Enfoque al Cliente: Ash Nathens de Scribblegraph.com

Es posible que ya estés familiarizado con Ash Nathens, ilustrador australiano y autoproclamado “Principal Ink
Technician” de scribblegraph.com. Los garabatos de Nathens primero dejaron su huella en
Google+, atrayendo a una multitud de fanáticos en todo el mundo (más de 13,000 seguidores hasta la fecha). Una entrevista con Forbes en 2012 le trajo más éxito y el deseo
de seguir llegando a las personas con su trabajo. Los temas recurrentes en sus garabatos incluyen ratones, sándwiches, Led Zeppelin
(“…porque… bueno. ¡Es Zeppelin, hombre!”), y lo más importante los siguientes elementos: el diez de espadas, una pulga y
una mariquita — todos elementos que representan cosas muy especiales en la vida de Nathens. Aunque estos elementos y temas pueden
parecer encantadoramente entrañables a primera vista, los garabatos delicadamente dibujados de Nathens son consistentemente cordiales,
caprichosos y conmovedores.

Cliente de DreamHost durante 10 años, Nathens también dirige Ten Spades Media, que ofrece servicios web y de redes sociales. Después de años ayudando a las personas a construir y gestionar sus propios sitios web, Nathens inició Ten Spades Media con el objetivo de ayudar a las personas a desarrollar una mejor manera de gestionar su identidad en línea — “su marca, blog, banda, espacio creativo/cualquier servicio o sueño que presenten al mundo”.

Cuando no está garabateando, ayudando a otros con sus sueños en línea, o pasando tiempo con su adorable hija,
Jasmine, se puede encontrar a Nathens practicando ciclismo, corriendo, buceo libre y kayak en el océano en las hermosas y prístinas playas
de Perth, Australia. En el Enfoque al Cliente de hoy, únase a nosotros mientras descubrimos más sobre Nathens, la inspiración y
el futuro de sus garabatos, consejos para otros ilustradores, y cómo scribblegraph.com ha logrado éxito a lo largo de los años con la ayuda
de WordPress y un servicio al cliente de calidad.

¿Qué te motivó a iniciar scribblegraph.com? ¿Tienes alguna misión/objetivo?

Había una clara motivación inicial. Era un padre soltero, con una hija pequeña (Jasmine) que empezó a preguntarme por qué
parecía tan triste todo el tiempo. Realmente no me había sentido triste, y al principio realmente no sabía qué era lo que ella estaba viendo.
Luego me di cuenta de que había una enorme desconexión en mi vida; había dejado de preocuparme por las cosas. Odiaba profundamente que fuera
algo que Jasmine pudiera ver. Tenía que encontrar una manera de reconectar no solo con ella, sino conmigo mismo y con todo ese material de nueva era.
(Bromeo sobre las cosas de nueva era, pero son realmente importantes). Comencé a compartir lo que estaba dibujando en redes sociales
(Google estaba lanzando GooglePlus en ese momento) y realmente explotó. Esos primeros dibujos eran seriamente horribles,
en mi opinión. Eran desde el corazón, pero técnicamente no eran buenos. Me hizo darme cuenta — la gente simplemente quiere
conectar, quieren sentir algo real. Seguí compartiendo mi persona y esos dibujos, construyendo sobre
esa premisa. Fue un lugar maravilloso para comenzar, a pesar de la motivación inicial. Puedo decir que se convirtió en algo
que cambió mi vida.

¿Qué hace único a scribblegraph.com?

Honestamente, no estoy seguro de que realmente lo sea. Quiero decir, más allá del hecho de que lo que dibujo y lo que escribo es un reflejo brutalmente honesto de quién soy, cómo pienso, mi sentido del humor a menudo muy oscuro — es único de esa manera. Pero hay muchos ilustradores compartiendo su ser con el mundo. ¡Soy amigo de algunos de ellos y conozco a los que son muy privados y reclusivos!

Scribblegraph es único solo en que se trata de mí y de las historias que llenan mi cabeza.

¿Dónde encuentras tu inspiración?

Gran pregunta. Inspiración es una palabra importante. La serie “Love Is” habla por sí misma, creo. Estoy emocionado por lo que voy a hacer a continuación con eso, pero por ahora lo mantendré en secreto.

Encuentro inspiración en mi vida, mi familia, las relaciones con seres queridos, amigos y colegas. Me inspira el arte de aquellos que sigo y admiro personalmente, los escritores que disfruto — me inspira la creatividad que existe en el mundo. A veces veo algo y simplemente pienso “¡vaya, eso me da una idea genial!”. Más a menudo, veo el trabajo de otros ilustradores en redes sociales y digo “realmente tengo que aprender a dibujar”.

Lo más importante, sin embargo, la inspiración inicial sigue siendo fuerte. Mi hija y yo amamos trabajar en nuestro arte
juntas (ella es fácilmente más talentosa que yo) — y las personas que me apoyaron en las redes sociales todavía me inspiran a
seguir compartiendo con el mundo.

