Seit unserem Start im Jahr 1997 glaubt DreamHost immer daran, Dinge anders, unabhängig und besser zu machen.
Es liegt in unserer DNA, die Produkte und Dienstleistungen anzubieten, die unsere Kunden nutzen möchten und die greifbare Vorteile bieten. Das bedeutet für uns, viele Funktionen intern zu entwickeln und zu erstellen.
Wir haben eine Leidenschaft dafür, unsere Produkte mit Blick auf unsere Kunden zu entwickeln und sie mit Werkzeugen zu unterstützen — die von uns intern entwickelt wurden —, die es ihnen leicht machen, diese Produkte zu verwalten.
Unseren technischen Support intern zu haben und ihm die Befähigung zu geben, aufmerksame, individuelle Lösungen für Probleme zu bieten, ist der beste Weg, um unseren Kunden Hilfe und Unterstützung zu bieten.
Unsere interne Denkweise ermöglicht es uns, unseren Kunden viel mehr zu bieten, ohne dass sie sich an Dritte wenden müssen oder wir uns an Dritte wenden müssen, um ihnen zu helfen.
Wo können Sie das sehen?
Kontrollpanel-Unabhängigkeit
Werfen Sie einen Blick auf unser firmeneigenes Panel. Es ermöglicht unseren Kunden, ihre Domains und Hosting-Anforderungen selbst zu verwalten. Ein hauseigenes Panel ermöglicht es uns, diese Erfahrung so optimal wie möglich zu gestalten und bleibt unserem Ethos treu, unsere Kunden direkt zu versorgen und zu unterstützen.
Von Anfang an haben wir ein Kontroll-Panel entwickelt und verfeinert, das den Bedürfnissen unserer Kunden entspricht und maßgeschneidert für unsere Plattform ist.
Es ist etwas, worüber wir die Kontrolle haben, was wir nicht hätten, wenn wir ein externes Control Panel anbieten würden.
Da wir unser eigenes internes Kontrollpanel haben, bedeutet dies, dass wir, wenn Kunden eine Funktionsanfrage haben oder eine Verbesserung sehen möchten, diese einfach selbst erstellen und hinzufügen können.
Wir sind nicht von einem Drittanbieter-Panel-Anbieter abhängig, der je nach Wunsch entscheiden kann, ob er Verbesserungen zulässt oder nicht, basierend darauf, wie er sie für alle seine Hosting-Unternehmenskunden einführen möchte. Wenn eine Anfrage finanziell nicht machbar ist, um sie über ihr Netzwerk zu implementieren, ist es sehr unwahrscheinlich, dass sie umgesetzt wird.
Hosting-Unternehmen, die von einem externen Panel-Anbieter abhängig sind, stehen ebenfalls vor der Aussicht auf jährliche Preiserhöhungen, die viele an die Kunden weitergeben, da sie nicht absorbiert werden können.
Einige Anbieter von Control Panels haben ihre Preise in so vielen Jahren bis zu viermal erhöht, was dazu führt, dass Hosting-Unternehmen ihre Preise anheben müssen.
Durch unser maßgeschneidertes hauseigenes Control Panel können wir nicht nur auf Verbesserungswünsche unserer Kunden eingehen, sondern diese auch umsetzen, ohne dass wir auf einen Drittanbieter zurückgreifen und darauf warten müssen, dass diese Verbesserungen entwickelt oder sogar nur in Erwägung gezogen werden.
Webmail
Es gibt Zeiten, in denen es natürlich nicht praktikabel oder machbar ist, Dinge intern zu erledigen, wie zum Beispiel E-Mail, und deshalb bieten wir Roundcube für Webmail an oder geben die Möglichkeit, auf Google Workspace zu aktualisieren.
Technischer Support
Wenn es um technischen Support geht, ist bei uns alles intern und das sollte es auch sein. Es gibt unseren Kunden die Möglichkeit, mit unserem Support-Team in Kontakt zu treten, wenn sie Hilfe oder Rat benötigen.
Die interne Platzierung ermöglicht und befähigt unsere Teams dazu, Ideen und Vorschläge, die wir von Kunden erhalten, die unsere Produkte und Dienstleistungen nutzen, zu teilen und umzusetzen. Es ist etwas, das sie gerne tun!
Kontinuierliche Verbesserung
Es gibt keinen komplizierten Weg von einem Kunden, der etwas vorschlägt, bevor unsere Produktteams davon hören. Wie viele andere Unternehmen nutzen wir Slack für unsere tägliche Sofortkommunikation zwischen unseren Teams, und wir haben einen internen Slack-Kanal, auf dem diese Vorschläge und Erfahrungen mit den relevanten Teams geteilt werden. Dies bietet eine großartige Möglichkeit für uns, Maßnahmen zu diesen Ideen zu ergreifen.
Das Endergebnis
Die interne Abwicklung von Produkten und Dienstleistungen bis hin zu unserem technischen Support bietet enorme Vorteile bei der Interaktion mit unseren Kunden, und das ist etwas, zu dem wir uns verpflichtet haben.
Wir haben es immer sehr geschätzt, auf unsere Kunden zu hören und Dinge intern zu erledigen, ermöglicht es uns, deren Bedürfnisse so schnell und effektiv wie möglich zu erfüllen.