С момента нашего основания в 1997 году, DreamHost всегда верил в нестандартный подход, независимость и улучшение.
Это в нашей ДНК — предлагать продукты и услуги, которые наши клиенты хотят использовать и которые приносят ощутимую пользу. Это означает, что для нас важно разрабатывать и создавать множество функций собственными силами.
У нас есть страсть к созданию наших продуктов, ориентированных на наших клиентов, и к поддержке их инструментами — разработанными нами внутри компании — которые облегчают им управление этими продуктами.
Иметь нашу техническую поддержку в штате и обеспечить ей возможность предоставлять внимательные, индивидуализированные решения проблем — лучший способ помочь и поддержать наших клиентов.
Наш внутренний подход позволяет нам делать гораздо больше для наших клиентов, без необходимости обращения к третьим сторонам или привлечения третьих сторон для помощи им.
Где вы можете увидеть это в действии?
Независимость панели управления
Взгляните на нашу собственную панель управления. Она позволяет нашим клиентам самостоятельно управлять своими доменами и потребностями хостинга. Собственная панель управления позволяет нам сделать этот опыт наилучшим и соответствовать нашим принципам предоставления и поддержки наших клиентов напрямую.
С первого дня мы тщательно разрабатываем и совершенствуем панель управления, которая удовлетворяет потребностям наших клиентов и создана специально для нашей платформы.
Это то, над чем у нас есть контроль, чего не было бы, если бы мы предложили стороннюю панель управления.
Наличие собственной панели управления означает, что когда клиенты выражают желание добавить новую функцию или улучшить что-то, мы можем просто разработать это и добавить самостоятельно.
Мы не зависим от провайдера сторонней панели управления, который может сказать «да» или «нет» улучшениям в зависимости от того, как он хочет их внедрять для всех своих клиентов хостинг-компаний. Если запрос не является финансово выгодным для реализации в их сети, то его вряд ли построят.
Хостинговые компании, зависящие от сторонних поставщиков панелей управления, также сталкиваются с перспективой ежегодного увеличения цен, которые многие перекладывают на клиентов, поскольку они не могут быть поглощены.
Некоторые провайдеры панелей управления увеличили цены в четыре раза за столько же лет, что привело к необходимости хостинг-компаний повышать свои цены.
Наличие нашей собственной уникальной панели управления позволяет нам не только прислушиваться к запросам на улучшения от наших клиентов, но и реализовывать их без необходимости обращаться к третьим сторонам и ожидать разработки этих улучшений, или даже рассмотрения возможности их разработки.
Веб-почта
Бывают случаи, когда, конечно, непрактично или невозможно делать что-то внутри компании, например, электронную почту, и поэтому мы предлагаем Roundcube для веб-почты или предоставляем возможность перейти на Google Workspace.
Техническая поддержка
Когда речь заходит о технической поддержке, мы работаем только с внутренними силами, и именно так это и должно быть. Это дает нашим клиентам возможность взаимодействовать с нашей командой поддержки, если им нужна помощь или совет.
Работа в штате позволяет и вдохновляет наши команды делиться и внедрять идеи и предложения, которые мы получаем от клиентов, использующих наши продукты и услуги. Это то, что они с нетерпением хотят делать!
Непрерывное улучшение
Нет сложных путей от предложения клиента до того, как наши продуктовые команды узнают о нем. Как и многие другие компании, мы используем Slack для нашего ежедневного мгновенного обмена сообщениями между командами, и у нас есть внутренний канал Slack, где эти предложения и опыт делятся с соответствующими командами. Это обеспечивает отличную возможность для нас принять меры по реализации этих идей.
Итоговый результат
Поддержание всего внутри компании, от продуктов и услуг до технической поддержки, имеет огромные преимущества в вопросах взаимодействия с нашими клиентами, и это то, к чему мы стремимся.
Мы всегда придавали большое значение прослушиванию наших клиентов, и выполнение работ своими силами позволяет нам удовлетворять их потребности как можно быстрее и эффективнее.