¿Cuál es la parte más desafiante de administrar scribblegraph.com? ¿La más gratificante?

El mayor desafío — creo que es el mismo que en cualquier industria o cualquier otro sitio web — [es] seguir publicando. Si
no estás continuamente sacando trabajo nuevo, te vuelves algo irrelevante. La gente te olvida y sigue adelante.
Es desafiante publicar contenido de manera regular — pasas por ciclos donde tienes una abundancia de inspiración
y no hay suficientes horas en el día — y de repente todo se ha ido y sientes que no hay nada dentro de ti para sacar.
Encontrar una manera de mantener una salida regular a través de ese ciclo es un desafío constante.

Curiosamente, lo más gratificante es lo contrario de eso: en los últimos 12 meses he tenido períodos en los que
no he podido trabajar en cosas nuevas tan prolíficamente. Y aún así, cuando publico algo, tengo un grupo
realmente fiel y solidario de seguidores en las redes sociales que siempre son muy alentadores. Es gratificante simplemente
saber que alguna idea que tuve llegó a alguien, en algún lugar, y le hizo sentir algo.

¿Hay algún garabato que destaque para ti? ¿Por qué?

Hay un par de los que me gustan especialmente. Si tuviera que elegir solo uno, sería “El Ejército de Conejos de Huevo Real” Pascua 2014. Escribí un breve artículo e hice un pequeño video con ese, que mi hija narró. Nos divertimos mucho.

“La Fundición Macabra del Dr. Geoffrey P. Nutterbolt” – el dibujo y la historia simplemente surgieron de mí una noche. Disfruto escribir tanto como dibujar.

“El
Aviador” destaca para mí. Fue una pieza por encargo, sin embargo, las nubes fueron demasiado para
la cliente. Me preguntó si podía simplemente eliminarlas, o hacerlo de nuevo sin las nubes, así que nunca se vendió.
Lo enmarqué y se lo di a mi hermana, a quien realmente le encanta.

¿Qué le depara el futuro a scribblegraph.com?

Definitivamente un libro. ¡Dos libros! Tengo varias ideas que creo que son sólidas. Creo que sentiré que
scribblegraph ha sido un viaje completo una vez que haya publicado un libro.

Cuando tus responsabilidades se vuelven abrumadoras, ¿qué haces para descomprimirte/reconcentrarte?

Vivo a 5 minutos de mi playa local. Está rodeada por un pequeño arrecife perfecto lleno de criaturas marinas.
Me dirijo allí al amanecer con mis aletas, máscara y snorkel y floto hasta que alguien me saca. Estoy totalmente
y completamente en paz en el océano. Me siento realmente decepcionado cuando el viento arrasa la playa, o una tormenta corta las
algas de modo que no puedes ver. En esos días, saco el kayak y encuentro un grupo de delfines con los que remar. Son criaturas
muy curiosas, y hay muchas de ellas por aquí.

Realmente solo tengo un consejo, y se relaciona con todo lo que hacemos: ama lo que estás haciendo, o ni te molestes.
La vida es demasiado corta para invertir en cosas sin pasión. Comencé a dibujar con el deseo de reconectar con mi
hija y con el mundo en el que estaba; el éxito que siguió todavía me asombra. Creo que la gente solo quería ser
parte de esa alegría – estoy feliz de compartirla.

¿Cómo ha ayudado DreamHost a administrar scribblegraph.com?

En resumen, he utilizado DreamHost con WordPress para mantener el control de mi propio contenido y mi propia marca. Eso podría
no parecer mucho, pero personalmente descubrí por las malas lo importante que es. Cuando pones la reputación de tu marca
en manos equivocadas, puede ser un desastre completo.

Tuve una experiencia horrenda con una empresa con sede en Sydney en 2012 que, después de inicialmente acercarse a mí a través de las redes sociales y ofrecer sus servicios, resultó en un desastre total. Desarrollaron y entregaron un CMS disfuncional con una solución de comercio electrónico rota que resultó en un desastre masivo. Acababa de ser entrevistado por Forbes y sentía que el mundo entero estaba ante mí. Coordinamos el lanzamiento del sitio web y se puso en línea; los defectos se hicieron evidentes rápidamente. Pasé más de medio año reparando el daño a la reputación de mi marca. Estaba haciendo ventas que el comercio electrónico no registraba, y recibí correos durante meses de personas diciendo “Realmente amo lo que haces, y eres maravilloso, pero ¿por qué me has estafado?”. Cualquiera que haya pasado por esto lo entenderá — realmente perdí el sueño. Respondí cada correo personalmente con un camino hacia una solución. Tuve que hacer algunos reembolsos y perdí negocios. Hasta el día de hoy no estoy seguro de que esa empresa sepa cuánto daño hicieron. Afortunadamente, encontré que la abrumadora mayoría de las personas fueron excepcionalmente pacientes cuando entendieron las circunstancias, y esperaron hasta que encontré mi propio proveedor local para producir bienes.

