo que eles têm muita vontade de fazer!
Melhoria Contínua
Não existe um caminho complicado desde que um cliente sugere algo até que nossas equipes de produto ouçam sobre isso. Como muitas outras empresas, usamos o Slack para nossa comunicação instantânea diária entre nossas equipes, e temos um canal interno do Slack onde essas sugestões e experiências são compartilhadas com as equipes relevantes. Isso oferece uma ótima maneira para nós agirmos sobre essas ideias.
O Resultado Final
Manter tudo internamente, desde produtos e serviços até nosso suporte técnico, traz grandes benefícios na forma como interagimos com nossos clientes, e isso é algo a que estamos comprometidos.
Sempre valorizamos ouvir nossos clientes e fazer as coisas internamente nos permite atender às suas necessidades o mais rápido e eficazmente possível.