Desde nuestros inicios en 1997, DreamHost siempre hemos preferido hacer las cosas de forma diferente, independiente y mejor.
Está en nuestro ADN ofrecer los productos y servicios que nuestros clientes quieren utilizar y que ofrecen beneficios tangibles. Para nosotros, eso significa desarrollar y crear muchas funciones internamente.
Nos apasiona crear nuestros productos pensando en nuestros clientes y apoyarlos con herramientas -desarrolladas internamente por nosotros- que les faciliten la gestión de dichos productos.
Contar con un servicio de asistencia técnica interno y capacitado para ofrecer soluciones personalizadas y eficaces a los problemas es la mejor manera de ayudar y respaldar a nuestros clientes.
Nuestra mentalidad interna nos permite hacer mucho más por nuestros clientes sin que ellos tengan que recurrir a terceros ni nosotros a terceros para ayudarlos.
¿Dónde se puede ver una demostración de esto?
Autonomía del Panel de Control
Échele un vistazo a nuestro panel de control exclusivo. Esto permite a nuestros clientes gestionar por sí mismos sus dominios y necesidades de alojamiento. Un panel de control propio nos permite hacer que esa experiencia sea la mejor posible y mantiene nuestra ética de proporcionar y apoyar a nuestros clientes directamente.
Desde el primer día, hemos elaborado y perfeccionado un panel de control que satisface las necesidades de nuestros clientes y está hecho a medida para nuestra plataforma.
Es algo que controlamos, algo que no tendríamos si ofreciéramos un panel de control de terceros.
Tener nuestro propio panel de control significa que cuando los clientes solicitan una función o desean una mejora, podemos crearla y añadirla nosotros mismos.
No dependemos de un proveedor externo de paneles de control, que puede decir “sí” o “no” a las mejoras en función de cómo quiera implementarlas para todos los clientes de la empresa de alojamiento. Si una solicitud no es financieramente viable para implementar a través de su red, es muy poco probable que se construya.
Las empresas de alojamiento que dependen de un proveedor externo de paneles de control también se enfrentan a la posibilidad de subidas de precios anuales que muchas repercuten en los clientes, ya que no pueden ser asumidas.
Algunos proveedores de paneles de control han subido los precios hasta cuatro veces en los últimos años, lo que ha obligado a las empresas de alojamiento a aumentar sus tarifas.
Tener nuestro propio panel de control a medida nos permite no sólo escuchar las peticiones de mejoras de nuestros clientes, sino también implementarlas sin necesidad de acudir a terceros y esperar a que esas mejoras se desarrollen o incluso a que se considere su desarrollo.
Webmail
Hay ocasiones en las que, por supuesto, no es práctico ni factible hacer cosas internamente, como el correo electrónico, y es por eso que ofrecemos Roundcube para webmail o damos la opción de cambiar a Google Workspace.
Soporte Técnico
Cuando se trata de asistencia técnica, para nosotros es y debe ser interna. Así, nuestros clientes tienen la oportunidad de ponerse en contacto con nuestro equipo de asistencia si necesitan ayuda o una consulta.
El hecho de trabajar internamente permite a nuestros equipos compartir e incorporar las ideas y sugerencias que recibimos de los clientes que utilizan nuestros productos y servicios. ¡Es algo que están deseando hacer!
Mejora Constante
No hay es ruta complicada desde que un cliente sugiere algo hasta que nuestros equipos de producto se enteran de ello. Como muchas otras empresas, utilizamos Slack para la mensajería diaria entre nuestros equipos, y tenemos un canal interno de Slack donde esas sugerencias y experiencias se comparten con los equipos pertinentes. Esto nos permite tomar medidas sobre esas ideas.
Resultado Final
Mantener las cosas en casa, desde los productos y servicios hasta nuestro soporte técnico, tiene enormes ventajas en la forma en que nos relacionamos con nuestros clientes, y eso es algo con lo que estamos comprometidos.
Siempre hemos valorado escuchar a nuestros clientes y hacer las cosas internamente nos permite satisfacer sus necesidades con la mayor rapidez y eficacia posibles.