Scribblegraph era un nombre fuerte en ese momento debido al éxito explosivo en las redes sociales, pero aún no era un negocio por sí mismo. No tenía ingresos confiables de ello y no podía justificar la contratación de un diseñador web. Así que decidí construir y gestionarlo yo mismo usando DreamHost & WordPress. Scribblegraph fue una instalación de WordPress de One Click en mi cuenta de DreamHost, seguido de aproximadamente 40 horas seguidas de desarrollo, modificación, escritura y publicación. Luego se puso en línea. Era (y sigue siendo) la solución perfecta. He utilizado muchas de las lecciones aprendidas durante esa experiencia para ayudar a otros a desarrollar mejores soluciones para sí mismos.

Honestamente, no creo que scribblegraph hubiera perdurado sin DreamHost. Hay otros hosts, por lo que no se trata solo
de los servicios físicos reales que proporciona DreamHost. Para mí, ha sido la calidad inigualable del servicio al cliente
de sus equipos de soporte. Ha habido momentos en que las cosas han salido mal. A veces, ha sido un fallo extraño en una
base de datos, o un servidor que sufre un ataque. Otras veces ha sido algo que he hecho yo. El equipo de soporte de DreamHost ha sido, sin
excepción, siempre excepcional. Brindan soporte adecuado a mi nivel de experiencia y esas veces cuando estoy
totalmente fuera de mi alcance, han ido más allá para emplear una solución en mi nombre. He sido cliente durante
10 años, y esta ha sido mi experiencia invariable.

¿Tienes algún consejo para otros ilustradores, diseñadores web, etc. que quieran iniciar su propio sitio web/serie de ilustraciones?

1. Involúcrate en tu sitio web y redes sociales, o ni te molestes en tenerlos. Una página estática
   que rara vez o nunca se actualiza no es un sitio web y daña tu identidad. Las personas que se toman la molestia de
   buscarte en línea te quieren por alguna razón; Necesitas tener respuestas allí para ellos, o hacerles saber cómo obtener
   las respuestas. Consejo útil: No estoy sugiriendo que no seas dueño de tu dominio, ¡definitivamente deberías
   invertir en eso! Si publicas o representas una marca/a ti mismo únicamente con una cuenta de Twitter (por ejemplo) en lugar de
   un sitio web, está bien. Usa el panel de gestión de dominios de DreamHost para redirigir el tráfico de tu URL a tu
   perfil de Twitter/YouTube. De esa manera, puedes mantener tu identidad en tus propios términos y usar una dirección de correo
   más profesional: “me@miNegocio.com” en lugar de “me.miApellido-MiNombreDeNegocio-46037-Z@hotmail.com”. Eso es realmente
   terrible, y aún lo veo a menudo. Ah, y hay muchas otras herramientas de gestión de dominios de DreamHost que encontrarás
   útiles.
2. PLANIFICA. Reconoce tus limitaciones temprano y obtén apoyo. Crear contenido dinámico con
   actualizaciones regulares es un compromiso — uno importante, y que consume mucho tiempo. Si reconoces que no
   eres escritor, o si tu tiempo se invierte mejor haciendo lo que haces en el mundo (ilustrar, tomar fotos, escribir
   música, dirigir un equipo de fútbol, liderar un país, vender pollos) — entonces encuentra a alguien que trabaje contigo que disfrute
   escribir y conozca tu negocio. Dale el proyecto de escribir contenido para tu sitio. Consejo
   útil: ¡Necesitarás un plan! Construyo planes con clientes que tienen un horizonte de hasta 12 meses;
   No tienen que pensar en qué escribir, y eso es a menudo el mayor obstáculo. Si trabajas por tu cuenta, pide
   ayuda a un familiar, o externaliza la escritura a alguien que te apoye. Si realmente no tienes otras soluciones, esto
   no es algo que puedas ignorar. Para mí, esta parte fue fácil, pero me defraudé al planificar para Facebook y
   la gestión de redes sociales. Odio Facebook con pasión y no lo uso. Uno de mis seguidores en Google Plus
   me contactó un día y dijo “eres realmente malo en Facebook”. Yo dije “Lo sé. Pero lo odio.” Ella dijo “Se nota. REALMENTE eres malo.” Yo dije, “Oye, si te sientes tan fuerte al respecto, puedes gestionarlo por mí.” Ella dijo “De acuerdo, lo haré.” Yo dije, “De acuerdo, hazlo.” Así que lo hizo, y aún lo hace. Y, en resumen, se mudó a Australia
   y ahora es mi media naranja. Eso fue realmente una desviación del punto que estaba tratando de hacer, pero demuestra cuán bien
   puede funcionar la planificación para ti.
3. Dedica tiempo a interactuar con las personas que te apoyan. A las personas les encanta sentirse incluidas, valoradas y
   involucradas con lo que disfrutan. Tómate el tiempo para estar en redes sociales y participar en esa comunidad — es una parte realmente
   importante de construir tu marca. Además, es gratis.

Descubre más de los increíbles garabatos de Nathens en scribblegraph.com, y síguelo en Twitter @scribblegraph.