Od naszego początku w 1997 roku, DreamHost zawsze wierzył w robienie rzeczy inaczej, samodzielnie i robienie rzeczy lepiej.
Jest w naszym DNA oferowanie produktów i usług, które nasi klienci chcą używać, które oferują wymierne korzyści. Oznacza to dla nas rozwijanie i tworzenie wielu funkcji we własnym zakresie.
Mamy pasję do tworzenia naszych produktów z myślą o naszych klientach i do wspierania ich narzędziami — opracowanymi wewnętrznie przez nas — które ułatwiają im zarządzanie tymi produktami.
Mieć nasze wsparcie techniczne wewnętrzne i upoważnione do dostarczania uważnych, indywidualnych rozwiązań problemów to najlepszy sposób, aby pomagać i wspierać naszych klientów.
Nasze podejście wewnętrzne pozwala nam zrobić znacznie więcej dla naszych klientów bez konieczności korzystania z usług firm trzecich lub zwracania się do firm trzecich o pomoc.
Gdzie możesz zobaczyć to w praktyce?
Niezależność Panelu Kontrolnego
Zapoznaj się z naszym autorskim panelem kontrolnym. Umożliwia on naszym klientom samodzielne zarządzanie ich domenami i potrzebami hostingu. Własny panel kontrolny pozwala nam zapewnić najlepsze możliwe doświadczenia i jest zgodny z naszą etyką dostarczania i bezpośredniego wsparcia dla naszych klientów.
Od pierwszego dnia starannie tworzymy i dopracowujemy panel sterowania, który spełnia potrzeby naszych klientów i jest dostosowany do naszej platformy.
To coś, nad czym mamy kontrolę, a czego nie mielibyśmy, oferując panel sterowania stron trzecich.
Mając własny panel kontrolny w firmie oznacza, że gdy klienci mają prośbę o funkcję lub chcą zobaczyć ulepszenie, możemy po prostu to zbudować i dodać sami.
Nie jesteśmy zależni od dostawcy panelu sterowania stron trzecich, który może powiedzieć „tak” lub „nie” na ulepszenia w zależności od tego, jak chce je wdrożyć dla wszystkich swoich klientów firmy hostingowej. Jeśli wniosek nie jest finansowo opłacalny do wdrożenia w ich sieci, jest bardzo mało prawdopodobne, aby został zrealizowany.
Firmy hostingowe polegające na dostawcy zewnętrznego panelu kontrolnego również stoją w obliczu corocznych wzrostów cen, które często przerzucają na klientów, ponieważ nie mogą ich wchłonąć.
Niektórzy dostawcy paneli kontrolnych podnieśli ceny nawet czterokrotnie w ciągu kilku lat, co skutkowało koniecznością podnoszenia cen przez firmy hostingowe.
Posiadanie naszego autorskiego panelu kontrolnego pozwala nam nie tylko słuchać próśb o ulepszenia od naszych klientów, ale także wprowadzać je bez konieczności zwracania się do strony trzeciej i oczekiwania na opracowanie tych ulepszeń, a nawet na rozważenie ich rozwoju.
Poczta internetowa
Są chwile, kiedy oczywiście nie jest praktyczne lub wykonalne, aby robić rzeczy wewnętrznie, takie jak e-mail, dlatego oferujemy Roundcube dla poczty webowej lub dajemy możliwość uaktualnienia do Google Workspace.
Wsparcie Techniczne
Jeśli chodzi o wsparcie techniczne, to u nas odbywa się to wewnątrz firmy i tak też powinno być. Daje to naszym klientom możliwość kontaktu z naszym zespołem wsparcia, gdy potrzebują pomocy lub porady.
Bycie wewnątrz firmy umożliwia i uprawnia nasze zespoły do dzielenia się i wdrażania pomysłów oraz sugestii, które otrzymujemy od klientów korzystających z naszych produktów i usług. To coś, do czego są chętni!
Ciągłe doskonalenie
Nie ma skomplikowanej ścieżki od momentu, gdy klient sugeruje coś, aż nasze zespoły ds. produktów się o tym dowiedzą. Jak wiele innych firm, do naszej codziennej komunikacji wewnętrznej używamy Slacka, a mamy też wewnętrzny kanał Slacka, gdzie te sugestie i doświadczenia są dzielone z odpowiednimi zespołami. To zapewnia świetną możliwość, by podjąć działania w oparciu o te pomysły.
Końcowy Wynik
Zachowanie wszystkiego wewnątrz firmy, od produktów i usług po wsparcie techniczne, przynosi ogromne korzyści w sposobie, w jaki angażujemy się z naszymi klientami, i jest to coś, do czego jesteśmy zobowiązani.
Zawsze przykładaliśmy dużą wagę do słuchania naszych klientów i działanie wewnętrzne pozwala nam spełniać ich potrzeby jak najszybciej i jak najskuteczniej.