З моменту нашого старту в 1997 році, DreamHost завжди відстоював ідею робити речі інакше, робити речі незалежно та робити речі краще.
Це в нашій ДНК – пропонувати продукти та послуги, які наші клієнти хочуть використовувати, що пропонують відчутні переваги. Це означає, що для нас важливо розробляти та створювати багато особливостей у власних проектах.
Ми захоплюємося створенням наших продуктів, орієнтуючись на наших клієнтів, та підтримуємо їх інструментами — розробленими нами власноруч — які полегшують їм управління цими продуктами.
Наявність нашої технічної підтримки всередині компанії та наділення її повноваженнями для надання уважних, індивідуальних рішень проблем є найкращим способом допомоги та підтримки наших клієнтів.
Наш внутрішній підхід дозволяє нам робити набагато більше для наших клієнтів, без необхідності звертатися до третіх сторін або залучення третіх сторін для надання їм допомоги.
Де ви можете побачити це на прикладі?
Незалежність панелі керування
Ознайомтеся з нашою фірмовою панеллю керування. Вона дозволяє нашим клієнтам самостійно керувати своїми доменами та потребами хостингу. Власна панель керування дозволяє нам зробити цей досвід максимально приємним та відповідає нашому етичному принципу надання та підтримки наших клієнтів безпосередньо.
З першого дня ми ретельно розробляли та удосконалювали панель керування, яка відповідає потребам наших клієнтів і створена спеціально для нашої платформи.
Це те, над чим ми маємо контроль, чого б не було, якби ми пропонували сторонню панель керування.
Наявність власної внутрішньої панелі керування означає, що коли клієнти мають запит на функцію або хочуть побачити покращення, ми можемо просто створити її та додати самостійно.
Ми не залежимо від стороннього постачальника панелі управління, який може сказати «так» або «ні» щодо покращень залежно від того, як вони хочуть їх впроваджувати для всіх своїх клієнтів хостингових компаній. Якщо запит не є фінансово вигідним для впровадження у їхній мережі, дуже малоймовірно, що він буде реалізований.
Хостингові компанії, які залежать від постачальника панелі керування третьої сторони, також стикаються з перспективою щорічного збільшення цін, яке багато хто перекладає на клієнтів, оскільки вони не можуть його поглинути.
Деякі провайдери панелі керування підняли ціни в чотири рази за стільки ж років, що змусило хостингові компанії підвищувати свої тарифи.
Наявність нашої власної панелі керування дозволяє нам не тільки вислуховувати запити нашого клієнтів щодо покращень, а й впроваджувати їх без необхідності звертатися до третьої сторони та чекати, поки ці покращення будуть розроблені або навіть розглянуті для розробки.
Веб-пошта
Є моменти, коли, звичайно, непрактично або неможливо робити речі власними силами, такі як електронна пошта, і саме тому ми пропонуємо Roundcube для веб-пошти або надаємо можливість оновити до Google Workspace.
Технічна підтримка
Коли мова заходить про технічну підтримку, для нас це завжди внутрішнє обслуговування, і таким воно має бути. Це дає нашим клієнтам можливість спілкуватися з нашою командою підтримки, якщо їм потрібна допомога чи порада.
Перебування в компанії дозволяє та надихає наші команди обмінюватися та впроваджувати ідеї та пропозиції, які ми отримуємо від клієнтів, що користуються нашими продуктами та послугами. Це те, що їм хочеться робити!
Постійне вдосконалення
Немає складного шляху від клієнта, який щось пропонує, до того, як наші продуктові команди про це дізнаються. Як і багато інших компаній, ми використовуємо Slack для нашого щоденного миттєвого обміну повідомленнями між нашими командами, і ми маємо внутрішній канал Slack, де ці пропозиції та досвід обмінюються з відповідними командами. Це забезпечує чудовий спосіб для нас втілити ці ідеї в життя.
Кінцевий результат
Зосередження всіх процесів внутрішньо, від продуктів та послуг до технічної підтримки, має великі переваги для взаємодії з нашими клієнтами, і це те, до чого ми прагнемо.
Ми завжди надавали велике значення вислуховуванню наших клієнтів, і робота всередині компанії дозволяє нам задовольняти їхні потреби якомога швидше та ефективніше.